Tässä artikkelissa käsitellään seuraavat asiat:
Tiimin suorituskyky
MITTARIT | MÄÄRITELMÄ | PÄIVITYSTEN TIHEYS |
Keskimääräinen ensimmäinen vastausaika | Keskimääräinen aika, joka tiimiltäsi kului ensimmäisen vastauksen lähettämiseen vastaanotettuun viestiin. | Reaaliaika |
Vastaanotetut viestit yhteensä | Raportointijakson aikana vastaanotettujen viestien kokonaismäärä. | Reaaliaika |
Reagoidut viestit | Niiden vastaanotettujen viestien kokonaismäärä, joihin on sovellettu toimintoja raportointijakson aikana. Toimintoja ovat merkitseminen valmiiksi, vastaukset, uudelleentwiittaukset, tykkäykset ja tunnisteet. | Reaaliaika |
Tässä on SLA-yhteenveto vastausajoista. | Voit tarkastella vastaanotettujen viestien ja toimintojen kokonaismäärää sekä keskimääräistä ensimmäisen vastauksen aikaa raportointikauden aikana. | Reaaliaika |
Eniten vastannut | Tämä käyttäjä lähetti eniten vastauksia raportointijakson aikana. | Reaaliaika |
Toimintaprosentti | Toimintoaktivoitujen viestien kokonaismäärä jaettuna raportointikauden aikana vastaanotettujen viestien kokonaismäärällä. | Reaaliaika |
Hitain ensimmäinen vastausaika | Pisin aika, joka käyttäjältä kului vastaamiseen raportointijakson aikana. | Reaaliaika |
Nopein keskimääräinen vastausaika | Käyttäjä, jolla oli nopeimmat vastaukset (keskimäärin) raportointijaksolla. | Reaaliaika |
Tässä on vastausten kokonaismäärät | Tämä on yhteenveto raportointikauden mittareista verrattuna vertailukauteen. | Reaaliaika |
Vastaustilastojen yhteenveto tiimin jäsenten mukaan | Tämä on hitaimman ensimmäisen vastausajan (minuuttia), keskimääräisen ensimmäisen vastausajan (minuuttia), vastausten kokonaismäärän ja toimien kokonaismäärän jakautuminen käyttäjittäin. | Reaaliaika |
Lisätietoja muusta analytiikasta:
💡 Vihje
Tarvitsetko lisää apua? Ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tutustu asiakasyhteisöömme.
Löydä vastauksia ja apua Meltwaterin tuen ja yhteisön asiantuntijoilta.