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Premiers pas avec les alertes
Premiers pas avec les alertes
Whitney W. avatar
Écrit par Whitney W.
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Les alertes fournissent des données clés sur votre marque, vos concurrents et les tendances de votre secteur. Nous verrons comment créer et mettre en pause des alertes. Ensuite, nous passerons également en revue les différents types d'alertes que vous pouvez configurer sur votre compte et apprendrons à les intégrer.

Premiers pas

Types d'alertes

Intégrations


Créer une alerte

  1. Cliquez sur l'onglet Alertes dans le panneau de navigation.

  2. Sélectionnez le type d'alerte que vous souhaitez créer (les types d'alerte sont détaillés dans cet article).

  3. Saisissez les informations requises pour le type d'alerte

  4. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez recevoir votre alerte : notification Web/mobile ou par email.

  5. Vous pouvez choisir d'activer l'alerte pour vous-même ou pour un autre utilisateur de votre compte

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Les alertes peuvent être envoyées dans l'application sur le Web ou sur mobile, par e-mail, Teams ou Slack.

Pour en savoir plus sur l'intégration de Microsoft Teams ou Slack avec Meltwater, cliquez sur les liens ci-dessous.

Accédez aux alertes dans l'application directement sur la page d'accueil via un module qui affiche le contenu le plus récent, situé sous la carte promotionnelle More from Meltwater. Cela inclut une fonction « Marquer comme lu » pour vous aider à rester à jour après vos actions. Les alertes qui apparaissent sur la page d'accueil seront considérées comme non lues (elles resteront en gras) jusqu'à ce qu'elles soient sélectionnées.

Les types d'alertes sont les suivants :


Interrompre une alerte

Parfois, une alerte ne vous est d'aucune utilité, mais vous souhaitez tout de même la conserver. Plutôt que de la supprimer, vous pouvez choisir de l'interrompre.

Vous pouvez interrompre une alerte de plusieurs façons.

  • Individuellement, dans le tableau des alertes : survolez une alerte et accédez aux options vous permettant de modifier, supprimer ou interrompre votre alerte. Si l'alerte est déjà interrompue, une option vous permettant de la réactiver apparaîtra.

  • En groupe, dans le tableau des alertes : cochez les cases des alertes que vous souhaitez interrompre ; les options vous permettant de supprimer ou d'interrompre vos alertes apparaîtront dans la zone supérieure. Lors d'une interruption ou d'une réactivation groupée d'alertes dont les statuts diffèrent (certaines interrompues, d'autres actives), vous pourrez uniquement procéder à une réactivation groupée.

  • Lors de la modification d'une alerte : lorsque vous modifiez une alerte, l'option vous permettant de l'interrompre apparaîtra dans la partie inférieure.

Remarque : lorsque vous interrompez/réactivez une alerte, celle-ci sera interrompue pour tous les destinataires et toutes les méthodes d'envoi.


Événements

Une alerte Événements est envoyée lorsque Meltwater détecte un événement commercial majeur (partenariat, acquisition, augmentation des effectifs, etc.) chez les entreprises que vous suivez.

Les alertes Événements vous permettent de vous concentrer sur l'essentiel, en vous informant des événements commerciaux majeurs qui peuvent être directement exploités par l'ensemble des services de votre entreprise. En bénéficiant d'une vue complète de votre écosystème d'affaires, vous serez en mesure de fournir toutes les informations nécessaires.

Quels types d'événements Meltwater est-il capable de détecter ?

Meltwater détecte les événements suivants :

Groupe d'événements

Événement

Récompense

Récompense

Participation à la conférence

Nouveau client

Récompense importante

Crise de la marque

Droit civil

Droit pénal

Cyberattaque

Problème de relations publiques

Entreprise

Acquisition

Critères environnementaux, sociaux et de gouvernance

Propriété intellectuelle

IPO

Fusion

Citation

Restructuration

Stratégie

Changement de rôle

Nomination à la direction

Départ de la direction

Remplacement à la direction

Finance

Collecte de fonds

Insolvabilité

Résultats financiers neutres

Problème d'absence de financement

Problème de financement en retard

Résultats financiers solides

Résultats financiers faibles

Effectif

Augmentation de capacité

Réduction de la capacité

Augmentation des effectifs

Diminution des effectifs

Expansion du marché

Marketing

Campagne marketing

Démarrer

Partenariat

Série d'événements

Partenariat important

Partenariat

Modification de la valeur

Modification de la valeur

Baisse de la valeur

Augmentation de la valeur

Filtrer les alertes Événements par type

Lorsque vous créez votre alerte, vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison parmi les événements énumérés ci-dessus pour personnaliser vos alertes et les limiter aux événements les plus pertinents pour votre cas d'utilisation.

Quel type de contenu les alertes Événements suivent-elles ?

Les alertes Événements suivent du contenu en fonction des paramètres suivants :

  • Contenu éditorial

  • Sources éditoriales avec une portée minimum de 1 000

  • En anglais uniquement

Exemples d'alertes Événements :

Industrie

Objectif

Événement

Avantage

Soins de santé

Rester compétitif dans un secteur en évolution rapide

Un concurrent annonce un partenariat avec une entreprise de livraison qui lui permettra de livrer des médicaments et ordonnances par drone.

L'entreprise a reçu des informations récentes qui lui ont permis de modifier sa stratégie pour rester compétitive.

Automobile

Évaluer la concurrence tout en opérant au sein d'un marché instable

Une entreprise leader du secteur réduit considérablement ses effectifs dans le cadre de sa restructuration.

L'équipe de recrutement du concurrent a avancé sa campagne de recrutement saisonnière.

PGC

Fidéliser des cadres hautement qualifiés

Un directeur marketing quitte une entreprise concurrente.

L'entreprise part débaucher un acteur important du secteur pour l'intégrer à sa direction.

Logiciel de marketplace

Développement stratégique sur un marché international vaste et complexe

Un des principaux concurrents lance ses activités à Dubaï.

L'entreprise réduit son développement mondial à une région particulière et identifie une cible d'acquisition potentielle.

Je ne reçois pas d'alertes Événements. Pourquoi ?

Pour être notifiés, les Événements doivent être rares et exploitables ; nous ne pouvons donc pas prévoir le nombre d'alertes que vous recevrez.

Pourquoi le nom de l'entreprise que je recherche n'apparaît pas dans le menu déroulant ?

Vous pouvez suivre les Événements pour environ 193 000 entreprises. Si une entreprise n'apparaît pas ou si les informations la concernant sont incorrectes, vous avez la possibilité de « Transmette des commentaires » à partir de la plate-forme.

Vous recevrez par e-mail des mises à jour concernant vos commentaires de la part de notre équipe d'assistance.


Détection des pics

Une alerte de détection des pics est envoyée lorsque Meltwater détecte qu'un volume de recherche est beaucoup plus élevé que votre volume de référence enregistré.

Le volume de référence de la recherche sur les réseaux sociaux est obtenu en comparant les données récoltées la dernière heure à celles des 12 heures précédentes. Le volume de référence de la recherche éditoriale est obtenu en comparant les données d'une journée à celles récoltées les 14 jours précédents. Pour nous assurer que les résultats de la recherche sont vraiment une anomalie, nous vérifions les fluctuations en examinant les résultats du jour et de la semaine précédents avant d'envoyer l'alerte.

À quoi sert la détection des pics ?

Ce type d'alerte vous informe lorsqu'une variation inhabituelle du volume de votre recherche spécifique est enregistrée. Ainsi, vous pouvez savoir lorsque votre marque, un concurrent ou un sujet figurent dans les tendances sur les médias sociaux, ou ont reçu une importante couverture médiatique. La réception rapide de ces informations vous permet de participer aux conversations sur les réseaux sociaux, de gérer des problèmes lorsqu'ils surviennent, de rester au courant des sujets importants et d'améliorer vos stratégies de marketing et de relations publiques.

Exemples de détection des pics :

  • En général, le nombre de mentions d'une marque de cosmétiques sur les réseaux sociaux le samedi après-midi avoisine les 200. Il s'agit de son chiffre de référence actuel. Or, un samedi après-midi, ce nombre atteint 500 mentions en une heure. Cette alerte avertira l'utilisateur de ce changement.

  • À la suite d'une annonce par un important constructeur automobile, le nombre de mentions dans la presse concernant les dispositifs de sécurité automobile a augmenté de 300 % par rapport aux deux semaines précédentes. Cette alerte avertira l'utilisateur de ce changement.

Je ne reçois pas d'alertes de détection des pics. Pourquoi ?

Vous ne recevez des alertes de détection des pics que si une augmentation inhabituelle des résultats pour votre recherche enregistrée est détectée.


Meilleure portée

Une alerte Meilleure portée est envoyée lorsqu'une source éditoriale à forte portée mentionne des mots-clés pour votre recherche.

Une alerte est envoyée dès que le score d'une mention, calculé à partir des données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, est largement supérieur au score de référence. Les scores des mentions sont attribués en fonction de la portée de la source.

À quoi servent les alertes Meilleure portée ?

Lorsque des sources influentes mentionnent votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur, cela peut vous affecter directement ou indirectement. L'alerte Meilleure portée vous permet de rester au courant des sources éditoriales influentes qui mentionnent vos mots-clés. Informez vos dirigeants si votre entreprise reçoit une importante couverture médiatique à forte portée. Vous pouvez également taguer ces mentions pour les utiliser dans des rapports.


Influenceur Twitter

Une alerte Influenceur Twitter est envoyée lorsqu'une source Twitter à forte portée mentionne des mots-clés pour votre recherche.

Une alerte est envoyée dès que le score d'un tweet, calculé à partir des données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, est largement supérieur au score de référence. Les scores des tweets sont attribués en fonction du niveau d'engagement et de la taille du réseau (nombre de tweets, d'abonnés et d'abonnements) du compte.

À quoi servent les alertes Influenceur Twitter ?

Lorsque des comptes Twitter influents mentionnent votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur, cela peut vous affecter directement ou indirectement. L'alerte Influenceur Twitter vous permet de rester au courant des comptes Twitter influents qui mentionnent vos mots-clés. Entrez en contact avec des influenceurs qui vous mentionnent et nouez peut-être de nouveaux partenariats, identifiez les raisons pour lesquelles vos termes de recherche se retrouvent dans les tendances et atténuez les risques potentiels.

Conseil de pro : si un influenceur mentionne votre marque, utilisez Engage pour vérifier si vos comptes sur les médias sociaux gagnent de nouveaux abonnés.


Toutes les mentions

L'alerte Toutes les mentions vous permet de recevoir des notifications par email ou sur votre mobile lorsque de nouveaux résultats de recherche sont disponibles dans un dossier de surveillance. Vous pouvez configurer ces notifications afin qu'un ou plusieurs de vos utilisateurs Meltwater les reçoivent.

Une alerte sera envoyée chaque fois qu'une nouvelle mention apparaîtra dans la recherche sélectionnée. Les alertes sont limitées à 200 par heure.

Configurer les alertes Toutes les mentions

Tous les alertes, y compris les alertes Toutes les mentions, sont connectées à vos recherches enregistrées afin de vous fournir les résultats les plus récents. Avant de créer une nouvelle alerte Toutes les mentions, veuillez vous assurer d'avoir enregistré les sujets ou les mots-clés de suivi pour lesquels vous souhaitez obtenir la couverture médiatique.

  1. Cliquez sur l'onglet Alertes dans le panneau de navigation.

  2. Cliquez sur Créer une alerte.

  3. Type de rapport : sélectionnez Toutes les mentions.

  4. Sélectionnez une source. Les recherches sont disponibles en fonction des filtres de recherche activés.

  5. Sélectionnez une liste de destinataires. Choisissez les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez configurer des notifications.

Conseil de pro : vous pouvez faire en sorte que certains de vos destinataires reçoivent des alertes par email et d'autres sur mobile en configurant deux types d'alertes

6. Sélectionnez une méthode d'envoi. Si vous souhaitez recevoir des alertes via Slack, cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de connecter votre compte.

7. Cliquez sur Sauvegarder

Désactiver les alertes Toutes les mentions

Si vous souhaitez désactiver les alertes Toutes les mentions, il vous suffit de supprimer cette alerte de votre liste. Vous pouvez également désactiver ces alertes pour d'autres utilisateurs en modifiant le menu déroulant « Voir les alertes pour ».

Veuillez noter que lorsque vous modifiez une alerte, vous pouvez changer la méthode d'envoi mais pas les sources ni les destinataires.

Si vous désactivez vos notifications instantanées parce que les résultats ne sont pas pertinents, veuillez contacter notre équipe via le Chat en direct pour obtenir de l'aide afin d'affiner les termes de recherche à l'origine des résultats pertinents.

Vous souhaitez recevoir des alertes mais à une fréquence moins régulière ?

Avec un rapport de veille, vous pouvez recevoir un à deux emails par jour contenant un résumé de vos résultats de recherche. Consultez notre article dédié ici.

Vous pouvez également personnaliser vos alertes en fonction du contenu plutôt que de la fréquence à laquelle elles sont envoyées. Pour en savoir plus sur les autres alertes, consultez notre article dédié. Ces alertes comprennent les options suivantes :

Si vous souhaitez continuer à recevoir les rapports du Digest mais moins fréquemment, veuillez configurer un nouveau rapport qui peut être distribué à l'une des fréquences suivantes :


Changement d'opinion

L'alerte Changement d'opinion peut vous aider à comprendre les fluctuations de tonalité de votre marque, de votre secteur et de vos concurrents. Le changement d'opinion est similaire à la détection des pics, mais au lieu de s'intéresser au volume de couverture, cette alerte indique les changements d'opinion positifs et négatifs par rapport à un volume de référence standardisé.

Veuillez noter que cette alerte n'est pas disponible avec les forfaits Meltwater Lite ou Meltwater Lite+ Engage.


Interactions sur la page

L'alerte Interactions est envoyée lorsque le volume d'interactions sur votre page Facebook augmente fortement

Recevez une alerte Interactions lorsque le volume d'interactions de vos publications sur votre page Facebook est beaucoup plus élevé que votre volume de référence. Les interactions sont des réactions, commentaires, partages, clics, vues de vidéos, etc. Le volume d'interactions est comparé à celui des 7 jours précédents tandis que les indicateurs sont calculés chaque jour pour les dernières 24 heures.

Ce type d'alerte est disponible uniquement pour les utilisateurs d'Engage et de l'analyse des médias sociaux.


Probablement boostée

Des alertes sont envoyées lorsqu'une publication Facebook d'un concurrent est suspectée d'avoir été boostée afin de cibler des audiences moyennant un certain prix, en fonction de l'engagement (réactions, commentaires et partages).

Les clients Explorer ayant authentifié un profil Facebook dans le cadre de connexions surveillées sur les médias sociaux pourront sélectionner jusqu'à 10 pages Facebook pour la veille des publications boostées.

L'évolution de l'engagement sur des publications provenant de pages Facebook surveillées est vérifiée toutes les 6 heures, pendant 7 jours.

Les alertes probablement boostées ne sont envoyées qu'une seule fois par publication.


Publication populaire

Ces alertes sont envoyées lorsqu'une publication sur votre page Facebook propriétaire reçoit un taux d'engagement (réactions, commentaires et partages) plus élevé que la moyenne de toutes les publications de cette page au cours des 7 derniers jours.

Vous devez connecter au moins une page Facebook pour voir cette option d'alerte. Sélectionnez jusqu'à 10 de vos propres pages Facebook connectées à surveiller. Les publications sont vérifiées toutes les trois heures, pendant 7 jours, et sont mesurées par rapport à un engagement continu sur la page au cours des 7 derniers jours.

Pour servir de base, la page doit recevoir des interactions quotidiennes.


Système

Vous recevrez des alertes système :

  • lorsqu'une action est effectuée (par exemple, un téléchargement vient de se terminer) ;

  • lorsqu'une tâche vous a été assignée ;

  • lorsqu'un compte de médias sociaux owned ou paid a été déconnecté.

Les alertes système sont par défaut « activées » pour tous les utilisateurs. Vous pouvez désactiver toutes les alertes que vous ne souhaitez pas recevoir en les désélectionnant après avoir cliqué sur Système sur la page Alertes.

Types d'alertes système :

  • Attributions dans Publier : prévenez-moi lorsqu'une nouvelle publication ou un nouveau brouillon sont attribués, approuvés ou rejetés dans l'onglet Publier d'Engage

  • Téléchargements : prévenez-moi lorsque mes fichiers d'exportation au format CSV sont prêts

  • Connexions des comptes de médias sociaux : prévenez-moi lorsque mes comptes de médias sociaux sont sur le point d'expirer, ont expiré ou ne sont pas valides

    • Les alertes/e-mails sont envoyés 10 jours, 5 jours et 1 jour avant la date d'expiration, ainsi que le jour de l'expiration.

    • Vous recevez des alertes lorsqu'une connexion Owned à Facebook, Instagram ou LinkedIn, ou une connexion Paid à Facebook ou Instagram, est sur le point d'expirer, a expiré ou est marquée comme non valide.


Microsoft Teams

En activant l'intégration à partir de la plateforme, vous recevrez des alertes automatisées alimentées par l'IA directement sur Teams. Cliquez ici pour en savoir plus


Slack

En activant l'intégration à partir de la plateforme, vous recevrez des alertes automatisées alimentées par l'IA directement sur Teams. Cliquez ici pour en savoir plus


Envoyer à des utilisateurs externes

Depuis décembre 2021, vous pouvez envoyer des alertes intelligentes aux utilisateurs externes (des personnes qui n'utilisent pas Meltwater).

Auparavant, Meltwater vous permettait uniquement d'envoyer des alertes aux adresses email associées à votre compte. Désormais, il vous suffit de saisir l'adresse email de votre choix, comme illustré ci-dessous.

Remarque importante :

  • Les emails sont dotés de contexte supplémentaire, par exemple :

  • Les utilisateurs externes peuvent se désabonner eux-mêmes depuis un email.

  • Un menu déroulant Utilisateurs externes a été ajouté dans le tableau Alertes, vous permettant de gérer toutes les alertes envoyées aux utilisateurs externes.


Activation des Notifications Push sur mobile

En envoyant des notifications Push sur mobile plutôt que par email, vous resterez au courant des actualités les plus importantes pour vous, où que vous soyez. Ces notifications peuvent être configurées depuis l'application mobile : vous pouvez ainsi choisir la distribution de la couverture pour les dossiers de recherche sélectionnés durant les heures de travail que vous aurez fixées.

  • Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Meltwater Mobile

  • Sélectionnez Paramètres au bas de la barre de navigation

  • Sous Notifications, toutes les notifications actuellement configurées indiqueront « 1 activée » sous le type de notification. Cliquez dessus pour afficher votre configuration existante.

  • Pour créer une nouvelle notification, sélectionnez le type de notification souhaité puis cliquez sur « Autoriser les notifications »

Pour en savoir plus, merci de consulter notre article dédié à la configuration des notifications Push.

Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application Meltwater Mobile pour votre appareil. Pour les utilisateurs Apple, l'application peut être téléchargée depuis l'App Store. Pour Android, vous pouvez télécharger l'application sur Google Play.


💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.


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