通知会自动发送有关你的品牌、竞争对手或行业趋势的重要洞察。部分或全部通知的访问权限取决于客户的订阅。

智能通知可帮助公关和营销专业人员利用积极趋势，在潜在问题演变成全面危机之前将其缓解，从而通过实时洞察保持领先地位。

本文将介绍：

需要保存搜索才能支持某些通知类型。部分通知会基于你在通知中关注的公司或行业。详细了解在“探索”中创建已保存搜索。

可以通过下列多种方式在Meltwater中创建智能通知：直接通过“通知”选项卡、通过通知响铃图标、通过“探索”或“监测”，甚至通过“社交关系：受监测”页面。

创建通知后，前往“通知”页面，查看按通知类别整理的表格，可以按搜索或页面标题、收件人、状态、递送或创建日期进行排序。系统通知位于单独的选项卡中，以便于整理。

设置峰值检测通知时，根据希望收到媒体报道量变化通知的频率，从三个敏感度级别（较少通知、平衡通知或更多通知）中进行选择。

请按照以下步骤操作：

注意事项：无论是通过电子邮件发送还是在应用内显示，所选的敏感度都将在通知正文中清楚标记。

调整敏感度设置具体步骤如下：

注意事项：将来的通知会在通知中直接显示所选的敏感度设置。

如果产品中的某些项目需要处理，系统通知会知会你。传递方式可以是电子邮件、Meltwater网络、移动设备、Slack或

Microsoft Teams。

若要查找和编辑系统通知，请按以下步骤操作：

发送任务

当我在“Engage 发送”中所创建、分配或获分配审批的帖子被添加到审批工作流程，或重新分配给我作为下一个审批者时通知我。

发送审批

当我在“Engage 发送”中所创建、分配或审批的帖子获得批准或最终批准时通知我。

发送需要更改

当某个帖子在“Engage发送”中被标记为“需要更改”时通知我。这适用于我所创建、先前批准或分配给我的帖子。

帖子无法发送

当某个帖子在“Engage发送”中发送失败时通知我。这适用于我所创建、分配或批准的帖子。

成功发送帖子

当我在“Engage发送”中有成功发送的新帖子时通知我。这适用于我所创建、分配或批准的帖子。

发送备注

当“Engage发送”中的某个帖子添加了备注时通知我。这适用于我所创建、分配或批准的帖子。

发送已删除帖子

当“Engage发送”中某个帖子被删除时通知我。这适用于我所创建、分配或批准的帖子。

下载

文件准备就绪后通知我。

社交帐户连接

当我的社交账户无效、即将过期或已过期时通知我。

API 数据流

当我的数据流出现问题（例如无法向我发送新数据）时通知我。

联系人更新

当媒体列表中的联系人更新个人资料时通知我。

通知可以在应用内、网络或手机、电子邮件、Slack、Microsoft Teams、钉钉和通用Webhook中发送。若要了解Slack、Microsoft Teams、钉钉和通用Webhook与Meltwater集成的相关详情，请点击下列内容：

可以在主页上轻松找到应用内通知。系统会在“More from Meltwater”促销卡正下方的栏位中展示这些通知，并显示最新动态。还可以利用“标记为已读”功能跟踪通知。主页上显示的任何通知都将被标记为“未读”（并将保持粗体），直至你加以选择。

通过手机而不是电子邮件发送通知有助于确保随时随地掌握最新的重要新闻。可以在手机应用中自定义这些通知，以便在指定的工作时间内发布来自选定搜索文件夹的报道。

若要了解更多信息，请查看我们的《如何设置手机推送通知》一文。

确保已为你的设备下载了最新版本的Meltwater Mobile应用。Apple用户可以通过App Store下载该应用。Android用户则可以在Google Play下载该应用。

有时候你可能不再需要接收通知。在这种情况下，可以暂停或彻底删除通知。

注意事项：暂停／恢复通知时，系统将暂停所有收件人和传递方式。

如果不需要太频繁了解最新动态，请考虑设置“新闻摘要报告”。这将在每日一两封搜索结果电子邮件摘要中提供搜索结果摘要；请参阅《如何创建或编辑新闻摘要报告》一文。

现在，让我们逐一了解每种通知类型。我们将详细介绍该通知的发送时间、相关值、示例和常见问题解答。

通知类型包括：

当Meltwater检测到搜索量远高于已保存搜索的基准时，将发送“峰值检测”通知。对于社交媒体搜索，系统会将过去一小时与过去12小时的搜索量进行比较。如果是新闻搜索，则会比较一天与过去14天的搜索量。为了确保结果的确异常，我们会在发送通知之前将其与前一天和前一周的相关数据进行比较。

“峰值检测”包括以下洞察：

为什么要使用峰值检测？

当特定搜索的数量出现异常变化时，此类预警便会通知你。它有助于识别你的品牌、竞争对手或某个话题在社交媒体上是否有热度或获得广泛的新闻报道。及时接收这些信息有助于即时参与社交媒体对话、应对问题、了解重要话题，并帮助你制定整体公关或营销策略。

以下是一些峰值检测示例：

为什么我收不到任何峰值检测预警？

仅在已保存搜索的搜索量出现异常峰值时才会发送“峰值检测”预警。

当关注的企业发生重要事件（例如合作关系、收购或大幅增聘员工）时，Meltwater会发送“公司事件”通知。

这些通知重点关注关键业务事件，便于企业各部门迅速采取行动。例如，销售团队可以利用公司事件通知来及时了解潜在客户的最新情况。 这有助于你充分了解业务环境中发生的情况。

Meltwater可以检测到哪些类型的公司事件？

“公司事件”将检测以下类别：

按类型筛选“事件”通知

创建通知时，可以从上述各种事件类型中进行选择。选择最适合需求的任何组合，以便仅收到与你最相关事件的通知。

“公司事件”跟踪哪些类型的内容？

“公司事件”根据以下参数跟踪内容：

有哪些“事件”通知示例？

为什么我收不到任何“公司事件”通知？

事件应该罕见且可以操作，因此不保证你会收到一定数量的“公司事件”。

为什么我要找的公司不在下拉列表中？

“事件”提供大约 19.3 万家公司的相关信息。如果未显示某家公司或公司信息有误，可以选择在平台内“Provide Feedback”（提供反馈）。

你将通过电子邮件收到我们支持团队的反馈更新。

此通知旨在提醒你注意整个行业（例如汽车制造、医疗保健服务等）中具有重大影响的业务事件。

请按照以下步骤操作：

电子邮件通知示例：

“行业事件”将检测以下类别：

当极具影响力的新闻消息来源提及已保存搜索的关键字时，会触发“最高触达率”通知。这些通知基于得分明显高于搜索基准的提及。基准使用最近三天或前2万项提及的数据计算得出，重点关注消息来源的触达率。

为什么要使用“最高触达率”通知？

此类通知至关重要，因为有影响力的消息来源提及你的公司、竞争对手或行业可能会产生重大影响。“最高触达率”通知有助于监测提及你的关键字的主要新闻消息来源，使你可以向管理层通报备受瞩目的新闻报道，或在报告中突出显示这些提及。

当广受关注的X信息源提及已保存搜索的关键字时，系统会发送“X意见领袖”通知。

当帖子得分远高于搜索基准（根据最近三天的数据或前2万项提及计算得出）时，将触发通知。系统会根据帐户的互动级别和网络规模（帖子数量、关注者人数和关注人数）对帖子进行评分。

为什么要使用“X意见领袖”通知？

当极具影响力的X帐号提及你的公司、竞争对手或行业时，会直接或间接地影响贵组织。“X意见领袖”通知让你可以及时了解提及你的关键字的具影响力X帐号。与提及你的意见领袖互动，并有机会建立新的合作关系，了解可能提升搜索字词热度的因素，并减少潜在风险。

“情感分析转变”通知有助于跟踪你的品牌、行业和竞争对手相关讨论情感调性的变化。“情感分析转变”通知与监测报道量变化的“峰值检测”通知类似，聚焦于正面和负面情感分析的转变。这些变化根据标准基准进行衡量，让你深入了解公众看法如何演变。​

情感分析转变包含下列四种子类型：

情感分析转变通知包括以下洞察分析：

每当监测的文件夹添加新的搜索结果时，“每次提及”通知都会通过电子邮件或手机通知你，让你随时了解最新情况。可以为任何Meltwater用户设置此类通知。

每当所选搜索中出现新提及时均会触发此类通知。每小时最多发送200个通知。

如何设置“每次提及通知”

包括“每次提及”在内的所有通知已连接至“探索”中的已保存搜索。在创建新的“每次提及”通知之前，请确保已保存要跟踪的媒体报道的监测主题或关键字。

关闭“每次提及通知”

若要停止接收“每次提及”通知，可以轻松地从列表中删除相关通知。这也适用于为其他用户设置的通知，可以使用“View Alerts for”（查看下述相关通知）下拉列表进行管理。

请记住，编辑通知时，可以更改通知的传递方式，但不能更改其内容或收件人。

如果你因为即时提醒不相关而加以关闭，请随时通过在线聊天联系我们的团队。我们可以帮助你优化搜索词，以确保你获得更相关的结果。

降低通知频率

如果不需要太频繁了解最新动态，请考虑设置“新闻摘要报告”。这将在每日一两封搜索结果电子邮件中提供搜索结果摘要。如需了解详情，请参阅有关该主题的帮助文章。

可以利用“关注帖子”直接在内容浏览中关注Facebook、X（原Twitter）或Reddit帖子。每当该帖子收到新的回复、转发或引用时，你都会收到通知。 这在传统的负面和正面情况下都会对你有所帮助。

可以通过每次提及的电子邮件通知或直接通过内容浏览关注某个帖子。

以下新操作将通过电子邮件发送通知。

可以通过电子邮件、Slack集成和Webhook接收通知。

每当RSS订阅中出现新文档时，就会通知你。该通知的运作方式与“每次提及”通知相同，但只适用于所选RSS订阅。了解有关添加RSS订阅的更多信息。

当Facebook页面上的互动明显增加时，便会发送“页面互动量”通知。如果帖子的表情符号、评论、分享、点击和视频浏览量等活动远高于平时，就会收到该通知。此“通常”水平或基准根据连续七天内的数据进行衡量，相关指标每天都会根据过去24小时的数据加以更新。

注意事项：“页面互动量”通知仅供Engage和“社交媒体分析”用户使用。

当预测到竞争对手的Facebook帖子已被有偿推广给目标受众时，“可能已推广”通知会提醒你。这取决于帖子的参与度，包括表情符号、评论和分享。

如果你是“探索”客户，并已通过“受监测社交关系”对Facebook个人资料进行了身份验证，则最多可以监测10个Facebook页面上是否有此类已推广帖子。

系统会在七天内每六小时检查一次这些受监测页面的帖子，以跟踪互动量最新情况。重要的是，每个帖子只会发送一次“可能已推广”通知。

一旦Facebook页面上某个帖子的互动量（表情符号、评论和分享）高于过去七天内所有帖子的平均互动量，就会发送“爆帖”通知。

至少需要连接一个Facebook页面，才能启用这些通知。然后，最多可以选择10个已连接的Facebook页面进行监测。在七天的时间里，系统每隔三个小时就会对这些帖子进行审核，将其互动量与页面过去七天的连续平均值进行比较。

注意事项：页面应每天都有互动量，以设定准确的基准。

系统通知让你及时了解系统内的各种操作和状态。你将收到以下通知：

系统会自动为所有用户激活这些通知，但你可以通过“Alerts”（通知）页面选择不接收任何特定通知：

系统通知类型：

可以向外部用户（非Meltwater用户）发送智能通知。只需输入所需的任何电子邮件地址即可，如下所示：

重要注意事项：

哪些客户类型会收到通知？

所有套餐都会收到通知

我可以暂停通知多长时间？

随心所欲

有多少用户可以收到通知？

每个通知最多可以添加10个用户作为收件人

如果设置了通知的用户离开了公司，会发生什么情况？

如果用户被删除，我们会通过warp-zone收到一条信息，并将其从通知中删除。

如果收件人列表中的用户离开公司，他们会怎样？

公司离开Meltwater后，通知会发生什么变化？

订阅将被删除，通知也将不复存在

通知数据保留多长时间？

订阅期最长可达6个月。 通知期为3个月。

如果与通知相关的已保存搜索、Facebook页面、公司或订阅RSS被删除，会发生什么情况？

结果将在Crud表中显示为“未找到搜索”

连接不同的集成时，Meltwater会收到哪些数据？

这是一种单向集成。 Meltwater拥有的唯一权限是能够将消息发布到频道。 我们无法读回任何数据。 我们从应用收到的唯一信息是将消息发布到它们连接的频道所需的信息。

需要多长时间才能激活正在处理的通知？

在一切顺利的情况下，可能需要大约五分钟的时间激活正在处理的通知。由于我们需要完成一些后端流程，而这些流程需要从其他团队获取，有时候可能需要超过五分钟来处理某项通知，因此会造成延迟。

文档如何触发“每次提及”通知？

“智能通知”团队会查看发送日期。 如果已发送超过一天，相关文档便不会触发通知。

为什么每次提及的发送时间和通知发送时间之间都有延迟？

我们在接获系统通知后会立即发送相关通知。有时候，发送和索引之间会出现延迟，这取决于相关信息源

💡 提示

需要更多帮助？请随时通过在线聊天与我们联系，或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。