本帮助中心文章旨在帮助回答用户在使用Meltwater时遇到的最常见问题。
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我忘了Meltwater密码，该怎么办？
在Meltwater登录页面输入你的电子邮件 (https://app.meltwater.com/login)，然后点击“忘记密码？”选项。用户将收到提示重置密码的电子邮件。
如何添加新用户？
可以从帐户添加新用户 -> 管理用户 (https://app.meltwater.com/account/users)。你会在页面右上角看到“添加用户”图标。
可以更改现有用户的电子邮件地址吗？
不可以，需要从Meltwater删除用户，并使用最新信息重新添加。
我有多少次搜索？
点击产品导航菜单 (https://app.meltwater.com/account) 中的“帐户”选项卡，查看帐户的分配和剩余搜索、用户、信息中心等数量。还可以联系Meltwater客户代表，了解具体的订阅详情。
如何查找文章或信息源的触达率？
运行URL搜索可以让你查看文章或信息源的触达率。你将在“搜索”或“探索”的布尔搜索技术表达式中使用以下格式：url:”_”，并在引号中粘贴信息源或文章的链接（例如url:”https://www.google.com”）。重要的是日期范围足够广泛，并且在运行此类搜索时，媒体渠道库设为“所有信息源”。
如何导出文章？
在“搜索”、“收件箱”或“探索”中加载要导出的文章。使用勾选框选择结果。如果使用了“全部勾选”选项，并且列表中有超过25个结果，请留意“全选”提示。在快速工具栏中选择“导出”图标。
请参阅《如何导出内容和数据》帮助文章，以了解更多详情。
什么是触达率？如何计算？
触达率根据具体信息源的每月独立IP访问者数量估算文章的潜在阅读量。我们很高兴能够与SimilarWeb合作为你提供这些指标，这是一家提供营销数据和分析的领先互联网科技公司。
请参阅《如何衡量文章触达率？》帮助文章，以了解更多详情。
如何删除或移除内容或文章？
在“搜索”、“探索”或“收件箱”中，“隐藏”图标将从整个平台的结果中移除所选文章。请注意，此举将从所有其他搜索文件夹、已导出电子表格、信息中心和报告中排除相关内容。
请参阅《如何删除内容》帮助文章，以了解更多详情。
如何移除重复的文章？
可以通过“显示设置”指定要显示的信息类型以及内容的分组方式。在“搜索”或“探索”中选择“显示选项”，然后选择基于相似、精确或无的分组。
请参阅《收件箱入门》帮助文章，以了解更多详情。
如何自行添加内容？
从导航菜单中选择“内容”，然后选择“已添加内容”。已添加内容将根据标题或说明提取所需的搜索文件夹。已添加内容中的标题或说明必须包含与要在特定搜索文件夹中显示内容的布尔搜索技术条件匹配的关键字。
请参阅《如何添加内容？》帮助文章，以了解更多详情。
在哪里连接社交媒体渠道以进行社交监测？
Facebook和Instagram要求你连接帐号，才能访问通过API提供的公开内容。可以从“帐户 > 社交关系 > 公开” (https://app.meltwater.com/settings/social-connections/public) 连接帐号。Twitter不需要连接帐号来监测社交媒体。
请参阅《管理受监测、自有和付费社交关系》帮助文章，以了解更多详情。
社交媒体搜索涵盖哪些信息源？
所有Meltwater帐户都可以访问Facebook、Twitter、Youtube和博客内容。更大的社交包还包括Instagram、产品评价、评论、论坛和Reddit。
能搜索多久以前的内容？
Meltwater会提供追溯至2009年左右的新闻内容。社交内容按15个月的滚动期存储。两者每次的最大搜索范围均为一年。
如何共享信息中心？
在信息中心或“浏览”搜索中点击“操作 -> 分享”。这会生成一个幻灯片演示，其中包含信息中心所显示的分析工具。幻灯片报告的链接将受密码保护，可以与所有人分享。还可以按照此处列出的步骤将“分享信息中心”导出为PDF。
如何向列表添加联系人？
可以从Meltwater数据库向列表添加联系人，或自行导入联系人。
请参阅《如何创建和整理媒体列表》帮助文章，以了解更多详情。
可以将信息源搜索中的刊物添加到已保存的列表吗？
不可以。只能向已保存列表添加来自Meltwater数据库的个人联系人。
我看不到将自己选作新闻通讯或邮件联系通讯稿发件人的选项。如何成为发件人？
Meltwater要求你为任何希望在新闻通讯或联系电子邮件中充当“送件人”电子邮件地址的用户设置“认可发件人”。前往“帐户 -> 认可发件人” (https://app.meltwater.com/settings/email)，然后选择右上角的“新电子邮件帐户”图标，将发件人添加到你的帐户。
请参阅《如何添加认可发件人和电子邮件传递设置》帮助文章，以了解更多详情。
可以设置每日报告吗？
可以从“报告 -> 新闻摘要报告”中设置“新闻摘要报告”。点击“创建报告”图标添加新报告。用户可以自定义频率、收件人和包含的搜索。
请参阅《如何创建或编辑新闻摘要报告？》帮助文章，以了解更多详情。
如何得知新提及？
每当搜索中出现新文章或帖子时，“每次提及”通知都会通过电子邮件和／或Slack告知用户。前往“内容 -> 通知” (https://app.meltwater.com/alerts) 并点击“创建通知”，即可添加新的“每次提及”通知。
请参阅《通知入门》帮助文章，以了解更多详情。
如何获得支持？
“Meltwater帮助中心”是非常出色的资源，可以回答你在使用该平台时可能遇到的任何问题。可以点击页面右上角的“帮助”图标，直接从Meltwater搜索指南和教程。此外，还可以通过help@meltwater.com向我们发送电子邮件，或启动应用内在线聊天（也可在“帮助”栏下找到）与Meltwater的产品支持代表联系。
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