Nous comprenons qu'il peut être frustrant de rencontrer des problèmes. Rassurez-vous, notre équipe dédiée est là pour vous aider à trouver une solution aussi rapidement et facilement que possible. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons d'obtenir rapidement l'aide dont vous avez besoin :
Cet article abordera les sujets suivants :
Chat intégré : contactez notre équipe d'assistance en direct
Si vous avez besoin d'aide immédiatement, notre équipe d'assistance en direct est prête à vous aider directement dans l'application Meltwater.
Voici comment la contacter :
Cliquez sur la bulle de discussion située en bas à droite.
Sélectionnez Messages.
Cliquez sur Poser une question.
Sélectionnez Je veux parler à Mel.
Saisissez votre question ou votre problème.
Vous recevrez généralement une réponse en quelques minutes et pourrez poursuivre la conversation dans la fonction de Chat.
Remarque : pour consulter vos communications précédentes avec notre équipe, il vous suffit de retourner sur la bulle de Chat et de vérifier la section Messages.
Assistance par e-mail : accès 24h/24 et 7j/7 à nos experts produits
Vous préférez communiquer par e-mail ? Notre équipe d'assistance produit est disponible 24h/24h. Il vous suffit d'envoyer vos demandes à help@meltwater.com et nous vous répondrons rapidement.
Plus vous nous donnez d’informations, plus vite nous pourrons vous répondre. Voici donc quelques points à inclure dans votre e-mail :
Produit ou service Meltwater à propos duquel vous souhaitez des renseignements
Description de la situation
Messages d'erreur ou captures d'écran
Toute autre information pertinente qui pourrait aider à comprendre et à résoudre le problème de façon plus efficace
Si vous avez besoin de contacter votre chargé de compte, nous veillerons à ce qu'il revienne vers vous dès que possible.
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Nous avons préchargé les questions les plus fréquemment posées à l'équipe d'assistance produit et nous avons fourni les réponses.
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