Alerts senden automatisch wichtige Insights über Ihre Marke, Wettbewerber oder Branchentrends. Der Zugriff auf einige oder alle dieser Benachrichtigungen ist abhängig vom Abonnement des Kunden.

Smart Alerts helfen PR- und Marketingfachleuten, durch Echtzeit-Einsichten der Zeit voraus zu sein, indem sie positive Trends nutzen und mögliche Probleme entschärfen, bevor sie sich zu einer ausgewachsenen Krise auswachsen.

Dieser Artikel behandelt:

Sie benötigen gespeicherte Suchen, um bestimmte Alert-Typen zu aktivieren. Einige Alerts basieren auf Unternehmen oder Branchen, denen Sie innerhalb eines Alerts folgen. Erfahren Sie mehr über das Erstellen einer gespeicherten Suche in Explore.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie in Meltwater einen Alert erstellen können - direkt über die Registerkarte Alerts, über das Glockensymbol für Alerts, über Explore oder Monitor und sogar über Ihre Social-Media-Verknüpfungen: Überwachte Seite.

Nachdem Sie Alerts erstellt haben, können Sie auf der Seite „Alerts“ eine nach Alert-Kategorie geordnete Tabelle aufrufen, in der Sie nach Such- oder Seitentitel, Empfänger, Status, Zustellung oder Erstellungsdatum sortieren können. Zur einfacheren Organisation befinden sich System-Alerts in einer separaten Registerkarte.

Alerts können in der App, im Web oder auf Mobilgeräten, per E-Mail, Slack, Microsoft Teams, DingTalk und Generic Webhook gesendet werden. Weitere Informationen zur Integration von Slack, Microsoft Teams, DingTalk und Generic Webhooks mit Meltwater finden Sie unten:

In-App-Benachrichtigungen finden Sie ganz einfach auf der Homepage. Sie werden in einem Abschnitt direkt unter der Promo Card Mehr von Meltwaterangezeigt und zeigen die neuesten Updates. Es gibt außerdem eine Funktion zum Markieren als gelesen, die Ihnen hilft, den Überblick über Ihre Alerts zu behalten. Alle auf der Homepage angezeigten Alerts werden als ungelesen markiert (und fett angezeigt), bis Sie sie auswählen.

Das Senden von Benachrichtigungen über Ihr Mobiltelefon anstelle von E-Mails, trägt dazu bei, dass Sie unterwegs stets über die neuesten Nachrichten informiert werden, die für Sie von Bedeutung sind. Diese Benachrichtigungen können innerhalb Ihrer mobilen App angepasst werden, um die Reichweite von ausgewählten Suchordnern während Ihrer angegebenen Arbeitszeiten zu erhalten.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte unseren Artikel So richten Sie mobile Sofortbenachrichtigungen ein.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version der Meltwater Mobile-App auf Ihr Gerät heruntergeladen haben. Apple-Nutzer können die App über den App Store herunterladen. Android-Nutzer können die App bei Google Play herunterladen.

Manchmal benötigen Sie möglicherweise keinen Alert mehr. In diesem Fall können Sie Ihren Alert pausieren oder insgesamt löschen.

Hinweis: Wenn Sie einen Alert pausieren/fortsetzen, wird er für alle Empfänger und Bereitstellungsmethoden pausiert oder fortgesetzt.

Für weniger häufige Aktualisierungen können Sie einen Digest-Bericht einrichten. Auf diese Weise erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Suchergebnisse in einer oder zwei täglichen E-Mail-Zusammenfassungen Ihrer Suchergebnisse. Weitere Informationen finden Sie unter Wie erstelle oder bearbeite ich einen Digest-Bericht?

Lassen Sie uns nun jeden Alert-Typ durchgehen. Wenn dieser Alert gesendet wird, gehen wir auf den Wert, die Beispiele und die häufig gestellten Fragen ein.

Zu den Arten von Alerts gehören:

Ein Spike-Erkennungs-Alert wird gesendet, wenn Meltwater feststellt, dass ein Suchvolumen viel höher ist als der Ausgangswert Ihrer gespeicherten Suche. Bei sozialen Suchanfragen wird die letzte Stunde mit den letzten 12 Stunden verglichen. Bei redaktionellen Suchen wird ein Tag mit den letzten 14 Tagen verglichen Um sicherzustellen, dass die Ergebnisse wirklich ungewöhnlich sind, vergleichen wir sie mit dem Vortag und der Vorwoche, bevor wir Ihnen die Benachrichtigung senden.

Die Spike-Erkennung umfasst Insights wie:

Warum sollten Sie Spike-Erkennung verwenden?

Diese Art von Alert benachrichtigt Sie, wenn eine ungewöhnliche Volumenänderung in Bezug auf Ihre spezifische Suche auftritt. Er kann dabei helfen, festzustellen, ob Ihre Marke, ein Wettbewerber in den sozialen Medien im Trend ist oder in den Medien weitreichende Beachtung gefunden hat. Wenn Sie diese Informationen rechtzeitig erhalten, können Sie sich an den laufenden Social-Media-Gesprächen beteiligen, auf Probleme reagieren, während diese auftreten, sich über wichtige Themen auf dem Laufenden halten und Ihre allgemeinen PR- oder Marketingstrategien unterstützen.

Hier sind einige Beispiele für die Spike-Erkennung:

Warum habe ich keine Spike-Erkennungs-Alerts erhalten?

Spike-Erkennungs-Alerts treten nur dann auf, wenn es eine ungewöhnliche Spitze im Volumen für Ihre gespeicherte Suche gibt.

Ein Alert über Unternehmensereignisse wird von Meltwater verschickt, wenn in den Unternehmen, denen Sie folgen, etwas Wichtiges passiert, wie z. B. eine Partnerschaft, eine Übernahme oder ein signifikanter Anstieg der Mitarbeiterzahl.

Diese Alerts konzentrieren sich auf wichtige Geschäftsereignisse und erleichtern es allen Abteilungen in Ihrem Unternehmen, schnell Maßnahmen zu ergreifen. Ein Vertriebsteam kann zum Beispiel einen Firmenereignis-Alert nutzen, um über seine potenziellen Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. Auf diese Weise bleiben Sie umfassend über die Geschehnisse in Ihrem Geschäftsumfeld informiert.

Welche Art von Unternehmensereignissen kann Meltwater erkennen?

Für Unternehmensereignisse werden die folgenden Kategorien erkannt:

Ereignis-Alerts nach Typ filtern

Bei der Erstellung Ihres Alert können Sie aus einer Vielzahl der oben genannten Ereignistypen wählen. Wählen Sie eine beliebige Kombination, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, sodass Sie nur Alerts über die Ereignisse erhalten, die für Sie am relevantesten sind.

Welche Art von Inhalten werden durch Unternehmensereignisse verfolgt?

Unternehmensereignisse verfolgen Inhalte auf Grundlage der folgenden Parameter:

Was sind einige Beispiele für einen Ereignis-Alert?

Warum habe ich keine Alerts zu Unternehmensereignissen erhalten?

Ereignisse sollten selten und umsetzbar sein, daher gibt es keine garantierte Anzahl von „Unternehmensereignisse“, die Sie erhalten werden.

Warum erscheint das Unternehmen, das ich suche, nicht in der Dropdown-Liste?

Es stehen ~193.000 Unternehmen für Events zur Verfügung. Wenn ein Unternehmen nicht angezeigt wird oder falsche Unternehmensinformationen vorliegen, haben Sie die Möglichkeit, auf der Plattform „Feedback zu geben“.

Sie erhalten von unserem Support-Team per E-Mail Updates zu Ihrem Feedback.

Mit diesem Alert werden Sie auf wichtige geschäftliche Veranstaltungen für eine ganze Branche aufmerksam gemacht (z. B. Automobilhersteller, Gesundheitsdienste usw.).

Folgen Sie dafür diesen Schritten:

Beispiel für eine E-Mail-Benachrichtigung:

Ein Top-Reichweiten-Alert wird ausgelöst, wenn eine viel gelesene redaktionelle Quelle Keywords aus Ihrer gespeicherten Suche erwähnt. Diese Alerts basieren auf Nennungen, die deutlich über dem Ausgangswert Ihrer Suche liegen. Die Baseline wird anhand der Daten der letzten 3 Tage oder der ersten 20.000 Nennungen berechnet, wobei der Schwerpunkt auf der Reichweite der Quelle liegt.

Warum sollten Sie Top-Reichweiten-Alerts verwenden?

Sie sind von entscheidender Bedeutung, da Nennungen aus einflussreichen Quellen über Ihr Unternehmen, Ihre Wettbewerber oder Ihre Branche erhebliche Auswirkungen haben können. Mithilfe von Top-Reichweiten-Alerts können Sie wichtige redaktionelle Quellen überwachen, die sich mit Ihren Keywords befassen. So können Sie die Geschäftsleitung über hochkarätige Presseberichte informieren oder diese Nennungen in Ihren Berichten hervorheben.

Ein X-Influencer-Alert wird gesendet, wenn eine Quelle auf Twitter mit vielen Followern Stichwörter aus Ihrer gespeicherte Suche nennt.

Alerts werden ausgelöst, wenn ein Post eine deutlich höhere Punktzahl erreicht als der Ausgangswert Ihrer Suche, der aus den Daten der letzten 3 Tage oder der ersten 20.000 Nennungen berechnet wird. Posts werden anhand der Anzahl der Engagement-Werte des Accounts und der Netzwerkgröße (Anzahl der Posts, Follower und Accounts, denen er folgt) bewertet.

Warum sollten Sie X-Influencer-Alerts verwenden?

Wenn ein einflussreicher X-Handle Ihr Unternehmen, Ihre Wettbewerber oder Ihre Branche nennt, kann sich das direkt oder indirekt auf Ihr Unternehmen auswirken. Mit dem X-Influencer-Alert können Sie den Überblick über einflussreiche X-Handles behalten, die Ihre Stichwörter erwähnen. Interagieren Sie mit Influencern, die Sie erwähnen, und gehen Sie möglicherweise neue Partnerschaften ein, verstehen Sie, was dafür verantwortlich sein könnte, dass Ihre Suchbegriffe im Trend sind, und mindern Sie potenzielle Risiken.

Mit Tonalitätsänderungs-Alerts können Sie Veränderungen in der Tonalität der Diskussionen über Ihre Marke, Ihre Branche und Ihre Wettbewerber verfolgen. Ähnlich wie bei den Spike-Detection-Alerts, die Veränderungen im Berichterstattungsvolumen überwachen, konzentrieren sich die Tonalitätsänderungs-Alerts auf Veränderungen in der positiven und negativen Stimmung. Diese Veränderungen werden im Vergleich zu einer Standard-Basislinie gemessen und geben Ihnen Aufschluss darüber, wie sich die öffentliche Wahrnehmung entwickelt.​

Es gibt vier Unterarten von Tonalitätsänderungen:

Alert zu Tonalitätsänderung enthält Insights wie:

Der Jede-Nennung-Alert hält Sie auf dem Laufenden, indem er Sie per E-Mail oder auf Ihrem Mobilgerät benachrichtigt, wenn neue Suchergebnisse zu einem Überwachungsordner hinzugefügt werden. Diese Benachrichtigungen können für jeden Meltwater-Benutzer eingerichtet werden.

Jedes Mal, wenn eine neue Nennung in der ausgewählten Suche erscheint, werden diese Alerts ausgelöst (maximal 200 Alerts pro Stunde).

So richten Sie „Jede Nennung“-Alerts ein

Alle Benachrichtigungen, einschließlich Jede Nennung, sind mit Ihren gespeicherten Suchen in Explore verknüpft. Bevor Sie einen neuen Jede-Nennung-Alert erstellen, vergewissern Sie sich, dass Sie die Beobachtungsthemen oder Stichwörter für die Medienberichterstattung, die Sie verfolgen möchten, gespeichert haben.

„Jede Nennung“-Alerts deaktivieren

Um keine Jede-Nennung-Alerts mehr zu erhalten, können Sie den Alert einfach aus Ihrer Liste streichen. Das gilt auch für für andere Benutzer eingerichtete Alerts, die über das Dropdown-Menü „Alerts anzeigen für“ verwaltet werden können.

Denken Sie daran: Wenn Sie einen Alert bearbeiten, können Sie ändern, wie er zugestellt wird, aber nicht den Inhalt des Alerts oder die Empfänger.

Wenn Sie Alerts deaktivieren, weil diese nicht relevant sind, zögern Sie nicht, unser Team über den Live-Chat zu kontaktieren. Wir können Sie bei der Verfeinerung der Suchbegriffe unterstützen, um sicherzustellen, dass Sie relevantere Ergebnisse erhalten.

Reduzierung der Häufigkeit von Alerts

Für weniger häufige Aktualisierungen sollten Sie die Einrichtung eines Digest-Berichts in Betracht ziehen. Dadurch erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Suchergebnisse in ein oder zwei E-Mails täglich. Um mehr zu erfahren, schauen Sie sich den Hilfeartikel zu diesem Thema an.

Mit „Post folgen“ können Sie einem Post auf Facebook, X (ehemals Twitter) oder Reddit direkt aus dem Content-Stream folgen. Jedes Mal, wenn dieser Post eine neue Antwort, einen Repost oder ein neues Zitat erhält, werden Sie benachrichtigt. Dies wird Ihnen sowohl in traditionell negativen als auch in positiven Fällen helfen.

Sie können einen Beitrag über eine E-Mail mit einer Benachrichtigung bei jeder Erwähnung oder direkt über den Content Stream verfolgen.

Benachrichtigungen werden für die folgenden neuen Aktionen per E-Mail zugestellt.

Alerts können per E-Mail, Slack-Integration und WebHook empfangen werden.

Sie werden bei jedem neuen Dokument in Ihrem/Ihren RSS-Feed/s mit einem Alert benachrichtigt. Dieser Alert funktioniert auf die gleiche Weise wie ein Alert bei jeder Nennung, jedoch nur für Ihren ausgewählten RSS-Feed. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen von RSS-Feeds.

Alerts zum Engagement auf der Seite werden gesendet, wenn die Interaktion auf Ihrer Facebook-Seite merklich zunimmt. Sie erhalten diesen Alert, wenn Aktivitäten wie Reaktionen, Kommentare, Shares, Klicks und Videoaufrufe auf Ihre Beiträge deutlich höher sind als gewöhnlich. Dieses „gewöhnliche“ Niveau oder die Basislinie wird über einen fortlaufenden Zeitraum von 7 Tagen gemessen, wobei die Metriken täglich auf der Grundlage der letzten 24 Stunden aktualisiert werden.

Hinweis: Alerts zum Engagement auf der Seite stehen ausschließlich Benutzern von Engage und Social Analytics zur Verfügung.

Wahrscheinlich-beworben-Alerts benachrichtigen Sie, wenn vorhergesagt wird, dass der Facebook-Beitrag eines Wettbewerbers gegen eine Gebühr bei der Zielgruppe beworben wurde. Das basiert auf dem Grad des Engagements, das der Beitrag erhält, einschließlich Reaktionen, Kommentaren und Shares.

Wenn Sie ein Explore-Kunde sind und ein Facebook-Profil unter Ihren überwachten sozialen Verbindungen authentifiziert haben, können Sie bis zu 10 Facebook-Seiten auf solche beworbenen Posts überwachen.

Das System überprüft 7 Tage lang alle 6 Stunden die Posts dieser überwachten Seiten, um Aktualisierungen des Engagements zu verfolgen. Wichtig ist, dass ein Alert vom Typ „Wahrscheinlich beworben“ nur einmal für jeden Post gesendet wird.

Breakout-Post-Alerts werden ausgegeben, wenn ein Post auf Ihrer Facebook-Seite mehr Engagement (Reaktionen, Kommentare und Shares) erhält als der Durchschnitt all Ihrer Posts in den letzten 7 Tagen.

Um diese Alerts zu aktivieren, müssen Sie mindestens eine Facebook-Seite verbinden. Sie können dann bis zu 10 Ihrer verbundenen Facebook-Seiten zur Überwachung auswählen. Diese Posts werden alle drei Stunden über einen Zeitraum von 7 Tagen überprüft, wobei ihr Engagement mit dem rollenden Durchschnitt der letzten 7 Tage für Ihre Seite verglichen wird.

Hinweis: Ihre Seite sollte über regelmäßige tägliche Interaktionen verfügen, um eine genaue Basis festzulegen.

System-Alerts halten Sie über verschiedene Aktionen und Status innerhalb des Systems auf dem Laufenden. Sie erhalten Benachrichtigungen für:

Diese Alerts werden automatisch für alle Benutzer aktiviert, aber Sie können wählen, ob Sie bestimmte Alerts über die Seite Alerts abbestellen möchten:

Arten von System-Alerts:

Sie können Smart Alerts an externe Nutzer (Nicht-Meltwater-Nutzer) senden. Geben Sie einfach eine beliebige E-Mail-Adresse ein, wie unten gezeigt:

Wichtiger Hinweis:

Welche Kundentypen erhalten Alerts?

Alle Pakete erhalten Alerts

Wie lange kann ich einen Alert pausieren?

So lange Sie möchten

Wie viele Benutzer können einen Alert erhalten?

Pro Alert können bis zu 10 Benutzer als Empfänger hinzugefügt werden

Was passiert, wenn ein Benutzer, der einen Alert eingerichtet hat, das Unternehmen verlässt?

Wenn der Benutzer gelöscht wird, erhalten wir eine Nachricht über Warp-Zone und entfernen ihn aus den Alerts. Wenn sich keine andere Person im Alert befindet, wird in der Benutzeroberfläche eine Nachricht angezeigt

Was passiert mit Benutzern auf der Empfängerliste, wenn sie das Unternehmen verlassen?

Was passiert mit den Alerts, wenn ein Unternehmen Meltwater verlässt?

Abonnements werden gelöscht und die Alerts werden nicht mehr existieren

Wie lange werden die Alert-Daten gespeichert?

Bis zu 6 Monate für Abonnements. 3 Monate für Benachrichtigungen.

Was passiert, wenn eine gespeicherte Suche, eine Facebook-Seite, ein Unternehmen oder ein RSS-Feed, der mit einem Alert korreliert ist, gelöscht wird?

Ergebnisse werden in der Crud-Tabelle als „Suche nicht gefunden“ angezeigt

Welche Daten erhält Meltwater bei der Verknüpfung der verschiedenen Integrationen?

Es handelt sich um eine einseitige Integration. Die einzige Berechtigung, die Meltwater hat, ist, Nachrichten auf einem Kanal zu posten. Wir können keine Daten zurücklesen. Die einzigen Informationen, die wir von den Apps erhalten, sind die Informationen, die notwendig sind, um die Nachricht an den Kanal zu senden, mit dem sie verknüpft sind.

Wie lange dauert es, bis ein Alert von in Bearbeitung auf aktiv umgestellt wird?

In einem guten Szenario kann es etwa fünf Minuten dauern, um von in Bearbeitung zu aktiv zu wechseln. Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Alert länger als fünf Minuten braucht, da einige Backend-Prozesse abgeschlossen werden müssen, die wir von anderen Teams abrufen, so dass es zu einer Verzögerung kommen kann.

Wie wird ein Dokument für ein Alert „Jede Erwähnung“ ausgelöst?

Das Smart Alerts-Team prüft das Veröffentlichungsdatum. Wenn das Veröffentlichungsdatum älter als einen Tag ist, löst das Dokument keinen Alert aus.

Warum gab es bei jeder Nennung eine Verzögerung zwischen der veröffentlichten Zeit und dem Zeitpunkt, zu dem der Alert gesendet wurde?

Alerts werden versendet, sobald sie uns über das System übermittelt werden. Manchmal gibt es eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt der Veröffentlichung und der Indizierung, die von der Quelle verursacht wird.

💡 Tipp

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.

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