将社交媒体帐户连接到Meltwater Engage并非总是如此简单。本文将帮助你在尝试将帐户连接到Meltwater Engage时解决常见问题。
自有帐户
广告帐户
无法将Facebook连接到Engage
确保你的Facebook用户在尝试连接的Facebook页面上具有管理员级别的页面角色。可以通过以下步骤进行检查：
登录Facebook
打开Facebook页面
点击左侧菜单中的“设置 -> 页面角色”
将在这里看到每位Facebook用户在Facebook页面上都有一个页面角色。
管理员以外的任何角色都无法成功连接到Engage。可以在此处找到Facebook页面角色——https://www.facebook.com/help/289207354498410
如何检查我是否是Facebook页面的管理员？
登录Facebook
打开Facebook页面
点击左侧菜单中的“设置 -> 页面角色”
将在这里看到每位Facebook用户在Facebook页面上都有一个页面角色。
其他人如何在Meta Business Manager中将我添加为企业管理员？
当前的企业管理员或页面所有者可以按照Facebook此处概述的步骤将你添加为Meta Business Manager中的企业管理员：https://business.facebook.com/business/help/2169003770027706?id=2190812977867143
转到“企业设置”。
点击“人员”。
点击“+ 添加”。
输入要添加的人员的工作电子邮件地址
为用户选择“管理员”角色访问权限
点击“下一步”
在第一列中选择正确的Facebook页面，并在第三列中切换管理员访问权限
点击“邀请”——这将授予Facebook的企业管理员访问权限
无法连接Facebook，因为只有一些我可以访问的渠道由Engage填充
我们观察到当用户将社交帐户连接到Engage，然后尝试添加另一个帐户时，该帐户可能不会自动显示在现有帐户列表中。请参阅下列步骤，以解决这个Facebook和Instagram问题。
无法将Instagram连接到Engage
作为最佳做法，请使用隐身／私密浏览器窗口登录（Windows：按 Ctrl + Shift + n。Mac：按 ⌘ + Shift + n）
确保Instagram企业帐号已连接到Facebook页面。此处提供Instagram的操作指南——https://help.instagram.com/502981923235522
确保Facebook用户具备
与Instagram企业帐号相关联的Facebook页面上的管理员级页面角色
在Meta Business Manager中访问Facebook页面的企业管理员权限
如何检查我的Instagram帐户是否为企业帐号？
如何检查我的Instagram帐户是否连接到我的Facebook页面？
登录Facebook
打开Facebook页面
点击左侧菜单中的“设置 -> Instagram”
如果尚未将Instagram企业帐号连接到Facebook页面，将看到“连接帐户”按钮：
如果已连接Instagram企业帐号，将看到列出的已连接Instagram帐户：
无法连接Instagram，因为只有一些我可以访问的渠道由Engage填充
我们观察到当用户将社交帐户连接到Engage，然后尝试添加另一个帐户时，该帐户可能不会自动显示在现有帐户列表中。请参阅下列步骤，以解决这个Facebook和Instagram问题。
无法将Twitter连接到Engage
确保你拥有与要连接的Twitter帐号关联的电子邮件地址和密码。
如何检查Engage是否可以访问我的Twitter帐号？
登录你的Twitter帐户。
转到帐户设置的“已连接应用”部分。系统将显示连接到你的帐户的所有应用。可以在“应用名称和说明”栏下看到每个应用使用你的帐户的特定权限。
验证应用“Meltwater社交媒体”是否存在，并授予所有权限。
领英
无法将LinkedIn连接到Engage
确保你的LinkedIn用户在尝试连接的LinkedIn公司页面上具有“指定管理员”级别的页面角色。如果你的用户是任何其他级别，你将无法连接。可在此处找到用户级别——https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/4783
如何检查Engage是否可以访问我的LinkedIn页面？
点击LinkedIn主页顶端的“我”图标。
从下拉菜单中选择“设置和隐私”。
点击左侧滑轨上的“数据隐私”部分。
在“其他应用”部分下点击“许可服务”旁边的“更改”。
验证应用“Engage连接”是否存在，并授予所有权限。
Google Business
无法将Google Business连接到Engage
如果企业的主要负责人是一个群组，需要首先添加具备“负责人”或“管理者”角色的用户，才能连接到Meltwater。步骤如下：
如何向Google Business添加负责人／管理者？
打开“Google Business Profile Manager”（Google Business Profile管理器）→ “Businesses”（企业）
点击要添加到Meltwater的Google Business
点击“Action Dots”（操作点）→ “Business Profile Settings”（企业资料设置）
点击“People and access”（人员和权限）
添加需要访问相关企业的用户电子邮件 ID，然后点击“Invite”（邀请；这将是用于登录并连接Meltwater的用户）
此用户将收到电子邮件邀请。请按照电子邮件中的提示接受相关权限。
对要添加到Meltwater的每个企业重复此操作
导航至“Meltwater Owned Social Connections”（Meltwater自有社交关系）
点击Google Business栏下的“Add Account”（添加帐户）
使用刚添加到相关企业的用户登录
应该不会再看到错误消息，并且连接弹出窗口将显示可以连接的帐户列表
选择帐户并按照所有提示操作
广告帐户——Facebook 和 Instagram
我如何查看哪些Facebook用户、Facebook页面和Instagram帐号与我的广告帐户关联的详细信息？
识别在Facebook页面上担任“企业管理员”的用户
让用户登录并导航至“Facebook企业”设置——https://business.facebook.com/settings
在页面顶端的“企业设置”栏下选择适当的帐户。一个帐户可以包含多个资产，例如Facebook页面和Instagram帐号。
点击“帐户 -> 广告帐户”
这将显示有权管理所选帐户广告的所有广告帐户。
点击进入相关广告帐户将显示有权访问该广告帐户的用户。点击此用户旁边的下拉菜单将显示其对该广告帐户的权限。
为什么在“社交关系 → 已支付”中尝试连接到Meltwater时找不到我的广告帐户？
在“自有社交关系”栏下连接你的Facebook页面或Instagram帐户（在继续前往“已支付”之前，应连接自有社交帐户）
转到“付费社交关系”选项卡
选择“添加帐户”
系统将显示与已连接Facebook页面或Instagram帐户相关的全部现有Ads Manager帐户。选择要在Engage中验证的帐户，并按照所有提示进行操作。
如果在执行上述步骤后，弹出窗口中没有填充你要验证的广告帐户，请使用以下方法排除故障：
你有否在Meta Business Manager中看到所需的广告帐户？
你是否拥有对相关广告帐户的完全控制（管理员）权限？
如何查看我的Facebook用户可以访问哪些广告帐户？
通过Facebook企业（推荐）：
登录并导航至“Facebook企业”设置——https://business.facebook.com/settings
在页面顶端的“企业设置”栏下选择适当的帐户。一个帐户可以包含多个资产，例如Facebook页面和Instagram帐号。
点击“帐户 -> 广告帐户”
这将显示有权管理所选帐户广告的所有广告帐户。
点击进入相关广告帐户将显示有权访问该广告帐户的用户。点击此用户旁边的下拉菜单将显示其对该广告帐户的权限。
通过Ads Manager：
通过与连接到你的广告帐户的Facebook企业帐户关联的管理员用户登录Ads Manager
右上角的下拉菜单将显示你的用户有权访问的广告帐户
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