Impossible de connecter Instagram à Engage ?
Pour faire preuve de bonne pratique, veuillez vous connecter dans une fenêtre de navigation privée (Windows : Press Ctrl + Shift + n. Mac : Press ⌘ + Shift + n)
Assurez-vous d'avoir un profil Instagram professionnel connecté à une page Facebook. Vous trouverez le guide d'Instagram sur le lien suivant - https://help.instagram.com/502981923235522
Assurez-vous que votre compte Facebook a :
un rôle d'administrateur sur la page Facebook connectée à votre compte Instagram professionnel
un accès administrateur professionnel à la page Facebook dans Meta Business Manager
Comment savoir si mon compte Instagram est un profil professionnel ?
Ouvrez Instagram
Accédez à votre profil, puis appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur Paramètres.
Appuyez sur Compte
Si votre compte est déjà configuré en tant que compte professionnel, l'option Passer à un compte personnel apparaitra.
Si votre compte n'est PAS configuré en tant que compte professionnel, appuyez sur Passer à un compte professionnel.
Cliquez sur Professionnel.
Vous pouvez suivre ces étapes pour connecter votre compte professionnel à une page Facebook associée à votre entreprise. Pour l'instant, vous ne pouvez associer qu'une seule page Facebook à votre compte professionnel.
Ajoutez des renseignements tels que la catégorie et les coordonnées de votre entreprise.
Cliquez sur Terminé.
Comment savoir si mon compte Instagram est connecté à ma page Facebook ?
Connectez-vous à Facebook
Ouvrez votre page Facebook.
Cliquez sur Paramètres -> Instagram dans le menu de gauche
Si vous n'avez pas encore connecté votre profil professionnel Instagram à votre page Facebook, le bouton Connecter un compte s'affichera :
Si vous êtes déjà connecté(e) à votre profil professionnel Instagram, le compte Instagram connecté s'affichera :
Impossible de connecter Instagram, car certains canaux auxquels j'ai accès sont alimentés à partir d'Engage ?
Nous avons remarqué que lorsqu'un utilisateur connecte un compte de médias sociaux à Engage et tente ensuite d'en ajouter un autre, le compte ne s'affiche parfois pas dans la liste des comptes disponibles. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème pour Facebook et Instagram.
Connectez-vous à Facebook avec le compte Administrateur avec lequel vous essayez de connecter les comptes à Meltwater.
Placez votre curseur sur la flèche déroulante dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Intégrations professionnelles dans le menu de gauche.
Trouvez Meltwater Engage dans la liste et cliquez sur Afficher et modifier.
Parcourez la liste d'autorisations et repérez les pages auxquelles vous avez accès. Assurez-vous que toutes les pages que vous souhaitez connecter sont cochées.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Connectez-vous à nouveau à Meltwater
Accédez à Comptes.
Cliquez sur Réseaux sociaux.
Sélectionnez Connexions détenues.
Essayez de reconnecter le ou les comptes ; ils devraient désormais s'afficher.
En savoir plus sur la résolution des problèmes des autres plateformes :
💡 Conseil
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