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Engage故障排除:发送错误
Engage故障排除:发送错误

“Engage发送”中的常见错误消息。

Cheyenne V. avatar
作者:Cheyenne V.
更新于昨天

有时候系统会出现故障,因此会在Meltwater Engage中收到一则错误信息。

在Meltwater中发帖失败的最常见原因是社交媒体渠道已断开连接。 以下是这些帐户会过期的不同期限:

  • Facebook:永不过期

  • Google Analytics:永不过期

  • Instagram:每60天过期

  • LinkedIn:一 (1) 年后

  • TikTok:一 (1) 年后

  • X(原Twitter):永不过期

  • YouTube:永不过期

本文将介绍:


无法在“发送”中发帖

无法发布的帖子会在“发送”日历上显示为红色。

  1. 点击相关帖子即可打开“帖子详细信息”窗口,其中将包括任何无法发布帖子的错误消息。

  2. 将鼠标悬停在 ( i ) 信息图标上方即可了解错误详情。

  3. 然后可以选择“Retry Posting Now”(立即重试发帖;在进行必要的更改之后),也可以选择“Remove Failed Post”(删除无法发布的帖子)。

  4. 如需了解更多操作相信,请参阅下文中的“需要采取的行动”内容。


无法发帖电子邮件通知

除了平台错误消息外,对于任何无法通过Meltwater Engage成功发送的社交帖子,系统均会自动发送无法发帖电子邮件通知。这包括“预定发布”和“立即发布”的帖子。

无法发帖电子邮件采用Meltwater平台现有的相同智能通知技术和模板。

  • 发件人:Meltwater通知<notification@notifications.meltwater.com>

  • 主题行:“无法发送以下帖子”

  • 电子邮件通知将列出无法发布的原因(如果有的话)。

  • 相关通知将包括无法发送的帖子的直观呈现。

  • “View”(查看)按钮会将用户重定向回Publisher中无法发布的帖子。

    • 还可以复制/粘贴帖子的直接链接。

    • 用户可以在其中更正任何未解决的问题并重试。

    • 链接在7天后失效。

  • 计划在多个渠道发布的帖子每当无法发布时,均会收到一封电子邮件

  • 无法发布电子邮件将发送给以下用户:

    • 帖子创建者

    • 帖子审批者

    • 上次更新帖子的用户


需要采取的行动

操作

错误信息

解决方案

发送内容

页面连接问题

此帐户的连接有问题或已过期。必须重新连接此帐户才能发帖。

发送内容

原生渠道问题

原生渠道已返回未知错误。这通常是暂时问题,可以快速自我纠正。检查原生渠道,如果服务并未中断,请重试。如果仍有问题,则可能需要重新连接。

发送内容

因重复而被拒

原生API已因该帖子为重复内容而将其拒绝。请查看相关渠道的发布要求,然后重试。

发送内容

内容太长

原生API已因该帖子太长而将其拒绝。请调整相关内容和/或标签数量,然后重新尝试发布。

发送内容

损坏用户

在我们的系统中找不到创建该帖子的用户。这可能意味着创建该帖子后,该用户已被删除。请重新制作并重新安排发布该帖子。

发送内容

因有害而被拒

原生API已因该帖子中的链接可能有害而将其拒绝。请查看相关渠道的发布要求,然后重试。

发送内容

速率限制

你已达到消息轮询配额上限。请稍候,并再试一次。

发送内容

不支持的媒体

该媒体已被原生API拒绝。请确认系统支持相关媒体类型、纵横比和尺寸,然后重试。

发送内容

媒体上传问题

媒体尚未上传完毕,因此无法发布该帖子。请重新上传媒体并再次尝试发帖。

发送内容

超时

原生API已返回超时错误。这可能是由于媒体大小或API流量过大所致。请稍等几分钟,然后重试或使用其他媒体资产。

发送内容

提及失败

原生API已因该帖子多次提及@同一个帐户而将其拒绝。请调整你的内容,然后重试。

发送内容

提及无效

原生渠道API已拒绝此帖子,因为其中包含无效提及。请调整你的提及,然后重试。

发送内容

打开了多家公司

无法发布该帖子,因为打开了多个浏览器选项卡,而这些选项卡已登录到不同的公司。 请关闭不需要的选项卡,然后再次尝试发帖。

发送内容

未知错误

抱歉!无法发送你的消息。请重试。


💡 提示

需要更多帮助?请随时通过在线聊天与我们联系,或查看我们的“客户社区”。

寻找答案并向Meltwater支持和社区专家处获取帮助。


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