“对话”是查看与社交媒体渠道互动情况的主要信息源。可在此处查找来自每个已连接渠道的内容浏览。可以阅览和查看回复和评论，与团队成员分享消息，以及选择特定的消息和对话。“对话”会存储15个月的社交媒体数据。

若要查看消息，请使用“对话”窗格顶部的筛选条件来选择和排序内容浏览。

第一个筛选条件图标可让你将保存的筛选条件集应用于页面上加载的结果。

默认情况下，将选中所有已连接的社交渠道并在内容流中显示帖子。您可以通过单击帐户或选择社交媒体图标，然后取消选择复选框，来选择所需的渠道来优化显示的帖子。

探索：请参阅下方详情。

讯息类型：

通过此选项，您可以优化为每个社交个人资料显示的消息类型。例如，如果您只想查看您的私人Facebook消息，请按照以下步骤操作：

消息类型完整列表

了解更多

*Facebook“提及”包括两种类型的提及：

查看完消息或对其采取所需操作后，我们建议将其标记为“已完成”。然后，可以使用状态筛选条件查看所有、全新或已完成消息。

标签：

此筛选条件让你可以优化内容浏览，仅显示为特定标签的指定帖子。标记内容后，将能够在消息详情窗格的内容浏览和原始消息下看到应用的标签。通过此处这篇专题文章了解Engage标记详情。

内容：

此筛选条件让你可以识别已指派给任何人（已指派）、已指派给你或未指派的消息。

情感分析

此情感分析筛选条件让你可以优化内容浏览，仅显示已指定四种情感分析选项其中一个选项的粉丝消息。正面、中立、负面、未评级。此流程利用自然语言处理来识别和指定情感分析。可以手动覆盖每则消息的情感分析。

日期范围：

选择要查看讯息的日期范围。使用其中一个预设日期范围，或选择“自定义”来选择日期和时间。

作者列表：

如果你也使用“探索”监测社交媒体，还可以在Engage中查看所监测的作者列表。如果选择作者列表，会使结果仅限于Twitter内容，因为只能为Twitter帐号构建作者列表。

“对话”中有多个作者列表和其他筛选条件的交集。作者列表可用于自有Twitter帐号，并返回列表中的个人发给你的品牌的推文，或者用于MI或“探索搜索”，在搜索中返回推文。请记住，如果选择有冲突的筛选条件，例如作者列表，但没有Twitter帐号或搜索，则不会看到任何结果。

选择菜单图标 ，以开启以下菜单选项的下拉列表：

“对话”中的查找栏允许搜索社交媒体档案、用户名和帐号。现在可以轻松地在各种社交媒体渠道和消息类型中搜索特定用户，这将为你节省时间，并加快客户服务团队解决问题的速度。

使用此功能的具体操作如下：

在“对话”内容浏览中点击顶部的放大镜。

这将打开搜索框，可以从中搜索关键字、井号标签、提及、用户名和帐号。

输入搜索词。这可以包括完整或部分档案名称或帐号名称。按键盘上的回车键进行搜索。

内容浏览中将返回匹配搜索词的结果。可以在下列区域中搜索相关结果：

点击搜索词旁边的X将其删除，或点击搜索栏右侧的X清除并删除所有搜索词。

可以使用账号功能在“对话”选项卡中留下内部备注，并且可以从帐号访问历史互动数据。

可供使用的互动历史数据取决于连接帐号的时间。例如，如果3个月前连接了帐号，则会看到3个月的数据。若已使用Engage达12个月，则会看到12个月的互动数据。

现在可以通过在Engage中呈现“探索”对话，来为那些未必提及你，但与你的品牌或行业相关的对话增值。

应用相关筛选条件将显示“探索”搜索结果。“探索”内容将按时间顺序显示在所选自有社交媒体渠道旁。

目前仅显示Twitter内容，因为Twitter是唯一允许对公共内容进行回复的社交媒体渠道。

从“探索”搜索中选择推文将加载整个主题，这与“探索”有所不同。你每次点击帖子时，我们都会实时调用Twitter API，这意味着即使有成千上万条回复，你也可以查看所有回复。

开始回复时，如有多个已经验证的帐号，则可以选择用于回复的Twitter帐号。

如果选择保持不变，则会出现一个警告模式窗口，要求用户确认相关Twitter帐号。

“对话”中保存的模板回复可以用作对评论、回复和私信的回复。此举让你可以标准化回复政策，并提高回复效率。

若要创建新的保存回复，请执行以下操作：

若要应用已保存回复，请选择相关图标并从列表中选择你的回复。如果将鼠标悬停在已保存回复上方，即可选择编辑或删除已保存的回复。

通过访问“对话”中的素材资源库，利用媒体对社交媒体回复进行个性化设置。

现在可以通过Engage中的“对话”添加素材资源（图像、视频和GIF）到评论和回复中。

直接从电脑上传，从素材资源库中提取，或使用其中一种内置集成将图像、视频或GIF直接添加到 Facebook、LinkedIn和Twitter的粉丝评论和回复中。

附加Facebook、Twitter和LinkedIn素材资源的具体操作如下：

如果在“对话”中评论和回复Facebook、Twitter或LinkedIn粉丝，评论框会包含一个+（添加）图标。

此图标将包含两个选项：

选择“添加素材资源”，这将打开“发送”中的同一个Filestack上传程序，让你可以选择直接从电脑、Meltwater素材资源库或七个集成中的其中一个集成上传文件。

选定素材资源（每次回复仅限一项）后，点击“上传”。

相关素材资源将出现在顶端的评论框中，你可以继续撰写其回复。

然后，帖子会出现在预览中，并以原生形式显示，顶部为文本，下方为图像。

我的“对话”选项卡中缺少粉丝内容，这是为什么？

第一步是确保您拥有的社交帐户已在您的帐户设置中连接。如果您的帐户已关联，则可能有多种因素导致数据丢失：

为什么“对话”中只显示部分粉丝素材资源？

这通常是Meltwater内部面临的挑战。由于一次性提取至Engage的数据量很大，图像可能不会一直显示。此外，每个原生工具的API在将素材资源数据提取至Meltwater会话选项卡时所采用的规则也各不相同。

为什么列表中的结果数量与实际结果有时会存在差异？

我们会删除任何重复内容。因此，顶部列出的数字 (1) 几乎总是大于列表中填充的结果数 (2)。

为什么我在“对话”中的回复有时会失败？

与发布失败的帖子类似，这可能是由于您的帐户设置中的令牌/帐户过期或由于原生平台方面的故障。确保您的帐户已连接，如果是原生平台方面的问题，我们将与他们保持联系。

💡 提示

需要更多帮助？请随时通过在线聊天与我们联系，或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。