Les alertes fournissent des données clés sur votre marque, vos concurrents et les tendances de votre secteur. L'accès à certaines de ces alertes ou à toutes dépend de l'abonnement du client.

Les alertes intelligentes aident les professionnels des relations publiques et du marketing à garder une longueur d'avance grâce à des informations en temps réel, en tirant parti des tendances positives et en atténuant les problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en véritable crise.

Cet article abordera les sujets suivants :

Vous aurez besoin de recherches enregistrées pour alimenter certains types d'alertes. Certaines alertes sont basées sur les entreprises ou les secteurs que vous suivez dans une alerte. Pour en savoir plus sur la création d'une recherche enregistrée dans Explorer, cliquez ici.

Il existe plusieurs façons de créer une alerte dans Meltwater : directement à partir de l'onglet Alertes, via l'icône de cloche d'alertes, via Explorer ou Surveiller, et même depuis Réseaux sociaux : pages surveillées.

Après avoir créé des alertes, accédez à la page Alertes pour obtenir un tableau organisé par catégorie d'alertes, dans lequel vous pouvez effectuer un tri par titre de recherche ou de page, par destinataire, par statut, par livraison ou par date de création. Les alertes système se trouvent dans un onglet séparé pour faciliter l'organisation.

Les alertes peuvent être envoyées dans l'application, sur le Web ou sur mobile, par e-mail, Slack, Microsoft Teams, DingTalk et Generic Webhook. Pour en savoir plus sur l'intégration de Slack, Microsoft Teams, DingTalk et Generic Webhooks dans Meltwater, cliquez sur les liens ci-dessous.

Vous pouvez facilement trouver les alertes dans l'application sur la page d'accueil. Elles sont affichées dans une section située juste en dessous de la carte promotionnelle More from Meltwater qui présente les dernières informations. Il existe également une fonctionnalité Marquer comme lu pour vous aider à suivre vos alertes. Toutes les alertes qui apparaissent sur la page d'accueil seront marquées comme Non lues (et resteront en gras) jusqu'à ce que vous les sélectionniez.

En envoyant des notifications Push sur mobile plutôt que par email, vous resterez au courant des actualités les plus importantes pour vous, où que vous soyez. Ces notifications peuvent être configurées depuis l'application mobile : vous pouvez ainsi choisir la distribution de la couverture pour les dossiers de recherche sélectionnés durant les heures de travail que vous aurez fixées.

Pour en savoir plus, merci de consulter notre article dédié à la configuration des notifications Push.

Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application Meltwater Mobile pour votre appareil. Pour les utilisateurs Apple, l'application peut être téléchargée depuis l'App Store. Pour Android, vous pouvez télécharger l'application sur Google Play.

Il se peut que vous n'ayez plus besoin d'une alerte. Dans ce cas, vous pouvez l'interrompre ou la supprimer complètement.

Remarque : lorsque vous interrompez/réactivez une alerte, celle-ci sera interrompue pour tous les destinataires et toutes les méthodes d'envoi.

Pour recevoir des informations de façon moins fréquente, vous pouvez envisager de créer un rapport de veille. Cette fonction permet d'obtenir un résumé des résultats de votre recherche sous la forme d'un ou de deux emails quotidiens. Consultez l'article Comment créer ou modifier un rapport de veille.

Passons maintenant en revue chaque type d’alerte et le moment où l'alerte est envoyée, la valeur, les exemples et la FAQ.

Les types d'alertes sont les suivants :

Une alerte de détection des pics est envoyée lorsque Meltwater détecte qu'un volume de recherche est beaucoup plus élevé que votre volume de référence enregistré. Pour les recherches sur les réseaux sociaux, le résultat est obtenu en comparant les données récoltées la dernière heure à celles des 12 heures précédentes. Pour les recherches éditoriales, le résultat est obtenu en comparant les données récoltées sur un jour à celles des 14 jours précédents. Pour nous assurer que les résultats sont vraiment inhabituels, nous les comparons à ceux du jour et de la semaine précédents avant de vous envoyer l'alerte.

Voici les informations incluses par Spike Detection :

À quoi sert la détection des pics ?

Ce type d'alerte vous informe lorsqu'une variation inhabituelle du volume de votre recherche spécifique est enregistrée. Ainsi, vous pouvez savoir lorsque votre marque, un concurrent ou un sujet figurent dans les tendances sur les médias sociaux, ou ont reçu une importante couverture médiatique. La réception rapide de ces informations vous permet de participer aux conversations sur les réseaux sociaux, de gérer des problèmes lorsqu'ils surviennent, de rester au courant des sujets importants et d'améliorer vos stratégies de marketing et de relations publiques.

Exemples de détection des pics :

Je ne reçois pas d'alertes de détection des pics. Pourquoi ?

Vous ne recevez des alertes de détection des pics que si une augmentation inhabituelle des résultats pour votre recherche enregistrée est détectée.

Une alerte « Événements d'entreprise » est envoyée par Meltwater lorsque quelque chose d'important se produit dans les entreprises que vous suivez, comme un partenariat, une acquisition ou une hausse significative des effectifs.

Ces alertes se concentrent sur les événements clés d'une entreprise, permettant ainsi à tous les services de votre organisation de passer rapidement à l'action. Par exemple, une équipe commerciale peut tirer parti d’une alerte d’événement d’entreprise pour rester informée par rapportà ses prospects. Cela vous permet de rester au courant de ce qui se passe dans votre environnement professionnel.

Quels types d'événements d'entreprise Meltwater peut-il détecter ?

À l'heure actuelle, Meltwater détecte les événements suivants :

Filtrer les alertes Événements par type

Lorsque vous créez votre alerte, vous pouvez choisir parmi les différents types d’événements présentés ci-dessus. Choisissez la combinaison qui convient le mieux à vos besoins, afin de ne recevoir des alertes que sur les événements les plus pertinents pour vous.

Quel type de contenu les événements d'entreprise suivent-ils ?

Les alertes Événements suivent du contenu en fonction des paramètres suivants :

Exemples d'alertes Événements :

Pourquoi n’ai-je reçu aucune alerte d’événements d’entreprise ?

Pour être notifiés, les alertes doivent être rares et exploitables ; nous ne pouvons donc pas prévoir le nombre d'alertes que vous recevrez.

Pourquoi le nom de l'entreprise que je recherche n'apparaît pas dans le menu déroulant ?

Vous pouvez suivre les Événements pour environ 193 000 entreprises. Si une entreprise n'apparaît pas ou si les informations la concernant sont incorrectes, vous avez la possibilité de « Transmettre des commentaires » à partir de la plateforme.

Vous recevrez par e-mail des mises à jour concernant vos commentaires de la part de notre équipe d'assistance.

Cette alerte est conçue pour vous alerter des événements commerciaux à fort impact pour l'ensemble d'un secteur (p. ex. constructeurs automobiles, services de soins de santé, etc.).

Suivez ces étapes :

Exemple d'alerte par e-mail :

Une alerte Meilleure portée est déclenchée lorsqu'une source éditoriale largement consultée mentionne des mots-clés contenus dans votre recherche. Ces alertes sont basées sur des mentions dont le score est nettement supérieur à la valeur de référence de votre recherche. La base de référence est calculée en utilisant les données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, en se concentrant sur la portée de la source.

À quoi servent les alertes Meilleure portée ?

Ces alertes sont cruciales, car les mentions de sources influentes sur votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur d’activité peuvent avoir un impact significatif. Les alertes Meilleure portée vous aident à surveiller les principales sources éditoriales qui mentionnent vos mots clés. Cela vous permet d’informer votre direction d’une couverture médiatique importante ou de mettre en évidence ces mentions dans vos rapports.

Une alerte Influenceur X est envoyée lorsqu'une source X largement suivie mentionne des mots-clés pour votre recherche.

Une alerte est déclenchée dès que le score d'une publication, calculé à partir des données des 3 derniers jours ou des 20 000 premières mentions, est largement supérieur au score de référence. Les scores des publications sont attribués en fonction du niveau d'interactions et de la taille du réseau (nombre de publications, d'abonnés et d'abonnements) du compte.

Pourquoi utiliser les alertes Influenceur X ?

Lorsque des comptes X influents mentionnent votre entreprise, vos concurrents ou votre secteur, cela peut vous affecter directement ou indirectement. L'alerte Influenceur X vous permet de rester au courant des comptes X influents qui mentionnent vos mots-clés. Entrez en contact avec des influenceurs qui vous mentionnent et nouez peut-être de nouveaux partenariats, identifiez les raisons pour lesquelles vos termes de recherche se retrouvent dans les tendances et atténuez les risques potentiels.

Les alertes Changement d'opinion vous aident à suivre les changements dans le ton des discussions sur votre marque, votre secteur et vos concurrents. Semblables aux alertes Détection de pics, qui surveillent les changements dans le volume de couverture, les alertes Changement d'opinion se concentrent sur les changements d'opinion positive et négative. Ces changements sont mesurés par rapport à une base de référence standard pour vous donner un aperçu de l’évolution de la perception du public.​

Il existe quatre sous-types de changement d'opinion :

L'alerte Changement d'opinion comprend des informations telles que :

L'alerte Toutes les mentions vous tient au courant en vous avertissant par email ou sur votre téléphone chaque fois que de nouveaux résultats de recherche sont ajoutés à un dossier de surveillance. Ces notifications peuvent être configurées pour tous les utilisateurs Meltwater.

Ces alertes seront déclenchées chaque fois qu'une nouvelle mention apparaîtra dans la recherche sélectionnée. Les alertes sont limitées à 200 par heure.

Configurer les alertes Toutes les mentions

Toutes les alertes, y compris les alertes Toutes les mentions, sont connectées à vos recherches enregistrées dans Explorer. Avant de créer une nouvelle alerte Toutes les mentions, assurez-vous d'avoir enregistré les sujets ou mots-clés de surveillance pour la couverture médiatique que vous souhaitez suivre.

Désactiver les alertes Toutes les mentions

Pour ne plus recevoir d'alertes Toutes les mentions, vous pouvez facilement les supprimer de votre liste. Cela s'applique également aux alertes configurées pour d'autres utilisateurs, qui peuvent être gérées à l'aide du menu déroulant « Voir les alertes pour ».

N'oubliez pas que lorsque vous modifiez une alerte, vous pouvez changer la manière dont elle est diffusée, mais pas son contenu ni ses destinataires.

Si vous désactivez les notifications instantanées parce qu'elles ne sont pas pertinentes, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le Chat en direct. Nous pouvons vous aider à affiner les termes de recherche pour vous assurer d'obtenir des résultats plus pertinents.

Réduire la fréquence des alertes

Pour recevoir des informations de façon moins fréquente, vous pouvez envisager de créer un rapport de veille. Cette fonction permet d'obtenir un résumé des résultats de votre recherche sous la forme d'un ou de deux emails quotidiens. Pour en savoir plus, consultez l'article d'aide sur le sujet.

La fonction Suivre une publication vous permet de suivre une publication Facebook, X (anciennement Twitter) ou Reddit directement depuis le flux du contenu. Chaque fois que cette publication reçoit une nouvelle réponse, est republiée ou est citée, vous recevrez une notification. Cela vous aidera dans les cas négatifs comme positifs.

Vous pouvez suivre une publication via un e-mail d'alerte à chaque mention ou directement via le flux du contenu.

Des alertes sont envoyées par e-mail pour les nouvelles actions suivantes.

Les alertes peuvent être reçues par email, par intégration Slack et WebHook.

L'outil Flux RSS vous avertira chaque fois qu’un nouveau document apparaîtra dans votre ou vos flux RSS. Cette alerte fonctionne de la même manière qu’une alerte Every Mention, mais uniquement pour le(s) flux RSS sélectionné(s). Pour en savoir plus sur l’ajout de flux RSS, cliquez ici.

Les alertes Interactions sur la page sont envoyées lorsqu’il y a une augmentation notable de l’interaction sur votre page Facebook. Vous recevrez cette alerte lorsque les activités telles que le nombre de réactions, de commentaires, de partages, de clics et de vues de vidéos sur vos publications sera nettement plus élevé que d’habitude. Ce niveau « habituel », ou référence, est mesuré sur une période glissante de 7 jours, les mesures étant mises à jour quotidiennement sur la base des dernières 24 heures.

Remarque : les alertes Interactions sur la page sont exclusivement disponibles pour les utilisateurs d'Engage et d'Analyse des médias sociaux.

Les alertes Publication probablement boostée vous avertissent lorsqu'une publication Facebook d'un concurrent est suspectée d'avoir été promue afin de cibler des audiences moyennant paiement. Cela est basé sur le niveau d'engagement suscité par la publication, y compris les réactions, les commentaires et les partages.

Si vous êtes client Explorer et que vous avez authentifié un profil Facebook dans le cadre de connexions surveillées sur les médias sociaux, vous pouvez surveiller jusqu'à 10 pages Facebook pour les publications boostées.

Le système vérifie les publications de ces pages surveillées toutes les 6 heures pendant 7 jours pour suivre les mises à jour de l'engagement. Il est important de noter qu’une alerte Publication probablement boostée n’est envoyée qu’une seule fois par publication.

Les alertes Publication populaire sont émises lorsqu'une publication sur votre page Facebook reçoit plus d'engagement (réactions, commentaires et partages) que la moyenne de toutes vos publications au cours des 7 derniers jours.

Pour activer ces alertes, vous devez connecter au moins une page Facebook. Vous pouvez ensuite sélectionner jusqu'à 10 de vos pages Facebook connectées à surveiller. Ces publications sont examinées toutes les trois heures sur une période de 7 jours en comparant leur engagement à la moyenne glissante des 7 derniers jours pour votre page.

Remarque : votre page doit connaître des engagements quotidiens réguliers pour définir une référence précise.

Les alertes Système vous informent des différentes actions et statuts du système. Vous recevrez des notifications concernant :

Ces alertes sont automatiquement activées pour tous les utilisateurs, mais vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'alertes spécifiques via la page Alertes :

Types d'alertes système :

Vous pouvez envoyer des alertes intelligentes aux utilisateurs externes (utilisateurs autres que Meltwater). Il vous suffit de saisir l'adresse email de votre choix comme illustré ci-dessous :

Remarque importante :

Quels types de clients reçoivent des alertes ?

Tous les abonnements reçoivent des alertes.

Pendant combien de temps puis-je interrompre une alerte ?

Aussi longtemps que vous le souhaitez.

Combien d'utilisateurs peuvent recevoir une alerte ?

Jusqu'à 10 utilisateurs peuvent être ajoutés comme destinataires par alerte.

Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur qui a configuré une alerte quitte l’entreprise ?

Si l'utilisateur est supprimé, nous recevons un message via la warp zone et le supprimons des alertes, et s'il n'y a personne d'autre dans l'alerte, vous verrez un message dans l'interface utilisateur.

Qu'advient-il des utilisateurs de la liste des destinataires s'ils quittent l'entreprise ?

Qu’advient-il des alertes lorsqu’une entreprise quitte Meltwater ?

Les abonnements sont supprimés et les alertes n'existent plus.

Combien de temps les données d'alerte sont-elles conservées ?

Jusqu'à 6 mois pour les abonnements, 3 mois pour les notifications.

Que se passe-t-il lors de la suppression d'une recherche enregistrée, d'une page Facebook, d'une entreprise ou d'un flux RSS corrélé à une alerte ?

Les résultats apparaîtront comme « Recherche introuvable » dans la table Crud.

Quelles sont les données reçues par Meltwater lors de la connexion des différentes intégrations ?

Il s'agit d'une intégration unidirectionnelle. La seule autorisation dont dispose Meltwater est de pouvoir publier des messages sur un canal. Nous ne pouvons lire aucune donnée. Les seules informations que nous recevons des applications sont les informations nécessaires pour publier le message sur le canal auquel elles se connectent.

En combien de temps une alerte passe-t-elle du traitement à l’état actif ?

Si tout va bien, il faut environ cinq minutes pour passer du traitement à l'état actif. Il peut arriver qu'une alerte prenne plus de cinq minutes, car certains processus de backend doivent être achevés et nous les utilisons pour d'autres équipes, ce qui peut entraîner un retard.

Comment un document est-il sollicité pour une alerte « Chaque mention » ?

L'équipe chargée des alertes intelligentes examine la date de publication. Si la date de publication remonte à plus d'un jour, le document ne déclenche pas d'alerte.

Pourquoi y a-t-il un délai entre l’heure de publication et l’heure d’envoi de l’alerte pour chaque mention ?

Les alertes sont envoyées dès qu’elles nous sont transmises par le système. Il existe parfois un délai entre le moment où elle a été publiée et l’indexation, qui dépend de la source

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

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