“參照”是Meltwater Engage中的一个选项卡，其中包含用于衡量自有社交媒体績效的信息中心。“参照”现在也是所有旧版社交模板（例如渠道概览、基准测试、团队绩效等）的所在地。
本文将介绍：
前提条件
必须首先在“社交关系”中连接自有账户，才能使用“参照”选项卡衡量自有社交媒体绩效。详细了解账户设置。
在“参照”中创建信息中心
若要在“参照”中创建信息中心，请按照以下步骤操作：
在左侧导航栏中点击“Engage”下拉列表
选择“参照”
点击“Create Social Dashboard”（创建社交媒体信息中心）。
注意事项：点击“查看旧版模板”即可查看所有旧版社交模板。尚未更改用于创建旧版社交媒体信息中心的工作流程。
选择一个或多个模板以显示为选项卡（最多10个）
跨渠道概览
Facebook概览
意见领袖推广活动
Instagram概览
LinkedIn概览
付费绩效
付费、免费和自有
团队绩效
TikTok概览
X概览
YouTube概览
点击“下一步”
选择此信息中心要包含的自有帐户或Klear推广活动
点击“Create”（创建）
保存并命名信息中心的具体操作如下：
点击信息中心右上角的“Save”（保存）下拉列表
点击“Save as”（另存为）
输入名称
选择“保存”
已保存信息中心现在将显示在“参照”主页
编辑和删除信息中心
编辑信息中心
在左侧导航栏中点击“Engage”下拉列表
选择“参照”
选择要编辑的信息中心
点击屏幕右侧的“Edit”（编辑）
若要删除某个指标，请点击该指标上的“X”
调整指标大小的具体操作如下：
将鼠标悬停在要调整大小的指标上方
点击并拖动指标右下角的箭头
若要保存对信息中心的更改，请点击“Save”（保存）
删除信息中心
在左侧导航栏中点击“Engage”下拉列表
选择“参照”
删除单一信息中心的具体操作如下：
将鼠标悬停在要删除的信息中心上方
点击“删除”
删除多个信息中心的具体操作如下：
点击信息中心名称左侧的复选框
在显示的绿色工具栏中点击“Delete”（删除）
分享信息中心
通过以下步骤可以找到所有参照信息中心和报告选项：
在左侧导航栏中选择“Engage下拉列表”
选择“参照”
选择要报告的Engage信息中心
选择“操作”
在下列下载选项中进行选择：
安排发送报告：选择每周或每月发送一次，最多可发送至25个电子邮件地址
注意事项：必须首先保存你的信息中心，才能安排发送报告。
管理订阅：查看或删除当前分发的已安排发送的报告
将PDF文件发送至电子邮箱：相关PDF文件将发送至你在Meltwater账户中登记的电子邮箱。
导出Excel
分享信息中心：可自定义的演示幻灯片。这些信息中心可以通过以下方式分享：
报告链接
PowerPoint
PDF
Google幻灯片
管理分享信息中心：查看或删除现有分享信息中心。
信息中心功能
Measure信息中心具有若干熟悉的功能以及新功能。
当前信息中心的名称。
点击打开所有已保存信息中心的下拉列表以供选择。
保存信息中心
既可以作为新的信息中心，也可以更改现有信息中心
另存为
将当前信息中心另存为新信息中心
返回Measure主页
自有帐户筛选器
点击打开并编辑为此信息中心提供支持的社交帐户
标签筛选条件
根据在“发送”中调度时应用的多达50个帖子标签进行筛选
“Match all selected”（匹配所有选定内容）选项仅显示应用了所有选定标签的帖子。启用后，将返回包含“标签A”和“标签B”的帖子。禁用后，将返回包含“标签A”或“标签B”的帖子。
应用标签筛选条件后，任何受影响的分析工具都会在右上角显示一个标签图标。将鼠标悬停在此图标上方即可查看所有应用的标签。
帖子类型
点击下拉列表以选择要纳入“参照”信息中心的帖子类型
推荐的自然帖子
点击下拉列表以选择要纳入“参照”信息中心的帖子类型（所有帖子、自然帖子或推荐的自然帖子）
链接到Measure的帮助中心专题文章
日期范围筛选器
信息中心本身位于顶部的筛选器和栏位下方。
选项卡栏——将多达10个单独的模板显示为单独的选项卡
当前选项卡——当前选项卡将突出显示为青色，其标题将以粗体显示
删除选项卡——点击V形图案可找到删除选项卡的选项
编辑 ——编辑当前选项卡上的分析工具
分享——导出／分享选项
信息悬停——包括特定指标的定义
下载——以PNG格式下载单个分析工具
热门帖子
“热门帖子”分析工具包括两个附加选项：“查看”和“排序方式”。
若要更改这些选项，请点击整个信息中心的“Edit”（编辑）按钮。
视图选项
可使用下列两种视图选项：图库和列表
图库视图是默认视图，以卡片样式显示顶部帖子，每个帖子（包括渠道、消息副本和创意素材资源）都会显示在显著位置。
列表视图是一种网格样式视图，以列的形式突出显示帖子指标。
帖子以行显示，属性指标则以列显示。列包括：
帖子——包含渠道名称、头像、副本预览和素材资源预览
发布日期——帖子发布到原生渠道的日期
类型——帖子类型（图像、视频、短片、快拍等）
展示量
触达率
参与度
参与率
评论
分享
保存数
回复
反应/点赞
帖子点击量
视频观看次数
差评数
播放次数
帖子链接点击次数
平均观看时间
转发
引用帖子
列表视图功能每页最多包含50个帖子，然后进行分页。
每个帖子均包含图像预览、发帖日期和帖子类型。
帖子（并非视频、短片等）包含展示量和触达率
“热门帖子”分析工具也可以调整大小和扩展，以包含更多行帖子（例如3行，每行5个帖子，总共15个热门帖子）。
信息中心指标
每个模板都有一组通过分析工具显示的社交媒体指标。请根据模板在下方查找相关列表。
跨渠道概览
指标 | 定义 |
帖子总数 | 指定日期范围内的帖子总数，是所有渠道（Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、YouTube和X）的总和。 |
帖子参与数 | 帖子互动量是指在报告期间，用户与帖子互动的次数，其中涵盖Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、YouTube和X。 |
参与率 | 发送到Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、YouTube和X帐户的帖子的平均互动率，这是用户与内容互动的次数占触达率的百分比。 |
净粉丝数 | 增加的新受众人数减去流失的受众人数，其中涵盖Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、YouTube和X。 |
帖子展示量 | Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、YouTube和X帐户帖子出现在用户屏幕上的次数。 |
帖子触达率 | 在Facebook、Instagram和TikTok页面或帐户上查看帖子的人数。 |
帖子视频观看次数 | 用户观看在Facebook、Instagram（包括短片播放次数）、LinkedIn、TikTok、YouTube和X上发送的视频的次数。 |
帖子链接点击次数 | 用户点击帖子中链接的总次数，包括Facebook、LinkedIn和X的帖子。 |
跨渠道热门帖子（图库） | 按互动率排序的热门帖子。 |
跨渠道热门帖子（表格） | 按互动率排序的热门帖子。 |
Facebook概览
指标 | 定义 |
帖子总数 | 指定日期范围内页面帖子总数。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
页面互动量 | 用户在所选日期范围内通过表情符号、评论、分享等方式与你的帖子互动的次数。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子参与数 | 所选时段内帖子的表情符号、评论、分享和点击历史总计数量。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
参与率 | 发送到页面的帖子的平均互动率，这是用户与内容互动的次数占展示量的百分比。 |
页面展示量 | 任何页面内容或与页面相关的内容出现在用户屏幕上的次数，其中包括来自与页面互动用户的帖子、快拍、签到、广告、社交媒体信息等。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子展示量 | 该时段内所发送内容在用户屏幕上显示的次数。内容包括状态、照片、链接、视频等。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
网页触达率 | 任何页面内容或与页面相关的内容出现在其屏幕上的用户人数，其中包括来自与页面互动用户的帖子、签到、广告、社交媒体信息等。由于社交网络API限制我们只能收集每日值，因此我们通过叠加每日触达率值来计算所选时段内的触达率。 这意味着相关结果可能会与Facebook的结果存在差异。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子触达率 | 页面帖子出现在其屏幕的用户人数。帖子包括状态、照片、链接、视频等。（唯一身份用户）。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子链接点击次数 | 点击帖子打开链接的历史总计次数。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
其他点击量 | 其他点击量包括链接点击量、关联企业页面档案或档案图片的点击量、帖子表情符号量（例如点赞或喜欢）、评论量、分享量、将媒体内容扩展到全屏的点击量（例如照片）、为实现推广活动目标而进行的操作（例如为页面互动活动点赞）点击量。 |
帖子视频观看次数 | 用户在该时段内观看所发送视频至少三秒（如果时间较短，则观看到最后）的次数。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
Facebook热门帖子 | 默认情况下，热门帖子按互动率排序。可以通过点击编辑更改排序。 |
帖子总数趋势 | 指定日期范围内页面帖子总数。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子类型细分 | 指定日期范围内按类型划分的页面帖子总数。 |
帖子互动量细分 | 所选时段内帖子的表情符号、评论、分享和点击数量。 帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
页面展示量趋势 | 页面展示量 = 任何页面内容或与页面相关的内容出现在用户屏幕上的次数，其中包括帖子、快拍、广告以及页面上的其他内容或信息。 付费展示量 = 任何帖子或快拍内容通过付费发布（例如广告）出现在用户屏幕上的次数。自然展示量 = Facebook页面和页面内容通过自然发布出现在屏幕上的次数。 热帖展示量 = 任何附带社交媒体信息的页面内容或与页面相关的内容出现在用户屏幕上的次数。当某个用户的好友与页面、帖子或快拍互动时，会显示相关社交媒体信息，其中包括用户的好友点赞或关注页面、与帖子互动、分享页面的照片以及查看页面。 时区：太平洋夏令时间 |
网页触达率趋势 | 页面触达率 = 页面任何内容或与页面相关的内容出现在其屏幕上的用户人数。其中涵盖来自与页面互动用户的帖子、签到、广告、社交媒体信息等。此指标是估计值。付费触达率 = 至少看过一次广告的“帐户中心”帐户数量。触达率有别于展示量，后者可能包括同一“帐户中心”帐户对广告的多次浏览。 自然触达率 = 此指标计算Facebook页面和页面内容自然发布的触达率。热帖触达率 = 此指标计算在显示附加社交媒体信息的情况下，Facebook页面和页面内容自然或付费发布的触达率。用户与页面、帖子或快拍互动后，提要便会显示相关社交媒体信息。如果触达率同时来自自然和付费发布，只会计算一次。 由于社交网络API限制我们只能收集每日值，因此我们通过叠加每日触达率值来计算所选时段内的触达率。 这意味着相关结果可能会与Facebook的结果存在差异。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
页面吸引的用户 | 在帖子中任意位置点赞、评论、分享或进行任何类型点击的用户人数。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子展示量对比触达率 | 帖子展示量对比帖子触达率。帖子类型：自然活动、推广。时区：太平洋夏令时间 |
帖子链接点击次数 | 报告期内用户点击你的帖子中链接的次数，其中包括自然活动和付费活动。 |
帖子视频观看次数 | 观看视频超过3秒的次数 |
粉丝总数 | 已点赞页面的总人数。（唯一身份用户） |
净粉丝数 | 增加的新受众人数减去流失的受众人数， |
页面吸引的用户 | 与页面互动的用户人数。互动量包括任何点击或创建的快拍。（唯一身份用户） |
粉丝增长 | 截至所选时段最后一天的关注者人数。 |
页面点赞趋势 | 自然页面点赞数 = 在“新闻提要”中看到你的页面所发布内容或页面相关内容的用户点赞页面的次数。 在建议页面列表中看到你的页面的用户点赞页面的次数。 在搜索中看到你的页面或帖子的用户点赞页面的次数。 访问你的页面的用户点赞页面的次数。 付费页面点赞数 = 在广告中看到你的页面或帖子的用户点赞页面的次数。页面取消点赞数 = 取消点赞你的页面的次数。 时区：太平洋夏令时间 |
热门地点 | 按国家／地区汇总的点赞页面用户数量，其中只包括点赞页面人数最多的前45个国家／地区。仅适用于至少获得100次点赞的页面。时区：太平洋夏令时间 |
热门城市 | 关于点赞页面用户的Facebook位置汇总数据，相关数据按城市排序。仅适用于至少获得100次点赞的页面。时区：太平洋夏令时间 |
年龄细分 | 此指标计算Facebook页面和页面内容的自然或付费发布的触达率，并按年龄分组。 如果触达率同时来自自然和付费发布，只会计算一次。 此指标是估计值。仅当有100人或以上时才会返回相关数据。时区：太平洋夏令时间 |
性别细分 | 此指标计算Facebook页面和页面内容的自然或付费发布的触达率，并按性别分组。 如果触达率同时来自自然和付费发布，只会计算一次。 此指标是估计值。仅当有100人或以上时才会返回相关数据。时区：太平洋夏令时间 |
Instagram概览
指标 | 定义 |
帖子总数 | 发送到帐户的帖子数量。帖子包括照片、视频、轮播、短片和快拍。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
个人资料操作 | 用户点击个人资料以及个人资料中的链接以取得联系（电子邮件、电话、短信）、获取前往所在位置的路线或访问网站的次数。时区：太平洋夏令时间 |
帖子参与数 | 帖子互动量是点赞、评论、分享和保存数的总和。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
参与率 | 发送到帐户的帖子的平均互动率，这是用户与内容互动的次数占展示量的百分比。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
帖子展示量 | 用户在所选时段内浏览帖子的次数。由于Instagram不包含Reels展示量指标，因此该指标包含短片的播放次数。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
帖子触达率 | 在该时段内至少查看发布的内容一次的用户人数。内容包括照片、视频、轮播、短片和快拍。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
网站点击量 | 在没有付费促销的情况下，个人资料内附网站链接的点按次数 |
帖子视频观看次数 | 用户观看所发送视频帖子三秒钟或更长时间的次数，其中包括短片播放次数。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
Instagram热门帖子 | 按互动率排序的热门帖子。 |
帖子总数趋势 | 发送到帐户的帖子数量。帖子包括照片、视频、轮播、短片和快拍 |
帖子类型细分 | 发送到帐户的帖子数量。帖子包括照片、视频、轮播、短片和快拍。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
帖子互动量细分 | 点赞、评论、分享、保存和快拍回复的总数。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
帖子展示量对比触达率 | 帖子展示量对比帖子触达率。 |
个人资料操作 | 用户点击个人资料以及个人资料中的链接以取得联系（电子邮件、电话、短信）、获取前往所在位置的路线或访问网站的次数。 |
快拍绩效 | 详细说明用户在所选日期范围内查看所发送快拍并与之互动的方式。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
网站点击量 | 在没有付费促销的情况下，个人资料内附网站链接的点按或点击次数。 |
帖子视频观看次数 | 用户观看所发送自然视频帖子三秒钟或更长时间的次数，其中包括短片播放次数。 |
粉丝总数 | 截至所选时段最后一天的Instagram关注者人数。时区：太平洋夏令时间 |
净粉丝数 | 增加的新受众人数减去流失的受众人数。时区：太平洋夏令时间 |
粉丝增长 | 粉丝总数 = 截至所选时段最后一天的Instagram关注者人数。净粉丝数 = 增加的新受众人数减去流失的受众人数。时区：太平洋夏令时间 |
热门地点 | 按国家／地区划分的关注者。 仅当有100人或以上时才会返回相关数据。只会返回数值最高的前45个国家／地区。时区：太平洋夏令时间 |
热门城市 | 按城市划分的关注者。仅当有100人或以上时才会返回相关数据。只会返回数值最高的前45个国家／地区。时区：太平洋夏令时间 |
年龄细分 | 按年龄划分的关注者。仅当有100人或以上时才会返回相关数据。只会返回数值最高的前45个国家／地区。时区：太平洋夏令时间 |
性别细分 | 按性别划分的关注者。仅当有100人或以上时才会返回相关数据。只会返回数值最高的前45个国家／地区。时区：太平洋夏令时间 |
LinkedIn概览
指标 | 定义 |
帖子总数 | 已发送到你的帐户的帖子总数。时区：协调世界时 |
帖子参与数 | 表情符号、评论、分享和帖子点击量总数。帖子类型：自然活动。时区：协调世界时 |
参与率 | 发送到帐户的帖子的平均互动率，这是用户与内容互动的次数占展示量的百分比。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子展示量 | 帖子向用户展示的次数，其中不包括其他用户分享相关帖子时的展示量。帖子类型：自然活动。时区：协调世界时 |
页面浏览总量 | 页面浏览总数。 |
帖子点击量 | 帖子的历史总计点击量。除了评论、分享或对帖子做出回应的点击外，所有点击都会被计算在内。 如果其中某人多次点击同一内容，则计为单次点击。 帖子类型：自然活动。时区：协调世界时 |
LinkedIn热门帖子 | 按互动率排序的热门帖子。 |
帖子总数趋势 | 发送到页面的帖子数量 |
内容类型细分 | 已发送到你的帐户的帖子总数。帖子类型：自然活动。时区：协调世界时 |
内容类型细分 | 已发送到页面的帖子总数（按帖子类型细分）。 |
帖子参与数 | 表情符号、评论、分享和帖子点击量总数。 |
帖子互动量细分 | 所选时段内帖子的互动量细分。帖子类型：自然活动。时区：协调世界时 |
参与率 | 用户点击、点赞、评论、分享或对页面内容进行任何类型点击的次数，占查看这些内容人数（展示量）的百分比。 |
帖子链接点击次数 | 在该时段内发送的帖子的点击量。 |
帖子视频观看次数 | 页面浏览总数 |
按设备划分的页面浏览量 | 一段时间内LinkedIn页面浏览量细分，按桌面和移动浏览量分类。移动指标包括LinkedIn原生APP和移动网络浏览器。 |
关注者总数 | 截至所选时段最后一天的关注者人数。时区：协调世界时 |
净关注者 | 增加的新受众人数减去流失的受众人数。时区：协调世界时 |
粉丝增长 | 一段时间内的关注者总数。 |
关注者人数 | 一段时间内的关注者总数。时区：协调世界时 |
团队绩效
指标 | 定义 |
首次回复平均时间 | 指团队对收到的消息发出首次回复所需的平均时间。 |
收到的消息 | 报告期内收到的消息总数。 |
已操作消息 | 报告期内收到并加以操作的消息总数。操作包括标记为完成、回复、转推、点赞和标记。 |
这是你的回复时间的SLA摘要 | 报告期内收到的消息、操作总量以及首次回复平均时间。 |
最多回复 | 该用户在报告期内发送的回复最多。 |
操作率 | 报告期内已操作消息总数除以已接收消息总数。 |
最慢的首次回复时间 | 报告期内用户回复所需的最长时间。 |
最快的平均回复时间 | 报告期内回复速度最快（平均）的用户。 |
以下是你的回复统计总数 | 报告期与比较期的指标摘要。 |
以下是按你的团队成员划分的回复统计信息 | 按用户细分的最慢首次回复时间（分钟）、首次回复平均时间（分钟）、回复总数和操作总数。 |
TikTok概览
指标 | 定义 |
粉丝总数 | 截至所选时段最后一天的关注者人数。时区：协调世界时 |
净粉丝数 | 增加的新受众人数减去流失的受众人数。时区：协调世界时 |
帖子参与数 | 帖子的历史总计表情符号、评论和分享数。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子总数 | 已发送到你的帐户的帖子总数。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
个人资料浏览总量 | 你的个人资料在所选时段内被查看的总次数。 |
视频观看总次数 | 用户观看视频的次数。显示相关日期范围内整个页面搜索结果的帐号级别指标。时区：协调世界时 |
帖子触达率 | 已观看你的视频的唯一身份用户总数。时区：协调世界时 |
TikTok热门帖子 | 按互动率排序的热门帖子。 |
关注者和增长细分 | 关注者总数 = 截至所选时段最后一天的关注者人数。净关注者人数 = 新增受众人数减去流失的受众人数。时区：协调世界时 |
帖子总数趋势 | 已发送到你的帐户的帖子总数。 |
帖子互动类型细分（饼图） | 所选时段内你频道视频的反应表情符号、评论和分享数量。 时区：协调世界时 |
帖子互动类型细分（趋势） | 所选时段内频道视频的反应表情符号、评论和分享量。 |
个人资料浏览量 | 你的个人资料在所选时段内被查看的总次数。 时区：协调世界时 |
帖子视频观看次数 | 你帐户的视频在所选时段内被观看的总次数。 |
帖子触达率趋势 | 已观看视频的唯一身份用户总数。 |
平均视频观看率 | 完成观看完整视频的观看次数百分比，这是在所选时段内所有已发布视频的平均值。 时区：协调世界时 |
观看的总时间 | 人们观看你的视频所花费的总时间。 时区：协调世界时 |
平均观看时间 | 用户观看视频的平均时间。时区：协调世界时 |
平均帖子互动量 | 视频的点赞、评论和分享量占已观看视频的唯一身份用户数的百分比。时区：协调世界时 |
性别细分 | TikTok帐户所有关注者的性别分布。这些信息不适用于关注者不足100人的帐户。时区：协调世界时 |
X（原Twitter）概览
指标 | 定义 |
帖子总数 | 已发送到你的帐户的帖子总数。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子参与数 | 用户在所选时段内点击、回复、转发或点赞帖子的次数。 帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
参与率 | 发送到帐户的帖子的平均互动率，这是用户与内容互动的次数占展示量的百分比。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子展示量 | 帖子浏览次数计数（非唯一身份用户浏览次数）。如果可以在屏幕上看到帖子的任何部分，则计入浏览次数。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子视频观看次数 | 帖子中包含的视频的观看次数计数。这是发布该视频的所有帖子的观看次数总和。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子链接点击次数 | 用户点击帖子中的URL链接或URL预览卡的次数。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
热门推文 | 按互动率排序的热门帖子。 |
帖子总数趋势 | 已发送到你的帐户的帖子总数。 |
内容类型细分 | 已发送到你的帐户的帖子总数。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
内容类型细分 | 已发送到你的帐户的帖子总数。 |
帖子参与数 | 用户与帐号帖子互动的次数。 |
帖子互动类型细分（饼图） | 所选时段内帖子的互动量细分。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
帖子互动类型细分（趋势） | 所选时段内帖子的互动量细分。帖子类型：自然活动、推广。时区：协调世界时 |
参与率 | 用户回复、转发、点赞或点击帐号任何内容的次数，占查看这些内容人数的百分比（展示量）。 |
帖子展示量 | 帖子向用户展示的次数，其中包括其他用户转推相关帖子时的展示量。 |
帖子视频观看次数 | 用户在该时段内观看所发送视频至少2秒且50%的视频内容可见的次数 |
帖子链接点击次数 | 用户在该时段内点击所发送帖子内附链接的次数。 |
关注者总数 | 截至所选时段最后一天的X关注者人数。时区：协调世界时 |
净关注者 | 增加的新受众人数减去流失的受众人数。时区：协调世界时 |
YouTube概览
指标 | 定义 |
订户总数 | 此期间最后一天的订户人数。 时区：太平洋夏令时间 |
新增订户数 | 在此期间订阅频道的人数。时区：太平洋夏令时间 |
浏览总量 | 你的视频在所选报告期内的观看次数，其中只包括自然活动。 |
互动总数 | 报告期内用户点赞、评论、分享、点击注释，点击视频中的卡片以及从视频订阅频道的总次数。 时区：太平洋夏令时间 |
已发送视频 | 所选时段内发送的视频数量。 时区：太平洋夏令时间 |
YouTube热门视频 | 按互动率排序的热门帖子。 |
浏览量趋势 | 你的视频在所选报告期内的观看次数，时区：太平洋夏令时间 |
订户总数 | 此期间最后一天的订户人数。 |
订户数细分 | 新增订户数 = 报告期内用户订阅你的YouTube频道的次数。流失订户数 = 所选时间范围内取消订阅你的频道的人数。时区：太平洋夏令时间 |
已发送视频 | 所选时段内发送的视频数量。 |
已发送视频反应（饼图） | 互动量细分。评论数 = 频道中视频的评论数量。分享数 = 视频被分享的次数。点赞数 = 频道中所有视频收到的点赞数量。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
已发送视频反应（趋势） | 互动量细分。评论数 = 频道中视频的评论数量。分享数 = 视频被分享的次数。点赞数 = 频道中所有视频收到的点赞数量。帖子类型：自然活动。时区：太平洋夏令时间 |
平均观看百分比、平均观看时长和预计观看分钟数 | 平均观看时长 - 秒 = 频道视频获得的平均观看时长。 平均观看百分比 = 频道视频播放平均百分比。预计观看分钟数 = 频道视频预计获得的观看总分钟数。 时区：太平洋夏令时间 |
页面视频观看次数 | 你的视频在所选报告期内的观看次数，时区：太平洋夏令时间 |
注意事项：无论帖子总数如何，最受欢迎的帖子都不会超过150个。例如，你可能会看到填充了总共188个帖子数，但最多只会显示150个最受欢迎的帖子。
意见领袖推广活动
通过Klear全面直观呈现指标和数据，集中衡量自有社交媒体和意见领袖推广活动的KPI，从而更好地了解意见领袖推广活动的成效。
指标 | 定义 |
帖子总数 | 意见领袖发布的帖子总数 |
关键意见领袖 | 推广活动中表现最佳意见领袖的细分信息 |
参与数 | 各渠道的互动总数，包括点赞、分享、评论、转发和回复。 |
参与率 | 所有推广活动帖子的互动总数除以关注者总人数 |
触达率 | 触达率根据第一方数据、视频浏览量或Klear真实触达率来衡量已查看这些帖子的人数。 |
免费媒体价值 | “估计媒体价值”根据付费媒体标准和免费倍数来衡量推广活动的价值。 |
推广活动帖子信息源对比互动量 | 按渠道细分的帖子与互动总数 |
意见领袖帖子 | 意见领袖发布的帖子总数 |
按信息源划分的帖子总数 | 各渠道的帖子总数 |
按信息源划分的互动量 | 各渠道的互动总数，包括点赞、分享、评论、转发和回复。 |
按来源划分的触达率 | 触达率根据第一方数据、视频浏览量或Klear真实触达率来衡量已查看这些帖子的人数。 |
按信息源划分的免费媒体价值 | “估计媒体价值”根据付费媒体标准和免费倍数来衡量推广活动的价值。 |
关键意见领袖 | 推广活动中表现最佳意见领袖的细分信息 |
旧版社交模板
“自有社交媒体分析”让你可以单独参照社交媒体渠道绩效，或者汇总来自多个帐号的数据，以便回报社交媒体渠道所取得的成效。这些报告包含来自Meltwater Engage和指定竞争对手的互动数据。
分析页面上的每个分析工具均包含一个信息 (i) 图标，用于分享所呈现数据的更多详情。详细了解所有自有社交媒体分析。
专业提示：如果选择不使用“分析”，将无法查看之前位于“Engage参照”栏下的所有“自有社交媒体分析”报告。
概览页面
概览分析通过Meltwater Engage为你提供与相应社交媒体平台互动历史记录的相关报告。其中包括：
Facebook概览
Instagram概览
X（原Twitter）概览
LinkedIn概览
YouTube概览
TikTok概览
跨渠道概览
开始：
点击“Measure ____ ”（參照 ____ ）打开其中一个信息中心
从右上角选择相关帐户，然后选择要分析的社交媒体帐号
注意事项：若要在一份报告中分析多个社交媒体渠道，请查看“跨渠道概览”！
分析页面上的每个分析工具均包含一个信息 (i) 图标，用于分享所呈现数据的更多详情。详细了解所有自有社交媒体分析。
跨渠道标签分析
此报告页面利用用户在Meltwater Engage中标记的社交帖子和数据来构建定制报告。最多可以对 10 个要比较的标签进行基准测试。本报告中包含的图表包括展示量、互动量、点击量和视频观看次数，以及一份包含每项标签比较总量的最终表格。
如果使用Meltwater Engage，则会提供“标签分析”报告。
首先确保已将标签应用于要分析的社交媒体数据。向社交媒体内容贴标签对于管理推广活动、整理内容以及报告非常有用。任何Meltwater用户都可以管理应用的标签，以便你与整个社交媒体团队协作。
详细了解如何在“发送”中标记内容以及在“对话”中标记内容。
若要建立“跨渠道标签”报告，请执行以下操作：
在左侧导航栏中点击“Engage”下拉列表
选择“参照”
前往“Legacy social templates”（旧版社交模板）
点击显示更多
在“Cross Channel Tags”（跨渠道标签）选项中选择“Measure Tags”（参照标签）
选择“+ 添加标签”
选择多达 10 个标签来进行基准测试
选择“确定”以应用这些标签
基准分析
可以利用基准分析将自有帐户与竞争对手和同行进行比较。
首先需要定义与你的帐号进行比较的竞争对手或同行的社交帐户。
专业提示：所定义的竞争对手和同行的数据会从将其输入平台之日起开始收集，强烈建议你在设置帐户时执行此操作。
团队绩效
“分析”中的“团队绩效”模板让你可以在“对话”中轻松跟踪、参照和分析团队操作的趋势。
此信息中心包含所有已连接社交媒体渠道中全部对话操作的数据。如下图所示，此信息中心具备10种可视化效果，包括由团队成员创建的部分。
“团队绩效”信息中心为社区团队提供了集中的视角，可以轻松跟踪“对话”中的操作，并识别趋势以及需要改进的领域。
主要优势：
深入了解团队的绩效，并确保产出支持社区发展和参与
确保团队满足商定的响应时间 (SLA)，并根据需要调整方向
帮助表现最差的员工寻找辅导机会
按用户产出具体呈现用户情况，并识别趋势以及需要改进的领域，藉此激励你的团队
可以在“分析”的“社交媒体分析”栏中找到“团队绩效”信息中心。
以下是此信息中心指标的定义。
平均首次回复时间是指团队对收到的消息发出首次回复所需的平均时间。
收到的消息总数是指在报告期内收到的消息总数。
已操作消息是指在报告期内收到并加以操作的消息总数。操作包括标记为完成、回复、转推、点赞和标记。
以下是你的回复时间的SLA摘要，查看报告期内收到的消息总量、操作和首次回复平均时间。
最多回复。该用户在报告期内发送的回复最多。
操作率是指报告期内已操作消息总数除以已接收消息总数。
最慢首次回复时间是指在报告期内用户回复所需的最长时间。
最快平均回复时间是指在报告期内回复速度最快（平均）的用户。
以下是报告期与比较期回复统计总数指标摘要。
以下是按团队成员细分的最慢首次回复时间（分钟）、首次回复平均时间（分钟）、回复总数和操作总数等回复统计信息。
还可以将个别洞察下载为 PNG 文件。每个分析工具的右上角都有一个向下箭头，可将图像直接下载到你的电脑。
还可以通过链接、PowerPoint、PDF和Google幻灯片共享信息中心。
分享、导出和安排报告
在每个“自有社交媒体分析”页面中，右上角的“操作”按钮包含所有分享和导出选项。其中包括：
下载Excel：这将创建一个发送至用户电子邮件地址的CSV文件。此文件包含页面中展示的帖子原始数据和指标。每个Excel报表会因不同的模板类型以及来自不同社交媒体渠道的现有数据而异。
Facebook概览：报告概览、摘要、页面粉丝人数、页面粉丝人数变化、帖子类型、展示量、视频观看次数、受众性别、受众所在国家／地区、受众所在城市、在线受众、热门帖子
Instagram概览：报告概览、摘要、热门帖子、关注者人数、帖子类型、受众性别、重要新闻、受众所在国家／地区、受众所在城市、在线受众
X（原Twitter）概览：报告概览、摘要、关注者人数、展示量、互动量、推文类型、热门帖子
LinkedIn概览：报告概览、摘要、热门帖子、关注者、关注者增长、页面浏览量、展示量、帖子类型、互动类型、受众所在国家／地区
跨渠道概览：报告概览、摘要、热门帖子、关注者人数、展示量、视频观看次数
跨渠道标签概览：报告概览、展示量、互动量、点击量、视频观看次数、接收量、热门标签
Facebook竞争基准测试：报告概览、页面粉丝人数、互动率、页面绩效、页面帖子类型、互动量细分、热门帖子
下载PDF：这将创建一组可在当前页面上下载的PDF幻灯片。此PDF会在新幻灯片上显示“自有社交媒体分析”报告中的每一行图表。如果你正在寻找类似的格式，但希望自定义显示，添加文本，并选择包含哪些图表，那么我们建议选择“分享信息中心”。
PDF报告将显示“最受欢迎的帖子”分析工具的图库或列表视图，具体取决于下载报告时所选择的版本。
分享信息中心：创建一个可分享信息中心，可以在其中进一步自定义、编辑幻灯片和图表，然后再分享链接供其他人在线查看结果。详细了解如何与利益干系人分享信息中心。可以通过该中心获取“概览”和“标签”报告，但目前暂不提供基准报告。
查看信息中心：为你提供之前创建的“分享信息中心”列表。
安排报告：安排每周或每月向一组多达25个电子邮件地址发送报告副本。每周报告将在周二发送，并会回顾前一周的数据。每月报告将在每个月的第二天发送，并会回顾上个月的数据。
输入电子邮件地址的收件人列表时，请务必用新行／ENTER键分隔每个地址。
管理订阅：查看或删除当前分发的计划报告。
了解“页面级”和“帖子级”数据
在“自有社交媒体分析”中，我们会显示来自各种社交媒体渠道API的数据。
由于存在许多不同类型的数据，往往难以理解这些数据，而且这些数据可能会因工具甚至原生渠道而异。不过请放心，我们的数据准确无误，并且通常会说明任何明显的数据差异。
“自有社交媒体分析”中有三种不同类型的数据：
页面级数据涵盖某段时间内对相关页面所执行的操作。
帖子级数据是对这些帖子所执行的具体操作的历史总计值。
关注者和受众数据是人口统计数据和受众位置数据点以及分析工具。
详细了解页面和帖子级数据。
当查看融合这些指标的其他提供商时，常常会出现混淆。我们并不认同这种做法，因为我们宁愿清晰地展示正在分析的数据以及这些数据类型的不同之处。
在“自有社交媒体分析”中，大多数指标（例如顶部的概览卡以及展示一段时间内的数据的图表）均基于页面级数据。例如，“展示总量”是该段时间内页面上所有帖子的展示总量。
在“最受欢迎帖子”分析工具的“图库”和“列表”视图中可以查看帖子级数据。这些数据显示了在选定时间段内所发布帖子的互动量、展示量等历史总计值。
为了用实际的例子来说明这两种数据类型之间的差异，假设我正在查看2020年11月1日至30日的“Facebook概览”报告。如果某位粉丝在11月15日查看了10月1日发布的帖子，则该项展示将包含在“展示总量”以及“一段时间内的展示量”分析工具中，但不会包含在“最受欢迎帖子”的“图库”和“列表”视图中。因此，如果汇总“图库”或“列表”视图中的展示量，则很有可能与“展示总量”分析工具中的相关数据不符。
“自有社交媒体分析”显示了各种社交媒体渠道通过其API提供的数据，我们不会操纵这些数据或用其进行任何计算。遗憾的是，在某些情况下，社交媒体渠道仅提供某些帖子级而非页面级指标。
例如，Instagram不提供页面级触达率，但提供帖子级触达率。这正是你在“最受欢迎帖子”分析工具中看到该指标（帖子级指标）的原因，但所有总计或其他图表均不包含相关指标（页面级指标）。
触达率对比展示量
触达率——查看内容的总人数
展示量——展示内容的次数
因此，展示量是内容被查看的总次数，而触达率则是查看内容的唯一身份人数。
例如，我有一项内容已经展示给5个人。触达率会等于5。其中三个人看了我的帖子两次。因此，展示量会等于8。2人看一次（2）+ 3人看两次（6）= 8次展示量。
基于上述逻辑，展示量总是高于触达率。这是因为同一项内容对一个人可以有多次展示量。
💡 提示
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