“团队绩效”信息中心为团队提供了集中的视角，可以轻松跟踪“对话”中的操作，并识别趋势以及需要改进的领域。
本文将介绍：
前提条件
首先需要连接至少一个社交账户，才能创建“团队绩效”信息中心。详细了解如何连接自有社交账户。此外，由于此信息中心基于“对话”选项卡的数据，因此所连接的社交账户中必须有回复。
创建“团队绩效”信息中心
若要创建“团队绩效”信息中心，请按照以下步骤操作：
在左侧导航栏中点击“Engage”下拉列表
点击参照
选择“Create Social Dashboard”（创建社交媒体信息中心）
点击“Team Performance”（团队绩效）
选择“Next”（下一步）
选择你的账户
点击“Create”（创建）
“团队绩效”信息中心指标
指标 | 定义 | 更新频率 |
首次回复平均时间 | 指团队对收到的消息发出首次回复所需的平均时间。 | 实时 |
收到的消息总数 | 报告期内收到的消息总数。 | 实时 |
已操作消息 | 报告期内收到并加以操作的消息总数。操作包括标记为完成、回复、转推、点赞和标记。 | 实时 |
这是你的回复时间的SLA摘要 | 报告期内收到的消息、操作总量以及首次回复平均时间。 | 实时 |
最多回复 | 该用户在报告期内发送的回复最多。 | 实时 |
操作率 | 报告期内已操作消息总数除以已接收消息总数。 | 实时 |
最慢的首次回复时间 | 报告期内用户回复所需的最长时间。 | 实时 |
最快的平均回复时间 | 报告期内回复速度最快（平均）的用户。 | 实时 |
以下是你的回复统计总数 | 报告期与比较期的指标摘要。 | 实时 |
以下是按你的团队成员划分的回复统计信息 | 按用户细分的最慢首次回复时间（分钟）、首次回复平均时间（分钟）、回复总数和操作总数。 | 实时 |
操作
信息中心名称下拉列表：点击下拉列表即可在已保存的付费、免费和自有信息中心之间进行切换。
保存：点击“Save”（保存）按钮保存对信息中心所做的更改，或选择下拉箭头为信息中心命名或重新命名。
日期范围：调整信息中心的日期范围。
自有账户：在信息中心添加或删除自有账户。
标签：将标签应用到信息中心。
帖子类型：在信息中心添加或删除特定帖子类型。
Facebook推荐：在以下选项中进行选择。
所有（推荐帖子和自然帖子）
推荐的自然帖子
自然帖子
操作：在以下选项中进行选择。
安排报告：在安排报告之前，必须保存信息中心。
管理订阅：管理已安排发送的报告。
将PDF文件发送至电子邮箱：相关PDF文件将发送至你在Meltwater账户中登记的电子邮件地址。
导出Excel
分享信息中心
管理分享信息中心
编辑：调整信息中心指标的大小、顺序或删除指标。
导出：通过下列其中一个选项导出信息中心：
发送PDF文件至电子邮箱
导出Excel
分享信息中心
管理分享信息中心
详细了解其他分析功能：
💡 提示
需要更多帮助？请随时通过在线聊天与我们联系，或查看我们的“客户社区”。
寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。