Siirry pääsisältöön
Keskustelut: somejulkaisujen hallitseminen

Käytä Engagen Keskustelu-ikkunaa nähdäksesi sosiaalisen median kanavien osallistumiset.

Cheyenne V. avatar
Tekijä: Cheyenne V.
Päivitetty yli viikko sitten

Keskustelut on tärkein lähde sosiaalisen median kanavien osallistumisten tarkasteluun. Täältä löydät jokaisen yhdistetyn kanavasi sisältövirrat. Voit lukea ja tarkastella vastauksia ja kommentteja, jakaa viestejä tiimisi jäsenten kanssa ja valita tiettyjä viestejä ja keskusteluja. Keskustelut tallentaa sometiedot 15 kuukauden ajalta.

Tässä artikkelissa käsitellään seuraavat asiat:


Viestien suodattaminen

Voit tarkastella viestejä valitsemalla ja lajittelemalla virtaa Keskustelut-ikkunan yläosan suodattimilla.

Tallennetut suodatinjoukot

Ensimmäisen suodatinkuvakkeen avulla voit käyttää Tallennettuja suodatinjoukkoja sivulle latautuviin tuloksiin.

Tilit

Oletuksena kaikki liitetyt sosiaalisen median kanavat valitaan, ja ne näyttävät viestit sisältövirrassa. Voit tarkentaa näytettäviä viestejä valitsemalla haluamasi kanavan/kanavat klikkaamalla kohtaa Tilit tai valitsemalla sosiaalisen median kuvakkeen ja poistamalla sitten valinnan valintaruuduista.

Explore

Katso lisätietoja alta.

Viestityypit

Tämän vaihtoehdon avulla voit tarkentaa kullekin sosiaalisen median profiilille näytettäviä viestejä. Jos esimerkiksi haluat tarkistaa vain yksityiset Facebook-viestisi, toimi seuraavasti:

  1. Napsauta Viestityyppi-suodatinta

  2. Tyhjennä kaikki viestityypit ja valitse Facebookin yksityiset viestit

  3. Klikkaa Käytä suodattimia

Facebook

  • Mainoskommentit

  • Mainosvastaukset

  • Kommentit

  • Maininnat*

  • Yksityisviestit

  • Vastaukset

  • Vierailijoiden viestit

  • Positiiviset suositukset

  • Negatiiviset suositukset

  • Brändin julkaisut

Instagram

  • Mainoskommentit

  • Mainosvastaukset

  • Kommentit

  • Suorat viestit

  • Maininnat

  • Vastaukset

  • Brändin julkaisut

LinkedIn

  • Kommentit

  • Vastaukset

  • Brändin julkaisut

TikTok

  • Kommentit

  • Vastaukset

  • Brändin julkaisut

X (entinen Twitter)

  • Suorat viestit

  • Maininnat

  • Vastaukset

  • Brändin twiitit

YouTube

  • Kommentit

  • Vastaukset

  • Brändin julkaisut

Google Business -arvostelut

  • 1 tähden arvostelu

  • 2 tähden arvostelu

  • 3 tähden arvostelu

  • 4 tähden arvostelu

  • 5 tähden arvostelu

Huomautus: Facebookin ”maininnat” sisältävät kahdenlaisia mainintoja:

  1. Yrityksen Facebook-maininnat - Toinen Facebook-sivu mainitsee sivusi. Sivun nimi sisällytetään.

  2. Henkilökohtaiset Facebook-maininnat - Facebook-fani tai -käyttäjä mainitsee sivusi. Käyttäjän nimeä ei sisällytetä.

Status

Kun olet tarkistanut viestin tai ryhtynyt tarvittaviin toimiin sen osalta, suosittelemme sen merkitsemistä valmiiksi. Tämän jälkeen voit käyttää tilasuodatinta tarkistaaksesi Kaikki, Uudet tai Valmiit viestisi.

Tagit

Tämän suodattimen avulla voit tarkentaa sisältövirtaa näyttämään vain tietyille kirjanmerkeille määrittämäsi julkaisut. Sisällön taggaamisen jälkeen näet lisätyt tagit sekä sisältövirrassa että alkuperäisen viestin alla Viestitiedot-ruudussa. Lue lisää sisällön merkitsemisestä Keskustelut-osiossa ja sisällön merkitsemisestä Julkaise-osiossa.

Sisältö

Tämän suodattimen avulla voit tunnistaa, mitkä viestit on osoitettu kenelle tahansa (Osoitettu), sinulle (Osoitettu minulle) tai Ei osoitettu.

Sävy

Sävysuodattimen avulla voit tarkentaa sisältövirtaa näyttämään vain faniviestejä, joille on määritetty jokin neljästä sävyasetuksesta. Positiivinen, neutraali, negatiivinen ja ei-arvioitu. Tämä prosessi käyttää luonnollisen kielen käsittelyalgoritmia sävyn tunnistamiseen ja määrittämiseen. Voit kumota sävyn manuaalisesti viestikohtaisesti.

Ajanjakso

Valitse ajanjakso, jolta haluat nähdä viestit. Käytä jotakin esiasetettua ajanjaksoa tai valitse päivämäärä ja kellonaika valitsemalla Mukautettu.

Nimimerkki -listat

Jos käytät myös Explore-moduulia sosiaalisen median seuraamiseen, voit tarkastella myös seuraamiasi kirjoittajaluetteloja Engagessa. Kirjoittajaluettelon valitseminen rajoittaa tulokset vain X-sisältöön, koska kirjoittajaluettelot voidaan luoda vain X-käyttäjille.

Keskusteluissa on useita kirjoittajaluetteloiden ja muiden suodattimien leikkauspisteitä. Kirjoittajaluettelot toimivat sekä omistettujen X-tilien kanssa palauttaakseen listoillasi olevien henkilöiden twiittejä brändillesi että MI- tai Explore-hakujen kanssa palauttaakseen twiittejä haun sisällä. Muista, että jos valitset ristiriitaisia suodattimia, kuten kirjoittajaluettelon, mutta et X-käyttäjätilejä tai hakuja, et saa tuloksia.


Valikkovaihtoehdot

Valitse valikkokuvake saadaksesi avattavan luettelon seuraaville valikkovaihtoehdoille:

  • Päivitä: Käytä sisältövirran päivittämiseen ja uusimpien viestien hankkimiseen.

  • Haku: hae tiettyjä viestejä, someprofiileja tai käyttäjänimiä.

  • Lajittele: lajittele päivämäärän mukaan uusimmasta vanhimpaan

  • Näytä piilotettu julkaisu: Käytä piilotettujen julkaisujen näyttämiseen

  • Valitse Profiili: valitse, mitkä sosiaalisen median tilit viestit näytetään. Käytettävissä olevat profiilit voivat vaihdella valitsemastasi kanavasta riippuen.


Someprofiilien ja käyttäjänimien etsiminen nimen perusteella

Keskustelut-osion hakupalkki mahdollistaa someprofiilien ja käyttäjänimien etsimisen. Mahdollisuus hakea helposti tietyn käyttäjän tietoja somekanavista ja viestityypeistä säästää aikaa ja nopeuttaa asiakaspalvelutiimiesi ratkaisuaikoja.

Voit käyttää tätä ominaisuutta seuraavasti:

  1. Valitse Engage-pudotusvalikko

  2. Napsauta Keskustelut

  3. Napsauta sisältövirran yläreunassa olevaa suurennuslasia.

  4. Tämä avaa hakukentän, jonka avulla voit etsiä avainsanoja, hashtageja, mainintoja ja käyttäjänimiä.

  5. Kirjoita hakusana, joka voi sisältää profiilin nimen tai käyttäjänimen kokonaan tai osittain. Suorita haku painamalla Enter-näppäintä.

    Hakutermiäsi vastaavat tulokset palaavat sisältövirtaan. Tuloksia haetaan seuraavilla alueilla:

    • Viestin kopio

    • Maininnat

    • Meltwaterissa näkyvät somekäyttäjät/käyttäjänimet, erityisesti:

      • Facebook-profiilin nimi

      • Google-profiilin nimi

      • Instagram-käyttäjänimi

      • TikTok-käyttäjänimi

      • Twitter-profiilin nimi tai käyttäjänimi

      • YouTube-profiilin nimi

      • API-rajoitteiden vuoksi emme voi hakea LinkedInin sisältöä käyttäjänimen perusteella.

    • Hakupalkin termit eivät ole riippuvaisia kirjainkoosta.

    • Hakupalkki toimii TAI-logiikalla, eli jos kirjoitat kaksi termiä, tuloksissa näkyy mainintoja termistä 1 TAI termistä 2.

  6. Poista hakusana napsauttamalla hakusanan vieressä olevaa X-kirjainta tai tyhjennä ja poista kaikki hakusanat napsauttamalla hakupalkin oikealla puolella olevaa X-kirjainta.


Profiiliominaisuus

Profiiliominaisuuden avulla voit jättää sisäisiä kommentteja Keskustelut-välilehdelle ja pääset historiallisiin viesteihin profiilista.

Viestien saatavilla olevat historialliset tiedot riippuvat siitä, milloin yhdistit profiilisi. Jos esimerkiksi liitit profiilisi 3 kuukautta sitten, näet tiedot 3 kuukauden ajalta. Jos sinulla on ollut Engage 12 kuukauden ajan, näet viestintätiedot 12 kuukauden ajalta.

  1. Napsauta profiilikuvaketta

  2. Kun profiilin ponnahdusikkuna tulee näkyviin, klikkaa Historia-välilehteä

  3. Vuorovaikutusten määrä kyseisen sosiaalisen median profiilin kanssa (yhteyden muodostamishetkestä lähtien) tulee näkyviin.

Screen_Shot_2020-04-02_at_10.23.50_AM.png

Explore Engagessa

Näyttämällä Explore-keskusteluja Engagessa voit nyt lisätä arvoa keskusteluihin, joissa ei välttämättä mainita yritystäsi mutta jotka ovat merkityksellisiä brändillesi tai toimialallesi.

  1. Valitse Explore-kuvake

  2. Valitse yksi tallennetuista Explore-hauista

  3. Valitse Käytä

  4. Valitse Käytä suodatinpalkin lopusta

Käytä suodattimia, niin saat Explore-hakutulokset. Exploren sisältö näytetään valittujen omistettujen somekanavien rinnalla aikajärjestyksessä.

Tällä hetkellä näytetään vain X-sisältö, koska X on ainoa somekanava, joka sallii vastaukset julkiseen sisältöön.

Jos valitset tweetin Explore-hausta, lataat koko viestiketjun, joka eroaa Explore-moduulista. Joka kerta kun klikkaat julkaisua, teemme kutsun X:n sovellusliittymään (API), mikä tarkoittaa, että vaikka vastauksia olisi tuhansia, voit tarkastella niitä kaikkia.

Aloittaessasi vastauksen voit valita X-tilin, jolla vastaat, jos useita tilejä on todennettu.

Jos valintaa ei muuteta, näkyviin tulee varoitusmodaali, joka pyytää käyttäjää vahvistamaan Twitter-kahvan.


Mallit ja tallennetut vastaukset

Keskustelut-moduuliin tallennettuja mallivastauksia voidaan käyttää vastauksina kommentteihin, vastauksiin ja yksityisviesteihin. Näin voit standardoida vastauskäytäntösi ja lisätä vastaamisen tehokkuutta.

Uuden tallennetun vastauksen luominen:

  1. Valitse julkaisu vasemmalla olevasta sisältövirrasta, ja oikeassa alakulmassa navigoi alas kohtaan Lisää kommentti... julkaisunäkymässä

  2. Valitse viestikupla, jossa on + kuvake

  3. Valitse Luo uusi vastaus

  4. Voit nimetä vastauksesi ja kirjoittaa standardoidun tekstin

  5. Valitse Tallenna

Jos haluat käyttää tallennettua vastausta, valitse kuvake ja valitse sitten vastauksesi luettelosta. Kun viet hiiren osoittimen tallennetun vastauksen päälle, voit muokata tai poistaa sen.


Vastaaminen resursseilla Facebookin, X:n ja LinkedInin osalta

Voit muokata sosiaalisia vastauksiasi median avulla käyttämällä Keskustelut-kohdan resurssikirjastoa.

Voit nyt lisätä resursseja (kuvia, videoita ja GIF-kuvia) kommentteihin ja vastauksiin Engagen keskustelujen kautta.

Lataa suoraan tietokoneeltasi, vedä resurssikirjastosta tai käytä jotakin sisäänrakennettua integraatiota lisätäksesi kuvia, videoita tai gif-kuvia suoraan fanien kommentteihin ja vastauksiin Facebookissa, LinkedInissä ja X:ssä.

Resurssien liittäminen Facebookin, X:n ja LinkedInin osalta:

  1. Siirry avattavaan Engage-pudotusvalikkoon

  2. Napsauta Keskustelut

  3. Kun kommentoit ja vastaat faneille Facebookissa, X:ssä tai LinkedInissä, kommenttiruutu sisältää + (lisää) -kuvakkeen.

    Tässä kuvakkeessa on kaksi vaihtoehtoa:

    • Lisää resurssi

    • Tallennetut vastaukset

  4. Valitse Lisää resurssi

  5. Tämä avaa saman tiedostopaketin latausohjelman kuin Julkaise-osiossa, jolloin voit ladata tiedostoja suoraan tietokoneeltasi, Meltwaterin resurssikirjastosta tai jostain 7:stä integraatiosta.

  6. Kun resurssi on valittu (enintään yksi per vastaus), napsauta lataa.

  7. Resurssi ilmestyy ylhäällä olevaan kommenttikenttään, ja voit jatkaa vastausten kirjoittamista.

  8. Tämän jälkeen julkaisu näkyy esikatselussa ja natiivissa, jossa teksti on ylhäällä ja kuva alhaalla.


FAQ

Keskustelut-välilehdeltä puuttuu fanisisältöä, miksi?

Ensimmäinen askel on varmistaa, että omistamasi sometilit on yhdistetty tilisi asetuksissa. Jos tilisi on yhdistetty, tietojen puuttumiseen voi olla useita syitä:

  • Natiivikanavan ongelmat: Jos natiivialusta ei toimi, tiimimme ilmoittaa asiasta heille, ja he pyrkivät saamaan asiat toimimaan uudelleen. Tämä voi aiheuttaa tietojen katoamista.

  • Virhe Meltwaterin puolella: Tässä tapauksessa tiimimme pyrkii korjaamaan virheen mahdollisimman nopeasti ja palauttamaan mahdolliset tiedot.

Miksi vain jotkin faniresurssit näkyvät Keskusteluissa?

Tämä on usein Meltwaterin sisäinen haaste. Engageen kerralla syötettävän tietomäärän vuoksi kuvat eivät välttämättä näy aina. Lisäksi kaikkien natiivityökalujen API:t eroavat toisistaan niiden sääntöjen osalta, jotka koskevat resurssitietojen siirtämistä Meltwaterin Keskustelut-välilehdelle.

Miksi tulosten määrä ja luetteloon todella ilmestyvät tulokset eroavat joskus toisistaan?

Poistamme kaikki kaksoiskappaleet. Näin ollen yläreunassa lueteltu määrä (1) on lähes aina suurempi kuin luettelossa esiintyvien tulosten määrä (2).

Miksi vastaukseni Keskusteluissa epäonnistuvat toisinaan?

Samoin kuin epäonnistuneiden julkaisujen kohdalla, vastausten epäonnistuminen voi johtua vanhentuneesta tunnuksesta/tilistä tilisi asetuksissa tai natiivialustan puolella olevasta virheestä. Varmista, että tilisi on yhdistetty, ja me olemme yhteydessä natiivialustaan, jos jokin on pielessä heidän puolellaan.


💡 Vihje

Tarvitsetko lisää apua? Ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tutustu asiakasyhteisöömme.

Löydä vastauksia ja apua Meltwaterin tuen ja yhteisön asiantuntijoilta.


Vastasiko tämä kysymykseesi?