Cet article abordera les sujets suivants :

se retrouvent à la fois dans Meltwater Engage et dans l'application mobile Engage.

Remarque : Si vous utilisez des outils connectés avancés comme la boîte de réception de Creator Studio ou la suite professionnelle Meta,il se peut que vous voyiez apparaître un pop-up ponctuel dans votre application Instagram (image ci-dessous).

Si vous appuyez sur Ne pas autoriser ou utilisez des outils connectés avancés, comme la boîte de réception dans Creator Studio ou la suite professionnelle Meta, vous devez mettre à jour le paramètre qui contrôle votre accès aux messages privés.

Vous devez reconnecter vos comptes Facebook et Instagram pour obtenir les nouvelles autorisations de messages privés.

Remarque : cela nous permet d'obtenir l'autorisation ajoutée depuis Facebook pour les messages privés Instagram

La fonction de messages privés permet de répondre aux messages privés, aux réponses de story et aux mentions de story. Cette nouvelle version offre également la possibilité de répondre aux messages privés pendant 7 jours. Auparavant, la limite était fixée à 24 heures. L'extension à 7 jours concerne à la fois les messages privés Facebook et Instagram.

Les messages privés Instagram reprennent les mêmes flux de travail et options de filtrage que les autres types de messages.

Pour y accéder, suivez les étapes suivantes :

Les messages privés, les réponses aux story et les mentions de story seront tous filtrés dans cette catégorie.

Vous disposez de 7 jours pour répondre aux messages privés. Lorsque la période de 7 jours est sur le point de s'écouler, vous recevrez un avertissement.

Une fois la période de 7 jours écoulée, une bannière apparaîtra en haut du fil de discussion.

Si vous tentez de répondre, un message s'affichera :

Les réponses/mentions de story incluront une capture d'écran de la story jusqu'à son expiration (24 heures) :

Une fois cette étape franchie, un message apparaîtra, indiquant que le « délai de 24 heures est écoulé »

Les messages principaux, généraux et les demandes de messages sont-ils inclus dans Conversations ?

Oui, les demandes principales et générales sont incluses dans les conversations. Toutefois, ce n'est pas le cas de la demande de message, qui ne peut pas être reçue.

Si un utilisateur Facebook ne possédant pas de compte Instagram envoie un message à ma marque via Messenger, celui-ci apparaîtra-t-il dans Conversations ?

Non. En raison d'une limitation de l'API, ce message ne s'affichera pas dans Conversations

Quels contenus médiatiques s'affichent dans les messages privés et les réponses aux stories Instagram ?

Vous aurez accès au texte, réactions par émoji et images partagées pour les messages privés et réponses aux stories Instagram, comme d'habitude.

En raison des restrictions de l'API Instagram, les GIF, les enregistrements vocaux et les stickers ne sont pas pris en charge. La notification « Contenu non pris en charge » s'affichera pour ces types de média dans Conversations.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.