Cet espace tout-en-un vous permet de répondre, d’envoyer de nouveaux messages et d’agir à partir de toutes les interactions de votre réseau. Au lieu de jongler avec plusieurs plateformes, vous disposez désormais d'une boîte de réception centralisée pour les messages Klear, les messages de campagne, les e-mails, les e-mails groupés et plus encore.
Accédez facilement à l'ensemble de votre historique de conversation et aux informations du profil de l'influenceur pour avoir le contexte nécessaire afin de personnaliser vos messages.
Cet article abordera les sujets suivants :
Présentation de la boîte de réception centralisée Connect
La boîte de réception centralisée Connect est utilisée pour les raisons suivantes :
Gestion des influenceurs et des campagnes : suivez qui a sélectionné des produits ou signé des contrats.
Organisation et efficacité : à mesure que vous développez vos efforts d'influence en multipliant les contacts et les campagnes, restez organisé(e), répondez rapidement et créez des communications personnalisées pour établir des relations.
Relations avec les influenceurs et collaboration au sein de l'équipe : si vous travaillez en solo ou en équipe, profitez d'un espace organisé pour vous occuper de votre boîte de réception et restez à jour.
Utilisation de la boîte de réception centralisée Connect
Accéder à votre boîte de réception Connect
En cas de nouvelle interaction avec un influenceur, une notification apparaît sur l'icône Message dans le coin supérieur droit :
Cliquez sur le message spécifique pour voir l’interaction dans son intégralité.
Ou cliquez sur l'icône de l'avion en papier.
Cliquez sur Tout afficher.
Tous les membres de votre base de données Mes influenceurs apparaissent à gauche. Les messages non lus apparaissent en haut de la page, suivis par les influenceurs ayant envoyé les messages les plus récents.
Utilisez la barre de recherche pour trouver quelqu’un en particulier.
Configurer votre intégration des e-mails
Vous devez intégrer votre adresse e-mail dans Klear pour envoyer des messages aux influenceurs depuis votre propre adresse et synchroniser les réponses dans Connect.
Accédez aux Paramètres du compte
Cliquez sur Intégrations.
Localisez la section Fournisseurs de messagerie
Cliquez sur Connecter votre e-mail
Suivez les invites pour vous connecter et accorder des autorisations.
Remarque : si vous avez déjà intégré votre email, vous devrez vous reconnecter pour mettre à jour l'accès et synchroniser les réponses aux emails dans Connect.
Pour définir l'adresse e-mail par défaut à partir de laquelle vous souhaitez envoyer des e-mails depuis votre compte, utilisez le menu déroulant situé à côté de votre adresse e-mail intégrée
En savoir plus sur l'intégration des e-mails Klear.
Envoyer des nouveaux messages, répondre et agir dans le cadre de la campagne
L'onglet Tous les messages consolide toutes les interactions avec chaque influenceur en un seul fil, vous offrant une vue complète de votre historique. Cela inclut les e-mails de campagne, la diffusion individuelle et de masse, les e-mails de recrutement, les réponses, et les interactions telles que les cadeaux produits, les liens de suivi et les livraisons de codes promotionnels, le tout au même endroit.
Les boutons situés en haut de la page vous permettent de changer de vue et d'afficher les messages d'une campagne donnée.
Utilisez la barre latérale pour afficher les coordonnées, les commentaires et d'autres détails tels que les variables personnalisées, les paiements, les contrats, etc.
Répondez et envoyez de nouveaux messages en utilisant la boîte de message.
Cliquez sur une campagne pour envoyer des éléments tels que des pièces jointes, des liens de suivi, des contrats, des paiements, des codes de réduction ou des cadeaux.
Pour envoyer un nouvel e-mail ou effectuer des actions en dehors de la campagne :
Cliquez sur le menu kebab en haut à droite de la barre d'outils.
Sélectionnez l'une des actions suivantes : Envoyer un e-mail, Consulter le profil, Mettre à jour le profil, Ajouter à une campagne, Ajouter un tag, Récupérer un e-mail, Obtenir des données démographiques TikTok ou Créer un rapport PDF.
Pour envoyer un e-mail groupé ou envoyer une demande de récupération d'e-mails :
Utilisez les cases à cocher sur le côté pour sélectionner vos influenceurs, puis suivez les instructions. Pour envoyer un e-mail groupé aux influenceurs dans des campagnes ou des tags spécifiques, filtrez la vue de votre boîte de réception.
Pour marquer un message comme non lu et y revenir plus tard pour y donner suite, sélectionnez le menu kebab à côté du message et cliquez sur Marquer comme non lu.
Le message remontera ainsi en haut de votre boîte de réception et une nouvelle notification que vous pourrez revoir et suivre sera créée.
Envoyer un email à un influenceur dans Connect
Une fois votre email connecté, vous pouvez envoyer des communications depuis l'email de votre marque à tous les influenceurs de votre campagne.
Accédez à l'influenceur auquel vous souhaitez envoyer un email
Utilisez le champ message pour rédiger votre message, personnaliser la ligne d'objet et ajouter des liens et/ou des pièces jointes.
Cliquez sur Envoyer pour envoyer l’email directement dans la boîte de réception de l’influenceur et éviter d’envoyer une invitation officielle à la campagne.
Remarque : l'influenceur doit avoir une adresse e-mail dans le système pour envoyer un message. Si vous envoyez des messages à des influenceurs pour une campagne sans compte Klear. En savoir plus sur l’activation des influenceurs dans les campagnes sans compte Klear.
Une fois envoyé, vous verrez ci-dessous l'état de votre message, qui indique quand il a été envoyé.
Gérer les réponses aux emails de campagne dans Connect
Lorsque les influenceurs répondent à vos e-mails, leurs réponses sont directement filtrées dans votre boîte de réception Connect.
Remarque : seules les réponses par email seront synchronisées dans Klear. L'historique de vos réponses avant la connexion ou la reconnexion ne sera pas synchronisé.
Lorsqu'un influenceur répond à une communication que vous lui avez envoyée, vous recevrez une notification sur votre compte.
Accédez à la boîte de réception Connect pour consulter et répondre aux messages sans quitter Klear.
Utilisez la boîte de messages pour répondre par email et poursuivre la conversation.
Remarque : si vous répondez à l'email directement à partir de la boîte de réception de votre fournisseur de messagerie, votre conversation sera toujours synchronisée dans Connect.
Remarque : vous ne pouvez toujours pas envoyer de paiements ou de contrats aux influenceurs sans compte Klear. Pour en savoir plus sur l'activation des influenceurs dans des campagnes sans compte Klear, cliquez ici.
Envoyez les ressources de campagne dans Connect
Utilisez la barre d'actions dans Connect pour envoyer des éléments de campagne aux influenceurs dans Connect.
Les liens de suivi, les codes de réduction et les produits peuvent être envoyés aux influenceurs avec ou sans compte Klear. En savoir plus sur les Campagnes.
Une fois que vous avez créé les liens de suivi et les codes de réduction, vous pouvez ajuster le message et envoyer l'élément à l'influenceur directement depuis votre messagerie intégrée.
Filtrer votre boîte de réception Connect
Filtrer par vue de campagne
Utilisez le menu déroulant pour passer de Tous mes influenceurs à une campagne spécifique.
Une fois sélectionné, vous ne verrez que les influenceurs de cette campagne dans la barre latérale.
Utilisez la barre d'actions pour entreprendre des actions de campagne pour chaque influenceur à partir d'ici.
Filtrer par tags et/ou campagnes
Utilisez le bouton de filtrage pour configurer votre vue et voir les influenceurs de plusieurs campagnes et avec des tags spécifiques.
Cliquez sur Réinitialiser pour effacer vos choix.
Remarque : lorsque vous filtrez par campagne, vous pouvez désormais voir le statut de l'influenceur et agir de façon individuelle ou groupée.
💡 Conseil
Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.
Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.