Cette documentation est destinée à une personne ayant une formation technique (par exemple, un professionnel de l'informatique). Elle couvre deux sujets importants pour assurer une performance et une fiabilité optimales des produits Media Intelligence de Meltwater. Ces sujets sont les suivants : Livraison par courriel et Informations spécifiques à l'application.

Dans cette section, vous trouverez la solution aux problèmes courants concernant les emails en lien avec les produits Meltwater Media Intelligence. Nos emails se classent en deux catégories :

Un domaine public désigne tout domaine accessible au public qui ne vous appartient pas. Ils incluent notamment (sans s'y limiter) gmail.com, yahoo.com, hotmail.com, comcast.net, etc. L'envoi de messages de marketing à partir d'un domaine public est déconseillé pour plusieurs raisons. Les serveurs de messagerie des destinataires ne pourront pas vérifier si l'adresse email est valide. De plus, vous ne pouvez pas effectuer d'envois sécurisés à partir d'un domaine qui ne vous appartient pas. Sur la plateforme Meltwater, vous constaterez qu'il n'est pas possible de vérifier les domaines publics. Nous l'avons délibérément conçue ainsi, puisqu'il n'est pas possible de modifier ou vérifier un domaine qui ne vous appartient pas.

Les filtres anti-spams sont la cause principale des problèmes de réception d'emails. Leurs paramètres par défaut varient en fonction du fournisseur et c'est généralement le service informatique de l'entreprise qui se charge de les ajuster. La taille de l'email et certains mots qu'il contient peuvent déclencher le filtre anti-spams et provoquer l'interception du message.

Assurez-vous que l'utilisateur responsable du compte Meltwater de l'entreprise a fourni une adresse email valide et demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables avant d'ajouter Meltwater à ses adresses IP autorisées.

Pour ajouter les emails émis par Meltwater à la liste blanche, enregistrez les noms de nos serveurs de messagerie ainsi que les adresses IP correspondantes. Nous utilisons actuellement plusieurs fournisseurs pour les emails. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires à l'ajout de Meltwater sur liste blanche :

Les clients qui rencontrent des problèmes avec la livraison dans le cadre de la diffusion Relations média, des rapports quotidiens ou des newsletters* peuvent utiliser les informations suivantes :

*L'en-tête des messages contiendra le nom et l'adresse IP du serveur de messagerie, tels qu'indiqués ci-dessous. Les chiffres entre parenthèses correspondent aux adresses email d'expéditeur ci-dessous.

Les exportations de recherche (1), les alertes/notifications (1) et les emails envoyés avec la plateforme Media Intelligence sont envoyés depuis les adresses IP suivantes. Nous vous conseillons vivement d'ajouter ces adresses IP à votre liste blanche à ce stade.

L'en-tête des messages contiendra le nom et l'adresse IP du serveur de messagerie, tels qu'indiqués ci-dessous.

Le standard DMARC garantit que tous les emails légitimes passent par la vérification des normes DKIM et SPF établies, et que les activités frauduleuses qui semblent provenir de domaines sous le contrôle de l'entreprise soient rejetées ou mises en quarantaine.

L'envoi de faux emails consiste à falsifier l'en-tête d'un email pour faire croire que ce dernier a été émis par quelqu'un qui n'est pas le véritable expéditeur. Cette technique est utilisée dans les campagnes d'hameçonnage ou de spam, les individus étant plus susceptibles d'ouvrir un email qu'ils pensent provenir d'une source légitime.

Pour vérifier la légitimité de l'expéditeur, Meltwater fournit une page de vérification du domaine qui répertorie six enregistrements CNAME. Ces enregistrements CNAME pointent vers deux enregistrements SPF et quatre enregistrements DKIM. Vous devez tous les ajouter à votre DNS pour vérifier votre domaine.
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Assurez-vous que les enregistrements CNAME sont correctement configurés dans votre enregistrement DNS public. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que votre domaine obtienne le statut « Vérifié » sur la page Expéditeurs approuvés.

Marche à suivre

Si vous n'avez aucun Expéditeur approuvé répertorié et aucune donnée dans la section « Domaine », veuillez ajouter votre adresse email professionnelle en tant qu'Expéditeur approuvé.

En 2024, Google et Yahoo! ont commencé à appliquer de nouvelles directives et exigences pour les expéditeurs d'emails groupés, autrement dit les expéditeurs dont les domaines envoient ou ont déjà envoyé des emails à plus de 5 000 destinataires en une journée.

Si vous ne connaissez pas ces nouvelles exigences, apprenez-en plus à leur sujet en vous rendant ici : article de blog Google.

Le fait de coller le nom d'hôte complet dans le DNS entraîne-t-il automatiquement l'ajout du domaine parent ?

Certains hôtes DNS ajouteront automatiquement votre domaine de premier niveau à la fin des enregistrements DNS que vous créez, ce qui peut transformer un nom d'hôte comme « email.domain.com » en « email.domain.com.domain.com ».

Veillez à respecter la convention utilisée pour les enregistrements existants dans le panneau de votre DNS lorsque vous en ajoutez de nouveaux. Il suffit parfois d'ajouter ce qui se trouve à gauche du domaine de premier niveau.

Par exemple, un nom d'hôte comme « email » deviendra simplement « email.domain.com ». En savoir plus.

Que faire si je remarque un enregistrement hôte en double lors de la configuration de mon DNS ?

Il est possible que votre entreprise utilise déjà notre expéditeur tiers, ce qui pourrait entrer en conflit avec les informations de l'enregistrement CNAME que nous fournissons. Veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider à résoudre ce problème.

Faut-il utiliser un DNS public ou privé ?

L'information CNAME fournie par Meltwater devrait être mise en œuvre sur un DNS public et non privé.

Pourquoi un code d'erreur 550 apparaît-il lorsque j'utilise MIMECAST comme fournisseur de DNS ?

Il s'agit d'un problème provenant de MIMECAST lorsque vous l'utilisez comme fournisseur de messagerie. Un code d'erreur 550 peut apparaître lorsque vous envoyez des données à partir de ce fournisseur tiers. Veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider à résoudre ce problème.

Ma société possède plus d'un compte Meltwater {plateforme Media Intelligence}. Puis-je tout de même configurer des enregistrements CNAME ?

Les entreprises qui possèdent plus d'un compte Meltwater et utilisent le même domaine de messagerie devront ajouter les informations des enregistrements CNAME séparément pour chaque compte. Veuillez contacter notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider à résoudre ce problème.

Protocoles de sécurité HTTPS pour la plateforme Media Intelligence

Meltwater utilise Akamai.

Le navigateur de l'utilisateur doit autoriser les cookies. La plate-forme de veille médiatique ne fonctionnera pas correctement si les cookies ne sont pas activés.

Nous prenons en charge les versions majeures actuelles et précédentes de Chrome, Firefox, Safari et Edge de manière continue. Internet Explorer (IE) ne sera plus pris en charge à compter du 1er juin 2020. Chaque fois qu'une nouvelle version majeure est lancée, nous faisons en sorte de la prendre en charge avant d'interrompre le service sur la troisième version la plus récente.

Vous pouvez accéder à la politique de confidentialité de Meltwater ici.

Les produits Meltwater Media Intelligence utilisent les domaines suivants. Assurez-vous que ces domaines se trouvent sur liste blanche et ne sont pas bloqués par des filtres de contenu.

Noms de domaine génériques

*.meltwater.io

*.meltwater.com

*.mapbox.com

*.split.io

Noms de domaine individuels

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.