欢迎使用社交媒体帐号与Meltwater断开连接原因指南。
社交媒体帐号通过令牌连接至Meltwater，这些令牌需要定期更新。在Meltwater中重新连接或重新验证帐号，即可生成新令牌。
想要首次连接社交媒体帐号？请查阅这篇连接专项文章。
如何重新连接社交媒体帐号
选项 1——通过自有社交关系重新连接
下列重新连接社交媒体帐号步骤会类似于初始设置流程，并且要求具备在原生平台上访问社交媒体帐号的管理员权限。例如Facebook帐号会以管理员的身份保存到Facebook企业帐号。
在左侧导航栏中选择“Engage”
在Engage主屏幕的右侧将会看到名为“社交帐户”的区域
点击“管理帐户”
随后将转至“自有社交关系”选项卡
向下滚动至相关社交媒体帐号以重新连接
如果Facebook、Instagram、LinkedIn或Twitter令牌已过期或被标记为“无效”：请选择“重新连接”按钮
在弹出窗口中，按照提示登录社交帐户。这将要求你登录到个人帐号，该帐号必须是你的企业帐号管理员
查看详细说明与Meltwater Engage分享信息的原生平台消息，然后选择“确定”进行确认
帐号重新连接后，还会显示“已连接”和社交媒体帐号。
如果从“受监测社交关系”页面重新连接Instagram进行媒体监测，请查看我们关于“连接Instagram进行监测”的专题文章，以确保充分优化井号标签和竞争对手跟踪。
选项2——直接从帐户选取器中选择
在“发送”和“对话”中点击帐户选取器后，会在所有当前断开连接的帐户旁边看到一个“Reconnect”（重新连接）按钮。
点击“Reconnect”（重新连接）后，会收到一个弹出窗口，遵循“Account”（帐户） > “Social Connections”（社交关系）中相同的重新连接工作流程（上述步骤）。你不会离开Engage。重新连接相关渠道后，重新连接图标便会消失。
令牌过期原因
更新或更改帐户设置
其中包括：
更改具有账户“管理员”访问权限的用户的密码或用户名
移除具有帐号“管理员”访问权限的用户
撤销Meltwater对社交帐户的访问权限
社交平台安全措施
如果社交媒体平台发现并标记帐户存在某些“可疑”行为，也会触发帐户断开连接。其中包括：
使用帐号的别名
相同帐户中使用自多个IP地址。经常会出现在团体共享帐户或多个设备登录
发布被标记为侵犯版权的内容或其他不当内容。
每个社交网络的令牌有效期
作为安全措施，每个社交网络都会确定令牌访问权限的时间长度和过期日期。下列每个社交网络的身份验证政策将要求你定期重新连接帐号：
Facebook和Instagram企业：这些社交网络令牌的有效期为60天。如果已连接Facebook帐户的用户不再具备管理员身份或在Facebook上重置密码，则还需要重新连接。
LinkedIn和TikTok：代币的有效期为365天。
Twitter、YouTube和Google Business：颁发的令牌并无到期日期，因此无需定期重新验证帐号。
如何更新“连接者”用户／社交媒体帐号管理员
若要更改社交媒体帐号管理员，或者将你的帐号连接至Engage的同事计划离职，则需要更新已连接你的帐号的用户。
主动更改连接社交媒体帐号的用户，将避免出现社交媒体帐号中断连接导致丢失帐户互动数据的情况。
若要更新“连接者”用户，需要重新连接当前状态为“已连接”的帐号：
在左侧导航栏中选择“Engage”
在Engage主屏幕的右侧将会看到名为“社交帐户”的区域
点击“管理帐户”
随后将转至“自有社交关系”选项卡
向下滚动至相关社交媒体帐号以重新连接，并选择三点选项
选择断开连接，然后按照提示“添加帐户”。
按社交媒体渠道划分的主要断开连接原因
Facebook和Instagram企业：
1. Facebook密码更改或安全预警：这是导致Facebook或Instagram企业帐号断开连接的最常见原因。如果更改原生社交平台上的帐户设置，最初用于将帐户连接到Meltwater的凭据与Facebook和Instagram方面的记录将不再保持一致。
2. 已撤销Facebook访问权限：所有有权访问Facebook帐户的第三方均会在帐户“企业集成”中列为已连接应用。如果从该列表中移除Meltwater，将撤消帐户的访问权限并断开相关帐号在我们应用中的连接。
3. Facebook安全检查：如果Facebook发现帐户或管理员用户帐户存在潜在的安全错误，会在下次登录Facebook时提供安全检查。这些安全检查的触发条件会包括无法识别的登录，不当内容或侵犯版权报告，或者包括完成双重身份认证设置。
若要解决该问题并解锁帐户，请执行以下操作：
首先清除浏览器中的Cookie和历史记录。
前往facebook.com并登录Facebook帐户。
请按指示完成所提供的安全检查。
完成安全检查后，作为额外的预防措施，需要再等待24小时才能登录Facebook帐户。
如果在完成安全检查时遇到问题，可以向Facebook报告。
4. Facebook令牌已经到了内置的到期日
领英
1. LinkedIn令牌已到了内置的一年到期日
2. 已撤销LinkedIn访问权限：所有有权访问LinkedIn帐户的第三方均会在帐户“许可服务”中列出。如果从该列表中移除Meltwater，将撤消帐户的访问权限并断开相关帐号在我们应用中的连接。
3. 访问权限不足：LinkedIn帐号必须是企业网页上的“指定管理员”，才能将帐号连接到Meltwater。如果稍后从页面的“指定管理员”列表中移除个人帐号，则相关页面将与Meltwater断开连接（即使你仍被列为另一种“页面管理员”）。
4. 受限帐号：LinkedIn会限制对违反其可接受用途政策帐户的访问。限制可以是临时或永久，具体取决于违规行为。前往LinkedIn并尝试登录帐户，以了解受限原因以及需要等待多长时间才能再次访问。
1. 已锁定Twitter帐户：当Twitter认为某个帐户的安全可能已受到威胁时，会暂时锁定该帐户，从而断开与Meltwater的连接。当Twitter检测到违反其“Twitter规则”或“服务条款”的可疑行为时，会锁定相关帐户。必须登录Twitter帐户并按照其指示进行操作，才能将帐号重新连接到Meltwater。
2. 已撤销Twitter访问权限：所有有权访问Twitter帐户的第三方均会在帐户设置中列为已连接应用。如果从该列表中移除Meltwater，将撤消帐户的访问权限并断开相关帐号在我们应用中的连接。
3. 已暂停Twitter帐户：Twitter限制访问违反其可接受用途政策或可能已被黑客入侵的帐户。前往Twitter并尝试登录帐户，以了解被暂停原因。按照Twitter提供的任何其他指示验证信息并还原帐户。如果无法取消暂停帐户，则需要向Twitter提出申诉。必须还原Twitter帐户，才能重新连接到Meltwater。
如何得知连接中断？
你将收到电子邮件和应用内通知。
当Facebook、Instagram或LinkedIn帐户，或Facebook和Instagram付费连接即将到期时，你会收到通知。
在到期日前10天、5天和1天以及到期日当天发送电子邮件。
Twitter连接不会过期，所以你绝不会看到这些连接的过期电子邮件。
当Facebook或Instagram监测的连接即将到期时，你将收到通知
如果是Facebook监测的连接，系统会在到期日前10天发送电子邮件
如果是Instagram监测的连接，系统会在到期日前10天和1天以及到期日当天发送电子邮件。
电子邮件会发送至已建立连接的公司所有的用户。
所有用户都可以选择不接收这些类型的电子邮件。
当连接被标记为“无效”时，将根据原生社交媒体API返回的错误发送电子邮件。这将有助于避免在重新连接时，因连接意外中断而遗漏数据缺口。
💡 提示
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