この記事では次の内容について説明します：
チームパフォーマンス
指標 | 定義 | 更新頻度 |
平均初回返信時間 | チームが受信したメッセージに対して最初の返信を送信するまでにかかった平均時間。 | リアルタイム |
受信メッセージ合計 | レポート期間中に受信したメッセージの合計。 | リアルタイム |
対応済みのメッセージ | レポート期間中にアクションがとられた受信メッセージの総数です。アクションには完了にする、返信、リツイート、いいね、タグが含まれます。 | リアルタイム |
応答時間のSLAサマリーは次のとおりです | レポート期間中の受信メッセージ、アクション、および平均初回返信時間の合計です。 | リアルタイム |
返答が多いユーザー | このユーザーは、レポート期間中に最も多くの返信を送信しました。 | リアルタイム |
応答率 | レポート期間中にアクションが実行されたメッセージの合計数を、受信したメッセージの合計数で割ったものです。 | リアルタイム |
最も遅い初回返信時間 | レポート期間中にユーザーが返信するのにかかった最長時間です。 | リアルタイム |
最速の平均返信時間 | レポート期間中の平均返信時間が最速だったユーザーです。 | リアルタイム |
あなたの返信統計の合計は次のとおりです | レポート期間と比較期間のメトリックの概要です。 | リアルタイム |
チームメンバー別の返信統計は次のとおりです | ユーザーごとの、最も遅い初回返信時間（分）、平均初回返信時間（分）、合計返信数、および総アクション数の内訳です。 | リアルタイム |
その他の分析については以下をご覧ください。
💡ヒント
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