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エンゲージでソーシャルメディアプロフィールを管理
MeltwaterプラットフォームにオウンドSNSアカウントを接続する（SNSアカウント認証：オウンドタブ）
MeltwaterプラットフォームにオウンドSNSアカウントを接続する（SNSアカウント認証：オウンドタブ）

これらのチャネルは、<b>エンゲージ</b>で自分のチャネルを<b>公開、エンゲージ、評価</b>するために使用されます。

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対応者：Cheyenne V.
一週間前以上前にアップデートされました

Meltwaterのエンゲージプラットフォームと効果測定プラットフォームは、SNSチャネルを管理および分析するための強力なツールです。 エンゲージを使用すると、簡単に投稿を予約し、コンテンツを公開し、オーディエンスと直接交流することができます。 効果測定を使用すると、オウンドチャネルの分析結果を掘り下げて、SNS戦略に役立つインサイトを得ることができます。

このガイドでは以下の内容について説明します。

オウンドSNSアカウントに接続する前に

オウンドSNSアカウント機能を利用するには、サブスクリプションにMeltwaterのソーシャルメディア管理ツール「エンゲージ」が含まれている必要があります。 エンゲージが現在のサブスクリプション・プランに含まれていない場合は、詳細についてアカウントマネージャーにお問い合わせください。

また、Meltwaterなどのサードパーティ・プロバイダーに対して設けられている制限に基づく、SNSプラットフォームごとの要件もあります。 エンゲージにSNSアカウントを接続する前に、以下の手順を完了してください。

Facebookの場合、Facebookでのお客様の個人プロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するFacebookビジネスアカウントの管理者となっている必要があります。このプロセスは、Facebookビジネスプロフィールを確認する際のログインに似ています。

Googleビジネスの場合、お客様のプロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するGoogleビジネスアカウントの管理者となっている必要があります。

Instagramの場合、お客様のInstagramプロフィールは検証済みのビジネスアカウントである必要があります。検証済みのビジネスアカウントをお持ちでない場合は、「ビジネスプロフィールの設定プロセス」に関するInstagramのヘルプセンターガイドをご確認ください。 さらに、Instagramビジネスアカウントは、お客様のFacebookページにも接続されている必要があります。アカウントが接続されていない場合は、「設定プロセスに関するFacebookのヘルプセンターガイド」をご確認ください。

LinkedInの場合、LinkedInでのお客様の個人プロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するLinkedInビジネスアカウントの管理者となっている必要があります。

TikTokの場合、Meltwaterに接続するには、プロフィールにビジネスアカウントを使用する必要があります。プロフィールをビジネスアカウントに変更する手順について詳しくはこちら。

YouTubeの場合、Googleでのお客様のプロフィールが、Meltwaterエンゲージ内でお客様が管理するYouTubeアカウントの管理者となっている必要があります。

オウンドSNSアカウントへの接続

エンゲージでは、以下のSNSプラットフォームのアカウントを接続することができます。

同時に接続できるアカウントの数は、Meltwaterのサブスクリプションにより異なります。 許可されている接続アカウントの数を確認するには、アカウント設定の「オウンドSNSアカウント」タブを開きます。ここでは、すでに追加されているプロフィール数と、さらに追加できるプロフィール数を確認できます。 サポートが必要な場合は、Meltwaterの担当者までお問い合わせください。

以下の手順に従って、オウンドSNSアカウントを接続します

Facebookアカウントの接続

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. Facebookセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. 表示されたポップアップに従ってFacebookアカウントにログインする。

  7. Meltwaterエンゲージで共有している情報に関して説明しているFacebookメッセージを確認します

  8. 「OK」を選択します

  9. 追加するFacebookビジネスページを選択します

  10. 「OK」をクリックします。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。Facebookプロフィールには接続期限がないため、再接続の必要はありません。

Googleビジネスアカウントの接続

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. Googleビジネスセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. ポップアップが表示され、Googleアカウントにログインするように求められます。

  7. Meltwaterエンゲージで共有しているGoogleビジネスの情報に関して説明しているGoogleメッセージを確認します

  8. 「許可」を選択します

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。Googleビジネスプロフィールの接続には接続期限はありません。

Instagramアカウントを接続

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. Instagramセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. 表示されたポップアップに従ってFacebookアカウントにログインする。

  7. Meltwaterエンゲージで共有している情報に関して説明しているFacebookメッセージを確認します

  8. 「OK」を選択します

  9. 追加するInstagramビジネスプロフィールを選択します

  10. 「OK」を選択します

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。また、Instagramアカウントは60日ごとに再接続する必要があるため、次回のアカウント接続期限も表示されます。

LinkedInアカウントの接続

LinkedInはレート制限を使用しているため、1人の管理者が複数のLinkedInページを接続すると、レート制限が影響を受けます。 1人の管理者が複数のLinkedInページを接続すると、レート制限がかかり、ポーリングが遅れる可能性があります。 これを避けるには、Meltwaterで複数のLinkedInページを別の管理者が接続するようにします。

  1. 左側のナビゲーションバーの[アカウント]プルダウンメニューに移動します

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. LinkedInセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. 次に、ビジネスプロフィールと個人プロフィールのどちらを接続するかを選択するように求められるので、どちらかを選択します

  7. ポップアップが表示され、あなた個人の LinkedIn プロフィールにログインするように求められます。

  8. Meltwaterエンゲージで共有している情報に関して説明しているLinkedInメッセージを確認します

  9. 「許可」を選択します

  10. 追加する LinkedIn ビジネスまたは個人プロフィールを選択します

  11. 「OK」をクリックします。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。また、LinkedInアカウントは1年ごとに再接続する必要があるため、次回のアカウント接続期限も表示されます。

TikTokアカウントの接続

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. TikTokセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. ポップアップが表示され、TikTokプロフィールにログインするように求められます

  7. TikTokビジネスアカウントにログインする方法を選択します。

  8. Meltwaterソーシャルのお客様のアカウントへのアクセスを許可します

  9. プロフィールを選択し、アカウントを承認します。

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。また、TikTokプロフィールは1年ごとに再接続する必要があるため、次回のアカウント接続期限も表示されます。

X（旧Twitter）アカウントを接続

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. Xセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. ポップアップが表示され、Xプロフィールにログインするように求められます

  7. 「アプリを承認」選択します

  8. 追加を希望するXプロフィールを選択します

接続が完了すると、アカウント名、プロフィール写真、接続するユーザーの名前がオウンドSNSアカウントページに表示されます。Xプロフィールには接続期限がないため、再接続の必要はありません。

YouTubeアカウントを接続

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. YouTubeセクションに移動します

  5. 「アカウントを追加」を選択します。

  6. ポップアップが表示され、Googleアカウントにログインするように求められます

  7. Meltwaterエンゲージで共有しているYouTubeの情報に関して説明しているGoogleメッセージを確認します

  8. 「許可」を選択します

  9. 追加するYouTubeチャンネルを選択します

接続が完了すると、チャネル名、プロフィール写真、接続しているユーザーの名前が「オウンドSNSアカウント」ページに表示されます。YouTubeアカウントには接続期限がないため、再接続の必要はありません。

期限切れまたは切断されたアカウント

接続期限切れのアカウント

各プラットフォームの各種API制限により、オウンドSNSアカウントの一部は一定期間後に期限切れになる場合があります。 以下は、これらSNSのアカウントの接続期限です。

  • Facebook：接続期限なし

  • Googleアナリティクス：接続期限なし

  • Instagram：60日ごとに接続期限

  • LinkedIn：1年ごとに接続期限

  • TikTok：1年ごとに接続期限

  • X（旧ツイッター）：接続期限なし

  • YouTube：接続期限なし

切断されたアカウント

SNSプラットフォームがお客様のアカウント上で特定の「疑わしい」行動を識別してフラグを立てると、アカウントの切断を伴う独自のセキュリティ対策を実行する場合があります。これには以下が含まれます。

  • エイリアスユーザ名の使用

  • 複数のIPアドレスから同じアカウント認証情報を使用する場合。チーム内でログイン情報や、複数のデバイスを共有している場合に頻繁に発生します。

  • 著作権侵害などの不適切な内容でフラグが付けられたコンテンツの公開

また、アカウント設定の変更により、接続が切断される場合もあります。 これには以下が含まれます。

  • プロフィールの「管理者」アクセス権を持つユーザーのパスワードまたはユーザー名の変更

  • プロフィールの「管理者」アクセス権を持つユーザーの削除

  • ソーシャルアカウントへのMeltwaterのアクセスの取り消し

アカウントが切断される状況はいくつもあります。そのほとんどはMeltwaterの管理外であるため、アカウント設定で所有しているソーシャルアカウントを常に確認し、アカウントのMeltwaterとの接続状況を確認することをおすすめします。

切断は、メールまたはアプリを通じても通知されます。オウンドSNSアカウントを再接続するように促すメールがすべてのユーザーの受信箱に直接送信されます。 すべてのユーザーがこれらの通知メールをオプトアウトすることができます。

アカウントの再接続

ソーシャルプロフィールを再接続するための以下の手順は、初期設定プロセスと同様に、ネイティブ・プラットフォーム上のソーシャルプロフィールへの管理者アクセス権を必要とします。例えば、Facebookプロフィールは、そのFacebookビジネスプロフィールに管理者として保存されます

  1. 左側のナビゲーションバーのアカウントプルダウンメニューに移動

  2. SNSアカウント認証をクリック

  3. オウンドSNSアカウントを選択します

  4. 切断された、または期限切れになっているオウンドSNSアカウントを特定します。 無効または接続期限切れという赤いフォントのラベルに続いて、アカウントがMeltwaterへの接続を失った日付が表示されることでこれを特定できます。

  5. ポップアップ画面内の指示に従ってソーシャルアカウントにログインします。この際に、個人プロフィールへのログインを求められますが、この個人プロフィールはビジネスプロフィールの管理者である必要があります。

  6. Meltwaterエンゲージで共有している情報に関して説明しているネイティブプラットフォームのメッセージを確認します

  7. 「OK」を選択します

プロフィールが再び接続されると、接続済みと表示されます。

エンゲージからオウンドSNSアカウントを削除する

さまざまな理由で Meltwater への接続からアカウントを削除する必要がある場合があります。SNSアカウントの管理者でなくなった従業員がアカウントに元々接続していた場合、または単にそのアカウントを管理する必要がなくなった場合は、接続登録を削除する時期かもしれません。

アカウントが削除されるとどうなりますか？

SNSプロフィールを削除すると、システム内ですべてのプロフィール記録を見つけることができなくなります。これには、レポート、以前の投稿記録、および新しいコンテンツをそのプロフィールに公開する機能が含まれます。これらの詳細もデータベースから削除されます。

プロフィールを削除すると過去のエンゲージの記録が失われます。将来的に同じアカウントを再接続する可能性がある場合は、プロフィールの削除を再検討されることをおすすめします。

オウンドSNSアカウントの削除

接続されたオウンドSNSアカウントを削除するには、エンゲージの管理者アクセス権がご自身にあるかを確認してください。「ユーザーの管理」アカウント設定でご確認いただけます。管理者アクセス権を付与するには、以下の手順に従ってください。

  1. 左側のナビゲーションバーでアカウントを選択します

  2. ［ユーザー管理］を選択します

  3. アクセスを許可するユーザーを選択します

  4. 「アカウント」セクションの矢印を選択します

  5. 「管理者」を選択します

  6. 「ユーザーを保存」を選択します

接続されているアカウントを削除するには、以下の手順に従います。

  1. 左側のナビゲーションバーでアカウントを選択します

  2. ［SNSアカウント認証］を選択します。

  3. ページ上部の［オウンドウンドコネクション］を選択します。

  4. 削除するプロフィールに移動します

  5. 右側のケバブメニューを選択します

  6. 「削除」を選択します

トラブルシューティング

Facebook

Facebookをエンゲージに接続できませんか？

Facebookユーザーが、接続しようとしているFacebookページの管理者レベルのページロールを持っていることを確認してください。以下の手順で確認できます。

  1. Facebookにログインします

  2. Facebookページを検索します

  3. 左側のメニューから「設定」>「ページロール」をクリックします。

  4. ここでは、Facebookページでページロールを持つFacebookユーザーが表示されます。

  5. 管理者以外のロールは、エンゲージに接続することはできません。Facebookページのロールについてはこちらをご覧ください。https://www.facebook.com/help/289207354498410

自分がFacebookページの管理者であるかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

  1. Facebookにログインします

  2. Facebookページを検索します

  3. 左側のメニューから「設定」>「ページロール」をクリックします。

  4. ここでは、Facebookページでページロールを持つFacebookユーザーが表示されます。

Meta Business Managerで自分をビジネス管理者として追加してもらうにはどうすればよいですか？

現在のビジネス管理者またはページ所有者が、Meta Business Managerでビジネス管理者を追加することができます。これを実行するには、Facebookが説明している手順に従ってください。https://business.facebook.com/business/help/2169003770027706?id=2190812977867143

  1. ビジネス設定に移動します。

  2. [ユーザー]をクリックします。

  3. [+追加]をクリックします。

  4. 追加したい人の仕事用メールアドレスを入力します。

  5. 管理者アクセスのロールをユーザーに対して選択します

  6. 次へをクリックします

  7. 1列目で正しいFacebookページを選択し、3列目で管理者アクセスをオンにします。

  8. [招待]をクリックすると、Facebookでのビジネス管理者のアクセス権が付与されます

Facebookとの接続がうまくいかず、アクセス可能な一部のチャネルのみがエンゲージから表示されますか？

ユーザーがソーシャルアカウントをエンゲージに接続した後に別のアカウントを追加しようとすると、そのアカウントが利用可能なアカウントのリストに自動的に表示されないことが確認されています。FacebookとInstagramの両方でこの問題を解決するための手順については、以下を参照してください。

  1. ソーシャルアカウントをMeltwaterに接続しようとしている管理者ユーザーでFacebookにログインします

  2. 右上のプルダウンメニュー矢印に移動します

  3. [設定]をクリックします

  4. 左側のメニューの[ビジネス統合]をクリックします

  5. リストから当社のアプリ「Meltwaterエンゲージ」を見つけ、[表示と編集]をクリックします

  6. 権限リストをスクロールして、アクセスできる各ページがどこに表示されているかを確認します。接続を希望するすべてのページを確認してください。

  7. ページ下部の「保存」をクリックします。

  8. Meltwaterにログインし直します。

  9. [アカウント]に移動します

  10. SNSアカウント認証をクリック

  11. [オウンドSNSアカウント]を選択します

  12. SNSアカウントをもう一度追加してみてください。不足しているアカウントが表示されます。

Instagram

Instagramをエンゲージを接続できませんか？

  1. ベストプラクティスとして、シークレット/プライベートのブラウザウィンドウを使用してログインしてください（Windows：Ctrl + Shift + nを押す。Mac：⌘ + Shift + nを押す)

  2. Facebookページに接続されているInstagramビジネスプロフィールをお持ちであることをご確認ください。Instagramのハウツーガイドは、https://help.instagram.com/502981923235522をご覧ください。

  3. Facebookユーザーが以下を持っていることを確認します。

    • Instagramビジネスプロフィールに接続されているFacebookページの管理者レベルのページロール

    • Meta Business ManagerのFacebookページへのビジネス管理者アクセス

自分のInstagramアカウントがビジネスプロフィールであるかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

  1. Instagramを開きます。

  2. 自分のプロフィールの右上にある 三本線のアイコンをタップします。

  3. [設定]をクリックします

  4. [アカウント]をタップします。

  5. アカウントがすでにビジネスプロフィールとして設定されている場合は、 「個人アカウントに切替える」というオプションが表示されます。

  6. アカウントがビジネスプロフィールとして設定されていない場合は、[プロフェッショナルアカウントに切り替える]をタップします。​

  7. [ビジネス]をクリックします。

  8. ビジネスアカウントを、ビジネスに関連するFacebookページに接続するための手順をご紹介します。現時点では、ビジネスアカウントに接続できるFacebookページは1つだけです。

  9. ビジネスカテゴリーや連絡先などの詳細を追加します。

  10. [完了]をクリックします。

自分のInstagramアカウントがFacebookページに接続されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

  1. Facebookにログインします

  2. Facebookページを検索します

  3. 左側のメニューで[設定]>[Instagram]をクリックします

  4. InstagramビジネスプロフィールをFacebookページにまだ接続していない場合は、「アカウントを接続」ボタンが表示されます。

すでにInstagramビジネスプロフィールを接続している場合は、「接続済みのInstagramアカウント」が表示されます。

Instagramとの接続がうまくいかず、アクセス可能な一部のチャネルのみがエンゲージから表示されますか？

ユーザーがソーシャルアカウントをエンゲージに接続した後に別のアカウントを追加しようとすると、そのアカウントが利用可能なアカウントのリストに自動的に表示されないことが確認されています。FacebookとInstagramの両方でこの問題を解決するための手順については、以下を参照してください。

  1. ソーシャルアカウントをMeltwaterに接続しようとしている管理者ユーザーでFacebookにログインします

  2. 右上のプルダウンメ矢印->[設定]に移動します

  3. 左側のメニューで[ビジネス統合]をクリックします

  4. リストから当社のアプリ「Meltwaterエンゲージ」を見つけ、[表示と編集]をクリックします

  5. 権限リストをスクロールして、アクセスできる各ページがどこに表示されているかを確認します。接続を希望するすべてのページを確認してください。

  6. ページ下部の「保存」をクリックします。

  7. Meltwaterにログインし直します。

  8. [アカウント]に移動します

  9. SNSアカウント認証をクリック

  10. [オウンドSNSアカウント]を選択します

  11. SNSアカウントをもう一度追加してみてください。不足しているアカウントが表示されます。

X（旧 Twitter）

Twitterをエンゲージに接続できませんか？

接続するXハンドルに関連付けられているメールアドレスとパスワードを確認してください。

Engageが自分のXハンドルにアクセスしているかどうかは、どのように確認できますか？

  1. Xアカウントにサインインします。

  2. アカウント設定の「接続済みのアプリ」セクションに移動します。アカウントに接続されているすべてのアプリが表示されます。各アプリがアカウントを使用するために必要な特定の権限が、アプリ名と説明の下に表示されます。

  3. アプリ「Meltwaterソーシャル」があることと、すべての権限が付与されていることを確認します。

LinkedIn

LinkedInをエンゲージに接続できませんか？

接続しようとしているLinkedIn企業ページで、LinkedInユーザーが指定管理者レベルのページロールを持っていることを確認してください。それ以外のレベルのユーザーの場合は、接続できません。ユーザーのレベルはこちらで確認できます。 https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/4783

Engageが自分のLinkedInページにアクセスしているかどうかは、どのように確認できますか？

  1. LinkedInホームページの上部にある「Me」のアイコンをクリックします。

  2. プルダウンメニューで「設定とプライバシー」を選択します。

  3. 左のレールにある データプライバシーのセクションをクリックします。

  4. 「その他のアプリケーション」のセクションで、「許可されたサービス」の横にある[変更]をクリックします。

  5. アプリ「エンゲージコネクト」があることと、すべての権限が付与されていることを確認します。

Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールをエンゲージに接続できませんか？

貴社のビジネスの主な所有者がグループである場合、Meltwaterに接続する前に、所有者または管理者の役割を持つユーザーを追加する必要があります。手順は次のとおりです：

Google Businessに所有者/管理者を追加するには？

  1. Googleビジネスプロフィール管理者→ビジネスを開きます

  2. Meltwaterへの追加を希望するGoogleビジネスプロフィールをクリックします

  3. 縦三点リーダーをクリックします

  4. [ビジネスプロフィール設定]をクリックします

  5. [人とアクセス権]をクリックします

  6. ビジネスへのアクセスが必要なユーザーのメール IDを追加し、[招待]をクリックします（これは、Meltwaterに接続するためにログインするユーザーになります）

  7. このユーザーには招待メールが届きます。メールに記載されているプロンプトに従い、許可を得ます。

  8. これをMeltwaterに追加するビジネスごとに繰り返します

  9. MeltwaterオウンドSNSアカウントに移動します

  10. 「Google Business」にある[アカウントを追加]をクリックします

  11. ビジネスに追加したユーザーでログインします

  12. エラーメッセージは表示されなくなり、接続ポップアップウィンドウに、接続できるアカウントのリストが表示されます

  13. アカウントを選択し、すべてのプロンプトに従ってください

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。

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