マーケティングやPR担当者といったコミュニケーションの専門家にとって、エンゲージメントデータは、ターゲティングとメッセージングの関連性を理解するのに非常に役立ちます。エンゲージメントが高い場合、ターゲティングが周到で、メッセージがパーソナライズされており関連性が高いことになります。エンゲージメントが低い場合、より熱心に取り組む必要があると読み取れます。「ターゲティングの重要性とメディアリストの役割」について詳しくはこちら。
この記事では次の内容について説明します：
メールエンゲージメントが低い原因として考えられるもの
メールのエンゲージメント率が低い一般的な理由はいくつかあります：
メール配信が頻繁すぎる
受信者にとって貴社のコンテンツは価値がない
受信者は、貴社からメールを受信することを期待していない
メールが受信者のメールサーバーでフラグが付けられ、配信されないか、迷惑メールフォルダーに振り分けられている。
しかしこうした原因は、すべて自分でコントロールできる要因であるということが幸いなところです。
さまざまなエンゲージメント指標によってアウトリーチ活動の特定の側面に関するインサイトが得られ、パフォーマンスを改善するために最適化できます。「Eメールエンゲージメント指標を使用してパフォーマンスを改善、向上」する方法について詳しくはこちら。
エンゲージメント率の向上に関するその他のリソース：
Eメールトラッキングの仕組み
メールトラッキングをおこなう最も一般的な方法には3つあります。
ピクセルのトラッキング - 小さく、追跡可能な画像をメールに埋め込む方法です
開封確認メッセージ - GmailやOutlookなどのメールクライアントで有効です
追跡可能リンク - メール本文のコンテンツに挿入されたリンクが付加されます
Meltwaterは、サードパーティのメールプロバイダーを通じてメールトラッキング機能を提供しています。この場合、ピクセルを使用してトラッキングできます。どのように機能するか見てみましょう。
ピクセルのトラッキング
トラッキングピクセルは小さな、目に見えない画像（ピクセル）で、コーディングされたファイル名でトラッキングサーバーから読み込まれます。受信者がメールを開くと、このピクセルが「発信」され、メールに開封フラグが付けられます。トラッキングピクセルは、メールトラッキングの最も一般的な方法です。
トラッキングデータの不一致
データの不一致が見られる場合、主に2つの理由があります。
過小報告 - トラッキングピクセルが一部の受信者で機能していない
データ遅延 - 当社のサードパーティメールプロバイダーとMeltwaterとの間のデータ同期に遅延がある
過小報告
実際に、メールクライアント（GmailやOutlookなど）では、開いたときに必ずしもデフォルトで画像がダウンロードされるわけではありません。受信者が画像をダウンロードしないことを選択した場合はメールが読まれても、「開封」は記録されません。
開封率が過小報告されないようにする方法はあります。それは、次のようなメールのベストプラクティスに従い、スパム戦略を避けることです。
小さな、ターゲットを絞ったオーディエンスのみにメール配信する
受信者に価値を付加できるような、良くリサーチし、パーソナライズしたピッチにする
ピッチのタイミングが受信者にとって適切かどうかを考える
サードパーティのサービスを使用してドメイン認証し、最適な配信性を確保する場合は、DKIM/SPFを実装します。「メールの配信到達性」と「アプリケーション特有情報」について詳しくはこちら。
データ遅延
Meltwaterとサードパーティのメールプロバイダー間のデータの同期は、5～10分ごとにおこなわれます。データは、指標のタイプごとに順番に同期されます。（以下のメトリックのリストを参照）つまり、データがMeltwater製品で更新されるまでに、わずかな遅延が予想されます。
送信済み
開く
クリック済み（メール内リンクの場合）
不達メール
ブロック
Meltwaterにおける業界スパム対策基準とドメイン検証
Eメールの到達性は複雑ではありませんが、Meltwaterは、サービスプロバイダーとして業界標準を遵守し、スパムを減らすためにあらゆる努力を払っています。
2024年には、GoogleとYahoo!は、大量送信者（1日に5,000人を超える受信者に電子メールを送信する、またはこれまでに送信したことのあるドメインを持つ送信者）に対する新しいガイドラインと要件の施行を開始しました。
これについてさらに詳しくは、こちらのGoogleブログ投稿をご覧ください。
Eメールが確実に配信されるようにする主な方法をご紹介します：
関連性があること：誰でもスパムは受け取りたくないものです。ジャーナリストやメディア関係者は、誰かが自分たちに売り込み、プレスリリース、製品、またはサービスを提供してくるとき、それが自分に関連するものであることを期待しています。無関係な情報を多数の人に送信する結果、多くの受信者がメール配信の購読を解除する可能性があります。
メール認証：クライアントのメールサーバーが、アクティブなSPF、DKIM、DMARCポリシーが適用されるように設定されている場合、配信到達性は向上します。これらは、メールチェーンに参加しているコンピューターサーバーが実際の送信者を検証できるようにするメール認証方法として機能します。これにより、スパム、フィッシング、その他の迷惑メールから受信者を保護します。Meltwaterでは、SPF、DKIM、DMARCを使用して承認済み送信者のドメインを確認する手段をご提供し、配信到達性に影響が出ないようにしています。
留意点：DMARC は、大量送信者（1 日に5,000人を超える受信者に送信する送信者）に対する新しい要件です。
Gmailになりすまさない：Googleでは、Gmailアカウントとしてメール送信することを制限しています。これは、お客様は、承認済み送信者としてGmailメールアドレスを使用すべきではないことを意味します。現在まで、これは承認済み送信者のメールアドレスの1％未満に相当します。
💡ヒント
さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。
MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。