Bienvenue à votre guide sur le Meltwater Engage. L'article ci-dessous vous guide à travers le processus de connexion initiale jusqu'à la publication de vos profils sociaux. Pour en savoir plus, lisez l'article ci-dessous !

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La configuration initiale de votre compte est coordonnée par votre représentant de compte qui demandera une liste des utilisateurs qui géreront vos profils sociaux. Une fois la demande initiée, une nouvelle icône pour Engage sera visible uniquement pour ces utilisateurs.

Vous pouvez modifier les utilisateurs autorisés à gérer vos profils de réseaux sociaux à tout moment. Pour mettre à jour les autorisations des utilisateurs, veuillez suivre ces étapes :

Les actions suivantes ne sont possibles que pour les utilisateurs affectés aux profils de médias sociaux :

Les utilisateurs qui n'ont pas été attribués à un profil ne verront pas ces options. Pour en savoir plus sur l'attribution d'utilisateurs aux profils de médias sociaux, cliquez ici.

Les profils de réseaux sociaux que vous souhaitez gérer sur Meltwater Engage peuvent être ajoutés sous Réseaux sociaux dans vos paramètres. Ils seront enregistrés en tant que Connexions détenues. Vous pouvez consulter la page Connexions détenues en cliquant sur ce lien.

Les profils de réseaux sociaux enregistrés dans Connexions détenues sont des profils sur lesquels vos utilisateurs peuvent publier du contenu, tandis que ceux enregistrés dans Connexions surveillées seront surveillés par le dossier de recherche dédié aux médias sociaux.

Vous devez connecter vos profils de médias sociaux avant de sélectionner des onglets dans Engage, et les utilisateurs doivent être assignés à vos profils pour pouvoir gérer le contenu.

Vous trouverez ces guides détaillés sur le processus de connexion des profils de médias sociaux et sur comment assigner des utilisateurs.

Protips pour connecter vos profils :

Conversations – Cet onglet contient les flux de contenu de chacun de vos profils connectés. Pour plus d'informations sur les options de l'onglet Conversations, veuillez consulter cet article.

Publier – Cet onglet permet de créer de nouvelles publications et de modifier le calendrier des publications créées sur Engage.

Veuillez noter que si vous publiez du contenu directement sur les réseaux sociaux, ces publications n'apparaîtront pas dans votre calendrier. Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article.

Analyse des médias sociaux – Grâce à la fonction Analysez, l'analyse des médias sociaux vous permet de mesurer les résultats de vos comptes. Vous avez la possibilité d'analyser des réseaux sociaux spécifiques ou de générer un rapport groupé complet pour obtenir un résumé de votre marque. Vous pouvez également exporter les rapports au format CSV ou PDF pour les partager avec vos collègues.

Pour en savoir plus sur les indicateurs des rapports et obtenir les définitions des informations contenues dans les pages des rapports listées ci-dessous, veuillez consulter cet article.

Vous recherchez la définition d'un indicateur de vos rapports ? Consultez notre article sur les définitions des indicateurs d'analyse des médias sociaux pour obtenir toutes les définitions et en savoir plus sur la fréquence des mises à jour !

Dans Engage, toutes les options de programmation et de publication sont disponibles dans l'onglet « Publier ».

Pour savoir comment créer de nouvelles publications sur les réseaux sociaux, veuillez consulter cet article.

Chaque réseau social dispose également de ses propres exigences en matière de publication. Pour en savoir plus sur les options de chaque plateforme, veuillez consulter cet article.

Pouvons-nous suivre nos comptes connectés ?
Oui ! Pour tous les comptes Instagram connectés à des entreprises à partir du moment de la connexion. Des mesures telles que le taux d'achèvement, les retours en arrière, les avances et les sorties sont disponibles dans les rapports Instagram et Cross Channel sous Top Performing Stories and Top Performing Posts

Pouvons-nous accéder aux données historiques/rétrospectives des comptes connectés ?
Tout à fait ! Une fois vos médias sociaux propriétaires connectés à l'Analyse des médias sociaux, vous bénéficierez de 400 jours de données relatives à Facebook, Instagram et LinkedIn. Les données Twitter ne remontent qu'au moment de la connexion. Cette différence à l'égard des données Twitter par rapport à celles de Facebook, Instagram et LinkedIn s'explique par les limitations de l'API de Twitter.

Quelle est la différence entre les impressions et la portée ?
Le nombre d'impressions correspond au nombre de fois qu'une publication a été consultée, tandis que la portée représente le nombre de vues uniques. Par exemple, si une publication récolte 100 vues, il se peut que certaines personnes l'aient consultée deux fois et que ce nombre soit en fait moins élevé. Ainsi, si 20 personnes ont consulté une publication 5 fois, le nombre d'impressions sera de 100 et la portée de 20. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur les indicateurs d'analyse des médias sociaux.

Les indicateurs d'analyse des médias sociaux incluent-ils les résultats payants et naturels ?
Oui. Si vous voulez voir leur répartition, accédez aux publications les plus performantes (dans le bas de l'onglet Rapports d'analyse des médias sociaux) et cliquez sur une publication spécifique.

Pouvons-nous @taguer des utilisateurs/pages dans Publier ?
Twitter - Oui, avec une fenêtre contextuelle

Instagram - Oui, mais sans fenêtre contextuelle, assurez-vous que le pseudo est exact

Facebook - Oui, mais vous ne pouvez taguer que des pages, pas des profils spécifiques

LinkedIn - Oui, vous pouvez identifier des pages et des profils spécifiques

REMARQUE : En raison d'une mise à jour du produit, si vous avez connecté votre profil LinkedIn avant le 10 août 2023, vous devez vous reconnecter dans l'onglet Réseaux sociaux avant de pouvoir ajouter TOUTE mention LinkedIn.

Pourquoi certains indicateurs n'incluent-ils pas les données d'aujourd'hui ?

Si certains indicateurs sont actualisés plusieurs fois par jour en fonction de leur disponibilité, la plupart sont mis à jour toutes les 24 heures.

Une fois mes profils connectés à Engage, Meltwater a-t-il accès à mes données ? Cette connexion expirera-t-elle ?

La connexion à Facebook et Instagram ne permet pas à Meltwater de publier et interagir sur les comptes connectés ou même de les modifier. Il s'agit uniquement d'un accès en lecture seule aux données publiques.

Les connexions qui s'affichent sur cette page durent entre 60 jours (Instagram) et 1 an (LinkedIn, TikTok), passé ce délai, vous devrez connecter à nouveau vos comptes. Toutefois, certaines connexions n'expirent pas du tout, comme Facebook, Twitter, YouTube, et Google Business. Meltwater enverra un rappel aux utilisateurs lorsqu'une connexion est sur le point d'expirer. L'utilisation de Meltwater n'affectera en aucun cas votre utilisation de Facebook sur tout autre site Web ou votre utilisation personnelle du réseau.

Pourquoi le chargement des pages dans Engage prend-il parfois un certain temps ?

La quantité de données extraites dans Engage peut ralentir le chargement des pages. Plus vous importez de données, plus il est difficile pour nos systèmes de les charger au rythme auquel vous êtes habitué.

💡 Conseil

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou à vous rendre sur la page de notre communauté de clients.

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