Diese Dokumentation richtet sich an jemanden mit technischem Hintergrund (z. B. einen IT-Fachmann). Sie behandelt zwei wichtige Themen, um eine optimale Leistung und Zuverlässigkeit der Media Intelligence-Produkte von Meltwater sicherzustellen. Diese Themen sind E-Mail-Zustellbarkeit und Anwendungsspezifische Informationen.

Dieser Abschnitt enthält Lösungen häufiger E-Mail-Probleme im Zusammenhang mit den Media Intelligence-Produkten von Meltwater. Unsere E-Mails sind in zwei Kategorien eingeteilt:

Eine Public Domain ist jede allgemein zugängliche Domain, die nicht Ihnen gehört. Dazu gehören auch (aber nicht ausschließlich) gmail.com, yahoo.com, hotmail.com, comcast.net usw. Das Versenden von Marketing-E-Mails aus einer Public Domain wird aus mehreren Gründen nicht empfohlen. Möglicherweise können die empfangenden Mailserver nicht überprüfen, ob die E-Mail-Adresse gültig ist. Außerdem ist es nicht sicher, von einer Domain aus zu senden, die Sie nicht besitzen. Auf der Meltwater-Plattform werden Sie feststellen, dass Sie keine Public Domains verifizieren können. Dies ist beabsichtigt, da Sie eine Domain, die Sie nicht besitzen, nicht ändern oder verifizieren können.

Spamfilter sind der häufigste Grund für Probleme bei der E-Mail-Zustellung. Spamfilter-Einstellungen werden in der Regel von der IT-Abteilung eines Unternehmens festgelegt, und die Standardeinstellungen variieren je nach E-Mail-Anbieter. Sowohl die Größe der E-Mail als auch bestimmte Wörter können den Spam-Erkennungsfilter auslösen und die Zustellung von E-Mails verhindern.

Überprüfen Sie mit dem Meltwater-Benutzer im Account Ihres Unternehmens, dass er eine gültige E-Mail-Adresse registriert hat und lassen Sie ihn außerdem seinen Spam-Ordner überprüfen, bevor Sie mit dem Prozess zum Hinzufügen einer zulässigen IP fortfahren.

Das Allow-Listing von E-Mails, die von Meltwater stammen, kann durch die Registrierung unserer Mailservernamen und der entsprechenden IP-Adressen vorgenommen werden. Wir arbeiten derzeit mit mehreren Anbietern für E-Mails. Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste der Informationen, die Sie für das Allow-Listing benötigen:

Kunden, die bei der Zustellung von Medienarbeit-Outreach, Artikelübersichten oder Newslettern* Probleme haben, können diese Informationen nutzen:

*Die E-Mail-Header enthalten den Namen und die unten aufgeführten IPs des Mailservers. Die Zahlen in Klammern stimmen mit den E-Mail-Adressen des Absenders unten überein.

Suchexporte (1), Alerts/Benachrichtigungen (1) und von der Media Intelligence Platform initiierte E-Mails werden von den folgenden IP-Adressen gesendet. Wir empfehlen dringend, diese IPs schon jetzt auf eine Allow-List zu setzen.

Die E-Mail-Header enthalten den Namen und die unten aufgeführten IPs des Mailservers.

DMARC stellt sicher, dass legitime E-Mails ordnungsgemäß gegen etablierte DKIM- und SPF-Standards authentifiziert werden und dass betrügerische Aktivitäten, die scheinbar von Domains stammen, die unter der Kontrolle des Unternehmens stehen, abgelehnt oder unter Quarantäne gestellt werden.

E-Mail-Spoofing ist die Fälschung eines E-Mail-Headers, sodass die Nachricht anscheinend von einer anderen Person oder einem anderen Ort als der eigentlichen Quelle stammt. E-Mail-Spoofing ist eine Taktik, die in Phishing- und Spam-Kampagnen angewendet wird, da Personen eine E-Mail eher öffnen, wenn sie glauben, dass sie von einer legitimen Quelle gesendet wurde.

Um die Legitimität des Absenders zu überprüfen, bietet Meltwater eine Seite zur Domainüberprüfung, auf der sechs CNAME-Einträge aufgelistet sind. Diese CNAME-Einträge verweisen auf zwei SPF-Einträge und vier DKIM-Einträge. Sie alle müssen zu Ihrem DNS hinzugefügt werden, um Ihre Domain zu verifizieren.
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Stellen Sie die korrekte Konfiguration der CNAME-Einträge in Ihrem öffentlichen DNS-Eintrag sicher. Bitte gedulden Sie sich 24–48 Stunden lang, bis Ihre Domain auf der Seite „Zugelassene Absender“ auf „Verifiziert“ aktualisiert wurde.

Vorgehensweise

Wenn Sie keine zugelassenen Absender aufgelistet haben und keine Details unter dem Abschnitt „Domains“, fügen Sie bitte Ihre Arbeits-E-Mail-Adresse als „zugelassenen Absender“ hinzu

Im Jahr 2024 haben Google und Yahoo! damit begonnen, neue Richtlinien und Anforderungen für Massenversender durchzusetzen, d. h. für Versender, die über Domains verfügen, die E-Mails an mehr als 5.000 Empfänger an einem Tag senden oder gesendet haben.

Wenn Sie mit diesen neuen Anforderungen nicht vertraut sind, erfahren Sie mehr darüber, indem Sie hier beginnen: Google-Blogpost.

Wird beim Einfügen des gesamten Hostnamens in das DNS automatisch die übergeordnete Domain angehängt?

Einige DNS-Hosts fügen Ihre Top-Level-Domain automatisch am Ende der von Ihnen erstellten DNS-Einträge hinzu, wodurch beispielsweise ein Hostname für „email.domain.com“ zu „email.domain.com.domain.com“ werden kann.

Beachten Sie beim Hinzufügen neuer Einträge unbedingt die Konvention für bestehende Einträge in Ihrem DNS-Panel, da Sie manchmal nur das hinzufügen müssen, was sich links von der Top-Level-Domain befindet.

So kann beispielsweise ein Hostname für „email.“ zu „email.domain.com“ werden. Weitere Informationen.

Was, wenn ich bei der Konfiguration meines DNS einen doppelten Host-Eintrag feststelle?

Es ist möglich, dass Ihr Unternehmen bereits unseren Drittanbieter als Absender verwendet, was zu Konflikten mit unseren CNAME-Informationen führen kann. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen.

Kann entweder ein öffentliches oder ein privates DNS verwendet werden?

Die von Meltwater bereitgestellten CNAME-Informationen sollten auf einem öffentlichen DNS und nicht auf einem privaten DNS implementiert werden.

Warum erhalte ich einen 550-Fehlercode mit MIMECAST als DNS-Anbieter?

Versandfehler mit MIMECAST als E-Mail-Anbieter: Beim Senden von diesem Drittanbieter kann ein 550-Fehlercode auftreten. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen.

Mein Unternehmen hat mehr als ein Meltwater {Media Intelligence Platform}-Konto. Kann ich die CNAME-Konfiguration dennoch richtig einrichten?

Unternehmen mit mehr als einem Meltwater-Konto, die dieselbe E-Mail-Domain verwenden, müssen die CNAME-Informationen für jedes Konto hinzufügen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen.

Zugrundeliegende Sicherheitssysteme rund um HTTPS, die auf der Media Intelligence Plattform zum Einsatz kommen

Meltwater verwendet Akamai.

Der Browser des Nutzers muss die Cookies aktiviert haben. Die Media Intelligence Platform wird ohne aktivierte Cookies nicht korrekt funktionieren.

Wir unterstützen auf fortlaufender Basis die aktuellen sowie die meistverbreiteten früheren Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wir werden die Unterstützung für den Internet Explorer (IE) am 1. Juni 2020 einstellen. Jedes Mal, wenn eine neue Version veröffentlicht wird, beginnen wir mit der Unterstützung dieser Version und beenden die Unterstützung der drittjüngsten Version.

Die Datenschutzbestimmungen von Meltwater finden Sie hier.

Die Meltwater Media Intelligence-Produkte stellen Anfragen an die folgenden Domains. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Domains auf der Allow-List stehen und nicht durch Ihre Inhaltsfilter blockiert werden.

Wildcard Domains

*.meltwater.io

*.meltwater.com

*.mapbox.com

*.split.io

Individuelle Domains

💡 Tipp

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder besuchen Sie unsere Kunden-Community.

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