Bienvenue dans votre guide de référence pour configurer et gérer vos messages privés Instagram.
Configuration des messages privés Instagram
Vous devez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que les messages privés apparaissent dans Conversations dans Meltwater Engage et l'application mobile MI Engage
Configuration en deux parties :
Vérifiez que vous avez activé les paramètres appropriés dans l'application native.
Ré-authentifiez à la fois vos pages Facebook et vos comptes professionnels Instagram. Il est important que vous reconnectiez les deux
Partie 1 :
Mettez à jour votre application Instagram vers la dernière version
Accédez aux Paramètres de votre profil professionnel Instagram
Cliquez sur Confidentialité
Cliquez sur Messages
Activez l'option Autoriser l'accès aux messages sous Outils connectés
REMARQUE : Si vous utilisez des outils connectés avancés comme la boîte de réception de Creator Studio ou la suite professionnelle Meta, il se peut que vous voyiez apparaître un pop-up ponctuel dans votre application Instagram (image ci-dessous)
Si vous appuyez sur Ne pas autoriser ou utilisez des outils connectés avancés, comme la boîte de réception dans Creator Studio ou la suite professionnelle Meta, vous devez mettre à jour le paramètre qui contrôle votre accès aux messages privés.
Partie 2 :
Vous devez reconnecter vos comptes Instagram et Facebook pour obtenir les nouvelles autorisations relatives aux messages privés.
Accédez à votre compte - Réseaux sociaux.
Cliquez sur l'onglet Connexions détenues
Sous les points de suspension, cliquez sur « Reconnecter » pour les pages Facebook et les comptes professionnels Instagram
Cela nous permet d'obtenir l'autorisation ajoutée depuis Facebook pour les messages privés Instagram
Gérer vos messages privés
La fonction de messages privés permet de répondre aux messages privés, aux réponses de story et aux mentions de story. Cette nouvelle version offre également la possibilité de répondre aux messages privés pendant 7 jours. Auparavant, la limite était fixée à 24 heures. L'extension à 7 jours concerne à la fois les messages privés Facebook et Instagram.
Les messages privés Instagram reprennent les mêmes flux de travail et options de filtrage que les autres types de messages.
Pour y accéder, sélectionnez l'option Messages privés Instagram :
Les messages privés, les réponses aux story et les mentions de story seront tous filtrés dans cette catégorie.
Vous disposez de 7 jours pour répondre aux messages privés. Un avertissement apparaîtra lorsque la période de 7 jours sera sur le point de se terminer.
Une fois la période de 7 jours écoulée, une bannière apparaîtra en haut du fil de discussion.
Si vous tentez de répondre, un message s'affichera :
Les réponses/mentions de story incluront une capture d'écran de la story jusqu'à son expiration (24 heures) :
Une fois cette étape franchie, un message apparaîtra, indiquant que le « délai de 24 heures est écoulé »
FAQ
Les messages principaux, généraux et les demandes de messages sont-ils inclus dans Conversations ?
Oui, les demandes principales et générales sont incluses dans les conversations. Toutefois, ce n'est pas le cas de la demande de message, qui ne peut pas être reçue.
Si un utilisateur Facebook ne possédant pas de compte Instagram envoie un message à ma marque via Messenger, celui-ci apparaîtra-t-il dans Conversations ?
Non. En raison d'une limitation de l'API, ce message ne s'affichera pas dans Conversations
Quels contenus médiatiques s'affichent dans les messages privés et les réponses aux stories Instagram ?
Vous aurez accès au texte, réactions par émoji et images partagées pour les messages privés et réponses aux stories Instagram, comme d'habitude.
En raison des restrictions de l'API Instagram, les GIF, les enregistrements vocaux et les stickers ne sont pas pris en charge. La notification « Contenu non pris en charge » s'affichera pour ces types de média dans Conversations.
💡 Conseil
Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.
Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.