Bienvenue à votre guide sur le Meltwater Engage. L'article ci-dessous vous guide à travers le processus de connexion initiale jusqu'à la publication de vos profils sociaux. Pour en savoir plus, lisez l'article ci-dessous !
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Connexion
La configuration initiale de votre compte est coordonnée par votre représentant de compte qui demandera une liste des utilisateurs qui géreront vos profils sociaux. Une fois la demande initiée, une nouvelle icône pour Engage sera visible uniquement pour ces utilisateurs.
Vous pouvez modifier les utilisateurs autorisés à gérer vos profils de réseaux sociaux à tout moment. Pour mettre à jour les autorisations des utilisateurs, veuillez suivre ces étapes :
Accédez au menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.
Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur existant ou créez-en un nouveau.
Accédez à la section Engage.
Cliquez sur le menu déroulant.
Sélectionnez Administrateur.
Cliquez sur Enregistrer l'utilisateur.
Répétez les étapes 3 à 7 pour tous les autres utilisateurs auxquels vous souhaitez donner accès à Engage.
Attribuez à présent ces utilisateurs aux profils de médias sociaux qu'ils devront gérer.
Accédez à la page Connexions détenues en sélectionnant le menu déroulant Compte dans la barre de navigation de gauche.
Cliquez sur Réseaux sociaux.
Sélectionnez Connexions détenues en haut de votre écran
Survolez le profil de médias sociaux que vous souhaitez attribuer et cliquez sur le menu kebab. Sélectionnez Attribuer des utilisateurs ou cliquez sur le signe + sous les utilisateurs attribués.
Sélectionnez les utilisateurs qui pourront accéder à ce profil de média social.
Cliquez sur OK.
Répétez les étapes d et e pour chaque profil.
Les actions suivantes ne sont possibles que pour les utilisateurs affectés aux profils de médias sociaux :
se voir attribuer une conversation de ce profil par un autre utilisateur
approuver une publication de ce profil dans Publier
Les utilisateurs qui n'ont pas été attribués à un profil ne verront pas ces options. Pour en savoir plus sur l'attribution de permissions aux utilisateurs dans Engage, cliquez ici.
Lier vos profils de réseaux sociaux
Les profils de réseaux sociaux que vous souhaitez gérer sur Meltwater Engage peuvent être ajoutés sous Réseaux sociaux dans vos paramètres. Ils seront enregistrés en tant que Connexions détenues.
Les profils de réseaux sociaux enregistrés dans Connexions détenues sont des profils sur lesquels vos utilisateurs peuvent publier du contenu, tandis que ceux enregistrés dans Connexions surveillées seront surveillés par le dossier de recherche dédié aux médias sociaux.
Remarque : vous devez connecter vos profils de médias sociaux avant de sélectionner des onglets dans Engage, et les utilisateurs doivent être assignés à vos profils pour pouvoir gérer le contenu.
Pour en savoir plus sur la configuration du compte et l'attribution de permissions, cliquez ici.
Protips pour connecter vos profils :
Assurez-vous que l'utilisateur qui connecte les profils est un administrateur des comptes Facebook, X ou Instagram ajoutés.
En utilisant un navigateur Web en mode navigation privée, vous pouvez éviter que les informations de connexion n'interfèrent avec le processus de connexion.
Si vous possédez plusieurs pages Facebook, veuillez utiliser l'option Tout sélectionner dans la fenêtre contextuelle au lieu de sélectionner une seule page. Cela vaut aussi pour les pages Facebook qui ont déjà été connectées.
Présentation des principales fonctionnalités d'Engage
Conversations – Cet onglet contient les flux de contenu de chacun de vos profils connectés. Pour en savoir plus sur la gestion des conversations, cliquez ici.
Publier – Cet onglet permet de créer de nouvelles publications et de modifier le calendrier des publications créées sur Engage. Pour en savoir plus sur Publier, cliquez ici.
Remarque : si vous publiez également sur les plateformes natives, jusqu'à 14 mois d'historique des publications natives ont été intégrés dans les calendriers de publication.
Bibliothèque de contenus : une plateforme centrale de stockage, de partage et de gestion de vos ressources visuelles pour les médias sociaux. Pour en savoir plus sur la bibliothèque de contenus, cliquez ici.
Mesurez : héberge des dashboards permettant de mesurer les performances des médias sociaux détenus. Mesurer héberge désormais tous les modèles sociaux hérités, tels que les aperçus des canaux, l’analyse comparative, les performances des équipes, etc.
Pour en savoir plus sur les indicateurs des rapports et obtenir les définitions des informations contenues dans les pages des rapports listées ci-dessous, veuillez consulter Analyse des médias sociaux détenus.
Advertise (Beta) : vous pouvez désormais transformer vos publications organiques TikTok en publicités sans quitter Engage. Avec le nouvel onglet Advertise dans la navigation Engage, vous disposez d'un espace dédié pour booster les publications TikTok, ce qui simplifie le processus de création de publicités. Pour en savoir plus sur Advertise, cliquez ici.
Publier du contenu sur les réseaux sociaux
Dans Engage, toutes les options de programmation et de publication sont disponibles dans l'onglet Publier.
Pour créer de nouvelles publications sur les réseaux sociaux, apprenez-en plus sur la publication sur Engage.
Utilisez l'onglet Rédaction générale pour passer facilement d'un canal à l'autre, ce qui vous permet d'apporter facilement des modifications et des personnalisations spécifiques à chaque canal.
Tirez parti de l'Éditeur vidéo intégré pour modifier, ajuster et personnaliser les vidéos téléchargées dans Engage, directement au cours du processus de programmation et de publication.
La Vignette d'aperçu des liens correspondra directement aux vignettes générées pour les liens dans les publications mises en ligne via Engage afin de correspondre à ce que vous vous attendez à voir sur les canaux natifs.
Chaque réseau social dispose également de ses propres exigences en matière de publication. Pour en savoir plus sur les options spécifiques au canal dans Engage, cliquez ici.
Questions les plus fréquentes
Pouvons-nous suivre les stories Instagram de nos comptes connectés ?
Pouvons-nous suivre les stories Instagram de nos comptes connectés ?
Oui ! Cela vaut pour tous les comptes Instagram professionnels dès leur connexion. Des indicateurs tels que le taux de complétude ou encore les pressions sur le bouton Retour, le bouton Suivant et le bouton Quitter sont disponibles dans les rapports Instagram et multicanal sous Stories les plus performantes et Publications les plus performantes.
Pouvons-nous accéder aux données historiques/rétrospectives des comptes de médias sociaux connectés ?
Pouvons-nous accéder aux données historiques/rétrospectives des comptes de médias sociaux connectés ?
Oui ! Une fois vos médias sociaux propriétaires connectés à l'Analyse des médias sociaux, vous bénéficierez de 400 jours de données relatives à Facebook, Instagram et LinkedIn. Les données X ne remontent qu'au moment de la connexion. Cette différence à l'égard des données X par rapport à celles de Facebook, Instagram et LinkedIn s'explique par les limitations de l'API de Twitter.
Quelle est la différence entre les impressions et la portée ?
Quelle est la différence entre les impressions et la portée ?
Le nombre d'impressions correspond au nombre de fois qu'une publication a été consultée,tandis que la portée représente le nombre de vues uniques. Par exemple, si une publication récolte 100 vues, il se peut que certaines personnes l'aient consultée deux fois et que ce nombre soit en fait moins élevé. Ainsi, si 20 personnes ont consulté une publication 5 fois, le nombre d'impressions sera de 100 et la portée de 20. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur les indicateurs d'analyse des médias sociaux.
Les indicateurs d'analyse des médias sociaux incluent-ils les résultats payants et organiques ?
Les indicateurs d'analyse des médias sociaux incluent-ils les résultats payants et organiques ?
Oui. Si vous voulez voir leur répartition, accédez aux publications les plus performantes (dans le bas de l'onglet Rapports d'analyse des médias sociaux) et cliquez sur une publication spécifique.
Pouvons-nous @taguer des utilisateurs/pages dans Publier ?
Pouvons-nous @taguer des utilisateurs/pages dans Publier ?
X - Oui, avec une fenêtre contextuelle
Instagram - Oui, mais sans fenêtre contextuelle, assurez-vous que le pseudo est exact
Facebook - Oui, mais vous ne pouvez taguer que des pages, pas des profils spécifiques
LinkedIn - Oui, vous pouvez identifier des pages et des profils spécifiques
Remarque : en raison d'une mise à jour du produit, si vous avez connecté votre profil LinkedIn avant le 10 août 2023, vous devez vous reconnecter dans l'onglet Réseaux sociaux avant de pouvoir ajouter TOUTE mention LinkedIn.
Pourquoi certains indicateurs n'incluent-ils pas les données d'aujourd'hui ?
Pourquoi certains indicateurs n'incluent-ils pas les données d'aujourd'hui ?
Si certains indicateurs sont actualisés plusieurs fois par jour en fonction de leur disponibilité, la plupart sont mis à jour toutes les 24 heures.
Une fois mes profils connectés à Engage, Meltwater a-t-il accès à mes données ? Cette connexion expirera-t-elle ?
Une fois mes profils connectés à Engage, Meltwater a-t-il accès à mes données ? Cette connexion expirera-t-elle ?
La connexion à Facebook et Instagram ne permet pas à Meltwater de publier et interagir sur les comptes connectés ou même de les modifier. Il s'agit uniquement d'un accès en lecture seule aux données publiques.
Les connexions qui s'affichent sur cette page durent entre 60 jours (Instagram) et 1 an (LinkedIn, TikTok), passé ce délai, vous devrez connecter à nouveau vos comptes. Toutefois, certaines connexions n'expirent pas du tout, comme Facebook, X, YouTube, et Google Business. Meltwater enverra un rappel aux utilisateurs lorsqu'une connexion est sur le point d'expirer. L'utilisation de Meltwater n'affectera en aucun cas votre utilisation de Facebook sur tout autre site Web ou votre utilisation personnelle du réseau.
Pourquoi le chargement des pages dans Engage prend-il parfois un certain temps ?
Pourquoi le chargement des pages dans Engage prend-il parfois un certain temps ?
La quantité de données extraites dans Engage peut ralentir le chargement des pages. Plus vous importez de données, plus il est difficile pour nos systèmes de les charger au rythme auquel vous êtes habitué.
Deux comptes Meltwater différents peuvent-ils avoir le(s) même(s) compte(s) détenu(s) connecté(s) ?
Deux comptes Meltwater différents peuvent-ils avoir le(s) même(s) compte(s) détenu(s) connecté(s) ?
Non. Il ne s'agit pas d'une restriction de l'API spécifique à un canal, mais d'une restriction que nous avons imposée en interne en raison de la manière dont fonctionnent les connexions sociales détenues. En effet, si vous avez une connexion établie dans un compte Meltwater (A) et que vous établissez la même connexion dans un autre compte Meltwater (B), l'opération aura pour conséquence d'invalider le jeton du compte A. De plus, si la connexion du compte A doit être reconnectée parce qu'elle est invalide, la connexion dans le compte B aura alors un jeton invalide.
💡 Conseil
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