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利用Engage管理社交媒体帐号
将自有社交帐户连接到Meltwater平台（社交关系：“自有”选项卡）
将自有社交帐户连接到Meltwater平台（社交关系：“自有”选项卡）

这些渠道用于通过Engage发送、参与和衡量你的渠道。

Cheyenne V. avatar
作者：Cheyenne V.
一周前更新

Meltwater的Engage和“参照”平台为管理和分析社交媒体渠道提供了强大的工具。 可以借助Engage轻松地安排发布帖子、发送内容并直接与受众互动。 “参照”可让你深入了解自有渠道的分析结果，为制定社交媒体策略提供洞察分析。

本指南将涵盖：

在连接自有社交帐户之前

订阅中必须包含Meltwater的社交媒体管理工具Engage，才能使用“自有社交关系”功能。 如果你的订阅计划目前不包含Engage，请向客户经理了解更多信息。

根据对Meltwater等第三方提供商的限制，各种社交平台也有相关要求。 在将社交帐户连接到Engage之前，请完成以下操作。

对于Facebook，你的个人Facebook帐号应为将在Meltwater Engage中管理的Facebook企业帐户的管理员。这与在Facebook原生平台中查看企业帐号时所遵循的登录流程类似。

对于Google Business，你的帐号需为将在Meltwater Engage中管理的Google Business帐户的管理员。

对于Instagram，你的Instagram帐号必须是已验证的企业帐户。 如果没有已验证的企业帐户，请查看Instagram帮助中心指南，了解企业帐号的设置流程。此外，你的Instagram企业帐户还必须连接到你的Facebook页面。如果尚未链接帐户，请查看Facebook帮助中心的设置流程指南。

对于LinkedIn，你的个人LinkedIn帐号需为将在Meltwater Engage中管理的LinkedIn企业帐户的管理员。

对于TikTok，你的帐号必须使用企业帐户连接到Meltwater。 详细了解如何将你的帐号改为企业帐户。

对于YouTube，你的Google帐号需为将在Meltwater Engage中管理的YouTube帐户的管理员。

连接自有社交帐户

可以在Engage中连接下列社交平台的帐户

可以同时连接的帐户数量取决于你的Meltwater订阅。 如需查看允许连接的帐户数量，请导航至“帐户设置”中的“自有社交关系”选项卡。你将在其中看到已添加的帐号数量以及还能添加的数量。 如需进一步协助，请联系客户经理。

请按照以下步骤连接自有社交帐户

连接Facebook帐户

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 导航至“Facebook”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 将出现一个弹出窗口，提示你登录Facebook帐户。

  7. 查看详细说明与Meltwater Engage分享信息的Facebook消息

  8. 选择“确定”

  9. 选择要添加的Facebook企业页面。

  10. 点击“确定”。

连接后，帐户名、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。Facebook帐号只需连接一次，并且不会过期。

连接Google Business帐户

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 导航至“Google Business”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 将出现一个弹出窗口，提示你登录Google帐户。

  7. 查看详细说明与Meltwater Engage分享Google Business信息的Google消息

  8. 选择“Allow”（允许）

连接后，帐户名、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。Google Business连接不会过期。

连接你的Instagram帐户

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 导航至“Instagram”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 将出现一个弹出窗口，提示你登录Facebook帐户。

  7. 查看详细说明与Meltwater Engage分享信息的Facebook消息

  8. 选择“确定”

  9. 选择要添加的Instagram企业帐号

  10. 选择“确定”

连接后，帐户名、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。系统还将显示帐户需要重新连接的日期，因为所有Instagram帐号每隔60天均需重新进行连接。

连接LinkedIn帐户

由于LinkedIn采用了速率限制，当一位管理员连接多个LinkedIn页面时，速率限制会受到影响。 如果一位管理员连接多个LinkedIn页面，你将受到速率限制，最终可能会导致轮询延迟。为了避免这种情况，请让不同的管理员在Meltwater中连接多个LinkedIn页面。

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 导航至“LinkedIn”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 然后，系统将提示你选择是连接企业帐号还是个人帐号；选择任一选项

  7. 将出现一个弹出窗口，提示你登录个人LinkedIn帐号。

  8. 查看详细说明与Meltwater Engage分享信息的LinkedIn消息

  9. 选择“Allow”（允许）

  10. 选择要添加的LinkedIn企业或个人帐号

  11. 点击“确定”。

连接后，帐户名、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。系统还将显示帐户需要重新连接的日期，因为所有LinkedIn帐户每一 (1) 年均需重新进行连接。

连接TikTok帐户

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 导航至“TikTok”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 将出现一个弹出窗口，提示你登录TikTok帐号

  7. 选择偏好的TikTok企业帐户登录方式。

  8. 授权“Meltwater社交媒体”访问你的帐户

  9. 选择帐号并授权帐户。

连接后，帐户名、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。系统还将显示帐户需要重新连接的日期，因为所有TikTok帐号每隔一 (1) 年均需重新进行连接。

连接X（原Twitter）帐户

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 前往“X”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 将出现一个弹出窗口，提示你登录X帐号

  7. 选择“Authorize app”（授权应用）

  8. 选择要添加的X帐号

连接后，帐户名、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。X帐号只需连接一次，并且不会过期。

连接YouTube帐户

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 导航至“YouTube”栏

  5. 选择“添加帐户”

  6. 将出现一个弹出窗口，提示你登录Google帐户

  7. 查看详细说明与Meltwater Engage分享YouTube信息的Google消息

  8. 选择“Allow”（允许）

  9. 选择要添加的YouTube频道

连接后，频道名称、帐号照片和连接人姓名将在“自有社交关系”页面上显示。YouTube帐户无需重新连接，因为相关连接永不过期。

过期或已断开连接的帐户

过期帐户

由于每个平台都有不同的API限制，某些自有社交帐户可能会在一段时间后过期。 以下是这些帐户会过期的不同期限：

  • Facebook：永不过期

  • Google Analytics：永不过期

  • Instagram：每60天过期

  • LinkedIn：一 (1) 年后

  • TikTok：一 (1) 年后

  • X（原Twitter）：永不过期

  • YouTube：永不过期

已断开连接帐户

这些社交平台也会采取自己的安全措施，如果他们发现并标记帐户存在某些“可疑”行为，可能会触发帐户断开连接。其中包括：

  • 使用帐号的别名

  • 相同帐户中使用自多个IP地址。经常会出现在团体共享帐户或多个设备登录

  • 发布被标记为侵犯版权的内容或其他不当内容。

更改帐户设置也有可能触发断开连接。 其中包括：

  • 更改具有账户“管理员”访问权限的用户的密码或用户名

  • 移除具有帐号“管理员”访问权限的用户

  • 撤销Meltwater对社交帐户的访问权限

我们知道会有多种断开帐户连接的方式，其中大多数都不受Meltwater的控制，因此建议你持续关注帐户设置中的自有社交帐户，并验证这些帐户是否仍与Meltwater连接。

系统还会发送电子邮件或应用内断开连接通知。所有用户都会直接在收件箱收到一封电子邮件，提醒其重新连接自有社交帐户。 所有用户均可选择不接收此类电子邮件。

重新连接帐户

下列重新连接社交媒体帐号步骤会类似于初始设置流程，并且要求具备在原生平台上访问社交媒体帐号的管理员权限。例如Facebook帐号会以管理员的身份保存到Facebook企业帐号。

  1. 转到左侧导航栏中的“Account”（帐户）下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  4. 确认已断开连接或过期的自有社交帐户。 这将通过红色字体“Invalid”（无效）或“Expired”（已过期）标签标识，随后是帐户与Meltwater失去连接的日期

  5. 在弹出窗口中，按照提示登录社交帐户。这将要求你登录到个人帐号，该帐号必须是你的企业帐号管理员（如果适用）

  6. 查看详细说明与Meltwater Engage分享信息的原生平台消息

  7. 选择“确定”

重新连接帐号后，该帐号将显示为“已连接”

从Engage中删除自有社交帐户

多种原因会导致需要删除与Meltwater连接的帐户。如果该帐户最初由一位不再担任社交媒体帐户管理员的同事连接，或者如果你不再需要管理该帐户，便应该删除相关连接。

删除帐户后会怎样？

删除社交媒体帐号意味着再也无法在系统中找到所有帐号记录。这包括所有报告、以前的帖子记录以及将新内容发布到该帐号的能力。系统也已经从数据库中删除这些详细信息。

如果将来想要再次连接同一个帐户，我们建议你重新考虑是否要删除该帐号，因为将再也无法看见以前的所有Engage记录。

删除自有社交帐户

若要删除已连接的自有帐户，请确保你具备“管理用户”帐户设置中的Engage管理员访问权限。 在授予管理员访问权限时，请按照以下步骤操作：

  1. 在左侧导航栏中选择“Account”（帐户）

  2. 选择管理用户

  3. 选择要授予访问权限的用户

  4. 选择“Account”（帐户）栏中的箭头

  5. 选择“Admin”（管理员）

  6. 选择“Save user”（保存用户）

若要删除已连接帐户，请按照以下步骤操作：

  1. 在左侧导航栏中选择“Account”（帐户）

  2. 选择社交关系

  3. 选择页面顶部的“自有社交关系”选项卡

  4. 导航至要删除的帐号

  5. 选择最右侧的串烧菜单

  6. 选择“Remove”（删除）

故障排除

Facebook

无法将Facebook连接到Engage？

确保你的Facebook用户在尝试连接的Facebook页面上具有管理员级别的页面角色。可以通过以下步骤进行检查：

  1. 登录Facebook

  2. 打开Facebook页面

  3. 点击左侧菜单中的“设置 -> 页面角色”

  4. 将在这里看到每位Facebook用户在Facebook页面上都有一个页面角色。

  5. 管理员以外的任何角色都无法成功连接到Engage。可以在此处找到Facebook页面角色：https://www.facebook.com/help/289207354498410

如何检查我是否是Facebook页面的管理员？

  1. 登录Facebook

  2. 打开Facebook页面

  3. 点击左侧菜单中的“设置 -> 页面角色”

  4. 将在这里看到每位Facebook用户在Facebook页面上都有一个页面角色。

其他人如何在Meta Business Manager中将我添加为企业管理员？

当前的企业管理员或页面所有者可以按照Facebook此处概述的步骤将你添加为Meta Business Manager中的企业管理员：https://business.facebook.com/business/help/2169003770027706?id=2190812977867143

  1. 转到“企业设置”。

  2. 点击“People”（人员）。

  3. 点击“+ Add”（+ 添加）。

  4. 输入要添加的人员的工作电子邮件地址

  5. 为用户选择“管理员”角色访问权限

  6. 点击“下一步”

  7. 在第一列中选择正确的Facebook页面，并在第三列中切换管理员访问权限

  8. 点击“Invite”（邀请）——这将授予Facebook的企业管理员访问权限

无法连接Facebook，因为只有一些我可以访问的渠道由Engage填充？

我们观察到当用户将社交帐户连接到Engage，然后尝试添加另一个帐户时，该帐户可能不会自动显示在现有帐户列表中。请参阅下列步骤，以解决这个Facebook和Instagram问题。

  1. 使用你尝试将社交帐户连接到Meltwater的管理员用户登录Facebook

  2. 前往右上角的下拉箭头

  3. 点击“Settings”（设置）

  4. 点击左侧菜单中的“Business Integrations”（企业集成）

  5. 在列表中找到我们的应用“Meltwater Engage”，然后点击“View and Edit”（查看和编辑）

  6. 滚动预览权限列表，找到你可以访问的每个页面的显示位置。确保勾选要连接的所有页面。

  7. 点击页面底部的“保存”

  8. 重新登录到Meltwater

  9. 前往“Accounts”（帐户）

  10. 点击社交关系

  11. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  12. 再次尝试添加社交关系，此时应会显示缺失的帐户。

Instagram

无法将Instagram连接到Engage？

  1. 作为最佳做法，请使用隐身／私密浏览器窗口登录（Windows：按 Ctrl + Shift + n。Mac：按 ⌘ + Shift + n）

  2. 确保Instagram企业帐号已连接到Facebook页面。此处提供Instagram的操作指南——https://help.instagram.com/502981923235522

  3. 确保Facebook用户具备

    • 与Instagram企业帐号相关联的Facebook页面上的管理员级页面角色

    • 在Meta Business Manager中访问Facebook页面的企业管理员权限

如何检查我的Instagram帐户是否为企业帐号？

  1. 打开Instagram

  2. 转到你的帐号，然后点击右上角的三行图标。

  3. 点击“Settings”（设置）

  4. 点按“Account”（帐户）。

  5. 如果帐户已设置为企业帐号，你将看到“Switch to Personal Account”（切换为个人帐户）选项。

  6. 如果帐户尚未设置为企业帐号，请点击“Switch to Professional Account”（切换为专业帐户）。
    ​

  7. 点击“Business”（企业）。

  8. 可以按照下列步骤将企业帐户连接到与企业关联的Facebook页面。目前只可以连接一个Facebook页面到你的企业帐户。

  9. 添加详细信息，例如业务类别和联系信息。

  10. 点击“Done”（完成）。

如何检查我的Instagram帐户是否连接到我的Facebook页面？

  1. 登录Facebook

  2. 打开Facebook页面

  3. 点击左侧菜单中的“Settings（设置）-> Instagram”

  4. 如果尚未将Instagram企业帐号连接到Facebook页面，将看到“Connect Account”（连接帐户）按钮：

如果已连接Instagram企业帐号，将看到列出的已连接Instagram帐户：

无法连接Instagram，因为只有一些我可以访问的渠道由Engage填充？

我们观察到当用户将社交帐户连接到Engage，然后尝试添加另一个帐户时，该帐户可能不会自动显示在现有帐户列表中。请参阅下列步骤，以解决这个Facebook和Instagram问题。

  1. 使用你尝试将社交帐户连接到Meltwater的管理员用户登录Facebook

  2. 前往右上角的下拉箭头 -> “Settings”（设置）

  3. 点击左侧菜单中的“Business Integrations”（企业集成）

  4. 在列表中找到我们的应用“Meltwater Engage”，然后点击“View and Edit”（查看和编辑）

  5. 滚动预览权限列表，找到你可以访问的每个页面的显示位置。确保勾选要连接的所有页面。

  6. 点击页面底部的“保存”

  7. 重新登录到Meltwater

  8. 前往“Accounts”（帐户）

  9. 点击社交关系

  10. 选择“Owned Connections”（自有社交关系）

  11. 再次尝试添加社交关系，此时应会显示缺失的帐户。

X（原Twitter）

无法将X（原Twitter）连接到Engage？

确保你拥有与要连接的Twitter帐号关联的电子邮件地址和密码。

如何检查Engage是否可以访问我的Twitter帐号？

  1. 登录你的Twitter帐户。

  2. 转到帐户设置的“Connected Apps”（已连接应用）部分。系统将显示连接到你的帐户的所有应用。可以在“应用名称和说明”栏下看到每个应用使用你的帐户的特定权限。

  3. 验证是否存在“Meltwater社交媒体”应用，并授予所有权限。

领英

无法将LinkedIn连接到Engage？

请确保LinkedIn用户在尝试连接的LinkedIn公司页面上具有“指定管理员”级别的页面角色。如果用户是任何其他级别，将无法连接。可在此处找到用户级别：https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/4783

如何检查Engage是否可以访问我的LinkedIn页面？

  1. 点击LinkedIn主页顶端的“我”图标。

  2. 从下拉菜单中选择“Settings & Privacy”（设置和隐私）。

  3. 点击左侧滑轨上的“数据隐私”部分。

  4. 在“Other applications”（其他应用）栏下点击“Permitted services”（许可服务）旁边的“Change”（更改）。

  5. 验证是否存在“Engage连接”应用，并授予所有权限。

Google Business

无法将Google Business连接到Engage？

如果企业的主要负责人是一个组，需要首先添加具备“负责人”或“管理者”角色的用户，才能连接到Meltwater。步骤如下：

如何向Google Business添加负责人／管理者？

  1. 打开“Google Business Profile Manager”（Google Business Profile管理器）→ “Businesses”（企业）

  2. 点击要添加到Meltwater的Google Business

  3. 点击操作点

  4. 点击“Business Profile Settings”（企业资料设置）

  5. 点击“People and access”（人员和权限）

  6. 添加需要访问相关企业的用户电子邮件ID，然后点击“Invite”（邀请；这将是用于登录并连接Meltwater的用户）

  7. 此用户将收到电子邮件邀请。请按照电子邮件中的提示接受相关权限。

  8. 对要添加到Meltwater的每个企业重复此操作

  9. 导航至“Meltwater Owned Social Connections”（Meltwater自有社交关系）

  10. 点击Google Business栏下的“Add Account”（添加帐户）

  11. 使用刚添加到相关企业的用户登录

  12. 应该不会再看到错误消息，并且连接弹出窗口将显示可以连接的帐户列表

  13. 选择帐户并按照所有提示操作

💡 提示

需要更多帮助？请随时通过在线聊天与我们联系，或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。

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