Les alertes fournissent des données clés sur votre marque, vos concurrents et les tendances de votre secteur. Nous verrons comment créer et mettre en pause des alertes. Ensuite, nous passerons également en revue les différents types d'alertes que vous pouvez configurer sur votre compte et apprendrons à les intégrer.

Premiers pas

Types d'alertes

Intégrations

Les alertes peuvent être envoyées dans l'application sur le Web ou sur mobile, par e-mail, Teams ou Slack.

Pour en savoir plus sur l'intégration de Microsoft Teams ou Slack avec Meltwater, cliquez sur les liens ci-dessous.

Accédez aux alertes dans l'application directement sur la page d'accueil via un module qui affiche le contenu le plus récent, situé sous la carte promotionnelle More from Meltwater. Cela inclut une fonction « Marquer comme lu » pour vous aider à rester à jour après vos actions. Les alertes qui apparaissent sur la page d'accueil seront considérées comme non lues (elles resteront en gras) jusqu'à ce qu'elles soient sélectionnées.

Les types d'alertes sont les suivants :

Parfois, une alerte ne vous est d'aucune utilité, mais vous souhaitez tout de même la conserver. Plutôt que de la supprimer, vous pouvez choisir de l'interrompre.

Vous pouvez interrompre une alerte de plusieurs façons.

Remarque : lorsque vous interrompez/réactivez une alerte, celle-ci sera interrompue pour tous les destinataires et toutes les méthodes d'envoi.

Une alerte Événements est envoyée lorsque Meltwater détecte un événement commercial majeur (partenariat, acquisition, augmentation des effectifs, etc.) chez les entreprises que vous suivez.

Les alertes Événements vous permettent de vous concentrer sur l'essentiel, en vous informant des événements commerciaux majeurs qui peuvent être directement exploités par l'ensemble des services de votre entreprise. En bénéficiant d'une vue complète de votre écosystème d'affaires, vous serez en mesure de fournir toutes les informations nécessaires.

Quels types d'événements Meltwater est-il capable de détecter ?

Meltwater détecte les événements suivants :

Lorsque vous créez votre alerte, vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison parmi les événements énumérés ci-dessus pour personnaliser vos alertes et les limiter aux événements les plus pertinents pour votre cas d'utilisation.

Les alertes Événements suivent du contenu en fonction des paramètres suivants :

Pour être notifiés, les Événements doivent être rares et exploitables ; nous ne pouvons donc pas prévoir le nombre d'alertes que vous recevrez.

Vous pouvez suivre les Événements pour environ 193 000 entreprises. Si une entreprise n'apparaît pas ou si les informations la concernant sont incorrectes, vous avez la possibilité de « Transmette des commentaires » à partir de la plate-forme.

Vous recevrez par e-mail des mises à jour concernant vos commentaires de la part de notre équipe d'assistance.

Une alerte de détection des pics est envoyée lorsque Meltwater détecte qu'un volume de recherche est beaucoup plus élevé que votre volume de référence enregistré.

Le volume de référence de la recherche sur les réseaux sociaux est obtenu en comparant les données récoltées la dernière heure à celles des 12 heures précédentes. Le volume de référence de la recherche éditoriale est obtenu en comparant les données d'une journée à celles récoltées les 14 jours précédents. Pour nous assurer que les résultats de la recherche sont vraiment une anomalie, nous vérifions les fluctuations en examinant les résultats du jour et de la semaine précédents avant d'envoyer l'alerte.

Ce type d'alerte vous informe lorsqu'une variation inhabituelle du volume de votre recherche spécifique est enregistrée. Ainsi, vous pouvez savoir lorsque votre marque, un concurrent ou un sujet figurent dans les tendances sur les médias sociaux, ou ont reçu une importante couverture médiatique. La réception rapide de ces informations vous permet de participer aux conversations sur les réseaux sociaux, de gérer des problèmes lorsqu'ils surviennent, de rester au courant des sujets importants et d'améliorer vos stratégies de marketing et de relations publiques.

Je ne reçois pas d'alertes de détection des pics. Pourquoi ?

Vous ne recevez des alertes de détection des pics que si une augmentation inhabituelle des résultats pour votre recherche enregistrée est détectée.

Une alerte Meilleure portée est envoyée lorsqu'une source éditoriale à forte portée mentionne des mots-clés pour votre recherche.

Une alerte est envoyée dès que le score d'une mention, calculé à partir des données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, est largement supérieur au score de référence. Les scores des mentions sont attribués en fonction de la portée de la source.

Lorsque des sources influentes mentionnent votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur, cela peut vous affecter directement ou indirectement. L'alerte Meilleure portée vous permet de rester au courant des sources éditoriales influentes qui mentionnent vos mots-clés. Informez vos dirigeants si votre entreprise reçoit une importante couverture médiatique à forte portée. Vous pouvez également taguer ces mentions pour les utiliser dans des rapports.

Une alerte Influenceur Twitter est envoyée lorsqu'une source Twitter à forte portée mentionne des mots-clés pour votre recherche.

Une alerte est envoyée dès que le score d'un tweet, calculé à partir des données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, est largement supérieur au score de référence. Les scores des tweets sont attribués en fonction du niveau d'engagement et de la taille du réseau (nombre de tweets, d'abonnés et d'abonnements) du compte.

Lorsque des comptes Twitter influents mentionnent votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur, cela peut vous affecter directement ou indirectement. L'alerte Influenceur Twitter vous permet de rester au courant des comptes Twitter influents qui mentionnent vos mots-clés. Entrez en contact avec des influenceurs qui vous mentionnent et nouez peut-être de nouveaux partenariats, identifiez les raisons pour lesquelles vos termes de recherche se retrouvent dans les tendances et atténuez les risques potentiels.

Conseil de pro : si un influenceur mentionne votre marque, utilisez Engage pour vérifier si vos comptes sur les médias sociaux gagnent de nouveaux abonnés.

L'alerte Toutes les mentions vous permet de recevoir des notifications par email ou sur votre mobile lorsque de nouveaux résultats de recherche sont disponibles dans un dossier de surveillance. Vous pouvez configurer ces notifications afin qu'un ou plusieurs de vos utilisateurs Meltwater les reçoivent.

Une alerte sera envoyée chaque fois qu'une nouvelle mention apparaîtra dans la recherche sélectionnée. Les alertes sont limitées à 200 par heure.

Tous les alertes, y compris les alertes Toutes les mentions, sont connectées à vos recherches enregistrées afin de vous fournir les résultats les plus récents. Avant de créer une nouvelle alerte Toutes les mentions, veuillez vous assurer d'avoir enregistré les sujets ou les mots-clés de suivi pour lesquels vous souhaitez obtenir la couverture médiatique.

Conseil de pro : vous pouvez faire en sorte que certains de vos destinataires reçoivent des alertes par email et d'autres sur mobile en configurant deux types d'alertes

6. Sélectionnez une méthode d'envoi. Si vous souhaitez recevoir des alertes via Slack, cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de connecter votre compte.

7. Cliquez sur Sauvegarder

Si vous souhaitez désactiver les alertes Toutes les mentions, il vous suffit de supprimer cette alerte de votre liste. Vous pouvez également désactiver ces alertes pour d'autres utilisateurs en modifiant le menu déroulant « Voir les alertes pour ».

Veuillez noter que lorsque vous modifiez une alerte, vous pouvez changer la méthode d'envoi mais pas les sources ni les destinataires.

Si vous désactivez vos notifications instantanées parce que les résultats ne sont pas pertinents, veuillez contacter notre équipe via le Chat en direct pour obtenir de l'aide afin d'affiner les termes de recherche à l'origine des résultats pertinents.

Avec un rapport de veille, vous pouvez recevoir un à deux emails par jour contenant un résumé de vos résultats de recherche. Consultez notre article dédié ici.

Vous pouvez également personnaliser vos alertes en fonction du contenu plutôt que de la fréquence à laquelle elles sont envoyées. Pour en savoir plus sur les autres alertes, consultez notre article dédié. Ces alertes comprennent les options suivantes :

Si vous souhaitez continuer à recevoir les rapports du Digest mais moins fréquemment, veuillez configurer un nouveau rapport qui peut être distribué à l'une des fréquences suivantes :

L'alerte Changement d'opinion peut vous aider à comprendre les fluctuations de tonalité de votre marque, de votre secteur et de vos concurrents. Le changement d'opinion est similaire à la détection des pics, mais au lieu de s'intéresser au volume de couverture, cette alerte indique les changements d'opinion positifs et négatifs par rapport à un volume de référence standardisé.

Veuillez noter que cette alerte n'est pas disponible avec les forfaits Meltwater Lite ou Meltwater Lite+ Engage.

L'alerte Interactions est envoyée lorsque le volume d'interactions sur votre page Facebook augmente fortement

Recevez une alerte Interactions lorsque le volume d'interactions de vos publications sur votre page Facebook est beaucoup plus élevé que votre volume de référence. Les interactions sont des réactions, commentaires, partages, clics, vues de vidéos, etc. Le volume d'interactions est comparé à celui des 7 jours précédents tandis que les indicateurs sont calculés chaque jour pour les dernières 24 heures.

Ce type d'alerte est disponible uniquement pour les utilisateurs d'Engage et de l'analyse des médias sociaux.

Des alertes sont envoyées lorsqu'une publication Facebook d'un concurrent est suspectée d'avoir été boostée afin de cibler des audiences moyennant un certain prix, en fonction de l'engagement (réactions, commentaires et partages).

Les clients Explorer ayant authentifié un profil Facebook dans le cadre de connexions surveillées sur les médias sociaux pourront sélectionner jusqu'à 10 pages Facebook pour la veille des publications boostées.

L'évolution de l'engagement sur des publications provenant de pages Facebook surveillées est vérifiée toutes les 6 heures, pendant 7 jours.

Les alertes probablement boostées ne sont envoyées qu'une seule fois par publication.

Ces alertes sont envoyées lorsqu'une publication sur votre page Facebook propriétaire reçoit un taux d'engagement (réactions, commentaires et partages) plus élevé que la moyenne de toutes les publications de cette page au cours des 7 derniers jours.

Vous devez connecter au moins une page Facebook pour voir cette option d'alerte. Sélectionnez jusqu'à 10 de vos propres pages Facebook connectées à surveiller. Les publications sont vérifiées toutes les trois heures, pendant 7 jours, et sont mesurées par rapport à un engagement continu sur la page au cours des 7 derniers jours.

Pour servir de base, la page doit recevoir des interactions quotidiennes.

Vous recevrez des alertes système :

Les alertes système sont par défaut « activées » pour tous les utilisateurs. Vous pouvez désactiver toutes les alertes que vous ne souhaitez pas recevoir en les désélectionnant après avoir cliqué sur Système sur la page Alertes.

Types d'alertes système :

En activant l'intégration à partir de la plateforme, vous recevrez des alertes automatisées alimentées par l'IA directement sur Teams. Cliquez ici pour en savoir plus

En activant l'intégration à partir de la plateforme, vous recevrez des alertes automatisées alimentées par l'IA directement sur Teams. Cliquez ici pour en savoir plus

Depuis décembre 2021, vous pouvez envoyer des alertes intelligentes aux utilisateurs externes (des personnes qui n'utilisent pas Meltwater).

Auparavant, Meltwater vous permettait uniquement d'envoyer des alertes aux adresses email associées à votre compte. Désormais, il vous suffit de saisir l'adresse email de votre choix, comme illustré ci-dessous.

Remarque importante :

En envoyant des notifications Push sur mobile plutôt que par email, vous resterez au courant des actualités les plus importantes pour vous, où que vous soyez. Ces notifications peuvent être configurées depuis l'application mobile : vous pouvez ainsi choisir la distribution de la couverture pour les dossiers de recherche sélectionnés durant les heures de travail que vous aurez fixées.

Pour en savoir plus, merci de consulter notre article dédié à la configuration des notifications Push.

Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application Meltwater Mobile pour votre appareil. Pour les utilisateurs Apple, l'application peut être téléchargée depuis l'App Store. Pour Android, vous pouvez télécharger l'application sur Google Play.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.