处理品牌危机？我们在这里为您提供帮助！请按照以下三个步骤直接解决您的危机：
准备
花一些时间与您的团队一起为可能会在您的企业或行业中发生的潜在危机制定计划，以便您准备好“指导”。
为了帮助你进行危机应对的准备，你可以查阅我们的《使用媒介分析来管理品牌危机》（Using Media Intelligence to Manage Brand Crisis）电子书，或观看我们介绍危机管理的网络研讨会，了解他人之前的经验。
其他可供查看的危机应对资源包括我们的网络研讨会：危机而非灾难：在遇到麻烦时尽量减少损失（Crisis, Not Catastrophe: Minimize Damage When Trouble Hits）
舆情监测
为确保您是第一个了解危机的人，您需要设置警报，以便您始终在寻找预警信号。
不妨观看这个产品教程，它将帮助你设置通知！
确保你也建立了警报，并注意你的竞争对手品牌和行业新闻。有时一个危机会冲击你的关联利益，重要的是要保持跟踪你的行业动态。
要学习如何建立您的搜索，请在这里阅读本文。
若要了解如何设置电子邮件提醒，请在此处阅读本文。
参照
一旦危机爆发，就该衡量正在传播的问题的范围了。练习聪明的聆听，这样您就可以检查媒体的动向，并在危机爆发时检查社区的反应。
我们的工具可以帮助你收集实时洞察，从而减轻对品牌的损害，并避免再次发生类似的事情。
如果你设置了搜索，并准备导出结果，请在这里阅读本文。
媒体曝光——传统媒体 vs 社交媒体
媒体曝光——传统媒体
媒体曝光——社交媒体
可能触及——只达到传统媒体
声量对比
热门刊物
提及
地理分布
情绪/纯正负面性
回馈
步骤1：
不要因为事情忙乱而忘记你的目标，让自己准备起来快速行动。回应的第一步是知道你在和谁说话，如何最好地触及到他们。
不同的人关心不同的事情，自定义你的信息和触及利益相关者的渠道。
步骤 2：
放大您的信息。赚钱的，拥有的和付费的媒体在让自己听到自己的声音时都扮演着独特的角色：
获得的媒体：转到您的社交媒体渠道直接与您的关注者交流。如果您的信息影响到他们，您可以指望他们与他们的社区分享。此时，记者也可能会关注这些频道。如果您的讯息引起共鸣，您将通过它们获得更多积极的赚钱媒体。
拥有的媒体：您的网站和电子邮件都是提供信息的好方法。确保危机的严重程度反映在您对网站的重视上。问问自己，它是否值得成为首页标语，还是仅在公司新闻页面上提及。
付费媒体： 在社交媒体上，您可以考虑是否替换预定的付费媒体（例如Twitter上的赞助帖子）并使用这些插槽解决危机。付费媒体可以帮助您将危机传播的目标人群定为最受批评影响最大或最直言不讳的人。
步骤 3：
紧急解决危机，保持透明和相关。人们希望立即得到结果，因此可以迅速发现问题并在您解决问题时提供更新。通过分享您所知道的信息以及对解决方案的承诺持开放态度来克服危机，并尝试使人们更容易找到并理解他们需要知道的信息。
我们的工具将帮助你表明，如果你的消息正确发送了（触及），人们对它的感觉（情绪），它是否被放大（参与）。
例如：西南航空公司是第一个报告这个故事，并在危机之前被称赞的
领先一场危机可能只是意味着你是第一个揭示它的。当西南航空公司的航班到纽约拉瓜迪亚机场跑道上降落时，机头朝下，航空公司在几分钟内就在推特和脸谱网上发布出事的消息，并承诺持续更新。几分钟后，他们收到了对于其开放的称赞。如果一个危机不管怎样都会公布，而且你已经知道了，为什么不主动对公众公布，以获得大家的信任呢？
多谢阅览。若有任何其他疑问，请随时通过线上交流与我们联系！
Meltwater 团队
*阅读关于危机沟通的深入指南完整版，请下载我们的电子书，由Meltwater的内容营销经理Yariv Rabinovitch撰写。