欢迎使用“自有社交媒体分析”指南！
“自有社交媒体分析”让你可以单独参照社交媒体渠道绩效，或者汇总来自多个帐号的数据，以便回报社交媒体渠道所取得的成效。这些报告包含来自Meltwater Engage和指定竞争对手的互动数据。
分析页面上的每个分析工具均包含一个信息 (i) 图标，用于分享所呈现数据的更多详情。若要了解所有“自有社交媒体分析”页面指标的更多信息，请查阅这篇专项文章。
专业提示：如果选择不使用“分析”，将无法查看之前位于“Engage参照”栏下的所有“自有社交媒体分析”报告。
概览页面
概览分析通过Meltwater Engage为你提供与相应社交媒体平台互动历史记录的相关报告。其中包括：
Facebook概览
Instagram概览
Twitter概览
LinkedIn概览
YouTube概览
TikTok概览
跨渠道概览
首先点击“查看”打开其中一个信息中心，接着从右上角选择帐户，然后选择要分析的社交媒体帐号。若要在一份报告中分析多个社交媒体渠道，请查看“跨渠道概览”！
分析页面上的每个分析工具均包含一个信息 (i) 图标，用于分享所呈现数据的更多详情。若要了解所有“自有社交媒体分析”页面全部指标的更多信息，请查阅这篇专题文章。
跨渠道标签分析
此报告页面利用用户在Meltwater Engage中标记的社交帖子和数据来构建定制报告。最多可以对 10 个要比较的标签进行基准测试。本报告中包含的图表包括展示量、互动量、点击量和视频观看次数，以及一份包含每项标签比较总量的最终表格。
如果使用Meltwater Engage，则会提供“标签分析”报告。
首先确保已将标签应用于要分析的社交媒体数据。将标签应用于社交媒体内容对于管理推广活动、整理内容以及报告非常有用。任何Meltwater用户都可以管理应用的标签，以便你与整个社交媒体团队协作。
在此处查看有关将标签应用于社交帖子的文章！
若要建立“跨渠道标签”报告，请执行以下操作：
选择“+ 添加标签”
选择多达 10 个标签来进行基准测试
选择“确定”以应用这些标签
基准分析
可以利用基准分析将自有帐户与竞争对手和同行进行比较。
首先需要定义与你的帐号进行比较的竞争对手或同行的社交帐户。
专业提示：所定义的竞争对手和同行的数据会从将其输入平台之日起开始收集，我们强烈建议你在设置帐户时执行此操作。
通过本文了解有关定义竞争对手和建立基准分析的详情！
团队绩效
“分析”中的“团队绩效”模板让你可以在“对话”中轻松跟踪、参照和分析团队操作的趋势。
此信息中心包含所有已连接社交媒体渠道中全部对话操作的数据。如下图所示，此信息中心具备10种可视化效果，包括由团队成员创建的部分。
“团队绩效”信息中心为社区团队提供了集中的视角，可以轻松跟踪“对话”中的操作，并识别趋势以及需要改进的领域。
主要优势：
深入了解团队的绩效，并确保产出支持社区发展和参与
确保团队满足商定的响应时间 (SLA)，并根据需要调整方向
帮助表现最差的员工寻找辅导机会
按用户产出具体呈现用户情况，并识别趋势以及需要改进的领域，藉此激励你的团队
可以在“分析”的“社交媒体分析”栏中找到“团队绩效”信息中心。
以下是此信息中心指标的定义。
平均首次回复时间是指团队对收到的消息发出首次回复所需的平均时间。
收到的消息总数是指在报告期内收到的消息总数。
已操作消息是指在报告期内收到并加以操作的消息总数。操作包括标记为完成、回复、转推、点赞和标记。
以下是你的回复时间的SLA摘要，查看报告期内收到的消息总量、操作和首次回复平均时间。
最多回复。该用户在报告期内发送的回复最多。
操作率是指报告期内已操作消息总数除以已接收消息总数。
最慢首次回复时间是指在报告期内用户回复所需的最长时间。
最快平均回复时间是指在报告期内回复速度最快（平均）的用户。
以下是报告期与比较期回复统计总数指标摘要。
以下是按团队成员细分的最慢首次回复时间（分钟）、首次回复平均时间（分钟）、回复总数和操作总数等回复统计信息。
还可以将个别洞察下载为 PNG 文件。每个分析工具的右上角都有一个向下箭头，可将图像直接下载到你的电脑。
还可以通过链接、PowerPoint、PDF和Google幻灯片共享信息中心。
分享、导出和安排电子邮件报告
在每个“自有社交媒体分析”页面中，右上角的“操作”按钮包含所有分享和导出选项。其中包括：
下载Excel：这将创建一个发送至用户电子邮件地址的CSV文件。此文件包含页面中展示的帖子原始数据和指标。每个Excel报表会因不同的模板类型以及来自不同社交媒体渠道的现有数据而异。
Facebook概览：报告概览、摘要、页面粉丝人数、页面粉丝人数变化、帖子类型、展示量、视频观看次数、受众性别、受众所在国家／地区、受众所在城市、在线受众、热门帖子
Instagram概览：报告概览、摘要、热门帖子、关注者人数、帖子类型、受众性别、重要新闻、受众所在国家／地区、受众所在城市、在线受众
Twitter概览：报告概览、摘要、关注者人数、展示量、互动量、推文类型、热门帖子
LinkedIn概览：报告概览、摘要、热门帖子、关注者、关注者增长、页面浏览量、展示量、帖子类型、互动类型、受众所在国家／地区
跨渠道概览：报告概览、摘要、热门帖子、关注者人数、展示量、视频观看次数
跨渠道标签概览：报告概览、展示量、互动量、点击量、视频观看次数、接收量、热门标签
Facebook竞争基准测试：报告概览、页面粉丝人数、互动率、页面绩效、页面帖子类型、互动量细分、热门帖子
下载PDF：这将创建一组可在当前页面上下载的PDF幻灯片。此PDF会在新幻灯片上显示“自有社交媒体分析”报告中的每一行图表。如果你正在寻找类似的格式，但希望自定义显示，添加文本，并选择包含哪些图表，那么我们建议选择“分享信息中心”。
PDF报告将显示“最受欢迎的帖子”分析工具的图库或列表视图，具体取决于下载报告时所选择的版本。
分享信息中心：创建一个可分享信息中心，可以在其中进一步自定义、编辑幻灯片和图表，然后再分享链接供其他人在线查看结果。通过本文了解更多分享信息中心相关详情。可以通过该中心获取“概览”和“标签”报告，但目前暂不提供基准报告。
查看信息中心：为你提供之前创建的“分享信息中心”列表。
安排报告：安排每周或每月向一组多达25个电子邮件地址发送报告副本。每周报告将在周二发送，并会回顾前一周的数据。每月报告将在每个月的第二天发送，并会回顾上个月的数据。
输入电子邮件地址的收件人列表时，请务必用新行／ENTER键分隔每个地址。
管理订阅：查看或删除当前分发的计划报告。
了解“页面级”和“帖子级”数据
在“自有社交媒体分析”中，我们会显示来自各种社交媒体渠道API的数据。
由于存在许多不同类型的数据，往往难以理解这些数据，而且这些数据可能会因工具甚至原生渠道而异。不过请放心，我们的数据准确无误，并且通常会说明任何明显的数据差异。
若要了解“自有社交媒体分析”中的指标定义，请查阅这篇专项文章。
“自有社交媒体分析”中有三种不同类型的数据：
页面级数据涵盖某段时间内对相关页面所执行的操作。
帖子级数据是对这些帖子所执行的具体操作的历史总计值。
关注者和受众数据是人口统计数据和受众位置数据点以及分析工具。
当查看融合这些指标的其他提供商时，常常会出现混淆。我们并不认同这种做法，因为我们宁愿清晰地展示正在分析的数据以及这些数据类型的不同之处。
在“自有社交媒体分析”中，大多数指标（例如顶部的概览卡以及展示一段时间内的数据的图表）均基于页面级数据。例如，“展示总量”是该段时间内页面上所有帖子的展示总量。
在“最受欢迎帖子”分析工具的“图库”和“列表”视图中可以查看帖子级数据。这些数据显示了在选定时间段内所发布帖子的互动量、展示量等历史总计值。
为了用实际的例子来说明这两种数据类型之间的差异，假设我正在查看2020年11月1日至30日的“Facebook概览”报告。如果某位粉丝在11月15日查看了10月1日发布的帖子，则该项展示将包含在“展示总量”以及“一段时间内的展示量”分析工具中，但不会包含在“最受欢迎帖子”的“图库”和“列表”视图中。因此，如果汇总“图库”或“列表”视图中的展示量，则很有可能与“展示总量”分析工具中的相关数据不符。
“自有社交媒体分析”显示了各种社交媒体渠道通过其API提供的数据，我们不会操纵这些数据或用其进行任何计算。遗憾的是，在某些情况下，社交媒体渠道仅提供某些帖子级而非页面级指标。
例如，Instagram不提供页面级触达率，但提供帖子级触达率。这正是你在“最受欢迎帖子”分析工具中看到该指标（帖子级指标）的原因，但所有总计或其他图表均不包含相关指标（页面级指标）。
触达率对比展示量
触达率——查看内容的总人数
展示量——展示内容的次数
因此，展示量是内容被查看的总次数，而触达率则是查看内容的唯一身份人数。
例如，我有一项内容已经展示给5个人。触达率会等于5。其中三个人看了我的帖子两次。因此，展示量会等于8。2人看一次（2）+ 3人看两次（6）= 8次展示量。
基于上述逻辑，展示量总是高于触达率。这是因为同一项内容对一个人可以有多次展示量。
💡 提示
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