Dans Conversations 2.0, profitez d’une interface plus rapide et plus rationalisée avec des fonctionnalités qui vous font gagner du temps et des mises à niveau conviviales pour optimiser votre flux de travail.
Cet article abordera les sujets suivants :
Prérequis
Avant de surveiller et de répondre aux mentions LinkedIn dans l'onglet Conversations, vous devez ajouter votre compte LinkedIn en tant que Connexion détenue dans les paramètres. Pour en savoir plus sur la connexion et la reconnexion de votre compte LinkedIn, cliquez ici.
Nouvelles fonctionnalités et mises à jour
Nouvelles fonctionnalités
Notifications Push pour les nouveaux contenus : restez informé instantanément grâce aux alertes sur les nouveaux contenus, sans avoir à actualiser manuellement.
Exportations de flux du contenu : exportez facilement votre flux du contenu pour créer des rapports ou les partager avec votre équipe.
Planification de reposts avec commentaires pour X : planifiez des reposts avec des commentaires supplémentaires pour stimuler l'engagement au moment opportun.
Regroupement des comptes : simplifiez les flux de travail en organisant les comptes en groupes pour une gestion adaptée et un traitement efficace des files d'attente.
Mises à niveau
Des temps de chargement plus rapides : réduisez les temps d'attente et concentrez-vous davantage sur l'interaction avec votre public.
Boîte de réponse élargie : composez et prévisualisez facilement des réponses plus longues, en veillant à ce que vos réponses soient claires et soignées.
Copie de texte en un clic : copiez instantanément les mentions de votre flux du contenu en un seul clic.
Profils des abonnés : consultez les profils détaillés des abonnés, y compris les notes et l'historique, dans un panneau latéral pratique.
Suivi des réponses de l'équipe : améliorez la collaboration en suivant facilement quel membre de l'équipe a répondu aux mentions de la marque.
Fonctionnalités LinkedIn
Mentions LinkedIn
Surveillez et répondez aux mentions de vos pages LinkedIn dans les publications directement dans Conversations.
Remarque : les mentions dans les réponses et les commentaires ne sont pas disponibles.
Pour afficher les mentions LinkedIn dans votre boîte de réception, suivez les étapes ci-dessous :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Cliquez sur Conversations
Utilisez le filtre Type
Accédez à la section LinkedIn.
Sélectionnez Mentions.
Agissez sur les mentions et envoyez des réponses comme vous le faites pour tout autre contenu
LinkedIn.
Supprimer les commentaires et les réponses LinkedIn et masquer les commentaires et les réponses TikTok
Masquez facilement les commentaires un par un ou configurez des règles automatiques pour masquer les commentaires contenant des mots-clés spécifiques. Pour en savoir plus sur l'automatisation basée sur des règles pour les comptes sociaux détenus, cliquez ici.
Pour masquer les commentaires un par un, suivez ces étapes :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Dans le flux de contenu, cliquez sur le menu kebab d'un commentaire ou d'une réponse LinkedIn ou TikTok.
Répondre
Sélectionnez Supprimer pour LinkedIn ou Masquer pour TikTok. Assurez-vous d’effectuer toutes les autres actions avant de sélectionner Supprimer ou Masquer, car le commentaire ou la réponse sera supprimé du flux du contenu.
Pour afficher les commentaires masqués sur TikTok, cliquez sur l'icône d'œil en haut du flux
de contenu.
Les commentaires et réponses LinkedIn supprimés ne seront plus accessibles une fois qu'ils auront été supprimés.
Messages privés LinkedIn dans les conversations
Pour gérer les messages directs LinkedIn dans Conversations, procédez comme suit :
Remarque : si votre page LinkedIn est actuellement connectée, vous devrez la reconnecter dans les paramètres des comptes sociaux détenus. Pour en savoir plus sur la reconnexion de votre compte LinkedIn, cliquez ici.
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Cliquez sur la liste déroulante Type.
Faites défiler jusqu'à LinkedIn.
Assurez-vous que l'option Messages privés est sélectionnée.
Lorsque votre page LinkedIn reçoit un nouveau message, celui-ci apparaîtra en haut de votre boîte de réception.
Pour prendre des mesures, sélectionnez le menu Kebab pour faire ce qui suit :
Attribuer le message à un membre de l'équipe
Ajouter des tags pour une meilleure organisation
Partager le lien du message
Modifier l'opinion
Transmettez-le à Salesforce
Pour répondre directement, utilisez le champ de réponse pour répondre à un message
Cliquez sur Rechercher des messages plus anciens en haut de la boîte de réception.
Ou cliquez sur Profil.
Sélectionnez Historique pour voir les messages précédents.
Messages privés TikTok
Remarque : avant d'afficher vos messages directs TikTok dans Conversations, vous devez d'abord vous reconnecter à votre compte TikTok. Pour en savoir plus sur la reconnexion de votre compte TikTok, cliquez ici.
Une fois reconnecté, suivez ces étapes pour afficher vos messages directs TikTok dans Conversations :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Cliquez sur le menu déroulant Type dans la barre d'outils supérieure.
Accédez à TikTok
Sélectionnez les Messages privés
Lorsque votre compte TikTok reçoit un nouveau message, celui-ci apparaîtra en haut de votre boîte de réception.
Vous pouvez prendre les mesures suivantes :
Attribuer le message à un membre de l'équipe
Ajouter des tags pour une meilleure organisation
Partager le lien du message
Modifier l'opinion
Transmettez-le à Salesforce
Pour répondre directement, utilisez la boîte de réponse pour répondre au message
Cliquez sur Rechercher des messages plus anciens en haut de la boîte de réception ou affichez les conversations passées dans le volet de profil de l'auteur.
Remarque : la collecte des messages ne commencera qu'à partir de l'activation et les messages directs TikTok doivent être traités dans les 48 heures, sans quoi vous devrez y répondre directement dans TikTok.
Utiliser Conversations
Notifications Push pour les nouveaux contenus
1. Lorsqu'un ou plusieurs nouveaux messages arrivent, un bouton contextuel Nouveau message apparaît. Cliquez sur le bouton, et votre flux du contenu sera actualisé avec du nouveau contenu.
Exportations de flux du contenu
2. Cliquez sur le bouton Exporter pour télécharger un fichier CSV. Vous recevrez un email et une alerte système dans l’application lorsque le fichier sera prêt à être téléchargé.
Remarque : incluez les réponses de la marque lorsque vous exportez des mentions de votre boîte de réception Conversations vers un fichier CSV en sélectionnant Oui dans la fenêtre contextuelle. Seules les réponses qui répondent aux critères de votre barre de filtre seront incluses.
Planification de reposts avec des commentaires pour X
3. Cliquez sur Repost avec commentaire, et un nouvel onglet s'ouvrira dans le calendrier de Publier avec la publication dans la boîte Rédiger.
Comptes de groupe
4. Filtrez rapidement votre flux du contenu en fonction des profils que vous avez regroupés.
Temps de chargement plus rapides
5. Passez moins de temps à attendre et plus de temps à vous engager.
Boîte de réponse élargie
6. Lorsque vous saisissez une réponse plus longue, la zone de réponse s'agrandit pour une meilleure visibilité.
Copie de texte en un clic
7. Cliquez sur le bouton Copier à côté d'une mention dans le flux du contenu et elle sera copiée dans votre presse-papiers.
Profils des abonnés
8. Cliquez sur la photo de profil d'un abonné et son profil s'affichera sur le côté droit. Consultez l'historique, laissez des notes et accédez à leur profil personnel.
Suivi des réponses de l'équipe
9. Le nom de la personne qui a répondu est maintenant indiqué dans les détails de la réponse.
Utiliser les publications universelles dans la boîte de réception
Dans la boîte de réception Conversations, vous pouviez déjà voir les publications propriétaires, liées à un commentaire ou à une réponse, dans un format de type boîte de réception. Maintenant, avec Publications universelles, en cliquant sur Détails de la publication, une fenêtre contextuelle s'ouvre montrant comment la publication apparaît sur les réseaux sociaux, ainsi que son historique, ses notes et ses tags.
Depuis cette fenêtre contextuelle, vous pouvez passer au sous-onglet Analyses Mesurez pour consulter rapidement les données de performance des publications, sans avoir besoin d'accéder séparément à Mesurez ou Publier.
Remarque : les détails des publications ne sont disponibles que pour les commentaires, les réponses et les publications de marque. Ils ne sont pas disponibles pour les messages directs, les publications des visiteurs ou les avis Google Business, car ces types d'engagements ne sont pas liés à une publication propriétaire.
Pour utiliser les publications universelles, suivez ces étapes :
Cliquez sur le menu déroulant Engage dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Conversations.
Cliquez sur un commentaire, une réponse ou une publication de marque dans votre boîte de réception
Cliquez sur Afficher les détails de la publication
La fenêtre contextuelle Publication universelle apparaîtra. Ici, vous pouvez :
Prévisualisez la publication sur les réseaux sociaux.
Consultez l’historique interne de ses publications et ajoutez des notes et des tags.
Passez à l'onglet Analyses de Mesurez pour voir les indicateurs de performance.
Remarque : si la publication détenue a été publiée à l'aide de la fonction de publication multicanal (programmée sur plusieurs profils), les publications apparaîtront dans cet ordre dans la vue Publication universelle :
Facebook
Instagram
LinkedIn
TikTok
X
YouTube
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