Simplifiez votre charge de travail quotidienne en créant des règles personnalisées pour accélérer votre flux de travail dans Engage Conversations avec l'automatisation de l'attribution d'étiquettes, la modification de l'opinion et le masquage des publications.

Cet article abordera les sujets suivants :

Créer des règles

Dans votre boîte de réception, cliquez sur Automatisation dans le volet de droite.
Sélectionnez Créer une nouvelle règle
Remplissez les champs suivants
1. Titre : donnez à votre règle un titre unique afin que vous et les autres sachiez à quoi elle sert
2. Description : fournissez un contexte supplémentaire sur l'objectif de la règle (facultatif)
3. Sélectionner les comptes de médias sociaux : sélectionnez parmi vos comptes de médias sociaux propriétaires connectés. Il s’agit des mêmes comptes disponibles pour tous les autres domaines d’Engage (Publier, Conversations, Mesurer).
Spécifiez les critères, les conditions, les mots-clés et les expressions
1. Si un message entrant
  1. Inclut des mots ou des expressions : applique la règle si un mot ou une expression définie se trouve dans le message.
  2. Ne mentionne pas de mots ou d’expressions : applique la règle si un mot ou une expression définie n’est PAS dans le message
2. Conditions
  1. Tous : TOUS les mots ou expressions doivent être présents dans un message pour appliquer la règle
    Exemple : Chien ET Chat doivent être tous deux présents
  2. N'IMPORTE QUEL : N'IMPORTE QUELS mots ou phrases doivent être présents dans un message pour appliquer la règle
    Exemple : Chien OU Chat peut être présent
  3. Mots-clés et expressions
    Séparez les mots et les expressions par une virgule ou en appuyant sur Entrée.
    Les mots et les expressions doivent correspondre exactement (p. ex. : « voiture » n'inclut pas « voitures »)
    Remarque : vous pouvez ajouter plusieurs critères à une seule règle.
Remarque : plus d'un critère peut être appliqué à une seule règle.
Spécifiez la ou les actions qui doivent avoir lieu automatiquement. « ...alors cette action doit être exécutée. »
1. Appliquer le tag : lorsque les critères sélectionnés à l'étape 5 correspondent, appliquez automatiquement un tag au message
  - Les tags doivent déjà être créés dans la section Contenu - Tags pour les sélectionner.
  - Vous pouvez sélectionner autant de tags que vous le souhaitez.
2. Modifier l'opinion : lorsque les critères sélectionnés à l'étape 1 correspondent, l'opinion du message est automatiquement modifié
  - vous ne pouvez sélectionner qu'une seule opinion à appliquer
3. Masquer le message : lorsque les critères sélectionnés à l'étape 1 correspondent, le message est automatiquement masqué sur le canal natif
  Remarque : vous pouvez ajouter plusieurs actions à une seule règle. Par exemple, lorsqu’un message correspond aux critères, Appliquer le tag, Modifier l'opinion ET Masquer la publication.
Cliquez sur Créer.

Limitations pour les comptes de réseaux sociaux propriétaires

Masquer et supprimer

Vous pouvez masquer les commentaires et les réponses Facebook, Instagram, TikTok et LinkedIn.
- Remarque : pour LinkedIn, « Masquer » supprimera complètement la publication native.
Tous les autres canaux sociaux ne masqueront/supprimeront PAS la publication (Google Business, X, YouTube).

Remarque : Masquer les publications n'inclut pas les messages privés (DM).

Modifier l'opinion

Vous ne pouvez pas modifier l'opinion pour YouTube et TikTok (ils ne nous permettent pas du tout de détecter l'opinion, tout reflétera « Non évalué »).
Vous pouvez modifier l'opinion sur tous les autres canaux sociaux.

Remarque : l'automatisation ne fonctionne pas rétroactivement.

Modification, suspension et suppression de règles

Cliquez sur Automatisation dans le volet latéral droit. Vos règles apparaîtront dans le profil.
Cliquez sur les trois points d'action :
1. Sélectionnez Modifier pour apporter des modifications à votre règle.
2. Sélectionnez Pause pour désactiver votre règle.
3. Sélectionnez Supprimer pour supprimer votre règle. La suppression d'une règle est irréversible.

Statuts des règles

Une étiquette s'affichera dans le coin supérieur droit d'une règle inactive avec son statut. Il y a deux statuts :

En pause : la configuration de vos règles est terminée, mais elle n'est pas active. Cliquez sur le menu avec les trois points pour l'activer.
Bloquée : les paramètres de votre règle ne contiennent pas les informations requises pour activer la règle. Veuillez examiner les paramètres de la règle d'automatisation. Cliquez sur le menu avec les trois points et sélectionnez Modifier pour mettre à jour les paramètres.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.