“对话”是查看与社交媒体渠道互动情况的主要信息源。可在此处查找来自每个已连接渠道的内容浏览。可以阅览和查看回复和评论，与团队成员分享消息，以及选择特定的消息和对话。“对话”会存储15个月的社交媒体数据。
本文将介绍：
筛选消息
若要查看消息，请使用“对话”窗格顶部的筛选条件来选择和排序内容浏览。
已保存筛选条件集
第一个筛选条件图标可让你将保存的筛选条件集应用于页面上加载的结果。
帐户
默认情况下，会勾选所有已连接社交媒体渠道，并显示内容浏览中的帖子。可以通过点击“帐户”或选择社交媒体图标来选择所需的渠道，然后取消勾选复选框来优化所显示的帖子。
浏览
请参阅下方详情。
消息类型
可以使用此选项来优化每个社交媒体帐号所显示的消息。例如，如果只想查看Facebook私信，请按照以下步骤操作：
点击“Message Type”（消息类型）筛选条件
清除所有消息类型并选择“Facebook Private Messages”（Facebook私信）
点击“Apply Filters”（应用筛选条件）
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私信
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领英
评论
回复
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TikTok
评论
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X（原Twitter）
私信
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品牌推文
YouTube
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详细了解“对话”最佳做法。
注意事项：Facebook“提及”包括两种类型的提及：
公司Facebook提及——你的页面被另一个Facebook页面提及，将包含页面的名称。
个人Facebook提及——你的页面被Facebook粉丝或用户提及，用户名将不包括在内。
状态
查看完消息或对其采取所需操作后，我们建议将其标记为“已完成”。然后，可以使用状态筛选条件查看所有、全新或已完成消息。
标签
此筛选条件让你可以优化内容浏览，仅显示为特定标签的指定帖子。标记内容后，可以在消息详细信息窗格的内容浏览和原始消息下查看应用的标签。详细了解如何在“对话”中标记内容以及在“发送”中标记内容。
内容
可以利用此筛选条件识别已指派给任何人（“Assigned”（已指派））、已指派给你（“Assigned to me”（已指派给我））或未指派（“Unassigned”（未指派））的消息。
情感分析
可以利用此情感分析筛选条件优化内容浏览，仅显示已指定四种情感分析选项其中一个选项的粉丝消息。正面、中立、负面、未评级。此流程利用自然语言处理来识别和指定情感分析。可以手动覆盖每则消息的情感分析。
日期区间
选择要查看消息的日期范围。使用其中一个预设日期范围，或选择“Custom”（自定义）日期和时间。
作者清单
如果你也使用“探索”监测社交媒体，还可以在Engage中查看所监测的作者列表。如果选择作者列表，会使结果仅限于X内容，因为只能为X帐号构建作者列表。
“对话”中有多个作者列表和其他筛选条件的交集。作者列表可用于自有X帐号，并返回列表中的个人发给你的品牌的推文，或者用于MI或“探索搜索”，在搜索中返回推文。请记住，如果选择有冲突的筛选条件，例如作者列表，但没有X帐号或搜索，则不会看到任何结果。
菜单选项
选择菜单图标 ，以开启以下菜单选项的下拉列表：
刷新：用于更新内容浏览并获取最新消息。
搜索：用于查找特定消息、社交媒体档案、用户名或帐号。
排序：按日期排序，从最新到最早
显示隐藏的帖子：用于显示已隐藏的任何消息
选择帐号：选择要为其显示消息的社交媒体帐户。现有帐号可能会有所不同，具体取决于所选择的渠道。
按名称搜索社交媒体档案和帐号
“对话”中的查找栏允许搜索社交媒体档案、用户名和帐号。现在可以轻松地在各种社交媒体渠道和消息类型中搜索特定用户，这将为你节省时间，并加快客户服务团队解决问题的速度。
使用此功能的具体操作如下：
选择“Engage”下拉列表
点击“Conversations”（对话）
在内容浏览中点击顶部的放大镜。
这将打开搜索框，可以从中搜索关键字、井号标签、提及、用户名和帐号。
输入搜索词，其中可以包括完整或部分档案名称或帐号名称。按键盘上的回车键进行搜索。
内容浏览中将返回匹配搜索词的结果。可以在下列区域中搜索相关结果：
消息副本
提及
Meltwater中显示的社交媒体帐号／用户名，具体包括：
Facebook档案名称
Google档案名称
Instagram帐号
TikTok帐号
Twitter档案名称或帐号
YouTube档案名称
碍于API限制，我们无法按用户名搜索LinkedIn内容
搜索栏中的字词不区分大小写。
搜索栏按OR逻辑运行，这意味着如果输入两个字词，则会出现提及字词1或字词2的结果。
点击搜索词旁边的X将其删除，或点击搜索栏右侧的X清除并删除所有搜索词。
账号功能
可以使用帐号功能在“对话”选项卡中留下内部备注，并且可以从帐号访问历史互动数据。
可供使用的互动历史数据取决于连接帐号的时间。例如，如果3个月前连接了帐号，则会看到3个月的数据。若已使用Engage达12个月，则会看到12个月的互动数据。
点击帐号头像
出现帐号弹出窗口后，点击“History”（历史记录）选项卡
显示与特定社交媒体帐号的互动次数（自连接后）；滚动查看
Engage的探索功能
现在可以通过在Engage中呈现“探索”对话，来为那些未必提及你，但与你的品牌或行业相关的对话增值。
选择“探索”图标
选择其中一项已保存的“探索”搜索
选择“应用”
选择筛选条件栏末端的“应用”
应用相关筛选条件后，会收到“探索”搜索结果。“探索”内容将按时间顺序显示在所选自有社交媒体渠道旁。
目前仅显示X内容，因为X是唯一允许对公开内容进行回复的社交媒体渠道。
从“探索”搜索中选择推文将加载整个主题，这与“探索”有所不同。用户每次点击帖子时，我们都会实时调用X API，这意味着即使有成千上万条回复，用户也可以查看所有回复。
开始回复时，如有多个已经验证的帐号，则可以选择用于回复的X帐号。
如果选择保持不变，则会出现一个警告模式窗口，要求用户确认相关Twitter帐号。
模板和保存的回复
“对话”中保存的模板回复可以用作对评论、回复和私信的回复。此举让你可以规范回复政策，并提高回复效率。
若要创建新的保存回复，请执行以下操作：
从左侧的内容浏览中选择一个帖子，在该帖子视图的右下角向下定位至“Add a Comment ...”（添加评论……）
选择带“+”图标的消息气泡图
选择“Create New Response”（创建新回复）
可以命名你的回复并输入标准化文本
选择“保存”
若要应用已保存回复，请选择相关图标并从列表中选择回复。将鼠标悬停在已保存回复上方时，可以选择进行编辑或删除。
用Facebook、X和LinkedIn的素材资源进行回复
通过访问“对话”中的素材资源库，利用媒体对社交媒体回复进行个性化设置。
现在可以通过Engage中的“对话”添加素材资源（图像、视频和GIF）到评论和回复中。
直接从电脑上传，从素材资源库中提取，或使用其中一个内置集成将图像、视频或GIF直接添加到 Facebook、LinkedIn和X的粉丝评论和回复中。
附加Facebook、X和LinkedIn素材资源具体操作如下：
点击“Engage”（互动）下拉列表
点击“Conversations”（对话）
如果在Facebook、X或LinkedIn中评论和回复粉丝，评论框会包含一个“+”（添加）图标。
此图标将包含两个选项：
添加素材资源
已保存的回复
选择“Add Asset”（添加素材资源）
这将打开“发送”中的同一个Filestack上传程序，让你可以选择直接从电脑、Meltwater素材资源库或七个集成中的其中一个集成上传文件。
选定素材资源（每次回复仅限一项）后，点击“上传”。
相关素材资源将出现在顶端的评论框中，你可以继续撰写其回复。
然后，帖子会出现在预览中，并以原生形式显示，顶部为文本，下方为图像。
常见问题解答
我的“对话”选项卡中缺少粉丝内容，这是为什么？
第一步是确保您拥有的社交帐户已在您的帐户设置中连接。如果您的帐户已关联，则可能有多种因素导致数据丢失：
原生渠道问题：在原生平台出现故障的情况下，我们的团队会通知他们，他们会努力恢复正常运行。这可能会导致数据丢失。
Meltwater方面的错误：在这种情况下，我们的团队将尽快修复错误并检索我们可以检索的任何数据（如果有）。
为什么“对话”中只显示部分粉丝素材资源？
这通常是Meltwater内部面临的挑战。由于一次性提取至Engage的数据量很大，图像可能不会一直显示。此外，每个原生工具的API在将素材资源数据提取至Meltwater会话选项卡时所采用的规则也各不相同。
为什么列表中的结果数量与实际结果有时会存在差异？
我们会删除任何重复内容。因此，顶部列出的数字 (1) 几乎总是大于列表中填充的结果数 (2)。
为什么我在“对话”中的回复有时会失败？
与发布失败的帖子类似，这可能是由于您的帐户设置中的令牌/帐户过期或由于原生平台方面的故障。确保您的帐户已连接，如果是原生平台方面的问题，我们将与他们保持联系。
💡 提示
需要更多帮助？请随时通过在线聊天与我们联系，或查看我们的“客户社区”。
寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。