Pour les professionnels de la communication, tels que les praticiens du marketing et des relations publiques, les données relatives à l'engagement sont précieuses pour comprendre la pertinence de votre ciblage et de vos messages. Un engagement élevé est le signe d'un ciblage réfléchi et d'un message personnalisé et pertinent. Un faible engagement suggère qu'il faut faire preuve de plus de diligence.

Examinons les causes probables des taux de faible engagement :

  • vous envoyez trop souvent des courriers électroniques à vos destinataires

  • votre contenu n'a pas de valeur pour vos destinataires

  • vos destinataires ne s'attendent pas à recevoir du courrier de votre part

  • vos emails sont signalés par le serveur de messagerie des destinataires et ne sont pas remis, ou finissent dans leurs courriers indésirables.

La bonne nouvelle, c'est que ce sont tous des facteurs sur lesquels vous pouvez agir.

Vous pouvez vous appuyer sur les indicateurs d'engagement pour comprendre différents aspects de votre diffusion à optimiser pour améliorer les performances. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de consulter notre webinaire préenregistré intitulé « Comment concevoir un argumentaire efficace » sur notre page Ressources ou de lire notre e-book « Guide de la diffusion médiatique à l'usage des spécialistes du marketing ».


Comment fonctionne le suivi des courriels ?

Ce sont trois des moyens les plus courants pour permettre le suivi des courriers électroniques :

  1. Pixels de suivi - il s'agit de petites images traçables intégrées dans le courrier électronique

  2. Lire les reçus - activé par des clients de messagerie tels que Gmail et Outlook

  3. Trackable Links - liens annexés insérés dans le contenu du corps du courriel

Meltwater offre le suivi des courriels par l'intermédiaire de son fournisseur de courriel tiers, qui permet le suivi par le biais de pixels. Voici comment cela fonctionne.


Suivi des pixels

Un pixel de suivi est une petite image invisible (donc un pixel) qui est chargée à partir d'un serveur de suivi avec un nom de fichier codé. Lorsqu'un destinataire ouvre le courriel, le pixel "se déclenche" et le courriel est marqué comme étant ouvert. Le suivi des pixels est l'approche la plus courante pour le suivi des courriels.


Pourquoi y a-t-il parfois des divergences dans les données relatives à l'engagement des courriels ?

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous pourriez constater des divergences entre les données :

  1. Sous-rapports - les pixels de suivi ne fonctionnent pas pour tous les destinataires

  2. Latence des données - il y a une certaine latence dans les synchronisations de données entre notre fournisseur de courrier électronique tiers et Meltwater

Sous-rapportage

En pratique, les clients de messagerie (par exemple Gmail et Outlook) ne téléchargent pas toujours les images par défaut à l'ouverture. Si le destinataire décide de ne pas télécharger d'images, le courriel peut toujours être lu, mais le message "ouvert" ne sera pas enregistré.

Il existe des moyens de limiter la sous-déclaration des taux ouverts. Pour cela, il faut suivre les meilleures pratiques en matière de courrier électronique et éviter les tactiques de spam, telles que

  1. Limiter la distribution de courriers électroniques à des publics restreints et très ciblés

  2. Des présentations bien documentées et personnalisées qui apportent une valeur ajoutée à votre (vos) destinataire(s)

  3. Déterminez si le moment de votre présentation est approprié pour votre ou vos destinataires

  4. Mettez en place les normes DKIM/SPF lorsque vous utilisez des services tiers pour authentifier votre domaine afin de garantir une délivrabilité optimale. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Latence des données

Des synchronisations de données ont lieu toutes les 5 à 10 minutes entre Meltwater et notre fournisseur de courrier électronique tiers. Les données sont synchronisées de manière séquentielle par type de métrique (voir la liste des métriques ci-dessous). Cela signifie qu'il faut s'attendre à une latence mineure avant que les données ne soient rafraîchies dans notre produit :

  • Envoyé

  • Ouvre

  • Cliqué (pour les liens dans un courriel)

  • Non délivré

  • Bloqué


Merci pour votre attention. Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous joindre sur le Chat en direct !

L'équipe Meltwater

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