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对话:设置Instagram私信
Cheyenne V. avatar
作者:Cheyenne V.
更新于昨天

本文将介绍:


在“对话”中设置Instagram私信

请按照以下步骤确保Instagram私信同时填充Meltwater Engage和Engage手机应用。

  • 确保已在原生应用中启用适当的设置。

  • 重新验证Facebook页面和Instagram企业帐户。关键是重新连接两者。详细了解任何重新连接FacebookInstagram

第一部分

  1. 将Instagram应用升级至最新版本

  2. 前往Instagram企业帐号的“Settings”(设置)

  3. 点击“Privacy”(隐私)

  4. 点击“Messages”(消息)

  5. 将“Connected Tools”(已连接工具)下方的“Allow Access to Messages”(允许访问消息)切换为“ON”(开启)

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注意事项:如果正在使用高级已连接工具(例如Creator Studio或Meta Business Suite中的收件箱),可能会在Instagram应用中看到一次性弹出窗口(如下图所示)。

如果点击“Don’t Allow”(不允许),或使用高级已连接工具(例如Creator Studio或Meta Business Suite中的收件箱),则必须更新控制私信使用权限的设置。

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第二部分

必须重新连接Facebook和Instagram帐户,才能获得新的私信使用权限。

  1. 点击左侧导航栏中的“Account”(帐户)下拉菜单

  2. 点击社交关系

  3. 选择屏幕顶部的“Owned Connections”(自有社交关系)选项卡

  4. 点击串烧菜单

  5. 为Facebook页面和Instagram企业帐户选择“Reconnect”(重新连接)

注意事项:此举可以确保我们从Facebook添加Instagram私信的使用权限。


与Instagram私信互动

私信功能包括回复私信、快拍回复和快拍提及等功能。此版本其他功能还包括可以在7天内回复私信。之前的相关时限设为24小时。包括Facebook私信和Instagram私信都会延长至7天。

Instagram私信包括与其他消息类型相同的工作流程和筛选选项。

请按照以下步骤进行访问:

  1. 选择“Type”(类型)

  2. 前往“Instagram

  3. 点击“Direct Messages”(私信)

私信、故事回复和故事提及均将筛选至此类别。

可以在7天内回复私信。一旦7天时限即将在数小时内到期,你会收到警告。

一旦7天时限已过期,主题顶部将显示一个横幅。

尝试回复将导致弹出消息:

故事回复/提及将包括故事的屏幕截图直至过期(24小时):

一旦发生这种情况,将出现一则消息,指出“24小时时限已过”


常见问题解答

“对话”中是否包含主要、一般和消息请求?

是的,对话中包含主要和一般请求。无法接收消息请求,并且不会包含在对话中。

如果没有Instagram帐号的Facebook用户通过Messenger向我的品牌发送消息,是否会出现“对话”?

不会。由于API限制,此消息不会出现在“对话”中

我将在Instagram私信和故事回复中看到哪些媒体资产?

你将能够正常阅读文本,查看表情符号反应,并查看通过IG私信和故事回复分享的图像。

由于Instagram API的限制,系统不支持GIF、录音和表情图片。你将在“对话”中看到这些媒体类型的“不支持的资产”通知。


💡 提示

需要更多帮助?请随时通过在线聊天与我们联系,或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。


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