Tervetuloa tutustumaan oppaaseen, jossa käsitellään saapuvien sosiaalisen median julkaisujen jakamista tehtäväksi tiimisi jäsenille!
Keskustelut-välilehden tehtävien avulla voit varmistaa, että oikealle tiimin jäsenelle ilmoitetaan saapuvista keskusteluista ja että oikea tiimin jäsen vastaan niihin. Digitaalisen markkinoinnin tiimi ei todennäköisesti ole parhaiten valmistautunut vastaamaan asiakaspalvelukysymyksiin, mutta nyt voit osoittaa saapuvat pyynnöt sopivalle tiimin jäsenelle varmistaaksesi, että asiakkaasi saavat tarvitsemansa tuen.
Saat lisätietoja Julkaise -välilehdellä hyväksyttävistä tehtävistä tutustumalla tähän artikkeliin.
Kuinka allokoin viestin?
Ennen kuin allokoit someviestisi, varmista että aiottu käsittelijä on listattu käyttäjäksi Meltwater Engage -asetuksessasi. Näet käyttäjäluettelosi kohdasta Tili > Hallinnoi käyttäjiä .
Valitse vasemmanpuoleisesta navigointipalkista Engage.
Tunnista Keskustelut-osiossa julkaisu, jonka haluat allokoida tiimin jäsenelle.
Voit joko viedä hiiren osoittimen vasemmalla olevassa sisältövirrassa olevan viestin päälle tai avata kyseisen ladattavan viestin oikealta ja valita sitten kolmen pisteen valikon.
Valitse pudotusvalikosta Allokoi.
Valitse käsittelijä pudotusvalikosta ja lisää kommentti, joka lähetetään sähköpostitse tehtävän kanssa.
Lähetä tehtävä ja somejulkaisu sähköpostitse tarkastajalle valitsemalla Käytä.
Kun keskustelu on allokoitu, tämä näkyy viestin yläpuolella sisältövirrassa ja kommentin tai vastauksen alla viestin tietoikkunassa.
Keskustelut voidaan määrittää joko vasemmalla olevasta sisältövirrasta tai oikealla olevista viestitiedoista. Sisältövirrasta: Valitse kolmen pisteen valikko ja sitten Määritä. Viestitiedoista: Valitse kolmen pisteen valikko ja sitten Määritä kaikki saapuvat kommentit tai vastaukset.
Avautuvasta ponnahdusikkunasta voit valita, kenelle osoitat sisällön, sekä lisätä kontekstia koskevia huomautuksia.
Kun keskustelu on allokoitu, tämä näkyy viestin yläpuolella sisältövirrassa ja kommentin tai vastauksen alla viestin tietoikkunassa.
Jos haluat määrittää keskustelun uudelleen toiselle tiimin jäsenelle, valitse kolmen pisteen valikko ja sitten Muuta määritystä valitaksesi uuden tiimin jäsenen.
Vaikka keskusteluja voidaan allokoida uudelleen, tämä ei rajoita sitä, kuka voi vastata kommenttiin tai vastaukseen.
Kuinka käsittelen minulle allokoidun viestin?
Käsittelijänä saat sähköposti-ilmoituksen, kun sinulle on allokoitu sosiaalisen median viesti, sekä tiimisi jäsenen mahdollisesti lisäämät kommentit.
Tehtävän käsitteleminen:
Valitse Näytä tehtävä sähköpostiviestisi alaosasta.
Sinulle määritetty keskustelu latautuu Engagen Keskustelut-osioon.
Klikkaamalla kolmen pisteen valikkoa tai kohtaa "määritetty henkilölle..." avautuu Tehtävämodaali, jossa voit tarkastella huomautuksia ja määrittää tehtävän tarvittaessa uudelleen.
Voit myös muuttaa julkaisun hyväksymisen allokointia kolmen pisteen valikosta. Kun olet valinnut toisen henkilön tarkastamaan sisällön, tämä saa sähköpostiviestin ja voi lähettää hyväksyntänsä seuraamalla yllä olevia ohjeita.
Katso kaikki allokoidut ja allokoimattomat viestit
Voit helposti tarkistaa kaikki allokoidut, sinulle allokoidut ja allokoimattomat sisällöt. Valitse suodatinpalkista avattava "sisältö"-valikko ja valitse yksi kolmesta vaihtoehdosta.
Vaikka keskusteluja voidaan allokoida uudelleen, tämä ei rajoita sitä, kuka voi vastata kommenttiin tai vastaukseen.
Kiitos, että luit tämän. Jos sinulla on lisää kysymyksiä, ota yhteyttä livechatin kautta!
Meltwaterin tiimi