Cet article abordera les sujets suivants :
Support technique pour chaque canal
Ce tableau reprend les fonctionnalités prises en charge dans Meltwater Engage pour chaque réseau social au moment de répondre aux commentaires et aux réponses dans le volet Conversations.
En savoir plus sur les options spécifiques au canal pour Engage Publish.
TikTok | X (anciennement Twitter) | YouTube | Avis Google Business | ||||
Longueur des commentaires/réponses | 10 000 | 300 | 13 000 | 150 | 280 | 10 000 | 4 000 |
J'aime/favori | Oui | Non | Oui | Non | Oui | Non | Non |
Partage/retweet | Non | Non | Non | Non | Oui | Non | Non |
Émojis | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Oui |
Liens | Oui | Non | Oui | Non | Oui | Oui | Non |
Masquer les commentaires/réponses | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
Images | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
Vidéos | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
GIF animés | Oui | Non | Oui | Non | Oui | Non | Non |
Multilingue | À compléter | À compléter | À compléter | À compléter | À compléter | À compléter | À compléter |
Remarque : avant de surveiller et de répondre aux mentions LinkedIn dans l'onglet Conversations, vous devez ajouter votre compte LinkedIn en tant que Connexion détenue dans les paramètres. Pour en savoir plus sur la connexion et la reconnexion de votre compte LinkedIn, cliquez ici.
Mentions LinkedIn
Surveillez et répondez aux mentions de vos pages LinkedIn dans les publications directement dans Conversations.
Remarque : les mentions dans les réponses et les commentaires ne sont pas disponibles.
Pour afficher les mentions LinkedIn dans votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Cliquez sur Conversations
Utilisez le filtre Type
Accédez à la section LinkedIn.
Sélectionnez Mentions.
Agissez sur les mentions et envoyez des réponses comme vous le faites pour tout autre contenu LinkedIn.
Supprimer les commentaires et les réponses LinkedIn et masquer les commentaires et les réponses TikTok
Masquez facilement les commentaires un par un ou configurez des règles automatiques pour masquer les commentaires contenant des mots-clés spécifiques. Pour en savoir plus sur l'automatisation basée sur des règles pour les comptes sociaux détenus, cliquez ici.
Pour masquer les commentaires un par un, suivez ces étapes :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Dans le flux de contenu, cliquez sur le menu kebab d'un commentaire ou d'une réponse LinkedIn ou TikTok.
Répondre
Sélectionnez Supprimer pour LinkedIn ou Masquer pour TikTok. Assurez-vous d’effectuer toutes les autres actions avant de sélectionner Supprimer ou Masquer, car le commentaire ou la réponse sera supprimé du flux du contenu.
Pour afficher les commentaires masqués sur TikTok, cliquez sur l'icône d'œil en haut du flux
de contenu.
Les commentaires et réponses LinkedIn supprimés ne seront plus accessibles une fois qu'ils auront été supprimés.
Messages privés LinkedIn dans les conversations
Pour gérer les messages directs LinkedIn dans Conversations, procédez comme suit :
Remarque : si votre page LinkedIn est actuellement connectée, vous devrez la reconnecter dans les paramètres des comptes sociaux détenus. Pour en savoir plus sur la reconnexion de votre compte LinkedIn, cliquez ici.
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Cliquez sur la liste déroulante Type.
Faites défiler jusqu'à LinkedIn.
Assurez-vous que l'option Messages privés est sélectionnée.
Lorsque votre page LinkedIn reçoit un nouveau message, celui-ci apparaîtra en haut de votre boîte de réception.
Pour prendre des mesures, sélectionnez le menu Kebab pour faire ce qui suit :
Attribuer le message à un membre de l'équipe
Ajouter des tags pour une meilleure organisation
Partager le lien du message
Modifier l'opinion
Transmettez-le à Salesforce
Pour répondre directement, utilisez le champ de réponse pour répondre à un message
Cliquez sur Rechercher des messages plus anciens en haut de la boîte de réception.
Ou cliquez sur Profil.
Sélectionnez Historique pour voir les messages précédents.
Messages privés TikTok
Remarque : avant d'afficher vos messages directs TikTok dans Conversations, vous devez d'abord vous reconnecter à votre compte TikTok. Pour en savoir plus sur la reconnexion de votre compte TikTok, cliquez ici.
Une fois reconnecté, suivez ces étapes pour afficher vos messages directs TikTok dans Conversations :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Cliquez sur le menu déroulant Type dans la barre d'outils supérieure.
Accédez à TikTok
Sélectionnez les Messages privés
Lorsque votre compte TikTok reçoit un nouveau message, celui-ci apparaîtra en haut de votre boîte de réception.
Vous pouvez prendre les mesures suivantes :
Attribuer le message à un membre de l'équipe
Ajouter des tags pour une meilleure organisation
Partager le lien du message
Modifier l'opinion
Transmettez-le à Salesforce
Pour répondre directement, utilisez la boîte de réponse pour répondre au message
Cliquez sur Rechercher des messages plus anciens en haut de la boîte de réception ou affichez les conversations passées dans le volet de profil de l'auteur.
Remarque : la collecte des messages ne commencera qu'à partir de l'activation et les messages directs TikTok doivent être traités dans les 48 heures, sans quoi vous devrez y répondre directement dans TikTok.
Notes
A. Longueur des commentaires/réponses
Facebook : les réponses aux messages privés ne peuvent pas dépasser 2 000 caractères et doivent être publiées dans les 7 jours. Si un message privé a été envoyé il y a plus de 7 jours, vous devrez y répondre en natif.
Instagram : n'oubliez pas les limitations et restrictions suivantes en matière de réponses et de commentaires sur Instagram :
La longueur totale d'un commentaire ne peut pas dépasser 300 caractères.
Le commentaire ne peut pas contenir plus de 4 hashtags.
Le commentaire ne peut pas contenir qu'une seule URL.
Le commentaire ne peut pas être rédigé intégralement en majuscule.
X : les noms qui apparaissent automatiquement (précédés du signe @) au début de la réponse ne sont pas pris en compte dans le nombre de caractères autorisés. En revanche, toute @mention ajoutée au corps du tweet sera incluse dans le compte de caractères.
B. Restrictions relatives aux liens
Facebook : les liens apparaîtront sous forme de « cartes » sous le commentaire ou la réponse.
LinkedIn : les liens ne seront pas automatiquement raccourcis, mais deviendront des hyperliens. Ils n'apparaîtront donc pas sous forme de « cartes » sous le commentaire ou la réponse.
X : si les cartes X ont été activées pour le domaine, les liens ajoutés au corps de la réponse apparaîtront dans une « carte » sous la réponse avec une image et une description. Si les cartes X n'ont pas été activées, le lien apparaîtra tout de même dans une « carte » sous la réponse, mais sans image ni description.
YouTube : les liens ne seront pas automatiquement raccourcis, mais deviendront des hyperliens. Ils n'apparaîtront donc pas sous forme de « cartes » sous le commentaire ou la réponse.
C : multilingue
Lorsque vous répondez à des commentaires ou des réponses, vous pouvez publier votre message dans n'importe quelle langue.
Engage ne propose pas de traduction au moment de la réponse.
💡 Conseil
Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.
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