Premiers pas avec les alertes

Les alertes sont des notifications automatiques d'informations clés envoyées via Meltwater.

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Écrit par Cheyenne V.
Mis à jour cette semaine

Les alertes fournissent des données clés sur votre marque, vos concurrents et les tendances de votre secteur. L'accès à certaines de ces alertes ou à toutes dépend de l'abonnement du client.

Les alertes intelligentes aident les professionnels des relations publiques et du marketing à garder une longueur d'avance grâce à des informations en temps réel, en tirant parti des tendances positives et en atténuant les problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en véritable crise.

Cet article abordera les sujets suivants :


Exigences

Vous aurez besoin de recherches enregistrées pour alimenter certains types d'alertes. Certaines alertes sont basées sur les entreprises ou les secteurs que vous suivez dans une alerte. Pour en savoir plus sur la création d'une recherche enregistrée dans Explorer, cliquez ici.


Se familiariser avec les Alertes


Créer une alerte

Il existe plusieurs façons de créer une alerte dans Meltwater : directement à partir de l'onglet Alertes, via l'icône de cloche d'alertes, via Explorer ou Surveiller, et même depuis Réseaux sociaux : pages surveillées.

Créer une alerte depuis l'onglet Alertes

  1. Cliquez sur Alertes dans la barre de navigation à gauche.

  2. Cliquez sur Créer une alerte.

  3. Sélectionner un type d'alerte

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Saisissez les informations requises pour le type d'alerte.

  6. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez recevoir l’alerte. Les options comprennent :

    1. Standard

      1. Email

      2. Web Meltwater (notifications dans l'application)

  7. Sélectionnez cette option si vous souhaitez configurer l'alerte pour vous-même ou pour un autre utilisateur de votre compte.

  8. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une alerte à partir de l'icône de cloche

  1. Cliquez sur l'icône de cloche dans le coin supérieur droit.

  2. Cliquez sur Créer plus d'alertes dans la fenêtre contextuelle.

  3. Sélectionner un type d'alerte

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Saisissez les informations requises pour le type d'alerte

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une alerte à partir d'Explorer

  1. Cliquez sur Explorer dans la barre de navigation de gauche

  2. Survolez la recherche pour laquelle vous souhaitez créer une alerte.

  3. Cliquez sur Créer une alerte.

  4. Sélectionner un type d'alerte

  5. Cliquez sur Suivant.

  6. Saisissez les informations requises pour le type d'alerte

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une alerte à partir de Surveiller

  1. Sélectionnez Surveiller dans la barre de navigation à gauche.

  2. Sélectionnez l'icône + pour ajouter des recherches si ce n'est pas déjà fait.

  3. Une fois que vous avez une ou plusieurs recherches dans Surveiller, sélectionnez Créer dans le coin supérieur droit.

  4. Cliquez sur Créer des alertes.

  5. Sélectionner un type d'alerte

  6. Cliquez sur Suivant.

  7. Saisissez les informations requises pour le type d'alerte

  8. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une alerte à partir de Réseaux sociaux : pages surveillées

  1. Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.

  2. Cliquez sur Réseaux sociaux.

  3. Sélectionnez l'icône + située sous Concurrents ou Pages surveillées dans la section Facebook.

  4. Cliquez sur Créer une alerte

  5. Sélectionner un type d'alerte

  6. Cliquez sur Suivant.

  7. Saisissez les informations requises pour le type d'alerte

  8. Cliquez sur Enregistrer.


Configurer des intégrations d'alertes

Les alertes peuvent être envoyées dans l'application, sur le Web ou sur mobile, par e-mail, Slack, Microsoft Teams, DingTalk et Generic Webhook. Pour en savoir plus sur l'intégration de Slack, Microsoft Teams, DingTalk et Generic Webhooks dans Meltwater, cliquez sur les liens ci-dessous.

Alertes dans l'application

Vous pouvez facilement trouver les alertes dans l'application sur la page d'accueil. Elles sont affichées dans une section située juste en dessous de la carte promotionnelle « More from Meltwater » qui présente les dernières informations. Il existe également une fonctionnalité « Marquer comme lu » pour vous aider à suivre vos alertes. Toutes les alertes qui apparaissent sur la page d'accueil seront marquées comme non lues (et resteront en gras) jusqu'à ce que vous les sélectionniez.

Notifications Push sur mobile

En envoyant des notifications Push sur mobile plutôt que par email, vous resterez au courant des actualités les plus importantes pour vous, où que vous soyez. Ces notifications peuvent être configurées depuis l'application mobile : vous pouvez ainsi choisir la distribution de la couverture pour les dossiers de recherche sélectionnés durant les heures de travail que vous aurez fixées.

  1. Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Meltwater Mobile disponible dans l'App Store ou le Google Play Store.

  2. Sélectionnez Paramètres au bas de la barre de navigation

  3. Sélectionnez Notifications.

  4. Activez l'option Autoriser les notifications.

  5. Vos recherches apparaîtront sous les actualités. Activez le bouton à côté de toutes les recherches pour lesquelles vous souhaitez recevoir des notifications.

Pour en savoir plus, merci de consulter notre article dédié à la configuration des notifications Push.

Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application Meltwater Mobile pour votre appareil. Pour les utilisateurs Apple, l'application peut être téléchargée depuis l'App Store. Pour Android, vous pouvez télécharger l'application sur Google Play.


Interrompre ou supprimer une alerte

Il se peut que vous n'ayez plus besoin d'une alerte. Dans ce cas, vous pouvez l'interrompre ou la supprimer complètement.

Pour interrompre une alerte :

  1. Cliquez sur Alertes dans la barre de navigation de gauche.

  2. Survolez l'alerte avec le curseur.

  3. Sélectionnez Interrompre. Si l'alerte est déjà interrompue, une option vous permettant de la réactiver apparaîtra.

Remarque : lorsque vous interrompez/réactivez une alerte, celle-ci sera interrompue pour tous les destinataires et toutes les méthodes d'envoi.

Pour supprimer une alerte :

  1. Cliquez sur Alertes dans la barre de navigation de gauche.

  2. Survolez l'alerte avec le curseur.

  3. Sélectionnez Supprimer.

  4. Cliquez sur Supprimer.

Réduire la fréquence des alertes

Pour recevoir des informations de façon moins fréquente, vous pouvez envisager de créer un rapport de veille. Cette fonction permet d'obtenir un résumé des résultats de votre recherche sous la forme d'un ou de deux emails quotidiens. Consultez l'article Comment créer ou modifier un rapport de veille.


Comprendre les types d’alertes

Passons maintenant en revue chaque type d’alerte et le moment où l'alerte est envoyée, la valeur, les exemples et la FAQ.

Les types d'alertes sont les suivants :

Détection des pics

Une alerte de détection des pics est envoyée lorsque Meltwater détecte qu'un volume de recherche est beaucoup plus élevé que votre volume de référence enregistré. Pour les recherches sur les réseaux sociaux, le résultat est obtenu en comparant les données récoltées la dernière heure à celles des 12 heures précédentes. Pour les recherches éditoriales, le résultat est obtenu en comparant les données récoltées sur un jour à celles des 14 jours précédents. Pour nous assurer que les résultats sont vraiment inhabituels, nous les comparons à ceux du jour et de la semaine précédents avant de vous envoyer l'alerte.

Voici les informations incluses par Spike Detection :

  • Résumé alimenté par l'IA : des explications récapitulatives en langage clair qui incluent à la fois la cause et la raison d'un pic.

  • Principaux types de source : le type de message à l'origine du pic (c.-à-d. un retweet).

  • Principaux termes : les termes à l'origine du pic.

  • Opinion : l'opinion générale du pic (c.-à-d. positive, négative, neutre).

  • Principaux emplacements : les emplacements à l'origine du pic.

  • Principaux sujets : les sujets les plus pertinents à l'origine du pic (c.-à-d. les personnes et la société)

À quoi sert la détection des pics ?

Ce type d'alerte vous informe lorsqu'une variation inhabituelle du volume de votre recherche spécifique est enregistrée. Ainsi, vous pouvez savoir lorsque votre marque, un concurrent ou un sujet figurent dans les tendances sur les médias sociaux, ou ont reçu une importante couverture médiatique. La réception rapide de ces informations vous permet de participer aux conversations sur les réseaux sociaux, de gérer des problèmes lorsqu'ils surviennent, de rester au courant des sujets importants et d'améliorer vos stratégies de marketing et de relations publiques.

Exemples de détection des pics :

  • En général, le nombre de mentions d'une marque de cosmétiques sur les réseaux sociaux le samedi après-midi avoisine les 200. Il s'agit de son chiffre de référence actuel. Or, un samedi après-midi, ce nombre atteint 500 mentions en une heure. Cette alerte avertira l'utilisateur de ce changement.

  • À la suite d'une annonce par un important constructeur automobile, le nombre de mentions dans la presse concernant les dispositifs de sécurité automobile a augmenté de 300 % par rapport aux deux semaines précédentes. Cette alerte avertira l'utilisateur de ce changement.

Je ne reçois pas d'alertes de détection des pics. Pourquoi ?

Vous ne recevez des alertes de détection des pics que si une augmentation inhabituelle des résultats pour votre recherche enregistrée est détectée.


Événements d'entreprise

Une alerte « Événements d'entreprise » est envoyée par Meltwater lorsque quelque chose d'important se produit dans les entreprises que vous suivez, comme un partenariat, une acquisition ou une hausse significative des effectifs.

Ces alertes se concentrent sur les événements clés d'une entreprise, permettant ainsi à tous les services de votre organisation de passer rapidement à l'action. Par exemple, une équipe commerciale peut tirer parti d’une alerte d’événement d’entreprise pour rester informée par rapportà ses prospects. Cela vous permet de rester au courant de ce qui se passe dans votre environnement professionnel.

Quels types d'événements d'entreprise Meltwater peut-il détecter ?

À l'heure actuelle, Meltwater détecte les événements suivants :

Groupe d'événements

Événements d'entreprise

Récompense

Récompense

Participation à la conférence

Nouveau client

Panneaux et offres

Récompense importante

Crise de la marque

Droit civil

Droit pénal

Cyberattaque

Problème de relations publiques

Entreprise

Acquisition

Critères environnementaux, sociaux et de gouvernance

Diversité, équité et inclusion (DEI)

Propriété intellectuelle

IPO

Fusion

Citation

Restructuration

Stratégie

Intelligence artificielle (IA)

Initiatives de publicité et marketing

Changement de rôle

Nomination à la direction

Départ de la direction

Remplacement à la direction

Finance

Collecte de fonds

Insolvabilité

Résultats financiers neutres

Problème d'absence de financement

Problème de financement en retard

Résultats financiers faibles

Effectif

Augmentation de capacité

Réduction de la capacité

Augmentation des effectifs

Diminution des effectifs

Expansion du marché

Marketing

Campagne marketing

Démarrer

Partenariat

Série d'événements

Partenariat important

Partenariat

Modification de la valeur

Modification de la valeur

Baisse de la valeur

Augmentation de la valeur

Filtrer les alertes Événements par type

Lorsque vous créez votre alerte, vous pouvez choisir parmi les différents types d’événements présentés ci-dessus. Choisissez la combinaison qui convient le mieux à vos besoins, afin de ne recevoir des alertes que sur les événements les plus pertinents pour vous.

Quel type de contenu les événements d'entreprise suivent-ils ?

Les alertes Événements suivent du contenu en fonction des paramètres suivants :

  • Contenu éditorial

  • Sources éditoriales avec une portée minimum de 1 000

  • En anglais uniquement

Exemples d'alertes Événements :

Industrie

Objectif

Événement

Avantage

Soins de santé

Rester compétitif dans un secteur en évolution rapide

Un concurrent annonce un partenariat avec une entreprise de livraison qui lui permettra de livrer des médicaments et ordonnances par drone.

L'entreprise a reçu des informations récentes qui lui ont permis de modifier sa stratégie pour rester compétitive.

Automobile

Évaluer la concurrence tout en opérant au sein d'un marché instable

Une entreprise leader du secteur réduit considérablement ses effectifs dans le cadre de sa restructuration.

L'équipe de recrutement du concurrent a avancé sa campagne de recrutement saisonnière.

PGC

Faible taux de renouvellement de cadres hautement qualifiés.

Un directeur marketing quitte une entreprise concurrente.

L'entreprise part débaucher un acteur important du secteur pour l'intégrer à sa direction.

Logiciel de marketplace

Développement stratégique sur un marché international vaste et complexe

Un des principaux concurrents lance ses activités à Dubaï.

L'entreprise réduit son développement mondial à une région particulière et identifie une cible d'acquisition potentielle.

Pourquoi n’ai-je reçu aucune alerte d’événements d’entreprise ?

Pour être notifiés, les alertes doivent être rares et exploitables ; nous ne pouvons donc pas prévoir le nombre d'alertes que vous recevrez.

Pourquoi le nom de l'entreprise que je recherche n'apparaît pas dans le menu déroulant ?

Vous pouvez suivre les Événements pour environ 193 000 entreprises. Si une entreprise n'apparaît pas ou si les informations la concernant sont incorrectes, vous avez la possibilité de « Transmettre des commentaires » à partir de la plateforme.

Vous recevrez par e-mail des mises à jour concernant vos commentaires de la part de notre équipe d'assistance.


Événements du secteur

Cette alerte est conçue pour vous alerter des événements commerciaux à fort impact pour l'ensemble d'un secteur (p. ex. constructeurs automobiles, services de soins de santé, etc.).

En quoi cela consiste-t-il ?

  1. Accédez à la page d'accueil Alertes, via la barre de navigation à gauche.

  2. Cliquez sur le bouton violet Créer une alerte.

  3. Sélectionnez Événements du secteur.

  4. Saisissez le nom du secteur pour lequel vous souhaitez recevoir des alertes, puis faites votre choix parmi les options disponibles. Vous ne pouvez choisir qu’un seul secteur par alerte.

  5. Vous avez également la possibilité de sélectionner jusqu'à 10 entreprises que vous souhaitez exclure du secteur, pour lesquelles vous préférez ne pas recevoir d'alerte (par exemple, votre entreprise).

  6. Sélectionnez les événements spécifiques pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes (par exemple, acquisition, réduction des effectifs, etc.).

  7. Sélectionnez le ou les destinataires des alertes.

  8. Sélectionnez comment et où vous souhaitez recevoir les alertes (par exemple, e-mail, Slack, etc.).

  9. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre alerte Événements du secteur !

Exemple d'alerte par e-mail :


Meilleure portée

Une alerte Meilleure portée est déclenchée lorsqu'une source éditoriale largement consultée mentionne des mots-clés contenus dans votre recherche. Ces alertes sont basées sur des mentions dont le score est nettement supérieur à la valeur de référence de votre recherche. La base de référence est calculée en utilisant les données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, en se concentrant sur la portée de la source.

À quoi servent les alertes Meilleure portée ?

Ces alertes sont cruciales, car les mentions de sources influentes sur votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur d’activité peuvent avoir un impact significatif. Les alertes Meilleure portée vous aident à surveiller les principales sources éditoriales qui mentionnent vos mots clés. Cela vous permet d’informer votre direction d’une couverture médiatique importante ou de mettre en évidence ces mentions dans vos rapports.


Influenceurs X (anciennement Twitter)

Une alerte Influenceur Twitter est envoyée lorsqu'une source Twitter largement suivie mentionne des mots-clés contenus dans votre recherche.

Une alerte est déclenchée dès que le score d'un tweet, calculé à partir des données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, est largement supérieur au score de référence. Les scores des tweets sont attribués en fonction du niveau d'engagement et de la taille du réseau (nombre de tweets, d'abonnés et d'abonnements) du compte.

À quoi servent les alertes Influenceur Twitter ?

Lorsqu'un compte Twitter influent mentionne votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur, cela peut vous affecter directement ou indirectement. L'alerte Influenceur Twitter vous permet de rester au courant des comptes Twitter influents qui mentionnent vos mots-clés. Entrez en contact avec des influenceurs qui vous mentionnent et nouez peut-être de nouveaux partenariats, identifiez les raisons pour lesquelles vos termes de recherche se retrouvent dans les tendances et atténuez les risques potentiels.


Changement d'opinion

Les alertes Changement d'opinion vous aident à suivre les changements dans le ton des discussions sur votre marque, votre secteur et vos concurrents. Semblables aux alertes Détection de pics, qui surveillent les changements dans le volume de couverture, les alertes Changement d'opinion se concentrent sur les changements d'opinion positive et négative. Ces changements sont mesurés par rapport à une base de référence standard pour vous donner un aperçu de l’évolution de la perception du public.​


Toutes les mentions

L'alerte Toutes les mentions vous tient au courant en vous avertissant par email ou sur votre téléphone chaque fois que de nouveaux résultats de recherche sont ajoutés à un dossier de surveillance. Ces notifications peuvent être configurées pour tous les utilisateurs Meltwater.

Ces alertes seront déclenchées chaque fois qu'une nouvelle mention apparaîtra dans la recherche sélectionnée. Les alertes sont limitées à 200 par heure.

Configurer les alertes Toutes les mentions

Toutes les alertes, y compris les alertes Toutes les mentions, sont connectées à vos recherches enregistrées dans Explorer. Avant de créer une nouvelle alerte Toutes les mentions, assurez-vous d'avoir enregistré les sujets ou mots-clés de surveillance pour la couverture médiatique que vous souhaitez suivre.

  1. Cliquez sur l'onglet Alertes dans le panneau de navigation.

  2. Cliquez sur Créer une alerte.

  3. Type de rapport : sélectionnez Toutes les mentions.

  4. Sélectionnez une source. Les recherches sont disponibles en fonction des filtres de recherche activés.

  5. Sélectionnez une liste de destinataires. Choisissez les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez configurer des notifications.

    Conseil de pro : vous pouvez faire en sorte que certains de vos destinataires reçoivent des alertes par email et d'autres sur mobile en configurant deux types d'alertes.

  6. Sélectionnez une méthode d'envoi.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Désactiver les alertes Toutes les mentions

Pour ne plus recevoir d'alertes Toutes les mentions, vous pouvez facilement les supprimer de votre liste. Cela s'applique également aux alertes configurées pour d'autres utilisateurs, qui peuvent être gérées à l'aide du menu déroulant « Voir les alertes pour ».

N'oubliez pas que lorsque vous modifiez une alerte, vous pouvez changer la manière dont elle est diffusée, mais pas son contenu ni ses destinataires.

Si vous désactivez les notifications instantanées parce qu'elles ne sont pas pertinentes, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le Chat en direct. Nous pouvons vous aider à affiner les termes de recherche pour vous assurer d'obtenir des résultats plus pertinents.

Réduire la fréquence des alertes

Pour recevoir des informations de façon moins fréquente, vous pouvez envisager de créer un rapport de veille. Cette fonction permet d'obtenir un résumé des résultats de votre recherche sous la forme d'un ou de deux emails quotidiens. Pour en savoir plus, consultez l'article d'aide sur le sujet.


Suivre une publication

La fonction Suivre une publication vous permet de suivre une publication X (anciennement Twitter) directement depuis le flux du contenu. Chaque fois que cette publication reçoit une nouvelle réponse, est republiée ou est citée, vous recevrez une notification. Cela vous aidera dans les cas négatifs comme positifs.

  • Gestion de crise : surveillance en temps réel d'une publication pour suivre l'engagement et la portée, pour déterminer si une intervention est nécessaire ou si une communication est attendue de la marque.

  • Suivi de campagne : surveillez l'intérêt d'une publication pour suivre la réception en temps réel, la croissance organique et les opportunités de dépenses publicitaires.


Flux RSS

L'outil Flux RSS vous avertira chaque fois qu’un nouveau document apparaîtra dans votre ou vos flux RSS. Cette alerte fonctionne de la même manière qu’une alerte Every Mention, mais uniquement pour le(s) flux RSS sélectionné(s). Pour en savoir plus sur l’ajout de flux RSS, cliquez ici.


Interactions sur la page

Les alertes Interactions sur la page sont envoyées lorsqu’il y a une augmentation notable de l’interaction sur votre page Facebook. Vous recevrez cette alerte lorsque les activités telles que le nombre de réactions, de commentaires, de partages, de clics et de vues de vidéos sur vos publications sera nettement plus élevé que d’habitude. Ce niveau « habituel », ou référence, est mesuré sur une période glissante de 7 jours, les mesures étant mises à jour quotidiennement sur la base des dernières 24 heures.

Remarque : les alertes Interactions sur la page sont exclusivement disponibles pour les utilisateurs d'Engage et d'Analyse des médias sociaux.


Probablement boostée

Les alertes Publication probablement boostée vous avertissent lorsqu'une publication Facebook d'un concurrent est suspectée d'avoir été promue afin de cibler des audiences moyennant paiement. Cela est basé sur le niveau d'engagement suscité par la publication, y compris les réactions, les commentaires et les partages.

Si vous êtes client Explorer et que vous avez authentifié un profil Facebook dans le cadre de connexions surveillées sur les médias sociaux, vous pouvez surveiller jusqu'à 10 pages Facebook pour les publications boostées.

Le système vérifie les publications de ces pages surveillées toutes les 6 heures pendant 7 jours pour suivre les mises à jour de l'engagement. Il est important de noter qu’une alerte Publication probablement boostée n’est envoyée qu’une seule fois par publication.


Publication populaire

Les alertes Publication populaire sont émises lorsqu'une publication sur votre page Facebook reçoit plus d'engagement (réactions, commentaires et partages) que la moyenne de toutes vos publications au cours des 7 derniers jours.

Pour activer ces alertes, vous devez connecter au moins une page Facebook. Vous pouvez ensuite sélectionner jusqu'à 10 de vos pages Facebook connectées à surveiller. Ces publications sont examinées toutes les trois heures sur une période de 7 jours en comparant leur engagement à la moyenne glissante des 7 derniers jours pour votre page.

Remarque : votre page doit connaître des engagements quotidiens réguliers pour définir une référence précise.


Système

Les alertes Système vous informent des différentes actions et statuts du système. Vous recevrez des notifications concernant :

  • Les actions terminées, comme un téléchargement terminé.

  • Les tâches qui vous ont été assignées.

  • Les déconnexions d'un compte de médias sociaux owned ou paid.

Ces alertes sont automatiquement activées pour tous les utilisateurs, mais vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'alertes spécifiques via la page Alertes :

  1. Sélectionnez système.

  2. Désélectionnez les alertes dont vous n'avez pas besoin.

Types d'alertes système :

  • Attributions dans Publier : recevez des alertes pour les nouvelles attributions ou approbations ou nouveaux rejets ou brouillons dans Publier d'Engage.

  • Téléchargements : recevez des notifications lorsque vos fichiers d'exportation CSV sont prêts.

  • Connexions aux comptes de médias sociaux : restez au courant du statut de vos comptes de médias sociaux. Vous recevrez une alerte 10 jours, 5 jours, puis 1 jour avant la date d'expiration et le jour même. Ces alertes couvrent les connexions détenues à Facebook, Instagram ou LinkedIn, ainsi que les connexions payantes à Facebook et Instagram, et vous informent si les connexions sont sur le point d'expirer, ont expiré ou sont marquées comme non valides.


Envoyer à des utilisateurs externes

Vous pouvez envoyer des alertes intelligentes aux utilisateurs externes (utilisateurs autres que Meltwater). Il vous suffit de saisir l'adresse email de votre choix comme illustré ci-dessous :

Remarque importante :

  • Les emails sont dotés de contexte supplémentaire, par exemple :

  • Les utilisateurs externes peuvent se désabonner eux-mêmes depuis un email.

  • Un menu déroulant Utilisateurs externes a été ajouté dans le tableau Alertes, vous permettant de gérer toutes les alertes envoyées aux utilisateurs externes.


FAQ

Quels types de clients reçoivent des alertes ?

Tous les abonnements reçoivent des alertes.

Pendant combien de temps puis-je interrompre une alerte ?

Aussi longtemps que vous le souhaitez.

Combien d'utilisateurs peuvent recevoir une alerte ?

Jusqu'à 10 utilisateurs peuvent être ajoutés comme destinataires par alerte.

Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur qui a configuré une alerte quitte l’entreprise ?

Si l'utilisateur est supprimé, nous recevons un message via la warp zone et le supprimons des alertes, et s'il n'y a personne d'autre dans l'alerte, vous verrez un message dans l'interface utilisateur.

Qu'advient-il des utilisateurs de la liste des destinataires s'ils quittent l'entreprise ?

Utilisateur Meltwater : nous supprimons uniquement l'utilisateur supprimé.

Destinataire non-Meltwater : comme nous ne pouvons pas savoir si un utilisateur non-Meltwater quitte l'entreprise, les utilisateurs Meltwater de cette entreprise devront supprimer le destinataire de l'alerte.

Qu’advient-il des alertes lorsqu’une entreprise quitte Meltwater ?

Les abonnements sont supprimés et les alertes n'existent plus.

Combien de temps les données d'alerte sont-elles conservées ?

Jusqu'à 6 mois pour les abonnements, 3 mois pour les notifications.

Que se passe-t-il lors de la suppression d'une recherche enregistrée, d'une page Facebook, d'une entreprise ou d'un flux RSS corrélé à une alerte ?

Les résultats apparaîtront comme « Recherche introuvable » dans la table Crud.

Quelles sont les données reçues par Meltwater lors de la connexion des différentes intégrations ?

Il s'agit d'une intégration unidirectionnelle. La seule autorisation dont dispose Meltwater est de pouvoir publier des messages sur un canal. Nous ne pouvons lire aucune donnée. Les seules informations que nous recevons des applications sont les informations nécessaires pour publier le message sur le canal auquel elles se connectent.


💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.


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