メインコンテンツにスキップ

測定:チームパフォーマンス

「チームパフォーマンス」ダッシュボードで使用されるすべての指標の定義を概説しています。

Cheyenne V. avatar
対応者:Cheyenne V.
今日アップデートされました

効果測定のチームパフォーマンスダッシュボードは、チームが1か所で会話でのアクションを簡単に追跡し、傾向と改善領域を特定できるツールです。

この記事では次の内容について説明します:


前提条件

チームパフォーマンスダッシュボードを作成する前に、少なくとも1つのアカウントが接続されている必要があります。「オウンドソーシャルアカウントの接続」について詳しくはこちら。さらに、このダッシュボードは[会話]タブのデータに基づいているため、接続したアカウントで応答が発生している必要があります。


チームパフォーマンスダッシュボードの作成

チーム・パフォーマンス・ダッシュボードを作成するには、以下の手順にしたがいます:

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューをクリックします

  2. 測定をクリック

  3. [ソーシャルダッシュボードを作成]を選択します

  4. [チームパフォーマンス]をクリックします

  5. [次]を選択します

  6. アカウントを選択します

  7. [作成]をクリックします


チームパフォーマンスダッシュボードの指標

指標

定義

更新頻度

平均初回返信時間

チームが受信したメッセージに対して最初の返信を送信するまでにかかった平均時間。

リアルタイム

受信メッセージ合計

レポート期間中に受信したメッセージの合計。

リアルタイム

対応済みのメッセージ

レポート期間中にアクションがとられた受信メッセージの総数です。アクションには完了にする、返信、リツイート、いいね、タグが含まれます。

リアルタイム

チームが応答に要した時間は次のとおりです

レポート期間中の受信メッセージ、アクション、および平均初回返信時間の合計です。

リアルタイム

返答が多いユーザー

このユーザーは、レポート期間中に最も多くの返信を送信しました。

リアルタイム

応答率

レポート期間中にアクションが実行されたメッセージの合計数を、受信したメッセージの合計数で割ったものです。

リアルタイム

最も遅い初回返信時間

レポート期間中にユーザーが返信するのにかかった最長時間です。

リアルタイム

最速の平均返信時間

レポート期間中の平均返信時間が最速だったユーザーです。

リアルタイム

返信統計の合計値

レポート期間と比較期間のメトリックの概要です。

リアルタイム

チームメンバー別の返信統計は次のとおりです

ユーザーごとの、最も遅い初回返信時間(分)、平均初回返信時間(分)、合計返信数、および総アクション数の内訳です。

リアルタイム


アクション

  1. ダッシュボード名のプルダウンメニュー:プルダウンメニューをクリックして、保存されたペイド、アーンド、オウンドのダッシュボードを切り替えます。

  2. 保存:ダッシュボードに加えた変更を保存するには[保存]をクリックするか、プルダウンメニューを選択してダッシュボードに名前を付けたり名前を変更したりします。

  3. 対象期間:ダッシュボードの対象期間を調整します。

  4. オウンドアカウント:ダッシュボードにオウンドアカウントを追加したり削除したりします。

  5. タグ:ダッシュボードにタグを適用します。

  6. 投稿タイプ:ダッシュボードから特定の投稿タイプを追加したり削除したりします。

  7. Facebook宣伝:次のオプションから選んでください。

    1. すべて(宣伝およびオーガニック投稿)

    2. 宣伝されたオーガニック投稿

    3. オーガニック投稿

  8. アクション: 次のオプションから選んでください。

    1. レポートの予約:レポートを予約する前にダッシュボードを保存する必要があります。

    2. サブスクリプション管理:予約されたレポートを管理します。

    3. PDFをEメールアドレスに送信:PDFは、Meltwaterアカウントに登録されているEメールアドレスに送信されます。

    4. Excelにエクスポート

    5. ダッシュボードを共有(URL)

    6. 共有ダッシュボードを管理

  9. 編集:ダッシュボードから指標のサイズを変更したり、並べ替えたり、削除したりします。

  10. エクスポート:以下のオプションのいずれかでダッシュボードをエクスポートします:

    1. PDFをEメールアドレスに送信

    2. Excelにエクスポート

    3. ダッシュボードを共有(URL)

    4. 共有ダッシュボードを管理


その他の分析については以下をご覧ください。


💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか?チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community(英語) をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。


こちらの回答で解決しましたか?