Willkommen zu Ihrem Leitfaden darüber, warum Ihre Social-Media-Profile von Meltwater getrennt werden.

Ihre Social-Media-Profile sind mithilfe von Tokens mit Meltwater verbunden, die regelmäßig aktualisiert werden müssen. Ein neues Token kann durch erneutes Verbinden oder erneute Authentifizierung Ihrer Profile innerhalb von Meltwater erzeugt werden.

Sie möchten ein Social-Media-Profil zum ersten Mal verbinden? Lesen Sie hier unseren entsprechenden Artikel zum Verknüpfen von Konten.

Option 1 – Durch Eigene Verknüpfungen

Option 2 – Direkt aus der Kontoauswahl

Die folgenden Schritte zum Wiederverbinden Ihrer Social-Media-Profile ähneln dem anfänglichen Einrichtungsprozess und setzen voraus, dass Sie Administrator-Zugriff auf Ihre Social-Media-Profile auf deren nativer Plattform haben. Z. B. Ihr Facebook-Profil wird als Admin für Ihr Facebook-Unternehmensprofil gespeichert

Sobald Ihr Profil wieder verknüpft ist, werden auch „Verknüpft“ und Ihre Social-Media-Handles angezeigt.

Wenn Sie Instagram über die Seite „Überwachte Verknüpfungen“ erneut für das Medienmonitoring verbinden, lesen Sie bitte unseren speziellen Artikel über Instagram-Verknüpfungen für das Monitoring, um sicherzustellen, dass Ihr Hashtag und das Wettbewerber-Tracking vollständig optimiert sind.

Wenn Sie sowohl in "Veröffentlichen" als auch in "Nachrichten" auf die Kontoauswahl klicken, wird neben allen aktuell getrennten Konten die Schaltfläche „Erneut verbinden“ angezeigt.

Wenn Sie auf „Erneut verbinden“ klicken, erhalten Sie ein Popup-Fenster, das dem gleichen Workflow zum erneuten Verbinden folgt, der unter Konto > Social-Media-Verknüpfungen (Schritte oben) zu finden ist. Sie werden Engage nicht verlassen. Sobald der Kanal wieder verbunden ist, verschwindet das Symbol „Erneut verbinden“.

Aktualisierungen oder Änderungen Ihrer Kontoeinstellungen
Dazu kann Folgendes gehören:

Ihre Social-Media-Plattformen können ebenfalls eine Trennung der Verbindung zu Ihrem Konto auslösen, wenn sie bestimmte „verdächtige“ Verhaltensweisen auf Ihrem Konto identifizieren und melden. Dazu kann Folgendes gehören:

Token-Lebensdauer für jedes soziale Netzwerk
Jedes der sozialen Netzwerke bestimmt als Sicherheitsmaßnahme die Dauer und die Ablaufdaten für seinen Token-Zugriff. Die folgenden Authentifizierungsrichtlinien für jedes soziale Netzwerk verlangen, dass Sie Ihre Profile in regelmäßigen Abständen neu verknüpfen:

Facebook und Instagram-Unternehmensprofile: Tokens für diese Social-Media-Netzwerke haben eine Lebensdauer von 60 Tagen. Eine erneute Verbindung ist außerdem dann erforderlich, wenn der Benutzer, der das Facebook-Konto verbunden hat, keinen Admin-Status mehr hat oder sein Passwort auf Facebook zurücksetzt.
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​LinkedIn und TikTok: Tokens haben eine Lebensdauer von 365 Tagen.
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​Twitter, YouTube und Google Business: Es werden keine Tokens mit Ablaufdatum ausgegeben, weshalb Ihr Profil nicht in regelmäßig neu authentifiziert werden muss.
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Wenn sich der Administrator Ihrer Social-Media-Profile ändern wird oder der Kollege, der Ihre Profile mit Engage verbunden hat, plant, Ihr Unternehmen zu verlassen, müssen Sie den Benutzer, der Ihre Profile verbunden hat, aktualisieren.

Das proaktive Ändern des Benutzers, der Ihre Social-Media-Profile verbunden hat, verhindert den Verlust von Engagement-Daten Ihres Kontos, falls das Profil getrennt werden sollte.

Um Ihren „Verbunden von“-Benutzer zu aktualisieren, müssen Sie ein Profil, das den aktuellen Status „Verbunden“ hat, erneut verbinden:

1. Facebook-Passwortänderung oder Sicherheitswarnung: Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass die Verbindung zu Ihrem Facebook- oder Instagram-Unternehmensprofil unterbrochen wird. Wenn eine Änderung innerhalb Ihrer Kontoeinstellungen auf der nativen Social-Media-Plattform vorgenommen wird, stimmen die Anmeldedaten, die zur anfänglichen Verbindung Ihres Kontos mit Meltwater verwendet wurden, nicht mehr mit den Daten auf der Seite von Facebook und Instagram überein.

2. Facebook-Zugriff widerrufen: Alle Drittparteien mit autorisiertem Zugriff auf Ihr Facebook-Konto werden innerhalb der Business-Integrationen Ihres Kontos als verbundene App aufgeführt. Wenn Meltwater von dieser Liste entfernt wird, wird der Zugriff auf Ihr Konto widerrufen und die Verbindung zu Ihrem Profil innerhalb unserer App unterbrochen.

3. Sicherheitsprüfungen von Facebook: Sollte Facebook einen potenziellen Sicherheitsfehler bei Ihrem Konto oder den Konten eines Administrator-Benutzers feststellen, wird bei Ihrer nächsten Anmeldung bei Facebook eine Sicherheitsprüfung durchgeführt. Auslöser für diese Sicherheitsprüfungen können nicht erkannte Anmeldungen, Berichte über unangemessene Inhalte oder Urheberrechtsverletzungen oder die vollständige Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung sein.
So lösen Sie das Problem und entsperren Ihr Konto:

Wenn Sie beim Abschließen der Sicherheitsprüfung auf ein Problem stoßen, können Sie dies an Facebook melden.

4. Das Facebook-Token hat sein integriertes Ablaufdatum erreicht

1. Das LinkedIn-Token hat sein integriertes Ablaufdatum von 1 Jahr erreicht
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​2. LinkedIn-Zugriff widerrufen: Alle Drittparteien mit autorisiertem Zugriff auf Ihr LinkedIn-Konto sind in den „Erlaubten Diensten“ Ihres Kontos aufgeführt. Wenn Meltwater von dieser Liste entfernt wird, wird der Zugriff auf Ihr Konto widerrufen und die Verbindung zu Ihrem Profil innerhalb unserer App unterbrochen.

3. Unzureichender Zugriff: Ihr LinkedIn-Profil muss ein „Designierter Administrator“ auf der Seite Ihres Unternehmens sein, damit Sie das Profil mit Meltwater verbinden können. Wenn Ihr persönliches Profil später von der Liste der „Designierten Administratoren“ der Seite entfernt wird, wird die Seite von Meltwater getrennt (auch wenn Sie immer noch als eine andere Art von Seiten-Administrator aufgelistet sind).

4. Eingeschränktes Profil: LinkedIn schränkt den Zugriff auf Konten ein, die gegen die Richtlinien zur angemessenen Nutzung verstoßen. Die Einschränkungen können je nach Verstoß vorübergehend oder dauerhaft sein. Gehen Sie zu LinkedIn und versuchen Sie, sich bei Ihrem Konto anzumelden, um zu verstehen, warum es eingeschränkt wurde und wie lange Sie warten müssen, bis Sie wieder darauf zugreifen können.

1. Gesperrtes Twitter-Konto: Wenn Twitter glaubt, dass die Sicherheit eines Kontos gefährdet sein könnte, sperrt es das Konto vorübergehend und trennt damit dessen Verbindung zu Meltwater. Konten werden gesperrt, wenn Twitter verdächtiges Verhalten feststellt, das gegen die Twitter-Regeln oder die Nutzungsbedingungen verstößt. Sie müssen sich bei Ihrem Twitter-Konto anmelden und den Anweisungen von Meltwater folgen, bevor Sie Ihr Profil wieder mit Meltwater verbinden können.

2. Twitter-Zugriff widerrufen: Alle Drittparteien mit autorisiertem Zugriff auf Ihr Twitter-Konto werden innerhalb der Einstellungen Ihres Kontos als verbundene App aufgeführt. Wenn Meltwater von dieser Liste entfernt wird, wird der Zugriff auf Ihr Konto widerrufen und die Verbindung zu Ihrem Profil innerhalb unserer App unterbrochen.

3. Suspendiertes Twitter-Konto: Twitter schränkt den Zugang zu Konten ein, die gegen seine Richtlinien zur angemessenen Nutzung verstoßen oder gehackt worden sein könnten. Gehen Sie zu Twitter und versuchen Sie, sich bei Ihrem Konto anzumelden, um zu verstehen, warum es suspendiert wurde. Folgen Sie allen anderen von Twitter bereitgestellten Anweisungen, um Ihre Informationen zu verifizieren und das Konto wiederherzustellen. Wenn Sie die Suspendierung nicht aufheben können, müssen Sie bei Twitter Einspruch einlegen. Sie müssen Ihr Twitter-Konto wiederherstellen, bevor Sie die Verbindung zu Meltwater wiederherstellen können.

Sie erhalten sowohl E-Mails als auch In-App-Benachrichtigungen.

💡 Tipp

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