ソーシャルメディアプロフィールをMeltwaterエンゲージに接続するのは、必ずしも簡単ではありません。この記事では、アカウントをMeltwaterエンゲージに接続しようとする際の一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。
所有するアカウント
広告アカウント
FacebookとEngageを接続できません
Facebookユーザーが、接続しようとしているFacebookページの管理者レベルのページロールを持っていることを確認してください。以下の手順で確認できます。
Facebookにログインします
Facebookページを検索します
左側のメニューから「設定」>「ページロール」をクリックします。
ここでは、Facebookページでページロールを持つFacebookユーザーが表示されます。
管理者以外のロールは、エンゲージに正常に接続することができません。Facebookページのロールについてはこちらをご覧ください。https://www.facebook.com/help/289207354498410
自分がFacebookページの管理者であるかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
Facebookにログインします
Facebookページを検索します
左側のメニューから「設定」>「ページロール」をクリックします。
ここでは、Facebookページでページロールを持つFacebookユーザーが表示されます。
Meta Business Managerで自分をビジネス管理者として追加してもらうにはどうすればよいですか？
現在のビジネス管理者またはページ所有者が、Meta Business Managerでビジネス管理者を追加することができます。これを実行するには、Facebookが説明している手順に従ってください。https://business.facebook.com/business/help/2169003770027706?id=2190812977867143
ビジネス設定に移動します。
「ユーザー（People）」をクリックします。
「+ 追加」をクリックします。
追加したい人の仕事用メールアドレスを入力します。
管理者アクセスのロールをユーザーに対して選択します。
「次へ」をクリックします。
1列目で正しいFacebookページを選択し、3列目で管理者アクセスをオンにします。
「招待」をクリックすると、Facebookでのビジネス管理者のアクセス権が付与されます。
Facebookとの接続がうまくいかず、アクセス可能な一部のチャネルのみがエンゲージから表示されます
ユーザーがソーシャルアカウントをエンゲージに接続した後に別のアカウントを追加しようとすると、そのアカウントが利用可能なアカウントのリストに自動的に表示されないことが確認されています。FacebookとInstagramの両方でこの問題を解決するための手順については、以下を参照してください。
Facebookに管理者ユーザーでログインし、ソーシャルアカウントをMeltwaterに接続しようとしています。
右上のプルダウンの矢印をクリックすると、「設定」が表示されます。
左メニューの「ビジネス統合」をクリックします。
リストから弊社のアプリ「Meltwater Engage 」を見つけ、「表示と編集 」をクリックします。
権限リストをスクロールして、アクセスできる各ページがどこに表示されているかを確認します。接続するすべてのページを確認してください。
ページ下部の「保存」をクリックします。
Meltwaterにログインし直します。
「アカウント」>「SNSアカウント認証」>「オウンドSNSアカウント」の順に移動します。
SNSアカウントをもう一度追加してみてください。不足しているアカウントが表示されます。
Instagramとエンゲージを接続できません
ベストプラクティスとして、シークレット/プライベートのブラウザウィンドウを使用してログインしてください（Windows：Ctrl + Shift + nを押す。Mac：⌘ + Shift + nを押す)
Facebookページに接続されているInstagramビジネスプロフィールをお持ちであることをご確認ください。Instagramのハウツーガイドは、https://help.instagram.com/502981923235522をご覧ください。
Facebookユーザーが以下を持っていることを確認します。
Instagramビジネスプロフィールに接続されているFacebookページの管理者レベルのページロール
ビジネス管理者によるMeta Business ManagerでのFacebookページへのアクセス
自分のInstagramアカウントがビジネスプロフィールであるかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
Instagramを開きます。
自分のプロフィールの右上にある 三本線のアイコンをタップします。
「設定」をタップします。
「アカウント」をタップします。
アカウントがすでにビジネスプロフィールとして設定されている場合は、 個人アカウントに切替えるというオプションが表示されます。
アカウントがビジネスプロフィールとして設定されていない場合は、 プロフェッショナルアカウントに切替えるというオプションが表示されます。
「ビジネス」をタップします。
ビジネスアカウントを、ビジネスに関連するFacebookページに接続するための手順をご紹介します。現時点では、ビジネスアカウントに接続できるFacebookページは1つだけです。
ビジネスカテゴリーや連絡先などの詳細を追加します。
「完了」をタップします。
自分のInstagramアカウントがFacebookページに接続されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
Facebookにログインします
Facebookページを検索します
左側のメニューから「設定」>「Instagram」をクリックします。
InstagramビジネスプロフィールをFacebookページにまだ接続していない場合は、「アカウントを接続」ボタンが表示されます。
すでにInstagramビジネスプロフィールを接続している場合は、「接続済みのInstagramアカウント」が表示されます。
Instagramとの接続がうまくいかず、アクセス可能な一部のチャネルのみがEngageから表示されます
ユーザーがソーシャルアカウントをエンゲージに接続した後に別のアカウントを追加しようとすると、そのアカウントが利用可能なアカウントのリストに自動的に表示されないことが確認されています。FacebookとInstagramの両方でこの問題を解決するための手順については、以下を参照してください。
Facebookに管理者ユーザーでログインし、ソーシャルアカウントをMeltwaterに接続しようとしています。
右上のプルダウンの矢印をクリックすると、「設定」が表示されます。
左メニューの「ビジネス統合」をクリックします。
リストから弊社のアプリ「Meltwater Engage 」を見つけ、「表示と編集 」をクリックします。
権限リストをスクロールして、アクセスできる各ページがどこに表示されているかを確認します。接続するすべてのページを確認してください。
ページ下部の「保存」をクリックします。
Meltwaterにログインし直します。
「アカウント」>「SNSアカウント認証」>「オウンドSNSアカウント」の順に移動します。
SNSアカウントをもう一度追加してみてください。不足しているアカウントが表示されます。
X
XとEngageを接続できません
接続するXハンドルに関連付けられているメールアドレスとパスワードを確認してください。
Engageが自分のXハンドルにアクセスしているかどうかは、どのように確認できますか？
Xアカウントにサインインします。
アカウント設定の接続済みのアプリセクションに移動します。アカウントに接続されているすべてのアプリが表示されます。各アプリがアカウントを使用するために必要な特定の権限が、アプリ名と説明の下に表示されます。
アプリ「Meltwater Social」が存在し、すべての権限が付与されていることを確認します。
LinkedInとEngageを接続できません
接続しようとしているLinkedIn企業ページで、LinkedInユーザーが指定管理者レベルのページロールを持っていることを確認してください。それ以外のレベルのユーザーの場合は、接続できません。ユーザーのレベルはこちらで確認できます。https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/4783
Engageが自分のLinkedInページにアクセスしているかどうかは、どのように確認できますか？
LinkedInホームページの上部にある「Me」のアイコンをクリックします。
プルダウンから「設定とプライバシー」を選択します。
左のレールにある データプライバシーのセクションをクリックします。
「その他のアプリケーション」のセクションで、「許可されたサービス」の横にある「変更」をクリックします。
アプリEngage Connectが存在し、すべての権限が付与されていることを確認します。
Googleビジネスプロフィール
Google Businessとエンゲージの接続ができない場合
御社のビジネスの主な所有者がグループである場合、Meltwaterに接続する前に、所有者または管理者の役割を持つユーザーを追加する必要があります。手順は次のとおりです。
Google Businessに所有者/管理者を追加するには？
Googleビジネスプロフィール管理者→ビジネスを開きます
Meltwaterに追加するGoogle Businessをクリックします
縦三点リーダー→ビジネスプロフィール設定をクリックします
人とアクセス権をクリックします
ビジネスへのアクセスが必要なユーザーのメール IDを追加し、 「招待」をクリックします（これは、Meltwaterに接続するためにログインするユーザーになります）
このユーザーには招待メールが届きます。メールに記載されているプロンプトに従い、許可を得ます。
これをMeltwaterに追加するビジネスごとに繰り返します
MeltwaterオウンドSNSアカウントに移動します
「Google Business」にある[アカウントを追加]をクリックします
ビジネスに追加したユーザーでログインします
エラーメッセージは表示されなくなり、接続ポップアップウィンドウに、接続できるアカウントのリストが表示されます
アカウントを選択し、すべてのプロンプトに従ってください
広告アカウント：Facebook& Instagram
自分の広告アカウントに関連付けられているFacebookユーザー、Facebookページ、Instagramのプロフィールの詳細を確認するにはどうすればよいですか？
Facebookページのビジネス管理者ユーザーを特定します。
ユーザーにログインしてもらい、「Facebookビジネス設定」（https://business.facebook.com/settings）に移動してもらいます。
ページの上部にある「ビジネス設定」で、適切なアカウントを選択します。アカウントには、FacebookページやInstagramのプロフィールなど、複数の資産を含めることができます。
「アカウント」>「 広告アカウント」をクリックします。
これにより、選択したアカウントの広告を管理する権限を持つすべての広告アカウントが表示されます。
広告アカウントをクリックすると、その広告アカウントにアクセスできるユーザーが表示されます。そのユーザーの横にあるプルダウンメニューをクリックすると、広告アカウントに対するユーザーの権限が表示されます。
SNSアカウント認証 > 広告アカウントからMeltwaterに接続しようとすると、広告アカウントが表示されないのはなぜですか？
「オウンドSNSアカウント」でFacebookページまたはInstagramのアカウントを接続します （ペイドに進む前に、オウンドソーシャルアカウントを接続しておく必要があります）。
「広告アカウント」タブに移動します。
「アカウントを追加」を選択します。
接続済みのFacebookページ・Instagramアカウントに関連づけられている、利用可能なすべての広告マネージャアカウントが表示されます。エンゲージで認証するアカウントを選択し、すべてのプロンプトに従ってください。
上記の手順を実行しても、認証する広告主のアカウントがポップアップウィンドウに表示されない場合は、次の手順にしたがってトラブルシューティングを行ってください。
Meta Business Managerにご希望の広告アカウントが表示されていますか？
広告アカウントへのフルコントロール（管理者）アクセス権がありますか？
Facebookユーザーがどの広告アカウントにアクセスしているかを確認するにはどうすればよいですか？
Facebookビジネス（推奨）の場合
ログインして「Facebookビジネス設定」https://business.facebook.com/settingsに移動します。
ページの上部にある「ビジネス設定」で、適切なアカウントを選択します。アカウントには、FacebookページやInstagramのプロフィールなど、複数の資産を含めることができます。
「アカウント」>「 広告アカウント」をクリックします。
これにより、選択したアカウントの広告を管理する権限を持つすべての広告アカウントが表示されます。
広告アカウントをクリックすると、その広告アカウントにアクセスできるユーザーが表示されます。そのユーザーの横にあるプルダウンメニューをクリックすると、広告アカウントに対するユーザーの権限が表示されます。
広告マネージャの場合
広告アカウントに接続されたFacebookビジネスアカウントに関連付けられた管理者ユーザーで、広告マネージャにログインします。
「アカウント設定」への移動（https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings)
右上のプルダウンメニューには、ユーザーがアクセスできる広告アカウントが表示されます。
💡ヒント
さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。
MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。