Cet article abordera les sujets suivants :
Performances de l'équipe
INDICATEURS | DÉFINITION | FRÉQUENCE DES MISES À JOUR |
Délai moyen avant 1re réponse | Le temps moyen nécessaire à votre équipe pour envoyer la première réponse à un message reçu. | En temps réel |
Total des messages reçus | Nombre total de messages reçus pendant la période définie pour le rapport. | En temps réel |
Messages traités | Nombre total de messages reçus avec une action appliquée pendant la période définie pour le rapport. Les actions incluent Marquer comme terminé, les réponses, les retweets, les mentions J'aime et les tags. | En temps réel |
Voici un résumé SLA de vos temps de réponse | Volume total de messages reçus, actions et délai moyen avant la première réponse au cours de la période sélectionnée. | En temps réel |
Majorité de réponses | Cet utilisateur a envoyé le plus de réponses pendant la période sélectionnée. | En temps réel |
Taux d'action | Le nombre total de messages traités divisé par le nombre total de messages reçus au cours de la période sélectionnée. | En temps réel |
Délai le plus lent avant 1re réponse | Le temps le plus long qu'un utilisateur a pris pour répondre pendant la période définie pour le rapport. | En temps réel |
Délai moyen le plus rapide avant réponse | L'utilisateur ayant obtenu les réponses les plus rapides (moyenne) pendant la période définie pour le rapport. | En temps réel |
Voici le total de vos réponses | Résumé des indicateurs de la période sélectionnée par rapport à la période de comparaison. | En temps réel |
Voici vos statistiques de réponse par membre d'équipe | Répartition du délai le plus long avant la première réponse (minutes), du délai moyen avant la première réponse (minutes), du nombre total de réponses et du nombre total d'actions par utilisateur. | En temps réel |
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