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オウンドSNSアカウントのためのルールベースの自動化
オウンドSNSアカウントのためのルールベースの自動化
Cheyenne V. avatar
対応者：Cheyenne V.
昨日アップデートされました

タグ付け、センチメントの変更、投稿の非表示など、エンゲージのオートメーションでワークフローを加速させるカスタムルールを作成し、毎日の作業を効率化します。

この記事では次の内容について説明します：

留意点：この機能の初期バージョンは、エンゲージのユーザー向けに6月にリリースされ、会話のメッセージにルールを適用できるようになりました。エンゲージとエクスプロアの両方をお持ちのお客様は、ルールを適用するコンテンツの種類を選択できます。

自動化の概要

  1. 左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します

  2. [自動化]を選択します

  3. 既存のルールが表に表示されます。 この表には、検索と並べ替えのオプションがあります。 列には以下が含まれています：

    1. 名前 - ルール名

    2. サマリー - ルールの説明

    3. 最終編集者 - ルールの変更を最後に保存したチームメンバー

    4. タイプ - ルールタイプ

    5. 最終編集 - 最後に保存された編集の日時

ルールの作成

  1. 左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します

  2. [自動化]を選択します

  3. [ルールを作成]を選択します

  4. 次のフィールドに入力します

    1. タイトル - 自分にも他人にもルールの目的がわかるようなタイトルをつけます

    2. 説明 - 規則の目的について補足説明を加えます

    3. ソーシャルアカウントを選択 - 接続されているオウンドソーシャルアカウントから選択します。これらは、エンゲージの他のすべての領域（投稿管理、会話、測定）で利用できるアカウントと同じです。

  5. 基準、条件、キーワード、フレーズを指定します

    1. 受信メッセージが、

      1. 単語またはフレーズを含んでいる場合 - メッセージ内に定義された単語またはフレーズが含まれている場合にルールを適用します

      2. 単語やフレーズをメンションしていない場合 - 定義された単語やフレーズがメッセージ内にない場合にルールを適用します

    2. 状態

      1. すべて - ルールを適用するには、メッセージ内にすべての単語またはフレーズが含まれていなければなりません

        • 例：犬と猫の両方が含まれている必要があります

      2. どちらでも - ルールを適用するには、メッセージにどの単語またはフレーズでも含まれていればOK

        • 例：犬または猫のいずれかが含まれていればＯＫ

      3. キーワードとフレーズ

        • 単語やフレーズはカンマで区切るか、Enterキーを押して区切ります。

        • 個々の単語やフレーズは完全に一致する必要があります（例：「car」には「cars」は含まれません）

          留意点：1つのルールに複数の基準を追加できます

  6. 自動的に実行するアクションを指定します

    1. …次に、このアクションを実行します

      1. タグの適用 - ステップ5で選択した基準が一致した場合、自動的にメッセージにタグを適用します

        • タグを選択するには、コンテンツのタグセクションで、あらかじめタグを作成しておく必要があります。

        • 選択できるタグ数に制限はありません。

      2. センチメントの変更 - ステップ1で選択した基準が一致すると、メッセージのセンチメントが自動的に変更されます

        • 適用できるセンチメントは1つだけです

      3. 投稿を非表示にする - ステップ1で選択した基準が一致すると、ネイティブチャネルのメッセージが自動的に非表示になります

        留意点：1つのルールに複数のアクションを追加できます。例えば、メッセージが基準に一致したら、タグを適用し、センチメントを変更し、投稿を非表示にする、など。

  7. [作成]をクリックします

オウンドソーシャルアカウントの制限

非表示と削除

  • Facebook、Instagram、LinkedInのコメントと返信を非表示にすることができます

    • 留意点：LinkedInの場合、[非表示]を選択するとネイティブ投稿が完全に削除されます。

  • 他のすべてのソーシャルチャネル（Googleビジネス、TikTok、X、YouTube）は非表示/削除されません

注：投稿を非表示にする場合、ダイレクトメッセージ (DM) は含まれません。

センチメントを編集中

  • YouTubeとTikTokのセンチメントは編集することはできません（センチメントを検出することは一切できません - すべてが「評価なし」となります）

  • 他のすべてのソーシャルチャネルではセンチメントを編集できます。

留意点：自動化を時間を遡って機能させることはできません。

ルールの編集と削除

既存のルールの編集

  1. 左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します

  2. [自動化]を選択します

  3. 編集するルールにカーソルを合わせます

  4. ［編集］をクリックします。

既存のルールの削除

  1. 左側のナビゲーションバーで「コンテンツ」プルダウンメニューを選択します

  2. [自動化]を選択します

  3. 編集するルールにカーソルを合わせます

  4. ［削除］をクリックします

💡ヒント

さらに詳しく知りたいですか？チャットサポートでお問い合わせいただくか、 Customer Community（英語） をご覧ください。

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