Meltwaterのソーシャルリスニングのガイドへようこそ！当社のエクスプロア：メディアインテリジェンス、プレミアムソーシャル、エクスプロアモニタリングオプションは、幅広いSNSやニュースコンテンツへのアクセスを可能にする、世界で最も洗練されたSNSモニタリング機能を提供しています。

エクスプロアの基本操作を含め、ソーシャルリスニングに関するラーニングコンテンツをお探しですか？Meltwater Academyをご覧ください。

次のソースタイプは、すべてのMeltwaterアカウント内でエクスプロア：メディアインテリジェンスの検索対象となっています。

ソーシャルリスニングの基本的な機能に加えて、プレミアムソーシャルパッケージ（PSP）もご用意しています。PSPには以下のソースタイプが含まれています。

Instagramの設定とモニタリングについて詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
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Instagramのアルゴリズムの仕組みに関する録画ウェビナーへは、こちらをご覧ください。ウェビナーは英語となります。

エクスプロア機能のユーザーは、上記のすべてのソースタイプでモニタリング機能をご利用いただけます。

エクスプロアのデータソースについては詳しくは、こちらの記事を参照してください。

現在、Meltwaterのご契約にエクスプロア、またはPSPが含まれていない場合、詳細はチャットサポートへご連絡ください。

プレミアムソーシャルパッケージ （PSP）はX、Facebook、Instagram、YouTube、ブログに加え、以下のソースタイプも検索の対象内です。

製品レビュー

製品レビューとは、消費者が商品に関しての評価の書き込みをしているサイト等を言います。レビューを専門に取り扱っているサイト、またはサイトのコメント欄などにレビューの書き込みができるサイトなども含まれます（amazon.co.jp、など）。

例えば、医療業界のお客様の中ではPSPを利用して産婦人科のレビューをモニタリングしています。出産を控えているご家族は病院の評価などを細かくリサーチし、他の方の体験談などを良く参考にしているからです。

製品レビューに目を向けることで、顧客満足度や競合他社に関するインサイトを1日30万以上のレビューから読み取ることができます。

フォーラム

フォーラムはオンライン掲示板とも呼ばれており、利用者がさまざまなトピックについて意見を交換するためのサイトです。

特定のトピックについて人々の意見をフォローできるフォーラムもあります。

Meltwater内で1日に約230万件のフォーラム投稿が取り込まれており、検索したいトピックを議論するフォーラムを細かく確認することができます。

コメント

多くのニュース媒体およびブログではページの下方に利用者のためのコメント欄があります。

教育関連のお客様は大学ランキングなどのコメント欄を調査し、現役大学生や大学を受験中の学生達の意見を参考にしています。

Meltwaterのシステムは毎日およそ250万件のコメントを取得し、それを一瞬で検索・モニタリングすることにより、貴社のブランドに関する文脈別のさらに深いインサイトを得ることができます。

ソーシャルメディア検索を設定するには、製品ごとのガイドに記載されている次の手順に従ってください。

エクスプロア：メディアインテリジェンス

検索

ソースフィルターが正しく設定されていることを確認する必要があります。

キーワードで特定のSNSハンドルネームまたはインフルエンサーを検索したい場合は、各ソーシャルソースのベストプラクティスについて、こちらのブーリアンライブラリをご覧ください。

Xサブスクリプションでは、サンプルとなる一部のツイートだけでなく、より多くのツイート量にアクセスすることが可能です。当社の調整機能により、貴社のアカウントの1日のツイート上限を超えることはありません。1日のツイートの上限は、［アカウントの詳細］ページでご確認ください。

1日のツイート上限に達すると、Meltwater内でお知らせが表示されます。これにより、限度に達しないように検索を微調整することができます。以下、表示されるメッセージです。

「アカウントが1日に可能なツイート数の上限に達しました。上限数の変更をご希望の場合は、担当者にご連絡ください。」

モニター、エクスプロア、分析内のコンテンツストリームで、保存済みの検索および単発検索の両方について、X投稿のエンゲージメントを確認できます。コンテンツカード内のプルダウンに返信、リツイート、ブックマーク、いいね！の数が表示されます。コンテンツは、並べ替えプルダウンメニューで集計エンゲージメント数によって並べ替えが可能です（高エンゲージメント数から降順）。

エンゲージメント指標はモニター、エクスプロア、分析、タグの各ページ内、および2つのウィジェット（拡大したコンテンツフィード、ソーシャルリーチ）に表示されます。プレミアムソーシャルパッケージ（PSP）をご利用の場合、X投稿のエンゲージメント指標はエクスポート可能なレポートでも表示されます。Excel形式で固有の欄に総エンゲージメント数が表示されます。

X指標のデータ

X投稿のエンゲージメント指標は、各ツイートが1件のリツイートを獲得した時点以降の表示となり、その後ツイートがリツイートされるたびに更新されます。

留意点：XのFirehose経由で入手したツイートのエンゲージメント指標は、2021年3月16日以降表示されます。過去のツイートが2021年3月16日以降にリツイートされた場合、指標が更新されます。例えば、Firehose内の2020年9月のツイートが今日リツイートされた場合、指標が更新されます。ただし、そのツイートがリツイートされなかった場合、指標は0のままになります。

エンゲージメント指標が「0」となっているリツイート：リツイートはいいね・リツイート・返信を獲得できないため、デフォルトでエンゲージメントが0と表示されます。コンテンツフィード内のリツイートされた文書をクリックすると、Xにより元のツイートへリダイレクトされ、元のツイートのエンゲージメントを確認できます。留意点：これはリツイートのみに適用されます。引用ツイートは元のツイートと同様の扱いとなり、エンゲージメントを獲得できます。

ダッシュボード内のウィジェットメニューには、SNS露出を分析するためのウィジェットがいくつかあります。以下、ご用意しています。

ソーシャルレポートの詳細については、ダッシュボードウィジェットの概要に関するこちらの記事ご覧ください。

2020年2月より、YouTubeのコンテンツは、露出件数とGoogleアナリティクス以外のダッシュボードウィジェットには表示されなくなります。毎年ソーシャルチャネルは、APIへのアクセスを維持するためにデベロッパー監査をおこなう必要があります。YouTubeのサービス規約に準拠するために、Meltwaterが過去に処理した追加エンリッチメントは廃止されます。このエンリッチメントは、YouTubeの過去の動画からも削除されます。

YouTubeの利用規約について詳しくはこちらをご覧ください。Meltwaterは、以下の事項に準拠するためにプロセスを更新中です：

すべてのYouTubeコンテンツは引き続きモニタリングされ、検索フォルダーに保存され、ご希望の通知方法でお客様に配信されます。

検索フォルダー

YouTubeはソーシャルメディア検索でソースとしてモニタリングされ、お探しのキーワードに各動画のタイトルや説明などの詳細が一致するものを検索します。ご利用中の検索フォルダーの更新方法や、YouTubeのコンテンツをトラッキングするための新規ソーシャルメディア検索の作成方法について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

検索結果の動画は、情報把握の目的で他のステークホルダーと共有することも可能です。共有オプションについて詳しくは、こちらをご覧ください。

各種アラート

ソーシャルメディアでの検索に関連する最新のYouTubeコンテンツを常に把握できるように、最適なアラート方法を以下からひとつ設定することをお勧めします：

上記のアラートのカスタマイズ方法について、こちらをご覧ください。

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

MeltwaterのカスタマーサポートチームとCommunityの専門家がご質問にお答えします。