Le dashboard Performances de l’équipe dans Mesurez offre aux équipes un objectif unique pour suivre facilement les actions dans Conversations et identifier les tendances et les axes de progrès.
Cet article abordera les sujets suivants :
Prérequis
Avant de créer un dashboard de performance d'équipe, vous devez avoir connecté au moins un compte de réseau social. Pour en savoir plus sur la connexion de vos comptes de réseaux sociaux détenus, cliquez ici. De plus, comme ce dashboard est basé sur les données de l'onglet Conversations, il est nécessaire d'avoir des réponses sur le compte social que vous avez connecté.
Créer un dashboard de performances de l'équipe
Pour créer un dashboard de performance d’équipe, suivez ces étapes :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Cliquez sur Mesurer
Cliquez sur Créer un dashboard social.
Cliquez sur Performances d'équipe.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez vos Comptes.
Cliquez sur Créer.
Indicateurs du dashboard de performances de l'équipe
INDICATEURS | DÉFINITION | FRÉQUENCE DES MISES À JOUR |
Délai moyen avant 1re réponse | Le temps moyen nécessaire à votre équipe pour envoyer la première réponse à un message reçu. | En temps réel |
Total des messages reçus | Nombre total de messages reçus pendant la période définie pour le rapport. | En temps réel |
Messages traités | Nombre total de messages reçus avec une action appliquée pendant la période définie pour le rapport. Les actions incluent Marquer comme terminé, les réponses, les retweets, les mentions J'aime et les tags. | En temps réel |
Voici un résumé SLA de vos temps de réponse | Volume total de messages reçus, actions et délai moyen avant la première réponse au cours de la période sélectionnée. | En temps réel |
Majorité de réponses | Cet utilisateur a envoyé le plus de réponses pendant la période sélectionnée. | En temps réel |
Taux d'action | Le nombre total de messages traités divisé par le nombre total de messages reçus au cours de la période sélectionnée. | En temps réel |
Délai le plus lent avant 1re réponse | Le temps le plus long qu'un utilisateur a pris pour répondre pendant la période définie pour le rapport. | En temps réel |
Délai moyen le plus rapide avant réponse | L'utilisateur ayant obtenu les réponses les plus rapides (moyenne) pendant la période définie pour le rapport. | En temps réel |
Voici votre total de statistiques de réponse | Résumé des indicateurs de la période sélectionnée par rapport à la période de comparaison. | En temps réel |
Voici vos statistiques de réponse par membre d'équipe | Répartition du délai le plus long avant la première réponse (minutes), du délai moyen avant la première réponse (minutes), du nombre total de réponses et du nombre total d'actions par utilisateur. | En temps réel |
Actions
Nom du menu déroulant du dashboard : cliquez sur le menu déroulant pour alterner entre les dashboards enregistrés Paid, Earned et Owned.
Sauvegarder : cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer les modifications apportées à votre dashboard ou sélectionnez la flèche déroulante pour le nommer ou renommer.
Plage de dates : ajustez la plage de dates de votre dashboard.
Comptes détenus : ajoutez ou supprimez des comptes détenus sur votre dashboard.
Tags : appliquez des tags à votre dashboard.
Type de publication : ajoutez ou supprimez des types de publication spécifiques de votre dashboard.
Facebook Boosted : veuillez choisir entre les options suivantes.
Toutes les publications (boostées et organiques)
Publications organiques boostées
Publications organiques
Action : veuillez choisir entre les options suivantes.
Planification de rapport : votre dashboard doit être enregistré avant de programmer un rapport.
Gérer les abonnements : gérez vos rapports programmés.
Envoyer le PDF par e-mail : le PDF sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Meltwater.
Exporter le fichier Excel
Partager le tableau de bord
Gérer les dashboards partageables
Modifier : redimensionnez, réorganisez ou supprimez des indicateurs de votre dashboard.
Exporter : exportez votre dashboard via l'une des options suivantes :
Envoyer un PDF par email
Exporter le fichier Excel
Partager le tableau de bord
Gérer les dashboards partageables
Pour en savoir plus sur les autres analyses :
💡 Conseil
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