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会話:受信ソーシャル投稿の割り当て
Cheyenne V. avatar
対応者:Cheyenne V.
一週間前以上前にアップデートされました

会話の割り当て機能を使用すれば、適当なチームメイトに通知を送信したうえで、受信した会話に対応できます。受信したリクエストを適切なチームメイトに割り当てて、オーディエンスが必要なサポートを受けられるようにします。

この記事では次の内容について説明します:


前提条件

ソーシャル投稿を割り当てる前に、Meltwaterエンゲージの設定で、目的のレビューアーがユーザーとしてリストされていることを確認してください。ユーザーのリストは次の手順で確認できます:

  1. 左側のナビゲーションバーでアカウントプルダウンメニューをクリック

  2. [ユーザーを管理]をクリックします


投稿の割り当て

これで、レビューするユーザーがアカウントのユーザーであり、適切な権限を持っていることが確認できました。

  1. 左側のナビゲーションバーでエンゲージプルダウンメニューを選択します

  2. [会話]をクリック

  3. 左側のコンテンツフィードでチームメイトに割り当てる投稿にカーソルを合わせるか、右側で入力する投稿を開きます

  4. ケバブメニューをクリックします。

  5. [割り当てる]を選択します

  6. プルダウンメニューからレビュアーを選択し、割り当てと一緒にメールで送信するノートを追加します。

  7. [適用]を選択し、SNS投稿をレビュアーにメールで送信し、割り当てを完了します

    会話の割り当てが完了したら、その旨がコンテンツフィードにあるメッセージの上、およびメッセージ詳細枠にあるコメントまたは返信の下に表示されます。

  8. 会話を別のチームメイトに再割り当てするには

    1. ケバブメニューを選択します

    2. [割り当てを変更]をクリックします

    3. 新しいチームメイトを選択します


割り当てられた投稿へのアクション方法

投稿が割り当てられたレビュアーへは、ソーシャルメディアの投稿やチームメンバーが追加したメモが割り当てられたときに、メールで通知が送信されます。

割り当てを確認して処理する手順は、以下のとおりです。

  1. メールの下部にある割り当てを表示を選択します。

  2. 割り当てられた会話は、エンゲージの会話の中に読み込まれます。

  3. ケバブメニューまたは[割り当て先]行をクリックして割り当てモーダルを開き、メモを確認したり、必要に応じて再割り当てしたりできます。

また、以下の手順で投稿の承認の割り当てを変更することもできます:

  1. ケバブメニューをクリックします。

  2. コンテンツをレビューするために別の割り当て担当者が選択されると、その割り当て先にメールが届き、上記の手順に従って承認を提出できます。


すべての割り当て済み投稿と未割り当ての投稿の表示

割り当て済み、自分に割り当て済み、および割り当てがなされていないコンテンツは、フィルターバーから[コンテンツ]のプルダウンメニューを選択し、

  1. フィルタバーの「コンテンツ」プルダウンメニューを選択し、3 つのオプションのいずれかを選択します。

  2. フィルターを選択します

    1. すべて

    2. 割り当て済み

    3. 私へ割り当て済み

    4. 未割当

留意点:会話は割り当てることができますが、これはコメントや返信に返信できる人を制限するものではありません。


💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか?チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community(英語) をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。


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