Meltwater Engage提供强大的工具来简化社交媒体管理,包括发布内容、社区互动和衡量绩效。以下是一些最佳做法,有助于最大限度地提高效率,并有效组织社交媒体工作。
本文将介绍:
通过我们最近的产品研讨会详细了解Engage最佳做法。
帐户设置:群组
Engage中的群组有助于更好地整理帐户,从而提高使用率。根据具体使用情况,可以按以下方式整理分组:
访问级别:根据特定团队成员的角色为其授予访问权限。
地理位置:按地区对帐户进行分类,以便开展区域性推广活动。
用例:为推广活动或业务部门量身定制群组。
可以通过尽量创建群组来简化流程,更轻松地管理和控制不同社交帐户、帖子和工作流程的访问权限。
创建群组
点击左侧导航栏中的“Account”(帐户)下拉菜单
选择社交关系
点击“Owned Connections”(自有社交关系)
选择“Groups”(组)
点击“Create Group”(创建组)
选择要纳入该组的社交帐户
为组命名
点击“下一步”
选择要向该组添加的用户
点击“下一步”
相应地自定义每位用户的权限。可以更改“发送”和“参照”的权限
注意事项:更新这些设置将覆盖现有权限。
选择“Create Group”(创建组)
益处
组织:将帐户划分为特定类别,从而更好地管理工作流程。
效率:启用基于群组的工作流程,从而简化发送流程。
发送最佳做法
在“发送”中审批工作流程
可以利用审批工作流程确保内容质量,并在任何内容上线之前持续进行监督。当与初级团队成员合作或需要额外审核时,这种方法特别有用。
初级成员:设置审批工作流程,他们的帖子在发送前需经过批准。
资深成员:这些团队成员拥有最终决定权,可以在帖子发布前予以批准或拒绝。
工作流程规则
只有一个人可以批准内容;他们不得同时为创作者。
审批工作流程不能应用于立即发送的帖子(即“立即”)。
如果相关帖子在预定时间内未获得批准,就会自动转为草稿模式。
为群组发送
与其为个人帐户发送内容,不如直接发布到群组,这样可以节省时间,并确保在多个渠道之间保持一致的策略。请按照以下步骤发送到群组:
在左侧导航栏中选择“Engage下拉列表”
点击“Publish”(发送)
选择“Create”(创建)
点击“Post”(发布)
选择社交帐户
已创建的组现在会在个人社交帐户上方显示。勾选要向其发送内容的组旁边的复选框
点击“确定”。
此处的工作流程将与在个人社交帐户发送内容的工作流程相同
益处
效率:一次性发送到多个帐户,从而节省时间。
一致性:在优化各渠道发布内容的同时,使各平台的信息保持一致。
合作者
利用合作者扩大品牌影响力。通过与其他社交媒体意见领袖或合作伙伴合作,你的帖子可能会出现在通常无法触及的提要中。
AI 助手
利用人工智能助手生成内容创意、起草标题或优化消息传递。人工智能工具有助于确保帖子引人入胜,并针对受众进行优化。
最佳发送时间
使用Engage的分析来确定最佳发布时间。这可以确保相关内容在受众最活跃的时段获得最大曝光率。
对话最佳做法
Meltwater Engage提供了一种灵活的方式,可集中处理来自不同社交媒体渠道的收件箱。这样便无需在平台之间切换,即可回复所有消息和评论,从而节省了时间。
标记内容
使用标签根据紧急程度、情感分析或推广活动相关性等标准对传入消息进行分类。标签有助于快速优先处理和回复重要消息。
已保存回复和自动化
利用常用查询的已保存模板加快回复速度。此外,还可以在社区管理中自动执行特定操作,从而无需动手即可处理日常任务。
衡量最佳做法
跨渠道绩效
Engage能够提供不同平台上的社交媒体绩效概览。可以通过在内部标记帖子跟踪推广活动绩效,比较不同平台的成效,并对有效的推广活动一目了然。
内部标记
根据内容需要创建任意数量的内部标签,例如推广活动名称或主题。这些“便利贴”有助于整理并评估不同渠道特定帖子或策略的有效性。
关键指标
互动量:跟踪点赞、评论、分享和整体互动情况。
触达率:查看帖子的传播范围和覆盖人数。
转化次数:衡量社交媒体推广活动带来的点击、注册或购买量。
💡 提示
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