Cet article du Help Center a pour but de répondre aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Meltwater.

Table des matières

Saisissez votre adresse email sur la page de connexion Meltwater (https://app.meltwater.com/login) puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un email qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Il existe un certain nombre de ressources disponibles pour vous aider à vous familiariser avec Meltwater :

Pour ajouter de nouveaux utilisateurs, rendez-vous sur Compte -> Gérer les utilisateurs (https://app.meltwater.com/account/users). Cliquez alors sur l'icône « Ajouter un utilisateur » dans le coin supérieur droit de la page.

Non. Vous devrez supprimer l'utilisateur de Meltwater avant de l'ajouter à nouveau avec la bonne adresse email.

Cliquez sur l'onglet « Compte » depuis le menu de navigation du produit (https://app.meltwater.com/account) pour voir le nombre de recherches, d'utilisateurs ou encore de dashboards alloués et restants pour votre compte. Vous pouvez également contacter votre représentant Meltwater pour en savoir plus sur les avantages spécifiques de chaque abonnement.

La recherche d'URL vous permet de connaître la portée d'un article ou d'une source. Dans Recherche ou Explorer, vous utiliserez ce format pour votre recherche booléenne : url:”_”, en collant le lien de la source ou de l'article entre les guillemets (par ex., url:”https://www.google.com”). Veillez à ce que l'intervalle de temps soit suffisamment large et à ce que la base de sources soit configurée sur Toutes les sources lorsque vous effectuez ce type de recherche.

Dans Recherche, Boîte de réception ou Explorer, chargez les articles que vous souhaitez exporter. Utilisez la case à cocher pour sélectionner les résultats. Si vous avez utilisé l'option « Cocher tout » et que votre liste contient plus de 25 résultats, notez bien le message d'alerte vous invitant à « Sélectionner tout ». Dans la barre d'outils rapide, cliquez sur l'icône Exporter.

Consultez l'article Exporter mes données et mon contenu pour en savoir plus.

La portée estime le nombre de vues potentielles d'un article donné en fonction du nombre de visiteurs de la source spécifique par mois. Nous sommes très heureux de pouvoir vous fournir ces mesures grâce à notre partenariat avec SimilarWeb, une société leader dans les technologies Internet qui fournit des données et analyses marketing.

Consultez l'article d'aide de Portée pour plus d'informations.

Dans Recherche, Explorer ou Boîte de réception, l'icône Masquer permet de supprimer l'article sélectionné de vos résultats et de toute la plateforme. Veuillez noter que cette action exclura l'article de tous les autres dossiers de recherche ainsi que des feuilles de calcul, des dashboards et des rapports exportés.

Consultez l'article Comment supprimer du contenu pour en savoir plus.

Les paramètres d'affichage vous permettent de spécifier les types d'informations à afficher et comment regrouper le contenu. Dans Recherche ou Explorer, sélectionnez Options d'affichage puis choisissez le type de regroupement souhaité parmi les possibilités suivantes : similaire, exact ou aucun.

Consultez l'article Se familiariser avec la boîte de réception pour en savoir plus.

Dans le menu de navigation, sélectionnez Contenu puis Contenu ajouté. Le contenu ajouté apparaîtra dans le dossier de recherche de votre choix à partir du titre ou de la description. Le titre ou la description du contenu ajouté doivent IMPÉRATIVEMENT contenir un mot-clé correspondant aux critères booléens afin que le contenu s'affiche dans un dossier de recherche spécifique.

Consultez l'article Comment puis-je ajouter du contenu ? pour en savoir plus.

Sur Facebook et Instagram, vous devez connecter un profil pour pouvoir accéder au contenu public mis à disposition par l'API. Pour connecter un profil, rendez-vous dans Compte > Réseaux sociaux > Public (https://app.meltwater.com/settings/social-connections/public). Sur Twitter, aucun profil n'a besoin d'être connecté pour permettre la surveillance des médias sociaux.

Consultez l'article Gérer vos connexions surveillées, détenues et payantes pour en savoir plus.

Tous les comptes Meltwater ont accès au contenu mis à disposition par Facebook, Twitter, YouTube et divers blogs. Les abonnements supérieurs incluent également un accès à Instagram, aux Avis Produit, aux Commentaires, aux Forums et à Reddit.

Meltwater permet de rechercher des contenus d'actualité datant, pour les plus anciens, de 2009. Le contenu issu des médias sociaux est stocké pendant une période de 15 mois consécutifs. La plage de recherche maximale pour ces deux types de contenu est d'un an à la fois.

Depuis un dashboard ou une recherche dans Explorer, cliquez sur Actions -> Partager. Une présentation sera alors générée avec les widgets affichés sur votre dashboard. Le lien vers le rapport de la présentation sera protégé à l'aide d'un mot passe et pourra être partagé avec n'importe qui. Vous pouvez également suivre les étapes décrites ici pour exporter le dashboard partageable au format PDF.

Vous pouvez ajouter des contacts à une liste à partir de la base de données Meltwater ou en important vos propres contacts.

Consultez l'article Comment créer et organiser des listes média pour en savoir plus.

Non. Seuls les contacts individuels issus de la base de données Meltwater peuvent être ajoutés aux listes enregistrées.

Pour que les newsletters ou emails de diffusion soient expédiés depuis l'adresse email d'un utilisateur en particulier, un « Expéditeur approuvé » doit être configuré dans Meltwater. Pour cela, rendez-vous dans Compte -> Expéditeur approuvé (https://app.meltwater.com/settings/email) et sélectionnez l'icône « Nouveau compte email » dans le coin supérieur droit afin d'ajouter de nouveaux expéditeurs à votre compte.

Consultez l'article Comment ajouter un Expéditeur approuvé et des paramètres d'envoi d'email pour en savoir plus.

Pour configurer des « rapports de veille », rendez-vous sur Rapport -> Rapports de veille. Cliquez sur l'icône « Créer un rapport » pour ajouter un nouveau rapport. Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser la fréquence, les destinataires et les recherches incluses dans les rapports.

Consultez l'article Comment créer ou modifier un rapport de veille ? pour en savoir plus.

Les alertes « Toutes les mentions » informent les utilisateurs par email et/ou Slack lorsqu'un nouvel article ou une nouvelle publication apparaît dans une recherche. Rendez-vous sur Contenu -> Alertes (https://app.meltwater.com/alerts) et cliquez sur « Créer une alerte » pour ajouter une nouvelle alerte « Toutes les mentions ».

Consultez l'article Premiers pas avec les alertes pour en savoir plus.

Le Help Center Meltwater regorge de ressources qui vous permettront de trouver réponse à toutes les questions que vous pourriez vous poser lorsque vous utilisez la plateforme. Vous pouvez accéder à des guides et des tutoriels directement depuis Meltwater en cliquant sur l'icône d'aide dans le coin supérieur droit de la page. De plus, vous pouvez contacter un représentant de l'équipe d'assistance de Meltwater en envoyant un email à l'adresse help@meltwater.com ou en utilisant le chat en direct intégré à l'application, également accessible depuis la rubrique « Aide ».

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

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