Tämä dokumentaatio on tarkoitettu henkilölle, jolla on tekninen tausta (esim. IT-ammattilainen). Se kattaa kaksi tärkeää aihetta Meltwaterin Media Intelligence -tuotteiden optimaalisen suorituskyvyn ja luotettavuuden varmistamiseksi. Nämä aiheet ovat sähköpostin toimitettavuus ja sovelluskohtaiset tiedot .

Tässä osassa kerrotaan, miten ratkaiset yleisiä Meltwaterin Media Intelligence -tuotteisiin liittyviä sähköpostiongelmia. Sähköpostimme on jaettu kahteen luokkaan:

Julkinen verkkotunnus on mikä tahansa julkisesti saatavilla oleva verkkotunnus, jota et omista. Tähän sisältyvät mm. gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com, comcast.net jne. Markkinointiviestien lähettäminen julkista verkkotunnusta käyttäen ei ole suositeltavaa monista eri syistä. Vastaanottajan sähköpostipalvelimet eivät välttämättä pysty varmistamaan, että sähköpostiosoite on kelvollinen. Lisäksi et voi lähettää turvallisesti verkkotunnuksesta, jota et omista. Meltwater-alustalla näet, että julkisia verkkotunnuksia ei ole mahdollista vahvistaa. Tämä on tarkoituksellista, sillä et voi muokata tai vahvistaa verkkotunnusta, jota et omista.

Roskapostisuodattimet ovat yleisin syy, joka aiheuttaa sähköpostien toimitusongelmia. Yrityksen IT-osasto määrittelee yleensä roskapostisuodattimet, ja oletusasetukset vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan. Sähköpostin koko ja/tai tietyt sanat voivat laukaista roskapostisuodattimen ja estää sähköpostia pääsemästä perille.

Varmista, että yritystilisi Meltwater-käyttäjä on rekisteröinyt kelvollisen sähköpostiosoitteen, ja pyydä häntä myös tarkistamaan roskapostikansio ennen kuin aloitat sallittujen IP-osoitteiden listausprosessin.

Meltwaterilta saapuvien sähköpostien lisääminen sallittujen luetteloon voidaan tehdä rekisteröimällä sähköpostipalvelimiemme nimet ja vastaavat IP-osoitteet. Käytämme tällä hetkellä useita sähköpostipalveluntarjoajia. Alla on kattavat tiedot sähköpostien lisäämisestä sallittujen luetteloon:

Asiakkaat, joilla on ongelmia Mediasuhteiden lähetysten, päiväraporttien tai uutiskirjeiden toimittamisen kanssa*, voivat käyttää näitä tietoja:

*Sähköpostiotsikot sisältävät alla luetellut sähköpostipalvelinten nimet ja IP-osoitteet. Suluissa olevat numerot vastaavat alla olevia lähettäjän sähköpostiosoitteita.

Hakuviennit (1), hälytykset/ilmoitukset (1) ja Media Intelligence -alustalla aloitetut sähköpostit lähetetään seuraavista IP-osoitteista. Suosittelemme silloin ehdottomasti lisäämään kyseiset IP-osoitteet sallittujen luetteloon.

Sähköpostiotsikot sisältävät alla luetellut sähköpostipalvelimen nimet ja IP-osoitteet.

DMARC varmistaa, että aito sähköposti todennetaan oikein vakiintuneita DKIM- ja SPF-standardeja käyttäen, ja että petollinen toiminta, joka näyttää tulevan organisaation omistamista verkkotunnuksista, voidaan tunnistaa ja estää.

Sähköpostihujauksella tarkoitetaan sähköpostin otsikon väärentämistä niin, että viesti näyttäisi tulevan joltakulta muulta tai jostakin muusta lähteestä kuin varsinaiselta lähettäjältä. Sähköpostihuijauksia käytetään tietojen kalastelussa ja roskapostikampanjoissa, sillä ihmiset avaavat todennäköisemmin sähköpostin, jos he uskovat, että sen on lähettänyt luotettava taho.

Lähettäjän laillisuuden tarkistamiseksi Meltwater tarjoaa Verkkotunnuksen vahvistussivun, jossa luetellaan kuusi CNAME-tietuetta. Nämä CNAME-tietueet osoittavat kahteen SPF-tietueeseen ja neljään DKIM-tietueeseen. Kaikki on lisättävä DNS:ään verkkotunnuksen vahvistamiseksi.
​

Varmista CNAME-tietueiden oikea konfiguraatio julkisessa DNS-tietueessasi. Varaa 24‒48 tuntia aikaa sille, että verkkotunnuksesi tilaksi päivittyy "Vahvistettu" hyväksyttyjen lähettäjien sivulla.

Miten edetä

Jos sinulla ei ole hyväksyttyjä lähettäjiä eikä tietoja Verkkotunnukset-osiossa, lisää työsähköpostiosoitteesi hyväksytyksi lähettäjäksi.

Vuonna 2024 Google ja Yahoo! alkoivat soveltaa uusia ohjeita ja vaatimuksia massalähettäjiin, jotka ovat lähettäjiä, joilla on verkkotunnuksia, jotka lähettävät tai ovat joskus lähettäneet sähköpostia yli 5 000 vastaanottajalle päivässä.

Jos et ole perehtynyt näihin uusiin vaatimuksiin, voit lukea niistä lisää täältä: Googlen blogipostaus.

Muuttaako koko isäntänimen liittäminen DNS:ään automaattisesti isäntäverkkotunnuksen nimen?

Jotkin DNS-isännät lisäävät automaattisesti ylimmän tason verkkotunnuksesi luomasi DNS-tietueiden loppuun, mikä voi muuttaa isäntänimen "email.domain.com" muotoon “email.domain.com.domain.com”.

Noudata DNS-paneelisi olemassa olevia tietueita koskevaa käytäntöä lisätessäsi uusia, sillä joskus sinun on lisättävä vain se, mikä on ylätason verkkotunnuksen vasemmalla puolella.

Esimerkiksi kohteen "email" isäntänimeksi tulee ”email.domain.com”. Lisätietoja.

Entä jos koen isäntätietueen kopion DNS:ää määrittäessäni?

On mahdollista, että yrityksesi käyttää jo kolmannen osapuolen lähettäjäämme, mikä saattaa olla ristiriidassa antamiemme CNAME-tietojen kanssa. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Voinko käyttää joko julkista tai yksityistä DNS:ää?

Meltwaterin toimittamat CNAME-tiedot tulisi toteuttaa julkisella DNS: llä, ei yksityisellä.

Miksi saan virhekoodin 550, kun MIMECAST on DNS-palveluntarjoajani?

Lähetysvirhe MIMECASTin ollessa sähköpostisi palveluntarjoaja: virhekoodi 550 voi ilmaantua lähettäessäsi tämän kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Yritykselläni on useampi kuin yksi Meltwater {Media Intelligence Platform} -tili. Voinko silti määrittää CNAME-asetukset oikein?

Yritysten, joilla on useampi kuin yksi Meltwater-tili, joissa käytetään samaa sähköpostiverkkotunnusta, on lisättävä CNAME-tiedot kullekin tilille. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

HTTPS:n taustalla oleva turvallisuus käyttää Media Intelligence -alustaa

Meltwater käyttää Akamai.

Käyttäjän selaimessa evästeiden on oltava käytössä. Media Intelligence Platform ei toimi oikein ilman evästeitä.

Tuemme jatkuvasti Chromen, Firefoxin, Safarin ja Edgen nykyisiä ja aiempia tärkeimpiä päivityksiä. Lopetamme Internet Explorer (IE) -selaimen tuen 1.6.2020. Joka kerta, kun uusi merkittävä päivitys on julkaistu, alamme tukea kyseistä versiota. Samalla lopetamme kolmanneksi viimeisimmän version tukemisen.

Voit tutustua Meltwaterin tietosuojakäytäntöön täältä.

Meltwater Media Intelligence -tuotteet tekevät kyselyitä seuraaviin verkkotunnuksiin. Varmista, että nämä verkkotunnukset on lisätty sallittujen luetteloon eivätkä sisältösuodattimesi estä niitä.

Yleiset verkkotunnukset

*.meltwater.io

*.meltwater.com

*.mapbox.com

*.split.io

Yksittäiset verkkotunnukset

💡 Vihje

Tarvitsetko lisää apua? Ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai tutustu asiakasyhteisöömme.

Löydä vastauksia ja apua Meltwaterin tuen ja yhteisön asiantuntijoilta.