Conversations vous permet de consulter les interactions de vos comptes de réseaux sociaux. Vous y trouverez les flux du contenu de chacun des réseaux connectés. Vous avez également la possibilité de lire et d'examiner les réponses ainsi que les commentaires, de partager des messages avec les membres de votre équipe et de sélectionner des messages et des conversations spécifiques. Conversations conserve jusqu'à 15 mois de données provenant de réseaux sociaux.

Cet article abordera les sujets suivants :

Pour consulter les messages, utilisez les filtres situés en haut du volet Conversations afin de sélectionner et de trier le flux.

La première icône de filtre vous permet d'appliquer vos ensembles de filtres enregistrés aux résultats qui se chargent sur la page.

Par défaut, tous vos comptes connectés seront sélectionnés et leurs publications apparaîtront dans le flux du contenu. Si vous souhaitez filtrer les publications affichées, sélectionnez le ou les réseaux souhaités en cliquant sur Comptes ou sélectionnez l'icône du réseau social et décochez sa case.

Voir plus d'informations ci-dessous.

Cette option vous permet de filtrer les types de messages affichés pour chacun de vos profils. Par exemple, si vous souhaitez consulter uniquement vos messages Facebook privés, procédez comme suit :

Facebook

Instagram

LinkedIn

TikTok

X (anciennement Twitter)

YouTube

Avis Google Business

En savoir plus sur les bonnes pratiques dans Conversations.

Remarque : les « mentions » Facebook incluent deux types de mentions :

Une fois que vous avez examiné un message ou pris les mesures nécessaires, nous vous recommandons de le marquer comme « terminé ». Cela vous permettra ensuite de filtrer le statut pour consulter soit tous les messages, soit les nouveaux messages soit les messages terminés.

Ce filtre vous permet d'affiner le flux du contenu pour afficher uniquement les publications auxquelles vous avez assigné des tags précis. Une fois le contenu tagué, vous pourrez voir les tags appliqués dans le flux du contenu et sous le message d'origine dans le panneau d'informations concernant le message. En savoir plus sur l'attribution de tags dans Conversations et l'attribution de tags dans Publier.

Ce filtre vous permet de repérer les messages qui ont été attribués à quelqu'un (Attribué), qui vous ont été attribués (Attribué à moi) ou qui n'ont pas été attribués (Désattribué).

Ce filtre de tonalité vous permet d'affiner le flux de contenu pour afficher uniquement les messages de fans auxquels ont été attribué une des autre options d'opinion. Positive, neutre, négative et non évaluée. Ce processus tire parti du traitement du langage naturel afin d'identifier et d'attribuer une opinion. Vous pouvez modifier cette opinion manuellement par message.

Sélectionnez la période des messages que vous souhaitez voir. Utilisez l'une des plages de dates prédéfinies ou sélectionnez Personnalisé pour choisir l'heure et la date.

Si vous utilisez également Explorer pour surveiller les réseaux sociaux, vous pouvez consulter vos listes d'auteurs dans Engage. Lors de la sélection d'une liste d'auteurs, les résultats seront limités au contenu X uniquement, car les listes d'auteurs ne peuvent être créées que pour les pseudos X.

Il existe plusieurs intersections entre les listes d'auteurs et d'autres filtres disponibles dans Conversations. Les listes d'auteurs fonctionnent à la fois avec les pseudos x, pour renvoyer des tweets à votre marque via des personnes figurant dans vos listes, et avec les recherches MI ou Explorer, pour renvoyer des tweets dans la recherche. N'oubliez pas que si vous sélectionnez des filtres contradictoires, par exemple une liste d'auteurs mais aucun pseudo X ou aucune recherche, vous ne verrez aucun résultat.

Sélectionnez l'icône du menu pour accéder aux options suivantes :

La barre de recherche de Conversations permet de rechercher des profils de réseaux sociaux, des noms d'utilisateur et des pseudos. La possibilité de faire facilement des recherches sur les réseaux sociaux et dans les types de messages pour un utilisateur donné vous fera gagner du temps et accélérera les délais de résolution de vos équipes de service client.

Pour utiliser cette fonctionnalité :

La fenêtre du profil vous permet de laisser des notes internes dans l'onglet Conversations et d'accéder aux interactions historiques à partir d'un profil.

Les données historiques des interactions dont vous disposez dépendent du moment où vous avez connecté vos profils. Par exemple, si vous avez connecté vos profils il y a 3 mois, vous aurez accès à 3 mois de données. Si vous utilisez Engage depuis 12 mois, vous bénéficierez des données récoltées ces 12 mois.

En faisant apparaître les conversations Explorer Engage, vous êtes maintenant en mesure d'ajouter de la valeur aux conversations qui ne vous mentionnent pas nécessairement, mais qui sont liées à votre marque ou à votre secteur.

Il ne vous reste plus qu'à appliquer les filtres pour obtenir les résultats de votre recherche Explorer. Le contenu Explorer apparaîtra dans l'ordre chronologique aux côtés de vos canaux de réseaux sociaux sélectionnés.

Pour le moment, seul le contenu X s'affichera, car X est le seul réseau social à autoriser les réponses à du contenu public.

Si vous sélectionnez un tweet issu d'une recherche Explorer, l'intégralité du fil se chargera, contrairement à ce qui apparaît dans Explorer. Chaque fois que vous cliquez sur une publication, nous faisons directement une recherche sur l'API X, de sorte que vous puissiez voir toutes les réponses, même s'il y en a des milliers.

Lorsque vous commencez à saisir une réponse, vous avez la possibilité de choisir le pseudo X avec lequel vous souhaitez répondre (dans le cas où plusieurs comptes sont authentifiés).

Si vous laissez la sélection inchangée, un avertissement apparaîtra pour demander à l'utilisateur de confirmer le pseudo Twitter.

Les modèles de réponses enregistrés dans Conversations peuvent être utilisés comme réponses aux commentaires, réponses et messages privés. Cela vous permet d'uniformiser vos réponses et augmente votre efficacité dans les réponses.

Pour créer une réponse enregistrée :

Pour utiliser une réponse enregistrée, sélectionnez l'icône et choisissez votre réponse dans la liste. Lorsque vous survolez une réponse enregistrée, vous pouvez la modifier ou la supprimer.

Personnalisez vos réponses sur les médias sociaux en accédant à la Bibliothèque de contenus dans Conversations.

Vous pouvez désormais ajouter des contenus (images, vidéos et GIF) aux commentaires et aux réponses via Conversations dans Engage.

Importez directement depuis votre ordinateur, puisez dans la bibliothèque de contenus ou utilisez l'une des intégrations à disposition pour ajouter des images, des vidéos ou des gifs directement aux commentaires et aux réponses des fans sur Facebook, LinkedIn et X.

Pour joindre des contenus pour Facebook, X et LinkedIn :

Il manque du contenu de fans dans mon onglet Conversations. Pourquoi ?

La première étape consiste à vous assurer que vos comptes de médias sociaux sont connectés dans les paramètres de votre compte. Si votre compte est connecté, plusieurs facteurs peuvent expliquer l'absence de données :

Pourquoi seuls les contenus de certains fans sont-ils affichés dans Conversations ?

C'est souvent un défi en interne pour Meltwater. En raison de la quantité de données extraites simultanément dans Engage, les images peuvent ne pas s'afficher tout le temps. De plus, l'API de chaque outil natif est différente des autres en ce qui concerne les règles mises en place pour extraire les données des actifs dans l'onglet Conversations de Meltwater.

Pourquoi y a-t-il parfois des différences entre le nombre de résultats et les résultats réels figurant sur la liste ?

Nous supprimons tous les doublons. Par conséquent, le chiffre indiqué en haut (1) sera presque toujours supérieur au nombre de résultats figurant dans la liste (2).

Pourquoi mes réponses dans Conversations ne s'envoient-elles pas toujours ?

Comme pour les publications qui ont échoué lors de la publication, cela peut être dû à l'expiration d'un jeton/compte dans les paramètres de votre compte ou à un échec de la plateforme native. Assurez-vous que vos comptes sont connectés et nous resterons en contact avec la plateforme native si cela vient de leur côté.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

Trouvez des réponses et obtenez de l'aide de la part de l'équipe d'assistance de Meltwater et des experts de notre communauté.