Siirry pääsisältöön
Mittaa: tiimin suorituskyky

Määritelmien yleiskatsaus kaikista tiimin suorituskyvyn dashboardeissa käytetyistä mittareista.

Cheyenne V. avatar
Tekijä: Cheyenne V.
Päivitetty yli 6 kuukautta sitten

Tässä artikkelissa käsitellään seuraavat asiat:


Tiimin suorituskyky

MITTARIT

MÄÄRITELMÄ

PÄIVITYSTEN TIHEYS

Keskimääräinen ensimmäinen vastausaika

Keskimääräinen aika, joka tiimiltäsi kului ensimmäisen vastauksen lähettämiseen vastaanotettuun viestiin.

Reaaliaika

Vastaanotetut viestit yhteensä

Raportointijakson aikana vastaanotettujen viestien kokonaismäärä.

Reaaliaika

Reagoidut viestit

Niiden vastaanotettujen viestien kokonaismäärä, joihin on sovellettu toimintoja raportointijakson aikana. Toimintoja ovat merkitseminen valmiiksi, vastaukset, uudelleentwiittaukset, tykkäykset ja tunnisteet.

Reaaliaika

Tässä on SLA-yhteenveto vastausajoista.

Voit tarkastella vastaanotettujen viestien ja toimintojen kokonaismäärää sekä keskimääräistä ensimmäisen vastauksen aikaa raportointikauden aikana.

Reaaliaika

Eniten vastannut

Tämä käyttäjä lähetti eniten vastauksia raportointijakson aikana.

Reaaliaika

Toimintaprosentti

Toimintoaktivoitujen viestien kokonaismäärä jaettuna raportointikauden aikana vastaanotettujen viestien kokonaismäärällä.

Reaaliaika

Hitain ensimmäinen vastausaika

Pisin aika, joka käyttäjältä kului vastaamiseen raportointijakson aikana.

Reaaliaika

Nopein keskimääräinen vastausaika

Käyttäjä, jolla oli nopeimmat vastaukset (keskimäärin) raportointijaksolla.

Reaaliaika

Tässä on vastausten kokonaismäärät

Tämä on yhteenveto raportointikauden mittareista verrattuna vertailukauteen.

Reaaliaika

Vastaustilastojen yhteenveto tiimin jäsenten mukaan

Tämä on hitaimman ensimmäisen vastausajan (minuuttia), keskimääräisen ensimmäisen vastausajan (minuuttia), vastausten kokonaismäärän ja toimien kokonaismäärän jakautuminen käyttäjittäin.

Reaaliaika


Lisätietoja muusta analytiikasta:


💡 Vihje

Tarvitsetko lisää apua? Ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tutustu asiakasyhteisöömme.

Löydä vastauksia ja apua Meltwaterin tuen ja yhteisön asiantuntijoilta.


Vastasiko tämä kysymykseesi?