アラートは、御社のブランド、競合他社、業界のトレンドに関する重要なインサイトを自動でお知らせします。これらのアラートの一部またはすべてにアクセスできるかどうかは、顧客のサブスクリプションによって異なります。

スマートアラートは、ポジティブなトレンドを活用し、潜在的な問題が本格的な危機となる前に緩和することで、広報・マーケティング担当者がリアルタイムの洞察を通じて、常に先手を打つことができるよう支援します。

この記事では次の内容について説明します：

特定のタイプのアラートを活用するには、保存済みの検索が必要になります。一部のアラートは、アラート内でフォローしている企業または業界に基づいています。エクスプロアでの保存済み検索の作成について詳しくはこちら。

Meltwaterでスマートアラートを作成する方法はいくつかあり、[アラート]タブから直接作成したり、アラートベルアイコン、エクスプロアやモニター、さらにはSNSアカウント認証：モニタリング中のページから作成したりすることもできます。

アラートを作成した後、アラートページに移動すると、アラートカテゴリー別に整理された表が表示され、検索やページタイトル、受信者、状況アップデート、配信、作成日でソートできます。システムアラートは、整理しやすいように別のタブに表示されます。

製品に関して注意を払う必要がある場合に、システムアラートが通知します。Eメール、Meltwaterウェブ、モバイル、Slack、または以下方法で配信されます

Microsoft Team：

システムアラートを見つけて編集するには、次の手順にしたがってください：

投稿管理割り当て

エンゲージの投稿管理で、自分が作成、承認、または承認するよう割り当て済みされた投稿が承認ワークフローに追加されたり、次の承認者として自分に再アサインされたときにアラートを受け取ります。

投稿管理承認

自分が作成、割り当て、または承認した投稿がエンゲージの投稿管理で承認または最終承認を受け取ったときにアラートを受け取ります。

投稿管理に変更が必要

エンゲージの投稿管理で投稿が「要変更」とマークされたときにアラートを受け取ります。これは、自分が作成した投稿、以前承認した投稿、または割り当て済みの投稿に適用されます。

投稿管理での投稿の失敗

エンゲージの投稿管理で投稿が公開に失敗した場合、アラートを受け取ります。これは、自分が作成した投稿、割り当てた投稿、または承認した投稿に適用されます。

投稿管理での投稿の成功

エンゲージの投稿管理で新しい成功した投稿があるときアラートを受け取ります。これは、自分が作成した投稿、割り当てた投稿、または承認した投稿に適用されます。

投稿管理メモ

エンゲージの投稿管理の投稿にメモが追加された場合、アラートを受け取ります。これは、自分が作成した投稿、割り当てた投稿、または承認した投稿に適用されます。

投稿管理の削除された投稿

エンゲージの投稿管理で投稿が削除されたときにアラートを受け取ります。これは、自分が作成した投稿、割り当てた投稿、または承認した投稿に適用されます。

アラートは、アプリ内から送信したり、ウェブまたはモバイル、メール、Slack、Microsoft Teams、DingTalk、汎用Webhookで送信できます。Slack、Microsoft Teams、DingTalk、汎用WebhookとMeltwaterの統合について詳しくは、以下をクリックしてください。

アプリ内アラートはホームページで簡単に見つけることができます。これらは「More from Meltwater」プロモーションカードのすぐ下のセクションに表示され、最新のアップデートが表示されます。「既読としてマーク」機能はアラートを追跡するのに役立ちます。ホームページに表示されるアラートは、選択するまで未読としてマークされ、太字の表示のままになります。

通知をメールではなくモバイルに送信すると、外出中でも重要な最新ニュースを常に把握することができます。これらの通知はモバイルApp内でカスタマイズでき、指定した勤務時間中に、選択済み検索フォルダーから露出を配信します。

詳しくは、こちらをご覧ください。

Meltwater Mobileの最新版がダウンロードされていることをご確認ください。iPhoneをご利用の場合、App Storeからダウンロードできます。Androidの場合は、Google Playストアからダウンロードが可能です。

場合によっては、アラートが不要になることがあります。そんな時は、アラートを一時停止するか、削除できます。

留意点：アラートを一時停止/再開すると、すべての受信者と配信方法で一時停止となります。

更新頻度を減らすには、ダイジェストレポートの設定をご検討ください。これは、検索結果の要約を1日1～2通のEメールで提供するもので、ニュースダイジェストレポートの作成・編集方法は？をご参照ください。

では、それぞれのアラートタイプについてご説明します。アラートが送信されるタイミング、値、例、FAQについて説明します。

アラートタイプ：

「異常検知」アラートは、Meltwaterが検索ボリュームが保存された検索のベースラインよりもはるかに高いことを検出したときに送信されます。SNSの検索の場合、過去1時間と過去12時間とを比較します。ニュース検索では、1日と過去14日間を比較します。結果が本当に異常であるかを確認するために、アラートを送信する前に、結果を前の日と前の週に比較します。

異常検知には、次のようなインサイトが含まれます。

「異常検知」アラートを使用する利点は？

「異常検知」は、特定の検索の露出件数に異常な変化があった場合に通知されるアラートです。貴社のブランド、競合他社、業界の関心ごとがソーシャルメディアにおいてトレンドしている、または幅広く報道がなされているかを識別するのに役立ちます。この情報をタイムリーに受信することで、新しい話題が発生すると同時にソーシャル上の会話に参加し、発生した問題への迅速な対応や、重要なトピックについての情報把握など、広報やマーケティング戦略全般に役立てることが可能です。

以下、「異常検知」アラートの一例です：

「異常検知」アラートが届きません。なぜですか？

「異常検知」アラートは、お客様が保存した検索で露出件数に異常な上昇が見られる場合にのみ発生します。

「企業イベント」アラートは、パートナーシップ、買収、大幅な人員増加など、フォローしているビジネスで何か重要なことが発生したときにMeltwaterから送信されます。

これらのアラートは主要なビジネスイベントに焦点を当てているため、組織内のすべての部門で迅速に対応することを可能にします。例えば、営業チームは企業イベントアラートを活用して、見込み客の最新情報を把握できます。これにより、ビジネス環境で何が起こっているかを完全に把握できます。

Meltwaterはどのようなタイプの企業イベントを検出できますか？

現在、企業イベントは次のカテゴリーの検出が可能です：

イベントアラートをタイプ別にフィルタリング

アラート作成時、上記のさまざまなイベントタイプから選択できます。ニーズに最も適した組み合わせを選択して、最も関連性の高いイベントに関するアラートのみを受け取るようにします。

企業イベントはどのような種類のコンテンツを追跡しますか？

企業イベントは以下の条件に合ったコンテンツを追跡します。

「イベント」アラートにはどのような例がありますか？

企業イベントアラートが送信されてこないのはなぜですか？

イベントは稀であり、アクション可能なものである必要があるため、送信される企業イベントアラートに具体的な数はありません。

検索している会社がプルダウンメニューに表示されないのはなぜですか？

イベントには約193,000社があります。企業が表示されない場合、または企業情報が正しくない場合は、プラットフォーム内から「フィードバックを提供」することができます。

サポートチームからのフィードバックに関する最新情報をメールでお届けします。

このアラートは、業界全体（自動車メーカー、ヘルスケアサービスなど）にとってインパクトのあるビジネスイベントをお知らせするものです。

次の手順に従ってください：

メールアラートの例：

業界イベントは次のカテゴリの検出が可能です。

「上位リーチ」アラートは、広く読まれているニュースソースが、貴社の保存済み検索のキーワードを言及した時に発生します。これらのアラートは、検索のベースラインよりも大幅にスコアが高いメンションに基づいています。ベースラインは、ソースの到達範囲に焦点を当て、過去3日間または最初の20,000件のメンションのデータを使用して計算されます。

上位リーチのアラートを使用する利点は？

影響力のある媒体から、自社、競合他社、業界について言及されると、大きなインパクトがある可能性があり、大変重要です。「上位リーチ」アラートは、貴社のキーワードを題材にしている主要なニュースソースをモニタリングするのに役立ちます。これにより、注目を集める報道について経営幹部に通知したり、レポート内でこれらのメンションを強調したりすることができます。

広くフォローされているXソースが、貴社が保存した検索のキーワードをメンションすると、「Xインフルエンサー」アラートが送信されます。

投稿のスコアが、過去3日間のデータまたは最初の2万件のメンションから計算された検索のベースラインよりもはるかに高い場合にアラートが送信されます。投稿のスコアは、アカウントのエンゲージメントレベルとネットワークサイズ（投稿数、フォロワー数、フォロー中の相手の数）に基づいて計算されます。

「Xインフルエンサー」アラートを使用する利点は？

影響力のあるXハンドルが貴社、貴社の競合や業界についてメンションすると、直接的または間接的に貴社に影響を与える可能性があります。「Xインフルエンサー」アラートを使用することで、貴社のキーワードをメンションする影響力のあるXハンドルを常に把握できます。貴社をメンションしているインフルエンサーとエンゲージし、新しいパートナーシップを構築し、トレンドとなりうる検索ワードを開発し、潜在的なリスクを軽減します。

「センチメントの変化」アラートは、ブランド、業界、競合他社に関する会話に関して、そのトーンの変化を追跡するのに役立ちます。露出ボリュームの変化を監視する「異常検知」アラートと同様に、「センチメントの変化」アラートはポジティブとネガティブの両方のセンチメントの変化に焦点を当てます。これらの変化は標準ベースラインに対して比較して測定され、一般の人の認識がどのように進化しているかについての洞察が得られます。​

センチメントの変化には4つのサブタイプがあります：

センチメントの変化アラートには、以下のようなインサイトが含まれます：

「すべてのメンション」アラートは、新しい検索結果がモニタリングフォルダーに追加されるたびに電メールまたはモバイルで通知し、常に最新の情報を提供します。これらの通知は、どのMeltwaterユーザーに対しても設定できます。

これらのアラートは、選択した検索に新しいメンションが表示されるたびにトリガーされ、1時間に最大200件のアラートが送信されます。

「すべてのメンション」アラートの設定方法

「すべてのメンション」をはじめとし、すべてのアラートは、エクスプロアの保存済み検索に関連付けられます。新しい「すべてのメンション」アラートを作成する前に、追跡を希望するメディア露出のモニタリングトピックまたはキーワードを保存していることをご確認ください。

「すべてのメンション」アラートをオフにする

「すべてのメンション」アラートの受信を停止するには、リストからアラートを削除します。これは、他のユーザーに対して設定されたアラートにも適用され、[アラートの表示] ドロップダウンを使用して管理できます。

アラートを編集する際、アラートの配信方法は変更できますが、アラートの内容や受信者は変更できません。

関連性がないために即時通知をオフにしている場合は、チャットサポートから遠慮なくチームにご連絡ください。より関連性の高い結果が得られるように、検索用語を絞り込むお手伝いをします。

アラートの頻度を減らす方法

更新頻度を減らすには、ダイジェストレポートの設定をご検討ください。これにより、検索結果の概要が毎日1～2通のメールで提供されます。詳しくは、このトピックに関するヘルプ記事をご覧ください。

投稿をフォローすると、コンテンツストリームから直接、Facebook、X（旧Twitter）、またはRedditの投稿をフォローできます。その投稿に関して新しい返信、再投稿、引用があるたびに通知が届きます。これは、ネガティブケースとポジティブケースの両方に役立ちます。

投稿は、すべてのメンションアラートのメール、またはコンテンツフィードから直接フォローできます。

次の新しいアクションに関するアラートがEメールで配信されます。

アラートはEメール、Slack統合、WebHook経由で受信できます。

RSSフィードは、新しい文書がRSSフィードに表示されるたびにアラートを送信します。このアラートは、「すべてのメンション」アラートと同じように機能しますが、選択したRSSフィードに対してのみ機能します。RSSフィードの追加について詳しくはこちら。

「ページエンゲージメント」アラートは、Facebookページでのインタラクションが顕著に増加した場合に送信されます。このアラートは、投稿のリアクション、コメント、シェア数、クリック数、動画の再生数などのアクティビティが通常よりも大幅に多い場合に表示されます。この「通常」レベル（ベースライン）は、過去7日間にわたって測定され、過去24時間に基づいて毎日更新されます。

留意点：「ページエンゲージメント」アラートは、エンゲージおよびソーシャル分析のユーザーのみがご利用になれます。

「ブーストの可能性」アラートは、競合他社のFacebook投稿が有料でターゲットオーディエンスに宣伝されたと予測された場合に通知します。これは、リアクション、コメント、シェアなど、投稿が受け取るエンゲージメントのレベルに基づいています。

エクスプロアの顧客で、モニターしているSNSアカウントの接続の下にFacebookプロフィールを認証している場合、このような投稿の宣伝に関して最大10件のFacebookページをモニタリングすることができます。

システムは、モニタリング中のページの投稿を7日間6時間ごとにチェックし、エンゲージメントの更新を追跡します。「ブーストの可能性」アラートは投稿ごとに1度だけ送信されることにご注意ください。

「ブレイクした投稿」アラートは、Facebookページの投稿が過去7日間のすべての投稿の平均よりも多くのエンゲージメント（リアクション、コメント、シェア）を受け取ったときに発信されます。

これらのアラートを有効にするには、少なくとも1つのFacebookページを接続する必要があります。接続されているFacebookページを最大10件選択してモニタリングできます。これらの投稿は7日間にわたり3時間ごとにレビューされ、エンゲージメントをページの過去7日間の移動平均と比較します。

留意点：正確なベースラインを設定するには、ページに毎日定期的にエンゲージメントを設定する必要があります。

「システム」アラートは、システム内のさまざまなアクションやステータスに関する情報を提供します。送信される通知は以下です：

これらのアラートはすべてのユーザーに対して自動的に有効化されていますが、アラートページから特定のアラートをオプトアウトすることができます：

システムアラートのタイプ：

スマートアラートを外部ユーザー（Meltwater以外のユーザー）に送信できます。以下に示すように、希望するメールアドレスを入力してください：

注記：

どのようなタイプの顧客がアラートを受け取りますか？

すべてのパッケージでアラートが届きます。

アラートはどのくらいの期間一時停止できますか？

希望する期間

アラートを受信できるユーザーは何人ですか？

アラートごとに最大10人のユーザーを受信者として追加できます。

アラートを設定したユーザーが退職するとどうなりますか？

ユーザーが削除された場合は、warp-zoneを通じて当社にメッセージが届き、当社がアラートからユーザーを削除します。アラートに他にユーザーがいない場合はUIにメッセージが表示されます。

受信者リストに登録されているユーザーが退職した場合、そのユーザーはどうなりますか？

企業がMeltwaterとの契約を解除するとアラートはどうなりますか？

サブスクリプションは削除され、アラートは存在しなくなります。

アラートデータはどのくらいの期間保持されますか？

サブスクリプションの場合は最大6か月、通知の場合は3か月となります。

アラートに関連付けられている保存済み検索、Facebookページ、会社、RSSフィードが削除されるとどうなりますか？

結果はCrudテーブルに「検索が見つかりません」として表示されます。

さまざまな統合を接続とMeltwaterにはどのようなデータが届きますか？

これは一方向の統合です。Meltwaterが持つ唯一の権限は、チャンネルにメッセージを投稿できることで、データを読み戻すことはできません。アプリから受け取る情報は、接続先のチャンネルにメッセージを投稿するために必要な情報のみです。

アラートが処理中からアクティブになるまでにどれくらいの時間がかかりますか？

理想的なシナリオでは、処理中からアクティブになるまでに約5分かかります。完了する必要のあるバックエンドプロセスで、他のチームが関連している場合、遅延が発生する可能性があり、アラートに5分以上かかる場合があります。

すべてのメンションアラートの文書はどのようにトリガーされますか？

スマートアラートチームは、投稿日を確認します。 投稿日が1日以上経過している場合、文書はアラートをトリガーしません。

投稿された時間と、すべてのメンションにアラートが送信された時間の間に遅延があったのはなぜですか？

アラートはシステム経由で当社に送信されるとすぐに送信されます。 公開されてからインデックスされるまでに遅延が生じる場合がありますが、これはソースによって異なります。

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。