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Engage故障排除:Instagram
Cheyenne V. avatar
作者:Cheyenne V.
更新于昨天

无法将Instagram连接到Engage?

  1. 作为最佳做法,请使用隐身/私密浏览器窗口登录(Windows:按 Ctrl + Shift + n。Mac:按 ⌘ + Shift + n)

  2. 确保Instagram企业帐号已连接到Facebook页面。此处提供Instagram的操作指南——https://help.instagram.com/502981923235522

  3. 确保Facebook用户具备

    • 与Instagram企业帐号相关联的Facebook页面上的管理员级页面角色

    • 在Meta Business Manager中访问Facebook页面的企业管理员权限

如何检查我的Instagram帐户是否为企业帐号?

  1. 打开Instagram

  2. 转到你的帐号,然后点击右上角的三行图标。

  3. 点击“Settings”(设置)

  4. 点击“Account”(帐户)

  5. 如果帐户已设置为企业帐号,你将看到“Switch to Personal Account”(切换为个人帐户)选项。

  6. 如果帐户尚未设置为企业帐号,请点击“Switch to Professional Account”(切换为专业帐户)。

  7. 点击“Business”(企业)。

  8. 可以按照下列步骤将企业帐户连接到与企业关联的Facebook页面。目前只可以连接一个Facebook页面到你的企业帐户。

  9. 添加详细信息,例如业务类别和联系信息。

  10. 点击“Done”(完成)。

如何检查我的Instagram帐户是否连接到我的Facebook页面?

  1. 登录Facebook

  2. 打开Facebook页面

  3. 点击左侧菜单中的“Settings(设置)-> Instagram”

  4. 如果尚未将Instagram企业帐号连接到Facebook页面,将看到“Connect Account”(连接帐户)按钮:

  5. 如果已连接Instagram企业帐号,将看到列出的已连接Instagram帐户:

无法连接Instagram,因为只有一些我可以访问的渠道由Engage填充?

我们观察到当用户将社交帐户连接到Engage,然后尝试添加另一个帐户时,该帐户可能不会自动显示在现有帐户列表中。请参阅下列步骤,以解决这个Facebook和Instagram问题。

  1. 使用你尝试将社交帐户连接到Meltwater的管理员用户登录Facebook

  2. 前往右上角的下拉箭头 -> “Settings”(设置)

  3. 点击左侧菜单中的“Business Integrations”(企业集成)

  4. 在列表中找到我们的应用“Meltwater Engage”,然后点击“View and Edit”(查看和编辑)

  5. 滚动预览权限列表,找到你可以访问的每个页面的显示位置。确保勾选要连接的所有页面。

  6. 点击页面底部的“Save”(保存)

  7. 重新登录到Meltwater

  8. 前往“Accounts”(帐户)

  9. 点击社交关系

  10. 选择“Owned Connections”(自有社交关系)

  11. 再次尝试添加社交关系,此时应会显示缺失的帐户。


详细了解如何排除其他渠道的故障:


💡 提示

需要更多帮助?请随时通过在线聊天与我们联系,或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。


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