本文档适用于具有技术背景的人员（例如IT专业人员）。它涵盖了两个重要主题，以确保Meltwater的Media Intelligence产品的最佳性能和可靠性。这些主题是电子邮件的可传递性和特定于应用程序的信息。
电子邮件可交付性
本节将指导你如何解决与Meltwater媒介分析产品相关的常见电子邮件问题。我们的电子邮件分为两类：
系统生成的电子邮件（例如，新闻摘要，报告，数据导出和其他电子邮件通知）
用户生成的电子邮件（例如，新闻通讯，媒体宣传和新闻稿）
公共域
公共域是你不拥有的任何可公开使用的域。其中包括（但不限于）gmail.com、yahoo.com、hotmail.com、comcast.net等。出于多种原因，不建议从公共域发送营销电子邮件。收件人邮件服务器可能无法验证电子邮件地址是否有效。此外，你不能从自己不拥有的域中安全地发送邮件。在Meltwater平台上，你会看到自己将无法验证公共域。这是设计使然，因为你无法修改或验证自己不拥有的域。
电子邮件故障排除
垃圾邮件筛选器是导致电子邮件传递问题的最常见原因。垃圾邮件筛选器设置通常由公司的IT部门定义，默认设置因电子邮件提供商而异。电子邮件的大小和／或某些字词均可能触发垃圾邮件检测筛选器，并阻止传递电子邮件。
列入允许列表
与贵公司帐户中的Meltwater用户确认他们已注册有效的电子邮件地址，并让他们检查其垃圾邮件文件夹，然后再继续处理允许的IP列表。
可以通过注册我们的邮件服务器名称和相应的IP地址来将来自Meltwater的电子邮件列入允许列表。我们目前使用多个供应商来发送电子邮件。以下是建立允许列表所需信息的完整列表：
遇到媒体关系邮件联系、每日晨报报告或新闻通讯*交付问题的客户可以使用以下信息：
*邮件标题将包含下列邮件服务器名称和邮件服务器IP。括号中的数字与以下发件人电子邮件地址匹配。
邮件服务器名称 | 邮件服务器IP | 服务器位置 |
o10.ptr7375.reports.meltwater.com (1) | 149.72.161.246 | 美国 |
o9.ptr3348.reports.meltwater.com (1) | 149.72.190.43 | 美国 |
o1.ptr5902.newsletter.meltwater.com (2, 3) | 149.72.227.21 | 美国 |
o4.ptr7073.newsletter.meltwater.com (2, 3) | 167.89.111.77 | 美国 |
o6.ptr5219.mediaoutreach.meltwater.com (4, 5, 6) | 168.245.22.106 | 美国 |
o7.ptr9580.mediaoutreach.meltwater.com (4, 5, 6) | 168.245.23.37 | 美国 |
o8.ptr4143.mediaoutreach.meltwater.com (4, 5, 6) | 168.245.61.128 | 美国 |
o5.ptr5048.mediaoutreach.meltwater.com (4, 5, 6) | 168.245.125.167 | 美国 |
“每日新闻摘要报告”从report@reports.meltwater.com发送。“信息中心报告”则从report@dashboard.reports.meltwater.com发送。
新闻通讯由相关帐户的认可发件人或newsletters@meltwater.com发送。
文章分享从登录的电子邮件地址或share-content@meltwater.com发送。
邮件联系电子邮件只能由认可发件人发送。
认可发件人激活电子邮件从approvedsender@returnpath.mediaoutreach.meltwater.com发送。
“忘记密码”电子邮件从help@accounts.meltwater.com发送。
“欢迎使用Meltwater”电子邮件由help@accounts.meltwater.com发送。
搜索导出 (1)、提醒／通知 (1) 和媒介分析平台发出的电子邮件会从以下IP地址发送。我们强烈建议立即将这些IP列入允许列表。
邮件标题将包含下列邮件服务器名称和邮件服务器IP。
邮件服务器名称 | 邮件服务器IP | 服务器位置 |
b229-106.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.106 | 爱尔兰 |
b229-107.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.107 | 爱尔兰 |
b229-110.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.110 | 爱尔兰 |
b229-111.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.111 | 爱尔兰 |
b229-112.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.112 | 爱尔兰 |
b229-113.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.113 | 爱尔兰 |
b229-114.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.114 | 爱尔兰 |
b229-115.smtp-out.eu-west-1.amazonses.com | 69.169.229.115 | 爱尔兰 |
搜索导出和提醒／通知会从“Meltwater通知 <notification@notifications.meltwater.com>”发送
电子邮件身份验证：DMARC、SPF、DKIM和CNAME记录
DMARC确保合法电子邮件根据既定的DKIM和SPF标准进行适当的身份验证，并且将拒绝或隔离看似来自受企业限制的域的欺诈性活动。
电子邮件欺诈是指伪造电子邮件标题，令邮件看似来自某人或真实来源以外的其他地方。电子邮件欺诈是一种用于网络钓鱼和垃圾邮件活动的策略，因为当人们以为电子邮件是由合法来源发送时，他们更有可能打开电子邮件。
为了验证发件人的正当性，Meltwater提供了一个“域验证”页面，其中列出了六项CNAME记录。这些CNAME记录指向两项SPF记录和四项DKIM记录。所有记录均必须添加至DNS，以验证你的域。
确保在公共DNS记录上正确配置CNAME记录。请等待24-48小时，以便你的域在“认可发件人”页面上更新为“已验证”。
如何操作
如果没有列出任何“认证发件人”并且在“域”部分下没有任何详细信息，请添加你的工作电子邮件地址作为“认证发件人”
在“认可发件人”页面上，选择未验证域上的“配置域”按钮。
系统将在新页面上为你提供CNAME记录，这些记录可以与IT部门等非Meltwater用户分享。
“域验证”页面将列出六项CNAME记录，这些记录会指向两项SPF记录和四项DKIM记录。所有记录均必须添加至DNS，以验证你的域。确保在公共DNS记录上正确配置CNAME记录。请等待24-48小时，以便你的域在“认可发件人”页面上更新为“已验证”。
验证你的域后，请发送一封测试电子邮件，以确保已收到该电子邮件。测试电子邮件应包括一位具有贵组织电子邮件域（内部）的收件人以及一位具有不同域（外部）的收件人。
如果未收到电子邮件，或者在配置SPF和DKIM记录时遇到问题，请致函help@meltwater.com联系Meltwater客户支持。
什么是“批量发件人”？
2024年，Google和Yahoo!开始对批量发件人实施新的准则和要求，批量发件人是指拥有在一天内向超过5,000个收件人发送电子邮件或曾经向超过5,000个收件人发送电子邮件的发件人。
如果您不熟悉这些新要求，请开始了解更多信息：Google博客文章。
配置CNAMES常见问题解答
将整个主机名粘贴到DNS是否会自动附加父域？
某些DNS主机会自动将顶级域添加到所创建的DNS记录末端，此举可以将“email.domain.com”的主机名转换为“email.domain.com.domain.com”。
添加新记录时，请确保遵循DNS面板中现有记录的约定，因为有时候只需要添加顶级域左侧的内容。
例如，“email.”的主机名变为“email.domain.com”。更多信息。
如果在配置DNS时遇到重复的主机记录该怎么办？
你的公司可能已经在使用我们的第三方发件人，这可能与我们提供的CNAME信息发生冲突。请与我们的支持团队联系，我们可以帮助你解决此问题。
可以使用公共或专用DNS吗？
Meltwater提供的CNAME信息应在公共DNS而非私有DNS上实现。
为什么将MIMECAST作为我的DNS提供商会收到550错误代码？
使用MIMECAST作为电子邮件提供商导致发送失败：从该第三方提供商发送消息时，可能会遇到550错误代码。请与我们的支持团队联系，我们可以帮助你解决此问题。
我的公司拥有多个Meltwater {Media Intelligence Platform}帐户。我还能正确设置CNAME配置吗？
如果公司拥有使用同一个电子邮件域的多个Meltwater帐户，则需要为每个帐户添加CNAME信息。请与我们的支持团队联系，我们可以帮助你解决此问题。
应用程序特定信息
协议
围绕HTTPS的基础安全性使用了媒介分析平台
协议 | 支持 |
TLS 1.2 | 是 |
TLS 1.1 | 不 |
TLS 1.0 | 不 |
内容交付网络
融水使用Akamai。
Cookie
用户的浏览器必须启用cookie。如果未启用Cookie，Media Intelligence平台将无法正常运行。
浏览器支持
Meltwater平台即时支持Chrome、Firefox、Safari和Edge当前及过往发布的主要版本。我们将于2020年6月1日停止对Internet Explorer（IE）的支持。每当发布主要新版本时，我们会即刻开始支持该最新版本，并停止支持上上个版本。
隐私政策
可在此处查看Meltwater的隐私政策。
调用的外部网站
Meltwater媒介分析产品调用下列域。请确保这些域已列入允许列表，并且不会被你的内容筛选器阻止。
通配符域
*.meltwater.io
*.meltwater.com
*.mapbox.com
*.split.io
个别域
个别域 | 用途 |
整个Meltwater应用的域。 | |
*.meltwater.io | |
Akamai是一项全球内容交付网络（CDN）服务，Meltwater使用该服务提供快速优质的网络体验。 | |
在Meltwater应用的各个部分中使用的CDN服务 | |
Segment.io用于跟踪应用中的客户行为 | |
Segment.io用于跟踪应用中的客户行为 | |
Meltwater应用中的Slack集成 | |
用于集成在所有内容浏览上的Google翻译服务 | |
在“分析”中验证Google Analytics分析工具 | |
Google Analytics跟踪 | |
Google Analytics跟踪 | |
与社交关系进行互动，将文章从“内容浏览”分享到Facebook，并验证FB和Instagram帐户，以监测某些专用页面。 | |
与社交关系进行互动，将文章从“内容浏览”分享到Facebook，并验证FB和Instagram帐户，以监测某些专用页面。 | |
与社交关系进行互动，将文章从“内容浏览”分享到Facebook，并验证FB和Instagram帐户，以监测某些专用页面。 | |
Intercom是一种第三方应用，在整个Meltwater应用中用于客户关系管理（例如在线聊天帮助、广播消息等）。 | |
Intercom是在整个Meltwater应用中用于客户关系管理的第三方应用 | |
Intercom是在整个Meltwater应用中用于客户关系管理的第三方应用 | |
Intercom是在整个Meltwater应用中用于客户关系管理的第三方应用 | |
Intercom是在整个Meltwater应用中用于客户关系管理的第三方应用 | |
Google的字体目录在应用中得到了充分利用 | |
Google的字体目录在应用中得到了充分利用 | |
Amazon的云托管服务，是“新闻邮件联系”和“通知”功能的必需服务。 | |
Split是第三方应用，用于管理功能标志和推出新功能。 | |
Split是第三方应用，用于管理功能标志和推出新功能。 | |
在应用的各个部分验证LinkedIn集成，例如Meltwater Engage。 | |
在应用的各个部分验证Twitter集成，例如Meltwater Engage。 | |
Amazon的云托管服务 | |
在应用的各个部分验证第三方集成。例如Meltwater Engage | |
在应用的各个部分验证第三方集成。例如Meltwater Engage | |
支持“分析”中的某些实体分析。 | |
处理图像以在文档结果中显示。 | |
收集错误和加载时间等使用指标，以协助诊断客户问题并识别需要改进的领域 | |
收集错误和加载时间等使用指标，以协助诊断客户问题并识别需要改进的领域。 |
💡 提示
需要更多帮助？请随时通过在线聊天与我们联系，或查看我们的“客户社区”。
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