Keskustelut on tärkein lähde sosiaalisen median kanavien osallistumisten tarkasteluun. Täältä löydät jokaisen yhdistetyn kanavasi sisältövirrat. Voit lukea ja tarkastella vastauksia ja kommentteja, jakaa viestejä tiimisi jäsenten kanssa ja valita tiettyjä viestejä ja keskusteluja. Keskustelut tallentaa sometiedot 15 kuukauden ajalta.
Tässä artikkelissa käsitellään seuraavat asiat:
Viestien suodattaminen
Voit tarkastella viestejä valitsemalla ja lajittelemalla virtaa Keskustelut-ikkunan yläosan suodattimilla.
Tallennetut suodatinjoukot
Ensimmäisen suodatinkuvakkeen avulla voit käyttää Tallennettuja suodatinjoukkoja sivulle latautuviin tuloksiin.
Tilit
Oletuksena kaikki liitetyt sosiaalisen median kanavat valitaan, ja ne näyttävät viestit sisältövirrassa. Voit tarkentaa näytettäviä viestejä valitsemalla haluamasi kanavan/kanavat klikkaamalla kohtaa Tilit tai valitsemalla sosiaalisen median kuvakkeen ja poistamalla sitten valinnan valintaruuduista.
Explore
Katso lisätietoja alta.
Viestityypit
Tämän vaihtoehdon avulla voit tarkentaa kullekin sosiaalisen median profiilille näytettäviä viestejä. Jos esimerkiksi haluat tarkistaa vain yksityiset Facebook-viestisi, toimi seuraavasti:
Napsauta Viestityyppi-suodatinta
Tyhjennä kaikki viestityypit ja valitse Facebookin yksityiset viestit
Klikkaa Käytä suodattimia
Mainoskommentit
Mainosvastaukset
Kommentit
Maininnat*
Yksityisviestit
Vastaukset
Vierailijoiden viestit
Positiiviset suositukset
Negatiiviset suositukset
Brändin julkaisut
Mainoskommentit
Mainosvastaukset
Kommentit
Suorat viestit
Maininnat
Vastaukset
Brändin julkaisut
Kommentit
Suorat viestit
Maininnat
Vastaukset
Brändin julkaisut
TikTok
Kommentit
Vastaukset
Suorat viestit
Brändin julkaisut
X (entinen Twitter)
Suorat viestit
Maininnat
Vastaukset
Brändin twiitit
YouTube
Kommentit
Vastaukset
Brändin julkaisut
Google Business -arvostelut
1 tähden arvostelu
2 tähden arvostelu
3 tähden arvostelu
4 tähden arvostelu
5 tähden arvostelu
Lue lisää Keskustelut-osion parhaista käytännöistä.
Huomautus: Facebookin ”maininnat” sisältävät kahdenlaisia mainintoja:
Yrityksen Facebook-maininnat - Toinen Facebook-sivu mainitsee sivusi. Sivun nimi sisällytetään.
Henkilökohtaiset Facebook-maininnat - Facebook-fani tai -käyttäjä mainitsee sivusi. Käyttäjän nimeä ei sisällytetä.
Status
Kun olet tarkistanut viestin tai ryhtynyt tarvittaviin toimiin sen osalta, suosittelemme sen merkitsemistä valmiiksi. Tämän jälkeen voit käyttää tilasuodatinta tarkistaaksesi Kaikki, Uudet tai Valmiit viestisi.
Tagit
Tämän suodattimen avulla voit tarkentaa sisältövirtaa näyttämään vain tietyille kirjanmerkeille määrittämäsi julkaisut. Sisällön taggaamisen jälkeen näet lisätyt tagit sekä sisältövirrassa että alkuperäisen viestin alla Viestitiedot-ruudussa. Lue lisää sisällön merkitsemisestä Keskustelut-osiossa ja sisällön merkitsemisestä Julkaise-osiossa.
Sisältö
Tämän suodattimen avulla voit tunnistaa, mitkä viestit on osoitettu kenelle tahansa (Osoitettu), sinulle (Osoitettu minulle) tai Ei osoitettu.
Sävy
Sävysuodattimen avulla voit tarkentaa sisältövirtaa näyttämään vain faniviestejä, joille on määritetty jokin neljästä sävyasetuksesta. Positiivinen, neutraali, negatiivinen ja ei-arvioitu. Tämä prosessi käyttää luonnollisen kielen käsittelyalgoritmia sävyn tunnistamiseen ja määrittämiseen. Voit kumota sävyn manuaalisesti viestikohtaisesti.
Voit ohittaa sävyn manuaalisesti seuraavasti:
Siirry viestiin, jonka sävyä haluat muuttaa
Klikkaa kebab-valikkoa
Valitse Muokkaa sävyä
Valitse uusi sävy
Napsauta Käytä
Sävysi muuttuu automaattisesti valitsemaasi sävyyn
Ajanjakso
Valitse ajanjakso, jolta haluat nähdä viestit. Käytä jotakin esiasetettua ajanjaksoa tai valitse päivämäärä ja kellonaika valitsemalla Mukautettu.
Nimimerkki -listat
Jos käytät myös Explore-moduulia sosiaalisen median seuraamiseen, voit tarkastella myös seuraamiasi kirjoittajaluetteloja Engagessa. Kirjoittajaluettelon valitseminen rajoittaa tulokset vain X-sisältöön, koska kirjoittajaluettelot voidaan luoda vain X-käyttäjille.
Keskusteluissa on useita kirjoittajaluetteloiden ja muiden suodattimien leikkauspisteitä. Kirjoittajaluettelot toimivat sekä omistettujen X-tilien kanssa palauttaakseen listoillasi olevien henkilöiden twiittejä brändillesi että MI- tai Explore-hakujen kanssa palauttaakseen twiittejä haun sisällä. Muista, että jos valitset ristiriitaisia suodattimia, kuten kirjoittajaluettelon, mutta et X-käyttäjätilejä tai hakuja, et saa tuloksia.
Valikkovaihtoehdot
Valitse valikkokuvake saadaksesi avattavan luettelon seuraaville valikkovaihtoehdoille:
Päivitä: Käytä sisältövirran päivittämiseen ja uusimpien viestien hankkimiseen.
Haku: hae tiettyjä viestejä, someprofiileja tai käyttäjänimiä.
Lajittele: lajittele päivämäärän mukaan uusimmasta vanhimpaan
Näytä piilotettu julkaisu: Käytä piilotettujen julkaisujen näyttämiseen
Valitse Profiili: valitse, mitkä sosiaalisen median tilit viestit näytetään. Käytettävissä olevat profiilit voivat vaihdella valitsemastasi kanavasta riippuen.
Someprofiilien ja käyttäjänimien etsiminen nimen perusteella
Keskustelut-osion hakupalkki mahdollistaa someprofiilien ja käyttäjänimien etsimisen. Mahdollisuus hakea helposti tietyn käyttäjän tietoja somekanavista ja viestityypeistä säästää aikaa ja nopeuttaa asiakaspalvelutiimiesi ratkaisuaikoja.
Voit käyttää tätä ominaisuutta seuraavasti:
Valitse Engage-pudotusvalikko
Napsauta Keskustelut
Napsauta sisältövirran yläreunassa olevaa suurennuslasia.
Tämä avaa hakukentän, jonka avulla voit etsiä avainsanoja, hashtageja, mainintoja ja käyttäjänimiä.
Kirjoita hakusana, joka voi sisältää profiilin nimen tai käyttäjänimen kokonaan tai osittain. Suorita haku painamalla Enter-näppäintä.
Hakutermiäsi vastaavat tulokset palaavat sisältövirtaan. Tuloksia haetaan seuraavilla alueilla:
Viestin kopio
Maininnat
Meltwaterissa näkyvät somekäyttäjät/käyttäjänimet, erityisesti:
Facebook-profiilin nimi
Google-profiilin nimi
Instagram-käyttäjänimi
TikTok-käyttäjänimi
Twitter-profiilin nimi tai käyttäjänimi
YouTube-profiilin nimi
API-rajoitteiden vuoksi emme voi hakea LinkedInin sisältöä käyttäjänimen perusteella.
Hakupalkin termit eivät ole riippuvaisia kirjainkoosta.
Hakupalkki toimii TAI-logiikalla, eli jos kirjoitat kaksi termiä, tuloksissa näkyy mainintoja termistä 1 TAI termistä 2.
Poista hakusana napsauttamalla hakusanan vieressä olevaa X-kirjainta tai tyhjennä ja poista kaikki hakusanat napsauttamalla hakupalkin oikealla puolella olevaa X-kirjainta.
Profiiliominaisuus
Profiiliominaisuuden avulla voit jättää sisäisiä kommentteja Keskustelut-välilehdelle ja pääset historiallisiin viesteihin profiilista.
Viestien saatavilla olevat historialliset tiedot riippuvat siitä, milloin yhdistit profiilisi. Jos esimerkiksi liitit profiilisi 3 kuukautta sitten, näet tiedot 3 kuukauden ajalta. Jos sinulla on ollut Engage 12 kuukauden ajan, näet viestintätiedot 12 kuukauden ajalta.
Napsauta profiilikuvaketta
Kun profiilin ponnahdusikkuna tulee näkyviin, klikkaa Historia-välilehteä
Vuorovaikutusten määrä kyseisen sosiaalisen median profiilin kanssa (yhteyden muodostamishetkestä lähtien) tulee näkyviin.
Explore Engagessa
Näyttämällä Explore-keskusteluja Engagessa voit nyt lisätä arvoa keskusteluihin, joissa ei välttämättä mainita yritystäsi mutta jotka ovat merkityksellisiä brändillesi tai toimialallesi.
Valitse Explore-kuvake
Valitse yksi tallennetuista Explore-hauista
Valitse Käytä
Valitse Käytä suodatinpalkin lopusta
Käytä suodattimia, niin saat Explore-hakutulokset. Exploren sisältö näytetään valittujen omistettujen somekanavien rinnalla aikajärjestyksessä.
Tällä hetkellä näytetään vain X-sisältö, koska X on ainoa somekanava, joka sallii vastaukset julkiseen sisältöön.
Jos valitset tweetin Explore-hausta, lataat koko viestiketjun, joka eroaa Explore-moduulista. Joka kerta kun klikkaat julkaisua, teemme kutsun X:n sovellusliittymään (API), mikä tarkoittaa, että vaikka vastauksia olisi tuhansia, voit tarkastella niitä kaikkia.
Aloittaessasi vastauksen voit valita X-tilin, jolla vastaat, jos useita tilejä on todennettu.
Jos valintaa ei muuteta, näkyviin tulee varoitusmodaali, joka pyytää käyttäjää vahvistamaan Twitter-kahvan.
Mallit ja tallennetut vastaukset
Keskustelut-moduuliin tallennettuja mallivastauksia voidaan käyttää vastauksina kommentteihin, vastauksiin ja yksityisviesteihin. Näin voit standardoida vastauskäytäntösi ja lisätä vastaamisen tehokkuutta.
Uuden tallennetun vastauksen luominen:
Valitse julkaisu vasemmalla olevasta sisältövirrasta, ja oikeassa alakulmassa navigoi alas kohtaan Lisää kommentti... julkaisunäkymässä
Valitse viestikupla, jossa on + kuvake
Valitse Luo uusi vastaus
Voit nimetä vastauksesi ja kirjoittaa standardoidun tekstin
Valitse Tallenna
Jos haluat käyttää tallennettua vastausta, valitse kuvake ja valitse sitten vastauksesi luettelosta. Kun viet hiiren osoittimen tallennetun vastauksen päälle, voit muokata tai poistaa sen.
Vastaaminen resursseilla Facebookin, X:n ja LinkedInin osalta
Voit muokata sosiaalisia vastauksiasi median avulla käyttämällä Keskustelut-kohdan resurssikirjastoa.
Voit nyt lisätä resursseja (kuvia, videoita ja GIF-kuvia) kommentteihin ja vastauksiin Engagen keskustelujen kautta.
Lataa suoraan tietokoneeltasi, vedä resurssikirjastosta tai käytä jotakin sisäänrakennettua integraatiota lisätäksesi kuvia, videoita tai gif-kuvia suoraan fanien kommentteihin ja vastauksiin Facebookissa, LinkedInissä ja X:ssä.
Resurssien liittäminen Facebookin, X:n ja LinkedInin osalta:
Siirry avattavaan Engage-pudotusvalikkoon
Napsauta Keskustelut
Kun kommentoit ja vastaat faneille Facebookissa, X:ssä tai LinkedInissä, kommenttiruutu sisältää + (lisää) -kuvakkeen.
Tässä kuvakkeessa on kaksi vaihtoehtoa:
Lisää resurssi
Tallennetut vastaukset
Valitse Lisää resurssi
Tämä avaa saman tiedostopaketin latausohjelman kuin Julkaise-osiossa, jolloin voit ladata tiedostoja suoraan tietokoneeltasi, Meltwaterin resurssikirjastosta tai jostain 7:stä integraatiosta.
Kun resurssi on valittu (enintään yksi per vastaus), napsauta lataa.
Resurssi ilmestyy ylhäällä olevaan kommenttikenttään, ja voit jatkaa vastausten kirjoittamista.
Tämän jälkeen julkaisu näkyy esikatselussa ja natiivissa, jossa teksti on ylhäällä ja kuva alhaalla.
FAQ
Keskustelut-välilehdeltä puuttuu fanisisältöä, miksi?
Keskustelut-välilehdeltä puuttuu fanisisältöä, miksi?
Ensimmäinen askel on varmistaa, että omistamasi sometilit on yhdistetty tilisi asetuksissa. Jos tilisi on yhdistetty, tietojen puuttumiseen voi olla useita syitä:
Natiivikanavan ongelmat: Jos natiivialusta ei toimi, tiimimme ilmoittaa asiasta heille, ja he pyrkivät saamaan asiat toimimaan uudelleen. Tämä voi aiheuttaa tietojen katoamista.
Virhe Meltwaterin puolella: Tässä tapauksessa tiimimme pyrkii korjaamaan virheen mahdollisimman nopeasti ja palauttamaan mahdolliset tiedot.
Miksi vain jotkin faniresurssit näkyvät Keskusteluissa?
Miksi vain jotkin faniresurssit näkyvät Keskusteluissa?
Tämä on usein Meltwaterin sisäinen haaste. Engageen kerralla syötettävän tietomäärän vuoksi kuvat eivät välttämättä näy aina. Lisäksi kaikkien natiivityökalujen API:t eroavat toisistaan niiden sääntöjen osalta, jotka koskevat resurssitietojen siirtämistä Meltwaterin Keskustelut-välilehdelle.
Miksi tulosten määrä ja luetteloon todella ilmestyvät tulokset eroavat joskus toisistaan?
Poistamme kaikki kaksoiskappaleet. Näin ollen yläreunassa lueteltu määrä (1) on lähes aina suurempi kuin luettelossa esiintyvien tulosten määrä (2).
Miksi vastaukseni Keskusteluissa epäonnistuvat toisinaan?
Miksi vastaukseni Keskusteluissa epäonnistuvat toisinaan?
Samoin kuin epäonnistuneiden julkaisujen kohdalla, vastausten epäonnistuminen voi johtua vanhentuneesta tunnuksesta/tilistä tilisi asetuksissa tai natiivialustan puolella olevasta virheestä. Varmista, että tilisi on yhdistetty, ja me olemme yhteydessä natiivialustaan, jos jokin on pielessä heidän puolellaan.
💡 Vihje
Tarvitsetko lisää apua? Ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tutustu asiakasyhteisöömme.
Löydä vastauksia ja apua Meltwaterin tuen ja yhteisön asiantuntijoilta.